subiectul Re: Orange TV Go se intrerupe frecvent seara din TV

Orange TV Go se intrerupe frecvent seara

Romeo3210 — Mon, 17 Oct 2022 06:44:51 GMT

Buna,

Am un TV Smart Toshiba pe care am instalat applicatia Orange TV Go. Ziua functioneaza foarte bine, insa seara dupa ora 19 incepe sa se vada prost (calitate foarte slaba), iar dupa 19:30 se intrerupe frecvent (apare un cerc care se invarte de cateva ori), apoi iar isi revine, dein cand in cand apare o eroare stream si ecran negru. Ma gandesc ca daca este de la mine problema aparea si ziua nu doar seara.

Re: Orange TV Go se intrerupe frecvent seara

Pololică — Mon, 17 Oct 2022 07:12:28 GMT

Vad doua probleme:

serverul (la care se conecteaza aplicatia) devine prea incarcat
conexiunea la internet nu este cea mai stabila (sau sunt multi consumatori si routerul nu face fata/nu duce mai mult).

PS: consumul mai mare de internet sa stii ca e seara, cand multi se uita la Netflix/DIsney/HBO Go, etc.

Re: Orange TV Go se intrerupe frecvent seara

arsradu — Mon, 17 Oct 2022 07:25:13 GMT

Dupa cum zicea si Pololica, si eu tind sa cred ca ori e serverul Orange incarcat la ora aceea, ori reteaua ta de WiFi.

Fa-ti un test de viteza si in timpul zile, si seara, cand de obicei aparea problema respectiva, si vezi ce valori scoti.

Re: Orange TV Go se intrerupe frecvent seara

Romeo3210 — Mon, 17 Oct 2022 07:25:21 GMT

Oricum schimb pe Netflix seara ca pe Orange TV Go devine enervant. Pe Netflix se vede perfect: deci partea cu conexiunea la intenet cade. Cred ca serverul Orange gafaie ca mi-au confirmat si prietenii pe care i-am rugat sa-l porneasca acelasi lucru.

Re: Orange TV Go se intrerupe frecvent seara

Romeo3210 — Mon, 17 Oct 2022 07:28:50 GMT

Reteaua am testat-o si e ok, mai ales ca pe Netflix nu sunt probleme. Nu inteleg de ce Orange nu face upgrade la server in functie de numarul de abonati?

Re: Orange TV Go se intrerupe frecvent seara

arsradu — Mon, 17 Oct 2022 07:32:40 GMT

Da, dupa ce am postat, am vazut si raspunsul tau. E clara problema. Nu e de la tine.

Vezi daca poti sa faci o sesizare la Orange (300, 0374 300 300 sau chat-ul Djingo), si vezi ce zic si ei. Dar da...pare sa fie serverul incarcat la ora aia.

Re: Orange TV Go se intrerupe frecvent seara

Vio73 — Mon, 17 Oct 2022 08:02:20 GMT

Eu mă uit în aplicație foarte mult in anumite seri și nu întâmpin probleme. Folosesc tv cu android Sony și TCL!

Re: Orange TV Go se intrerupe frecvent seara

arsradu — Mon, 17 Oct 2022 08:08:16 GMT

Atunci e posibil sa fie o problema locala... Inteleg ca si alti clienti (banuiesc ca din aceeasi zona) au aceeasi problema. Deci...nu pare sa fie ceva specific pe setup-ul lui Romeo. Dar interesant ca nu e la toata lumea.

Re: Orange TV Go se intrerupe frecvent seara

Romeo3210 — Mon, 17 Oct 2022 08:25:34 GMT

Da, din aceeasi zona. O sa fac diseara in jur de ora 20 un filmulet si revin.

Re: Orange TV Go se intrerupe frecvent seara

arsradu — Mon, 17 Oct 2022 08:37:19 GMT

Filmuletul nu e o prioritate, din punctul meu de vedere. Adica, descrierea mi s-a parut suficient de clara.

Daca vrei tu sa faci si un filmulet, sigur, ar putea sa ajute. Dar cred ca mai bine, decat sa-ti bati capul cu asta, mai bine suni la Orange. Pentru ca problema nu e de la tine oricum. Ori e ceva zonal, ori...nu stiu. Coincidenta ar fi prea mare sa fie la toata lumea din aceeasi zona aceeasi problema si sa nu fie de la Orange.

