subiectul Re: Numere de telefon de suport doar cu TAXA?! din YOXO

Numere de telefon de suport la YOXO doar cu TAXA?!

Andrei47 — Tue, 18 Feb 2025 11:54:47 GMT

Imi poate explica cineva de ce Orange are doar numere de telefon de suport cu TAXA de 0.05E/min?
E legal in primul rand?

Re: Numere de telefon de suport doar cu TAXA?!

Vio73 — Tue, 18 Feb 2025 08:58:33 GMT

Salutare!

Cred că te referi la clienții prepay, care efectuează mai mult de 2 apeluri lunar , care sunt gratuite, după cum spune mai jos:

Pentru clienții PrePay:

sunt gratuite primele 2 apeluri efectuate într- un interval de 30 de zile. Începând cu al 3-lea apel din acest interval, transferul către un consultant va fi taxat cu 0.05 euro credit/minut.
Program operatori : luni – vineri 08:00 – 20:00 ; sâmbătă – duminică și sărbători legale 09:00 – 18:00

O explicație , după părerea mea, ar putea fi că ai la îndemână și alte soluții gen Chat Djingo, secțiunea Contact, etc și nu vor să se suprasolicite call center-ul.

Mai multe detalii ai aici .

Din păcate, asta este politica lor!

Re: Numere de telefon de suport doar cu TAXA?!

MihaiC99 — Tue, 18 Feb 2025 09:07:07 GMT

Salut,

Este politica lor de a determina clienții să treacă la abonamente.

Accesul la serviciul clienți trebuie sa fie gratuit.

Din propria experiență am observat că clienții ce dețin abonament sunt tratați cu prioritate.

Re: Numere de telefon de suport doar cu TAXA?!

Andrei47 — Tue, 18 Feb 2025 09:25:00 GMT

Am abonament YOXO de 9 ron si de la primul apel la 300 sau 0374300300 sau 0219890 imi raspunde robotul care imi spune ca sunt sarac si nu am suficient credit ca sa pot apela la suport Orange si ca sa alimentez contul si apoi o sa-mi raspunda cineva, pe BANI, ca la numerele alea cu 8989...
In plus daca am dat numarul de telefon ca sa fiu sunat pentru un abonament nou, m-a sunat cineva in 20 de minute! Dar cand i-am spus ca as vrea sa primesc o oferta de prelungire a altui abonament m-a trimis la plimbare. Apoi am bagat din nou numarul ca sa fiu sunat si nu m-a mai sunat nimeni!
Cat despre asistenul virtual sau contactul online, cum ar putea o persoana in varsta care are telefon cu butoane sa contacteze Orange prin asistentul virtual sau prin mesaj?

Re: Numere de telefon de suport doar cu TAXA?!

MihaiC99 — Tue, 18 Feb 2025 09:42:11 GMT

In cazul Yoxo sunt alte reguli.

O persoană în vârstă cu un telefon ce nu permite instalarea aplicației nu va putea achiziționa un abonament yoxo.

Yoxo este un abonament digital și necesită instalarea aplicației și deținerea unui card bancar.

Va trebui să încarci cu credit sau sa treci la un abonament Orange daca nu ești mulțumit de modul de comunicare prin chat yoxo actual.

Re: Numere de telefon de suport doar cu TAXA?!

Vio73 — Tue, 18 Feb 2025 09:47:19 GMT

La Yoxo , totul se bazează pe interacțiune digitală, lucru ce nu poate fi la îndemâna oricui.

Din păcate, acolo e vorba de comunicare doar prin chatul aplicației ( în principal), lucru ce trebuie cunoscut de la început.

Re: Numere de telefon de suport doar cu TAXA?!

Andrei47 — Tue, 18 Feb 2025 10:03:56 GMT

Pe langa faptul ca chat-ul aplicatiei e destul de greoi, mai e si varianta cand nu functioneaza tocmai datele si ai nevoie de suport! In plus, e foarte posibil sa ai mai multe numere de telefon si aplicatia sa fie instalata doar pe unul din telefoane. Sau ai nevoie de suport pentru alt abonament, de la Orange de exemplu., cum e cazul meu de acum.

Re: Numere de telefon de suport doar cu TAXA?!

Andrei47 — Tue, 18 Feb 2025 10:05:30 GMT

Si eu daca vreau sa cer suport pentru alt abonament Orange, cum fac?

