subiectul Re: Mutare abonament catre un cont fara nici un abonament din YOXO

Mutare abonament catre un cont fara nici un abonament

darkangel — Sat, 22 Jun 2024 09:08:22 GMT

Am doua conturi Yoxo:
- contul 1 contine 2 abonamente
- contul 2 nu contine nici un abonament

Vreau sa "mut" un abonament din contul 1 in contul 2.

In contul 2 am un singur ecran care contine doar 2 butoane:
- "incepe acum": adauga abonament nou
- "contul meu": detalii cont

Pare ca nu exista buton "adauga abonament existent" intr-un cont care nu are nici un abonament.

Idei?

Re: Mutare abonament catre un cont fara nici un abonament

Pololică — Sat, 22 Jun 2024 09:27:00 GMT

Salutare!

Yoxo nu se poate cesiona (muta) de la un client la altul. Singura sunt doua soluții:

Ori se închide unul din conturi (cu tot cu numere) și cel la care se dorește mutarea deschide numere noi
Ori se porteaza numerele care se doresc mutate și apoi se porteaza înapoi la contul dorit (și, dacă nu ma înșel, vor avea gratuitate o luna, dar de verificat).

Re: Mutare abonament catre un cont fara nici un abonament

arsradu — Sat, 22 Jun 2024 09:27:47 GMT

Salut,

Nu cred ca Yoxo are acest feature. Deci....ca idei, poti doar incerca sa intri in legatura cu un consultant, pe chat-ul din aplicatie, si vezi daca te poate ajuta. Altfel, doar ca sugestie de implementare pe viitor.

Re: Mutare abonament catre un cont fara nici un abonament

Fost Membru — Sat, 22 Jun 2024 09:28:59 GMT

Cea mai buna soluție o poți găsi contactând serviciul clienți din aplicație prin chat.

Operatorii yoxo pot găsi o soluție.

Re: Mutare abonament catre un cont fara nici un abonament

Jay — Sat, 22 Jun 2024 10:04:12 GMT

Salut!

Ai incercat mai multi pasi, sa vezi ce se intampla mai departe dupa adauga abonament nou?

Recunosc ca stiu foarte putine despre yoxo, deoarece nu am avut niciodata, insa, presupun ca te conectezi cu o adresa de e-mail si o parola.. si presupun ca nu este aceeasi adresa de e-mail pe ambele conturi?!... Daca nu este asociat niciun numar cu acea adresa de e-mail, teoretic nu ai ce abonament existent sa adaugi.. ma rog, asta este rationamentul meu, nu este obligatoriu sa fie si bun.

Re: Mutare abonament catre un cont fara nici un abonament

darkangel — Sat, 22 Jun 2024 10:39:59 GMT

In textul meu:

- cuvantul "cont" se refera la un cont Yoxo identificat prin adresa email

- cuvantul "abonament" se refera la un abonament Yoxo identificat unic prin numar mobil

Yoxo permite unui cont sa gestioneze mai multe abonamente.

Intrebarea mea nu are legatura cu cesionarea.

Re: Mutare abonament catre un cont fara nici un abonament

darkangel — Sat, 22 Jun 2024 10:41:32 GMT

Yoxo permite ca un cont sa gestioneze mai multe abonamente (numere de mobil).

Intr-un cont care are deja un abonament se poate adauga inca un abonament.

Problema este ca acel buton care permite adaugarea nu este disponibil si intr-un cont fara nici un abonament.

Re: Mutare abonament catre un cont fara nici un abonament

darkangel — Sat, 22 Jun 2024 10:44:18 GMT

"teoretic nu ai ce abonament existent sa adaugi" => contul Yoxo este una, abonamentul Yoxo este alta iar cele doua se pot asocia sau separa...

Re: Mutare abonament catre un cont fara nici un abonament

FLo1 — Sat, 22 Jun 2024 11:18:48 GMT

@darkangel: Din păcate doar cu suport din partea consultaților Yoxo vei putea separa numărul de cont. De ce? Nu am găsit nici o funcție/posibilitate în acest sens, pentru că numărul Yoxo fără cont .... nu există. Deci separarea manuală presupune închiderea numărului sau trecerea pe PPY, dar nu asta dorești. De aceea este necesară solicitarea suportului prin chat-ul aplicației Yoxo. Succes.

Re: Mutare abonament catre un cont fara nici un abonament

darkangel — Sat, 22 Jun 2024 11:28:38 GMT

NU doresc SA SEPAR numarul de cont si sa las numarul "in aer"; doresc sa MUT numarul in alt cont, deci numarul va continua sa existe la fel cum a existat si pana acum doar ca va fi asociat cu ALT CONT.

Din moment ce POT muta numarul catre un cont care are deja alte numere, de ce nu as putea sa mut numarul si catre un cont care NU are deja alte numere?

Re: Mutare abonament catre un cont fara nici un abonament

Pololică — Sat, 22 Jun 2024 11:28:57 GMT

Eu am un număr și tu ai altul (două abonamente și două conturi). Din ce înțeleg din termenii și condițiile serviciului Yoxo nu se pot transfera un abonament de pe un cont pe altul (care este unul din atributele cesiunii). Deci nu poți transfera un număr (abonament) de pe un cont pe altul.

