subiectul Re: Orange TV Go nefunctionala pe Smart TV Samsung serie 7 cu sistem operare Tizen din TV

Orange TV Go nefunctionala pe Smart TV Samsung serie 7 cu sistem operare Tizen

FaraUnID — Sat, 03 Apr 2021 16:33:00 GMT

Aplicatia Orange TV Go nefunctionala pe un Smart TV Samsung serie 7 cu sistem operare Tizen.
- Versiune Build 69710
- Versiune aplicatie 3.0.0
Multumim reteaua #1 in Romania pentru faptul ca ne solicitati Moneda Unica Europena (4,5 euro lunar Pachet Family HD Go) pe un serviciu nefunctional si multumim pentru faptul ca ne obligati sa piratam!

Re: Orange TV Go nefunctionala pe Smart TV Samsung serie 7 cu sistem operare Tizen

FaraUnID — Sun, 04 Apr 2021 07:49:52 GMT

La 15 ore distanta, de la semnalarea problemei, aplicatia ramane in continuare nefunctionala. Multumim reteaua #1 pentru respectul acordat.

Re: Orange TV Go nefunctionala pe Smart TV Samsung serie 7 cu sistem operare Tizen

Marian77 — Sun, 04 Apr 2021 21:04:30 GMT

Pana sa cumperi Samsung seria 7 trebuia sa te informezi asupra faptului ca aplicatia merge pe android si cumparai un Tv cu android .Eu recomand SONY sau Philips .Bafta in viitor !

Re: Orange TV Go nefunctionala pe Smart TV Samsung serie 7 cu sistem operare Tizen

DanielaH — Mon, 05 Apr 2021 07:54:24 GMT

@FaraUnID, ne poți spune, te rog, care este eroarea afișată în momentul deschiderii? Logarea se poate face în aplicație? Eroarea este afișată pe toate canalele sau doar pe anumite canale?

Re: Orange TV Go nefunctionala pe Smart TV Samsung serie 7 cu sistem operare Tizen

FaraUnID — Mon, 05 Apr 2021 08:21:52 GMT

Asa "functioneaza" TV Go pe acel Samsung. Nu va mai bateti capul, ca vad ca am ajuns sa primesc raspunsuri, solutii si recomandari de tipul "schimba-ti televizorul". Puteti sterge acest topic!

Re: Orange TV Go nefunctionala pe Smart TV Samsung serie 7 cu sistem operare Tizen

MihaelaA — Mon, 05 Apr 2021 11:22:22 GMT

@FaraUnID ai menționat că au trecut 15 ore de la semnalarea problemei, ai făcut o sesizare pe un canal standard? Scopul comunității, așa cum știi deja este de a se ajuta membrii între ei, de a face schimb de idei și sfaturi. Fiecare vine cu o părere, asta nu înseamnă că este și o soluție. În situația de față, am escaladat mai departe colegilor și pentru a verifica avem nevoie să ne răspunzi la întrebările adăugate mai sus de Daniela. Mulțumim.

Re: Orange TV Go nefunctionala pe Smart TV Samsung serie 7 cu sistem operare Tizen

FaraUnID — Mon, 05 Apr 2021 11:49:54 GMT

Am urcat o imagine cu ceea ce se intampla in momentul in care accesez aplicatia https://dimelo-answers-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/330/96bcd35418a8cc49/img_20210403_original.jpg?1cd5265 - in partea stanga apar pictogramele de meniu - ecran alb cu acele liniute portocalii, ceva de genul loading, si acolo ramane - am dezinstalat aplicatia - am curatat resturile ramase din memoria cache - am incercar sa reinstalez aplicatia - EROARE 12 APLICATIA NU A PUTU FI INSTALATA MOMENTAN, te rugam incearca mai tarziu - am incercat mai tarziu, aplicatia s-a instalat dar cu aceleasi simptome precum in imagine urcata anterior Platesc pentru un serviciu si vreau sa beneficiez de acel serviciu la parametri optimi.

