subiectul Re: Cerere dezactivare TV prin Satelit neprocesata din 28.09.2026 (cu dovada de inregistrare in sist din TV

Cerere dezactivare TV prin Satelit neprocesata din 28.09.2026 (cu dovada de inregistrare in sistem)

_Maria_ — Wed, 07 Oct 2026 06:27:34 GMT

Buna!

Rog frumos ajutor urgent cu urmatoarea situatie disperata....

- in 28.09 am fost contactata telefonic de reprezentant Vanzari Orange (am acceptat oferta pentru pachetul Fibra - contract nou din 30.09.2026 - și am solicitat clar si expres dezinstalarea tuturor serviciilor vechi -- a se verifica inregistrarea apelului de catre Orange);

- in 30.09 sunt contactata si de catre un agent de teren Orange care imi confirma si verbal si cu un screenshot din sistem ca solicitarea de dezactivare TV prin Satelit este inregistrata ;

- in 06.10.2026 (abia dupa 7 zile de la contract pot folosi serviciile noi prin Fibra si asta dupa mai multe probleme cu activarea si functionalitatea lor - toate aceste situatiile sunt inregistrare cu numar de ordinede Orange), verific contul online MyOrange si observ 2 abonamente active si diferite de TV (prin satelit si prin fibra) ...

-- solicitarea mea vebala si inregistrata de Orange din 28.09. nu a fost procesat si eu achit in continuare 2 abo de TV,

-- nici cererea agentului de teren Orange din 30.09 nu a fost luata in considerare

- in 06.10.2026 contactez Djingo si primesc raspuns un raspuns total nepersonalizat :

Iti multumesc mult pentru numarul comunicat!Pentru a putea ajuta, am inaintat solicitarea de reziliere cu numarul 347466222, urmand ca in decurs de 4 zile lucratoare ( L-V 9:00-18:00 ) sa fii contactata de catre colegii de la Rezilieri pentru a discuta aspectele acesteia.Rugamintea mea este sa astepti apelul dansilor. De asemenea, te rog sa iei in calcul preavizul de 30 zile de la data solicitarii pana la procesare.

.....adica platesc in continuare, nu stiu pentru cat timp , 2 abonamente de TV, dupa multe cereri si solicitari de dezinstalare ...si trebuie sa stau lipita de telefon ca sa raspund la apelul echipei de Rezilieri

Va rog sa ma ajutati. Multumesc .

Re: Cerere dezactivare TV prin Satelit neprocesata din 28.09.2026 (cu dovada de inregistrare in sist

Razvan — Wed, 07 Oct 2026 06:38:00 GMT

Bună Maria! Deconectarea serviciilor se face, conform prevederilor contractuale menționate în TCG în termen de 30 de zile calendaristice de la data solicitării acesteia. Cu alte cuvinte, deconectarea serviciilor se va face începând cu data de 27 octombrie 2026.

Re: Cerere dezactivare TV prin Satelit neprocesata din 28.09.2026 (cu dovada de inregistrare in sist

Miha_Z — Wed, 07 Oct 2026 06:47:48 GMT

Buna. Îmi pare rău pentru problema pe care o întâmpini. In mod normal serviciul de TV prin satelit ar fi trebuit închis automat la trecerea pe fibră. Nu e ok că înca ai pe cont ambele servicii și nu au procesat mai repede cererea ta de reziliere. Încearcă să intri iar în legătură cu echipa de reziliere și poate reușești să obții și o compensare pentru faptul că nu ți-a închis la timp serviciul de TV, conform solicitării tale. Succes și sper să rezolvi cât mai repede.

Re: Cerere dezactivare TV prin Satelit neprocesata din 28.09.2026 (cu dovada de inregistrare in sist

Vio73 — Wed, 07 Oct 2026 06:45:10 GMT

Salutare!

De la data următoare de facturare ar trebui să nu mai fie active serviciile pe contul tău. Așa am văzut și la o astfel de solicitare pe care a făcut-o sora mea.

La trecerea mea pe fibră într-o locație ( am două ), a fost tot de la data următoare de facturare.

Baftă multă!

Re: Cerere dezactivare TV prin Satelit neprocesata din 28.09.2026 (cu dovada de inregistrare in sist

_Maria_ — Wed, 07 Oct 2026 06:47:38 GMT

Buna. Multumesc de raspuns.

Conform raspunsului de la Djingo, eu nu figuram , pana ieri 06.10 , cu vreo cerere de dezinstalare 🙂

In situatia asta, trebuie ca eu personal sa urmaresc in detaliu derularea acestei probleme 🙂

Re: Cerere dezactivare TV prin Satelit neprocesata din 28.09.2026 (cu dovada de inregistrare in sist

_Maria_ — Wed, 07 Oct 2026 06:50:26 GMT

Buna. Multumesc de raspuns.

