subiectul Re: Cod introdus incorect din YOXO

Cod introdus incorect

Yahim — Fri, 25 Oct 2024 14:01:16 GMT

Bună ziua, m am portat de pe Telekom la Yoxo și totul a decurs perfect, doar ca acum întâmpin o problema și anume când scanez codul de pe cartela primesc mereu COD INTRODUS INCORECT.

țin sa precizez ca am încercat sa l introduc și manual și același lucru.. Atașez o poza. Ma puteți ajuta? Adresa de mail e aceeași ca de comunitate

Re: Cod introdus incorect

RafaHelper — Fri, 25 Oct 2024 14:06:05 GMT

Salut @Yahim,

Cand ai primit noul SIM YOXO?

Re: Cod introdus incorect

Yahim — Fri, 25 Oct 2024 14:07:41 GMT

Ieri, pe 24 octombrie, am încercat și ieri, dar aceeași problema

Re: Cod introdus incorect

MihaiC99 — Fri, 25 Oct 2024 14:09:20 GMT

Daca ai acces la chat yoxo poți solicita ajutorul lor.

Poți și telefonic la 300 însă apelul este taxabil.

https://www.yoxo.ro/contact

Re: Cod introdus incorect

Yahim — Fri, 25 Oct 2024 14:10:19 GMT

Am încercat, dar nu răspunde nimeni

Re: Cod introdus incorect

RafaHelper — Fri, 25 Oct 2024 14:10:51 GMT

Cel mai probabil este o eroare pe contul tau ce trebuie rezolvata de către YOXO,

Trimite un mesaj in Chat - Messenger, din aplicația mobilă YOXO si o sa primești un răspuns acolo cand se va rezolva problema pentru a incerca din nou.
Ai aici pașii ca sa vezi cum poți trimite un mesaj: https://www.yoxo.ro/help/cum-pot-sa-intru-in-contact-cu-un-operator-pentru-asistenta-yoxo/

Re: Cod introdus incorect

MihaiC99 — Fri, 25 Oct 2024 14:11:21 GMT

Prin chat durează puțin până primești un răspuns.

Re: Cod introdus incorect

RafaHelper — Fri, 25 Oct 2024 14:13:24 GMT

@Yahim Din păcate acest tip de problema durează mai mult pentru a fi rezolvata, dar vei primi un răspuns pe chat cand problema este rezolvata.

Re: Cod introdus incorect

Yahim — Fri, 25 Oct 2024 14:13:44 GMT

Am trimis deja mesaj de pe la 12,astept răspuns de la ei atunci

Re: Cod introdus incorect

Yahim — Fri, 25 Oct 2024 14:14:35 GMT

Va mulțumesc pentru ajutor și răspunsuri

Re: Cod introdus incorect

RafaHelper — Fri, 25 Oct 2024 14:14:42 GMT

Sa ne spui si noua cand vei primi un răspuns si daca s-a rezolvat problema.

Re: Cod introdus incorect

RafaHelper — Fri, 25 Oct 2024 14:16:09 GMT

Cu drag! Te mai așteptam in comunitate!

Re: Cod introdus incorect

GeorgianaD — Mon, 28 Oct 2024 06:51:51 GMT

Salut, @Yahim ,

Bine ai venit în Comunitatea Orange! Ai reușit să scanezi codul tău YOXO?

Re: Cod introdus incorect

Yahim — Mon, 28 Oct 2024 07:59:20 GMT

Nu am rezolvat absolut nimic, am asteptat sa fiu preluat pe Yoxo Messenger si dupa discutia cu operatorii de acolo mi s-a oferit ca unica solutie sa anulez cererea de portare si sa reiau pasii de la capat sa primesc alta cartela...
Deja am anulat cererea de portare si am facut o noua cerere, acum astept sa mi se livreze o cartela corecta si sa nu m ai intampin alte probleme.

Re: Cod introdus incorect

GeorgianaD — Tue, 29 Oct 2024 07:58:44 GMT

Salutare,

Colegii ne-au confirmat faptul că a fost eroare ce se putea soluționa prin reluarea procesului de portare. După ce intri în posesia noului SIM, acesta se activează după scanarea în aplicație, iar ulterior o să primești o notificare în app în care ți se recomandă să alegi data portării (trebuie să selectezi o perioadă de minimum 3 zile și maximum 25 zile lucrătoare).

Îți dorim spor și te așteptăm cu feedback.