Re: Orange TV Go nefunctionala pe Smart TV Samsung serie 7 cu sistem operare Tizen

bogapostu — Tue, 06 Apr 2021 15:30:47 GMT

Nici la mine nu mai merge pe Samsung, chiar foloseam aplicatia

Re: Orange TV Go nefunctionala pe Smart TV Samsung serie 7 cu sistem operare Tizen

DanielaH — Tue, 06 Apr 2021 16:03:00 GMT

@FaraUnID, colegii noștri de la departamentul tehnic au încercat de mai multe ori să te contacteze pentru a face împreuna cu tine niște verificări. Te rugăm să ne dai un interval orar în care ești disponibil să fi apelat si dispus pentru aceste verificări.

@bogapostu, ne dai și tu, te rog, mai multe detalii despre situația întâmpinată (de când nu funcționează, care este eroarea afișată în momentul deschiderii, dacă logarea se poate face în aplicație, dacă eroarea este afișată este pe toate canalele sau doar pe anumite canale).

Mulțumim.

Re: Orange TV Go nefunctionala pe Smart TV Samsung serie 7 cu sistem operare Tizen

FaraUnID — Wed, 07 Apr 2021 07:39:38 GMT

@bogapostu Lasa ca ne-a spus colegu' ca suntem prosti si ca televizoarele noastre nu e bune! @DanielaH Ce fel de teste, de urina sau teste COVID? Eu sunt cobaiul vostru sa faceti teste pe mine si pe banii mei? Testele aceste se efecteaza intern inainte de a lansa un produs. Aceleasi teste pe care le-ati efectuat in acest caz https://comunitate.orange.ro/questions/2496157-calitate-conexiune-internet-4g-piatra-neamt si in acest caz https://comunitate.orange.ro/questions/2496086-imposibilitatea-vedea-canale-tv-aplicatia-orange-tv-go ????? Pentru ca in final sa-mi spuneti faptul ca daca televizorul nu este achizitionat de la voi, nu puteti garanta functionarea serviciului ??? Sunt 4 zile de cand aplicatia este nefunctionala, iar eu platesc optiunea Family HD Go, pentru ca acesta este maximum performatelor dezvoltatorilor vostri. O sa trimit un mail catre Samsung pentru a raporta problema si cu recomandare de stergere a aplicatie din Samsung Hub, din motive cat se poate de corecte. De asemenea, transmite-le colegilor din departamentul abilitat sa nu-mi factureze luna acesta optiunea Family HD Go, altfel va alegeti cu plangere ANPC pentru tarifarea unui serviciu de care nu am beneficiat.

Re: Orange TV Go nefunctionala pe Smart TV Samsung serie 7 cu sistem operare Tizen

DanielaH — Wed, 07 Apr 2021 07:59:51 GMT

@FaraUnID, eu înțeleg nemulțumirea ta și îmi pare rău, dar pentru a remedia această problemă avem nevoie și de colaborarea ta pentru că problema ta este una punctuală, care nu se manifestă la toți clienții. Cum spuneam, colegii de la departamentul tehnic au nevoie de mai multe detalii pentru investigare, de mai multe verificări și teste pe care să le faci cu televizorul împreună cu ei. O problemă care necesită troubleshooting nu se poate rezolva în Comunitate, fără a discuta la telefon cu un specialist. În niciuna din situațiile menționate de tine mai sus nu ai fost disponibil pentru a fi contactat. Rugămintea mea este să colaborezi cu noi și nu doar să arunci cu piatra, pentru că doar așa problemele se vor rezolva și toată lumea va fi mulțumită.