Re: Mutare abonament catre un cont fara nici un abonament

darkangel — Sat, 22 Jun 2024 11:31:10 GMT

Acceseaza https://www.yoxo.ro/adauganumar/ si apasa pe "Cum adaugi un numar existent".

Re: Mutare abonament catre un cont fara nici un abonament

Fost Membru — Sat, 22 Jun 2024 11:42:17 GMT

este o situație mai specială de aceea era mai indicat daca contactai prin chat yoxo.

Re: Mutare abonament catre un cont fara nici un abonament

darkangel — Sat, 22 Jun 2024 11:48:13 GMT

Am contactat dinainte sa postez dar am sperat ca exista o solutie pe care nu o vad eu (ca sa nu astept pana marti).

Inteleg ca aceasta operatie nu se poate face decat prin suport.

Re: Mutare abonament catre un cont fara nici un abonament

RafaHelper — Sat, 22 Jun 2024 12:03:21 GMT

Salut @darkangel,

Asa cum ai spus si tu opțiunea "Adaugă un abonament existent YOXO" nu este disponibila pentru un cont care nu are un abonament asociat. Recomandarea mea e sa configurezi un abonament cu opțiunea vreau un număr nou pe acel cont doar pentru a avea acces complet la aplicație, iar ca sa nu plătești nimic poți folosi codul acesta YOXORAIFFEISEN sau oricare altul de pe net. După aceea vei avea butonul de "Adaugă un abonament existent YOXO" in aplicație si vei putea sa iți adaugi numerele. Odată ce ai mutat numerele poți închide abonamentul creat anterior.

Sa îmi spui daca ai reușit!

Atenție, datele de identificare al noului cont trebuie sa fie aceleași ca pe vechiul cont, ma refer la nume, prenume si adresa.

Re: Mutare abonament catre un cont fara nici un abonament

Jay — Sat, 22 Jun 2024 12:06:58 GMT

Cu siguranță se pot asocia.. probabil acel buton apare când exista deja cel puțin o asociere.

Prin "teoretic nu ai ce abonament existent sa adaugi" m-am referit la faptul ca acea adresa de e-mail nu are nimic asociat inca in aplicatie/sistemul informatic al Orange si din acest motiv ar putea sa nu arate butonul de ceva existent.. insa m-as astepta sa funcționeze prin adăugarea unui abonament nou.. desi el exista dar este asociat cu alte date.

Te așteptăm să revii după ce afli dacă exista posibilitatea sa faci mutarea sau va trebui s-o treacă Orange la sugestii care trebuie implementate.

Re: Mutare abonament catre un cont fara nici un abonament

Pololică — Sat, 22 Jun 2024 12:41:21 GMT

Dilema e Pasul 4: Cont vechi (presupun cu același titular). Așteptată asistenta.

Re: Mutare abonament catre un cont fara nici un abonament

darkangel — Sun, 23 Jun 2024 12:08:02 GMT

Salut @RafaHelper ,

Am configurat un abonament nou pe acel cont asa cum ai sugerat si am finalizat procesul (am ajuns in starea "livrare SIM").

Dupa asta, in ecranul in care ar fi trebuit sa apara ambele butoane ("adauga abonament nou" si "adauga abonament existent") apare DOAR butonul "adauga abonament nou". Pot doar sa-mi imaginez ca butonul "adauga abonament existent" ar urma sa apara undeva dupa activarea abonamentului nou creat...

Deci nu merge! 🙂

Re: Mutare abonament catre un cont fara nici un abonament

darkangel — Sun, 23 Jun 2024 12:13:33 GMT

Pe chat am primit urmatorul raspuns:

Eu am intrebat (citez): "Salut! Vreau sa adaug un abonament existent la un cont existent care nu are nici un abonament in acest moment. Este posibil?"

Yoxo a raspuns (citez): "Iti multumesc ca ai ales sa ne scrii in sectiunea de chat!
Desigur, te voi ajuta cu informatii! Daca doresti sa adaugi un numar nou pe contul tau se paote acest lucru. Este necesar sa intri in aplicatie->mai multe->abonamnetul tau->adauga abonament. Pentru mai multe detalii poti intra pe link-ul urmator www.yoxo.ro/help/cum-pot-sa-imi-fac-un-abonament-nou-yoxo/
In cazul in care iti putem fi de ajutor si cu alte informatii/solicitari , ne poti scrie oricand in cadrul acestei sectiuni. Nu ezita sa ne scrii, iar noi te vom ajuta cu tot dragul cu tot ce putem! O zi cat mai linistita iti doresc!😀"

Concluzia mea: "Viata-i greu!" 😄 😄 😄

Re: Mutare abonament catre un cont fara nici un abonament

Fost Membru — Sun, 23 Jun 2024 12:27:14 GMT

Un răspuns gen Djingo.

Se pare că va trebui sa le mai scrii până nu vor mai da răspunsuri automate.

Poți încerca și varianta telefonica 300.

De pe abonamentul tău YOXO poți apela în call center la numărul 300 (apel cu suprataxă, cost 0,05 Euro/minut. Accesul la un operator este disponibil de luni până duminică, între orele 08:00 – 20:00.