Re: Orange TV Go se intrerupe frecvent seara

Vio73 — Mon, 17 Oct 2022 08:39:12 GMT

Trebuie scris la adresa serviciul.clienti@orange.ro, iar acolo se dă titularul contului My Orange și numărul de telefon asociat. De regulă se rezolvă foarte repede. Deci nu mai pierde timpul!

Re: Orange TV Go se intrerupe frecvent seara

Romeo3210 — Mon, 17 Oct 2022 11:19:02 GMT

Am trimis mail. Va tin la curent cand primesc raspuns.

Multumesc!

Re: Orange TV Go se intrerupe frecvent seara

Vio73 — Mon, 17 Oct 2022 11:19:43 GMT

Baftă!

Re: Orange TV Go se intrerupe frecvent seara

Vio73 — Mon, 17 Oct 2022 11:41:06 GMT

Cred că și mai bine ar fi fost să trimiți un email la aplicatii@orange.com. Din păcate, acum am realizat că e mult mai simplu așa. Adică scurtezi timpul mult mai mult! Și nu te costă nimic!

Deci trimite acolo, pentru că e mult mai bine! Îmi cer scuze că nu am făcut-o din prima! De fapt, asta am vrut să fac, dar am realizat acum că am scris altceva. Nu e greșit, dar e mult mai simplu cu aplicatii@orange.com.

Re: Orange TV Go se intrerupe frecvent seara

arsradu — Mon, 17 Oct 2022 12:23:32 GMT

In experient mea, la mailul de serviciul.clienti se raspunde foarte greu, iar la cel de aplicatii...si mai greu. Ca sa nu zic ca eu am mail trimis de vreo doi ANI la care inca nu am primit raspuns. De-aia am recomandat sa suni. Dar tu stii mai bine.

Re: Orange TV Go se intrerupe frecvent seara

Vio73 — Mon, 17 Oct 2022 12:55:19 GMT

Am rectificat, cu scuzele de rigoare! O făcusem înainte deja!

Re: Orange TV Go se intrerupe frecvent seara

Pololică — Mon, 17 Oct 2022 13:23:46 GMT

La mine au raspuns foarte repede (sau au respectat termenul dat) de fiecare data, si am folosit atat Djingo, cat si pagina de contact (ce-i drept, nu am folosit direct mail-urile, ci doar pagina de contact).

Singurul lucru la care inca nu pot sa dau un verdict e topicul meu de Apel WiFi. Nu pot sa dau solutia intrucat, atunci vreau sa dau, se intampla ceva si nu mai functioneaza. Ma gandesc ca o fi o perioada mai aglomerata sau se intampla/se modifica pe la tehnic ceva.

Re: Orange TV Go se intrerupe frecvent seara

DanielaH — Thu, 20 Oct 2022 06:22:05 GMT

@Romeo3210, ai luat legătura cu colegii noștri? Care este situația?

Re: Orange TV Go se intrerupe frecvent seara

Romeo3210 — Thu, 20 Oct 2022 07:15:58 GMT

Le-am dat mail, iar ei in loc sa raspunda la mail au sunat-o pe mama (care este titular de contract) si care nu are problema intrucat foloseste Orange TV prin satelit. Mama nu se pricepe la astea, de asta am si optat pentru antena prin satelit.

Aici gasiti un filmulet cum vad eu seara (de fapt nici nu ma mai uit ca e imposibil): https://easyupload.io/8cl55c

Mai este ceva de mentionat: am testat aseara aplicatia Orange TV Go pe iOS (iPhone 8 ) in acelasi timp cu app de pe TV si surprinzator pe Iphone nu se intrerupe si functioneaza bine. Am testat si pe un Android, dar pe acesta din urma se blureaza din cand in cand (isi pierde din calitatea video).

Problema pe TV a aparut de cand si-a facut ultimul Update TV-ul (Toshiba 49U2963DG )

Re: Orange TV Go se intrerupe frecvent seara

arsradu — Thu, 20 Oct 2022 07:58:52 GMT

Hmm... interesant! Atunci poate e o problema cu aplicatia...

Ai cum sa vezi versiunea aplicatiei pe TV? Eventual si pe telefon. Poate ar fi util de mentionat, in caz ca e un bug, si se poate rezolva cu un update.