Si eu am presupus, total gresit, ca Orange faca acest lucru automat , dar si ca cererile extra facute de mine si de agentul de teren vor fi inregistrare si procesate in timp util 🙂

In 06.10 am facut o plangere cu cerere de compensare, in scris, catre Orange cu tot procesul de migrare , problemele constante aparute pe parcurs si cu situatia acutala de 2 abo de TV .

Re: Cerere dezactivare TV prin Satelit neprocesata din 28.09.2026 (cu dovada de inregistrare in sist

_Maria_ — Wed, 07 Oct 2026 06:53:09 GMT

Buna. Multumesc de raspuns.

Din raspunsul primit pe Djingo, nu a fost inregistrata nicio cerere de dezinstalare, de vreme ce mi-au confirmat 2 abo TV active si functionale....si ca trebuie sa astept contactul departamentului de Rezilieri.

Sper ca a 3a cerere (dupa cele facute mine si de agentul de teren) va fi clar si rapid solutionata 🙂

Re: Cerere dezactivare TV prin Satelit neprocesata din 28.09.2026 (cu dovada de inregistrare in sist

Miha_Z — Wed, 07 Oct 2026 06:54:01 GMT

Foarte bine. Sper sa se soluționeze repede și să nu mai întâmpini probleme.

Re: Cerere dezactivare TV prin Satelit neprocesata din 28.09.2026 (cu dovada de inregistrare in sist

teacher_ — Wed, 07 Oct 2026 07:01:39 GMT

Salut! După cum spuneau și colegii mei, orice reziliere implica un termen de 30 de zile. Asta e termenul prevăzut de lege, nu este nimic inventat. In aceasta perioada este posibil sa mai plătești minim o factura, depinde de data ta de facturare.

In cazul in care situația nu se rezolva in termen de 30 de zile începând cu data primei sesizări, sugestia mea este sa depui o sesizare la adresa reclamatii@orange.ro

Re: Cerere dezactivare TV prin Satelit neprocesata din 28.09.2026 (cu dovada de inregistrare in sist

_Maria_ — Wed, 07 Oct 2026 07:13:43 GMT

Buna. Multumesc de raspuns. Apreciez.

Problema aici e ca acum sunt la a3a cerere de dezinstalare, facuta expres si special de mine ca si abonat si asta dupa ce eu personal a trebuit sa verific aditional, in contul online de MyOrange, situatia actuala a abonamentelor...si toate asta dupa multiple probleme aparute pe parcurs ....acum lucrez gratuit pentru Orange 🙂

Plus ca celalalte solicitari nu sunt deloc procesate si nici inregistrate....situatie confirmata si de agentul de teren si de tehnicianul care a efectuat activarea serviciilor noi.

Re: Cerere dezactivare TV prin Satelit neprocesata din 28.09.2026 (cu dovada de inregistrare in sist

MihaiC99 — Wed, 07 Oct 2026 07:22:45 GMT

Buna! Trebuie să suni la suport și să vorbești cu un operator ca să vezi ce cereri sunt înregistrate în sistem. Eu cred că se va rezolva problema și o să primești compensația. Din păcate, trebuie să pierzi din timpul tău ca să vorbești cu ei și să clarifici situația.

Re: Cerere dezactivare TV prin Satelit neprocesata din 28.09.2026 (cu dovada de inregistrare in sist

Vio73 — Wed, 07 Oct 2026 07:26:13 GMT

Îmi pare rău de situația întâmpinată și sper să fie cu noroc acum!

Re: Cerere dezactivare TV prin Satelit neprocesata din 28.09.2026 (cu dovada de inregistrare in sist

_Maria_ — Wed, 07 Oct 2026 09:44:47 GMT

Buna.

Doresc sa iti pun la dispozitie urmatoarele raspunsurile de la reprezantii Djingo din care rezulta ca nu se face nimic automat si mai ales, nu se face absolut nimic in 30zile, daca abonatul nu cere aditional si extra si efectiv dezinstalarea sau reziliere propriu zisa....

1. Buna ziua!Iti multumesc ca ne-ai scris si sunt aici sa te ajut. Am verificat serviciile asociate codului de abonat comunicat si observ ca abonamentul TV prin satelit figureaza in continuare activ in sistem, motiv pentru care acesta apare separat alaturi de celalalt serviciu TV. De asemenea, nu regasesc in istoricul contului o solicitare inregistrata pentru inchiderea serviciului TV prin satelit. Daca acest serviciu nu mai este utilizat la adresa respectiva si doresti inchiderea lui, te pot ajuta cu informatiile necesare pentru a continua demersul.

2. Inteleg ca ai dorit inchiderea serviciului TV prin satelit odata cu acceptarea noului pachet de fibra. Totusi, inchiderea acestui serviciu reprezinta o solicitare separata, care trebuie inregistrata si transmisa catre departamentul abilitat pentru procesare. Te ajut cu acest demers si voi inainta solicitarea pentru inchiderea serviciului TV prin satelit.

