subiectul Re: Yoxo 19 - nu merge scanarea documentului de identitate din YOXO

[Rezolvat] Yoxo 19 - nu merge scanarea documentului de identitate

Ionuțnegoita — Wed, 13 Aug 2025 05:07:27 GMT

Buna ziua, nu merge scanarea documentului de identitate, am incercat de zeci de ori și primesc același răspuns...ufff a apărut o eroare.

Re: Yoxo 19 - nu merge scanarea documentului de identitate

MihaiC99 — Tue, 27 May 2025 09:40:02 GMT

Este posibil să fie o problemă temporară.

Îți recomand să încerci din nou procesul, eventual de pe un alt telefon, dacă ai această posibilitate.

Dacă tot nu reușești, cel mai bine ar fi să iei legătura cu serviciul de asistență Yoxo prin chat-ul din aplicație.

https://www.yoxo.ro/contact/

Re: Yoxo 19 - nu merge scanarea documentului de identitate

DanielaH — Tue, 27 May 2025 09:41:52 GMT

@Ionuțnegoita, bun venit în Comunitate!

Ai instalată ultima versiune a aplicației? Poți încerca o dezinstalare/ reinstalare?

Dacă situația persistă, ne poți trimite în mesaj privat adresa de e-mail cu care încerci. Vom ruga și noi colegii de la Yoxo să verifice situația ta.

Re: Yoxo 19 - nu merge scanarea documentului de identitate

Ionuțnegoita — Tue, 27 May 2025 09:45:00 GMT

Mulțumesc de reply,am incercat și dezinstal și install din nou,problema persista

Re: Yoxo 19 - nu merge scanarea documentului de identitate

RafaHelper — Tue, 27 May 2025 14:14:44 GMT

Salut @Ionuțnegoita,

Ne poți spune ce model de telefon folosești?

Folosești noua carte de identitate sau vechiul format?

Re: Yoxo 19 - nu merge scanarea documentului de identitate

Ionuțnegoita — Tue, 27 May 2025 14:35:34 GMT

Salut,Xiaomi 13 pro 5g,nu știu la ce te referi când spui vechiul format la cartea de identitate,buletinul este refăcut anul acesta.

Re: Yoxo 19 - nu merge scanarea documentului de identitate

RafaHelper — Tue, 27 May 2025 14:51:24 GMT

Ai mai multe detalii aici despre noua carte de identitate: https://www.mai.gov.ro/noua-carte-electronica-de-identitate-devine-disponibila-in-romania-cei-se-va-emite-incepand-cu-20-martie-in-judetul-cluj-punerea-in-circulatie-la-nivel-national-se-va-realiza-gradual/
Daca al tau are forma unui card bancar atunci este cel nou daca este mai mare atunci este cel vechi.

Re: Yoxo 19 - nu merge scanarea documentului de identitate

Ionuțnegoita — Tue, 27 May 2025 14:54:00 GMT

Da,e forma veche,daca putem spune așa,e mai mare decât un card bancar dar de m-ar opri asta sa îl scanez?

Re: Yoxo 19 - nu merge scanarea documentului de identitate

RafaHelper — Tue, 27 May 2025 14:57:30 GMT

Nu ar trebui sa fie probleme indiferent de model, dar recent au implementat scanarea pentru noul format si e posibil sa existe erori de scanare, ca in cazul tau. Ce poți face tu acum, verifica daca ai urmat corect pași prin care scanezi buletinul astfel:

Asigură-te că buletinul este complet vizibil în cadrul camerei, fără a fi acoperit sau decupat.
Folosește o suprafață plană și bine luminată pentru a evita umbrele sau reflexiile.
Nu folosi blitzul dacă acesta creează reflexii pe buletin.
Verifică să nu fie elemente străine (degete, alte obiecte) care să acopere datele de pe buletin.
Asigură-te că imaginea este clară și toate datele sunt lizibile.

Daca tot nu funcționează poți sa încerci sa iți faci contul de pe alt telefon iar mai apoi te loghezi pe telefonul tau.

Re: Yoxo 19 - nu merge scanarea documentului de identitate

DanielaH — Thu, 29 May 2025 06:38:05 GMT

@Ionuțnegoita, ai reușit să scanezi buletinul? S-a rezolvat situația?

Re: Yoxo 19 - nu merge scanarea documentului de identitate

Ionuțnegoita — Thu, 29 May 2025 06:41:13 GMT

Nu,mi-au cerut să le trimit print cu eroarea,modelul de telefon,softul acestuia,și să aștept răspunsul în maxim 5 zile lucrătoare...

Re: Yoxo 19 - nu merge scanarea documentului de identitate

DanielaH — Thu, 29 May 2025 06:47:31 GMT

Mulțumim pentru update. Te așteptăm să revii cu vești bune să ne spui cum s-a rezolvat.

Re: Yoxo 19 - nu merge scanarea documentului de identitate

Ionuțnegoita — Thu, 29 May 2025 07:00:33 GMT

Salut,am scanat buletinul in toate pozițiile și în orice mediu...asta cu asigurate o primesc mereu,stiu că e ceva standard,și poate par puțin frustrat,dar mă chinui de atâtea zile și am primit incontinuu,,,asigurate că''...nu e o rezolvare,iar alt telefon cu esim nu am.

Re: Yoxo 19 - nu merge scanarea documentului de identitate

RafaHelper — Thu, 29 May 2025 07:08:54 GMT

In cazul acesta cel mai bine aștepți un răspuns de la echipa tehnică.

Re: Yoxo 19 - nu merge scanarea documentului de identitate

Ionuțnegoita — Thu, 29 May 2025 07:13:57 GMT

Am trimis astăzi ce mi-au cerut și acum aștept.

Re: Yoxo 19 - nu merge scanarea documentului de identitate

DanielaH — Mon, 02 Jun 2025 06:53:18 GMT

@Ionuțnegoita, cum mai este situația? Ai reușit activarea?

Re: Yoxo 19 - nu merge scanarea documentului de identitate

Ionuțnegoita — Mon, 02 Jun 2025 06:57:59 GMT

Între timp,sa întâmplat ceva cu noul telefon și am revenit la anteriorul pe care nu am esim,aștept să achiziționeze iar unul cu esim și voi incerca iar.

Re: Yoxo 19 - nu merge scanarea documentului de identitate

DanielaH — Mon, 02 Jun 2025 07:06:06 GMT

Mulțumim pentru update. Te așteptăm să revii cu vești bune.

Re: Yoxo 19 - nu merge scanarea documentului de identitate

DanS69 — Wed, 11 Jun 2025 12:49:06 GMT

Am pățit și eu la fel, când am dat click

Re: Yoxo 19 - nu merge scanarea documentului de identitate

Ionuțnegoita — Tue, 12 Aug 2025 16:32:45 GMT

Buna ziua,revin cu edit,puțin cam târziu,dar abia am achiziționat telefon compatibil cu Esim,am rezolvat,a mers din prima,mă gândesc că a fost telefonul și suspectez că nu a fost varianta europeană a lui.