Re: Orange TV Go nefunctionala pe Smart TV Samsung serie 7 cu sistem operare Tizen

FaraUnID — Wed, 07 Apr 2021 08:42:04 GMT

Eu vad ca mai sunt si alte persoane care au aceeasi problema. In cazul meu, de fiecare data, dar absolut de fiecare data cand am raportat o situatia am primit raspunsuri ca pentru handicapati mintal: - Exemplu 1 https://comunitate.orange.ro/questions/2496157-calitate-conexiune-internet-4g-piatra-neamt => Raspunsul vostru: Viteze de 0.97 Mbps sunt perfect normale pe o conexiune 4G indoor - Exemplu 2 https://comunitate.orange.ro/questions/2496086-imposibilitatea-vedea-canale-tv-aplicatia-orange-tv-go => Raspusnul vostru: Sa trimit cutia in service. - Exemplu 3 https://comunitate.orange.ro/questions/2583739-posesorii-orange-tv-box-go-privati-acces-continut-premium-hbo-netflix => Raspusnul vostru: "Disponibilitatea conținutului pe anumite device-uri pe care poate fi accesat serviciul Orange TV Go este oferită în funcție de drepturile agreate cu furnizorii de conținut" dupa care topicul a fost inchis. Repet: - Daca in factura pe luna aceasta apare facturat optiunea Famili HD Go, va alegeti cu plangere ANPC. Nu voi plati pentru un servicu de care nu am beneficiat. Am contacta deja Samsung si am expus problema, astept raspunsul si solutia lor in acest caz. Simplu ca buna ziua!

Re: Orange TV Go nefunctionala pe Smart TV Samsung serie 7 cu sistem operare Tizen

DanielaH — Wed, 07 Apr 2021 09:05:52 GMT

Îmi pare foarte rău să constat că de fapt focusul tău este îndreptat mai degrabă spre reclamații și plângeri către ANPC și nu pe rezolvarea problemelor. Colegii mei au încercat și încearcă în continuare să verifice și să remedieze situația ta dar, din păcate, acest lucru nu este posibil fără cooperarea ta. O să transmit, binențeles, solicitarea ta colegilor mei.

Re: Orange TV Go nefunctionala pe Smart TV Samsung serie 7 cu sistem operare Tizen

AlexxN — Thu, 15 Apr 2021 14:53:00 GMT

Salutare @FaraUnId! Am analizat situatia prezentata de tine si am testat aplicatia pe 2 Smart TV-uri Samsung (serie 5 si 7) fara sa intampin probleme in utilizare. Crezi ca ai avea posibilitatea sa imi oferi mai multe detalii despre TV? Mai exact daca poti accesa Setari -> Asistenta -> Despre acest TV si sa imi oferi: - modelul; - numarul de serie; - versiunea de soft. Totodata, cum iti comunica si @DanielaH anterior, gasirea unei solutii este aproape imposibila fara colaborarea ta. Eu iti multumesc in avans pentru cooperare si timpul acordat!

Re: Orange TV Go nefunctionala pe Smart TV Samsung serie 7 cu sistem operare Tizen

FaraUnID — Fri, 16 Apr 2021 10:34:00 GMT

@Sidd Ai idee cat de placuta este situatia in cara un utilizator (sa-i spune Marian77) care din 2019 si pana in 2021 are 6 mesaje postate in comunitate, vine si iti spune ca esti prost cai ai ales Samsung, ca televizorul este prost si ca trebuia sa alegi Sony sau Philips? @Sidd Absolut de fiecare data cand am semnalat o problema (calitatea conexiunii la internet, voucher-ul buy-back, prosta optimizare a TV Box Go), am primit raspunsuri ca pentru handicapati mintali. In momentul in care platesc pentru un serviciu vreau sa beneficiez de acel serviciu in parametri optini. Nu platesc pentru un serviciu pentru ca ulterior sa pierd timp stand pe telefon si facand debugging si troubleshooting. In cazul meu, pe data de 19 se va emisa factura. Daca acolo apare facturata optiunea Family HD Go, va alegeti cu plangere catre ANPC. Marcati raspunsul lui Marian77 ca SOLUTIE ORANGE! Nu de alta dar vreu sa-l printez si sa-l pun rama. P.S. - Numarul de telefon 0374-741-203 va apartine? Vad ca mai nou se da beep si spuneti s-a incercat contactarea clientului, iar acesta nu a raspuns.