Am facut sesizare la adresa de email indicata de tine si Djingo imi spune urmatoarea:

Buna ziua!
Multumim ca ne-ai scris in aceasta sectiune.
Imi doresc sa te ajut cu aceasta situatie, dar nu am acces la reclamatia trimisa pe email.

Reclamatie scrisa pe email 06.10.2026 neinregistrata de Orange

_Maria_ — Wed, 07 Oct 2026 09:49:46 GMT

Salutare!

Va rog sa imi indicati cum pot sa obtin o confirmare si un numar de inregistrare la sesizarea mea. Ar ajuta o adresa de email Orange, functionala si dedicata pentru sesizari, reclamatii, plangeri

Trimit mai jos raspusurile primite automat de la customer@orange.ro si de la Djingo:

In 06.10.2026 am scris un mail cu o plangere si sesizare oficiala la Orange, la care am primit un raspuns automat fara numar de inregistrare :

Salut,

Iti multumim pentru mesajul trimis. Vom analiza solicitarea ta si vom reveni cu un raspuns in cel mai scurt timp posibil.

Cu prietenie,

Echipa Orange

In 07.10.2026 am scris pe Djingo de situatia asta si am primit urmatoarea informatie :

Buna ziua!
Multumim ca ne-ai scris in aceasta sectiune.
Imi doresc sa te ajut cu aceasta situatie, dar nu am acces la reclamatia trimisa pe email.

Apreciez orice sugestie, recomandare, ajutor , suport etc. 🙂 Multumesc.

Re: Reclamatie scrisa pe email 06.10.2026 neinregistrata de Orange

MihaiC99 — Wed, 07 Oct 2026 09:56:24 GMT

Dacă dorești să primești în scris numărul sesizării tale, poți intra pe chatul din aplicația my orange, solicita transferul către un operator uman și apoi să ceri numărul sesizării. Daca exista o sesizare deschisa, aceștia o vor identifica și îți vor oferi numărul acesteia .

Re: Reclamatie scrisa pe email 06.10.2026 neinregistrata de Orange

_Maria_ — Wed, 07 Oct 2026 10:12:24 GMT

Mersi de răspuns.

Daca prin chat de referi la Djingo, atunci da am scris și am conversație cu operator uman care a răspuns că " nu are acces la reclamația trimisa pe email" , deci nu are număr de înregistrare...

Altă soluție te rog ? 🙂

Re: Reclamatie scrisa pe email 06.10.2026 neinregistrata de Orange

MihaiC99 — Wed, 07 Oct 2026 10:35:51 GMT

Este recomandat să faci solicitările prin chat sau telefonic, deoarece conversațiile rămân înregistrate. De asemenea, ceri și numărul sesizării în momentul respectiv.

Daca ai trimis un e-mail, ar fi trebuit să primesti și confirmarea primirii lui. In mod normal, ești contactata la câteva zile de la depunerea sesizării.

Este posibil ca nici o sesizare sa nu fi fost deschisă in acest caz.

Poți deschide o nouă sesizare in care sa reclami că nu ai fost contactată in urma sesizării prin e-mail fapt pentru care ești în situația în care plătești 2 abonamente.

Din experiența mea îți spun că un e-mail nu este suficient pentru a închide în abonament. Am fost sunat de 3 ori pentru a fi programat pentru "închidere". Alte persoane care nu au răspuns la telefon, au confirmat că sesizarea lor a fost anulată.

Re: Reclamatie scrisa pe email 06.10.2026 neinregistrata de Orange

_Maria_ — Wed, 07 Oct 2026 10:40:18 GMT

Mulțumesc.

Am scris formal pe email că să rămâna dovada clara cu data și timp....și voi urmări în detaliu până primesc o confirmare și un Nr de înregistrare)

(un exemplu : apelul telefonic inițial cu oferta și pachetul de fibra Orange a fost făcută de un vânzător local care nu a înregistrat apelul ...așa mi s.a explicat in Djingo și uite așa am aflat de altceva...)

Re: Cerere dezactivare TV prin Satelit neprocesata din 28.09.2026 (cu dovada de inregistrare in sist

DanielaH — Wed, 07 Oct 2026 10:40:21 GMT

Salut, Maria!

Sesizarea ta cu numărul 347466222 este în atenția colegilor mei spre verificare și analiză. Îți recomandăm să aștepți să fi contactată de ei și te așteptăm să revii cu vești bune să ne spui cum s-a rezolvat.

Gânduri bune!

Re: Cerere dezactivare TV prin Satelit neprocesata din 28.09.2026 (cu dovada de inregistrare in sist

_Maria_ — Wed, 07 Oct 2026 10:51:51 GMT

Daniela mersi, apreciez răspunsul și ajutorul tau.

Te rog frumos, spune.mi cum aflu Nr de înregistrare la reclamația scrisă din 06.10.2026.

( Reprezentantul uman din Djingo mi.a indicat acum că nu mă poate ajuta pentru că nu are acces la reclamația mea..)

Vrei o confirmare și Nr de inregistare, că să știu că este efectiv preluată și procesata.

Îți mulțumesc.