Re: Numere de telefon de suport doar cu TAXA?!

MihaiC99 — Tue, 18 Feb 2025 10:14:26 GMT

1.Suni de pe abonamentul Orange respectiv.

2. Suni dintr-o altă rețea (apel cu tarif normal).

3. Achiziționezi opțiunea 5 euro credit yoxo și poți suna la 300.

Re: Numere de telefon de suport doar cu TAXA?!

Pololică — Tue, 18 Feb 2025 10:13:11 GMT

Salutare!

Asa cum s-a raspuns, serviciul Yoxo presupune taxarea apelurilor telefonice catre Serviciul Clienti. Ai incercat prin mesagerie?

Re: Numere de telefon de suport doar cu TAXA?!

Andrei47 — Tue, 18 Feb 2025 10:21:26 GMT

Si serviciul de mesagerie de la YOXO ma ajuta si daca am nevoie de suport pentru un un Contract Orange?

Re: Numere de telefon de suport doar cu TAXA?!

Pololică — Tue, 18 Feb 2025 10:23:24 GMT

Pana acum nu am avut nevoie. Te rog incearca.

Re: Numere de telefon de suport doar cu TAXA?!

Andrei47 — Tue, 18 Feb 2025 10:23:40 GMT

Deci solutia ar fi sa-mi fac abonament in alta retea, ca sa nu ma taxeze Orange pentru tupeul de a avea nevoie de suport? Interesant.

Re: Numere de telefon de suport doar cu TAXA?!

MihaiC99 — Tue, 18 Feb 2025 10:25:03 GMT

Andrei te contrazici singur.

Daca ai un abonament Orange, atunci suni de pe acel număr de abonament.

Re: Numere de telefon de suport doar cu TAXA?!

Andrei47 — Tue, 18 Feb 2025 10:32:54 GMT

Nu chiar. Abonamentul Orange este pe un telefon cu butoane si nu este in posesia mea. Iar eu am un abonament YOXO, de pe care pot sa sun doar daca mai platesc inca 5E.

Re: Numere de telefon de suport doar cu TAXA?!

MihaiC99 — Tue, 18 Feb 2025 10:43:42 GMT

Daca ești titularul abonamentului, poți contacta Orange prin chat din aplicația my orange sau de pe un PC/laptop/tableta folosind un browser.

https://www.orange.ro/contact/

Re: Numere de telefon de suport doar cu TAXA?!

Razvan — Tue, 18 Feb 2025 11:46:39 GMT

Nu, deși ambele sunt servicii Orange, ele nu sunt complementare.

Re: Numere de telefon de suport doar cu TAXA?!

Andrei47 — Tue, 18 Feb 2025 12:16:45 GMT

Deci ne invartim in cerc. Pot sa apelez la suport, dar de fapt nu pot. Daca am probleme cu datele am pus-o, practic. Pentru ca nici nu pot sa cumpar cei 5E cu care sa platesc suportul si nici nu pot apela la suport, pentru ca trebuie sa intru intr-o conversatie cu un bot 'obosit'. Si nu-mi spuneti ca nu exista locuri unde 'datele' Orange nu functioneaza, pentru ca sunt destule locuri unde abia poti sa suni.
In plus, daca intru intr-o conversatie cu bot-ul si reusesc sa-l conving sa ma transfere la un operator 'uman', prima chestie pe care o face e sa ma trimita la un magazin Orange. Ori eu fix acolo am fost prima data, si de acolo m-au trimis sa sun ghici unde? La 300! Si asa am ajuns in situatia asta, in care trebuie sa platesc pentru suport.

Re: Numere de telefon de suport doar cu TAXA?!

MihaiC99 — Tue, 18 Feb 2025 12:42:58 GMT

Eu nu văd vina Orange în acest caz, având în vedere că ai înstrăinat un număr de abonament la care nu ai acces.

Re: Numere de telefon de suport doar cu TAXA?!

Andrei47 — Tue, 18 Feb 2025 14:34:11 GMT

Eu am dat un exemplu. Poate am luat eu abonamentul pentru cineva care sta in alt oras. De fiecare data cand am nevoie de suport ma duc in acel oras ca sa apelez 300? Alt exemplu ar putea fi ca-mi fura cineva telefonul sau il scap intr-un canal. Cum blochez cartela? Dau 5E si apoi sun? Sunt o multime de situatii.