Re: Orange TV Go nefunctionala pe Smart TV Samsung serie 7 cu sistem operare Tizen

AlexxN — Fri, 16 Apr 2021 13:11:28 GMT

@FaraUnId eu inteleg ca esti nemultumit de situatie si de raspunsul primit de la un alt utilizator dar pierzi din vedere scopul real al comunitatii, prezentat mai sus de @MihaelaC. Mi-as dori totusi sa nu divagam de la topicul acestui thread si sa ne concentram pe situatia semnalata de tine. Daca ai disponibilitatea si dorinta de a ne oferi detaliile solicitate mai sus, atat eu cat si colegii mei asteptam cu nerabdare raspunsul tau astfel incat sa putem remedia si sa poti utiliza serviciile in parametri optimi. Multumim!

Re: Orange TV Go nefunctionala pe Smart TV Samsung serie 7 cu sistem operare Tizen

FaraUnID — Thu, 22 Apr 2021 09:44:01 GMT

Ieri a fost emisa si factura pentru luna aceasta. Intrebare de baraj: Credeti ca a fost facturata optiunea Family HD Go, adica un servicu de care nu am beneficiat? Varianta A - DA Varianta B - NU Varianta C - Pentru ca din seria retea #1 Varianta D - Combinarea A + C

Re: Orange TV Go nefunctionala pe Smart TV Samsung serie 7 cu sistem operare Tizen

Marian77 — Fri, 23 Apr 2021 18:37:35 GMT

Felicitari Orange pentru implementarea aplicatiei si pe sistemul tizen de la Samsung . Nu am stiut datorita faptului ca am numai tv -uri cu android .Un lucru bun si pentru utilizatorii tv smart Samsung.

Re: Orange TV Go nefunctionala pe Smart TV Samsung serie 7 cu sistem operare Tizen

FaraUnID — Thu, 03 Jun 2021 15:43:37 GMT

Intre timp am si uitat de topicul acesta, dar am zis sa ofer unele update-uri. Am avut deschis tichet de asistenta nr 149889020, ca sa ne intelegem de la bun inceput. @Sidd - In prima faza colegii tai habar nu aveau de faptul ca exista aplicatia Orange TV Go pentru Smart TV cu sistem de operare Tizen; <--- Headshot 1 - Dupa un hold de cca 10 minute in telefon, acceasi colegi au precizat faptul ca daca nu am Android, aplicatia nu va functiona; <--- Headshot 2 - Dupa un alt hold de cca 10 minute in telefon, acelasi colegi au recomdat resetarea hub-ului Samsung. Acest lucru l-am facut de N ori, fara un rezultat; - Intr-un final, aceeasi colegi - complet depsiti - au spus ca nu au cum sa ma ajute, motivand faptul ca nu asigura suport si ca daca aplicatie functioneaza pe telefon, mai mult de atat nu pot garanta; <--- Headshot 3 - Am cerut escaladarea situatiei, moment in care apelul sa intrerupt; Evident ca aplicatia este nefunctionala si astazi, la cca 2 luni diferenta din momentul in care a fost semnalata problema. @Sidd , @MihaelaC , @DanielaH Aveti ceva de spus in apararea voastra? Vedeti ca tot ce spuneti poate si va fi folosit impotriva voastra de catre ANPC. Cum sa nu stie ala ca exista aplicatia Orage TV Go pentru Tizen si sa spuna ca nu asigura suport, decat pentru android !?!?!?!? Cam care ai fi continuarea fireasca in acest caz?

Re: Orange TV Go nefunctionala pe Smart TV Samsung serie 7 cu sistem operare Tizen

BCosmin — Wed, 22 Sep 2021 10:47:42 GMT

Rezolvarea este doar resetarea remote a televizorului facuta de cei de la Samsung... dar problema este din aplicatia OrangeTV