subiectul [Rezolvat] Abonament TV Premium - dar cu canale TV codate ?! din TV

[Rezolvat] Abonament TV Premium - dar cu canale TV codate ?!

Dorin_Gri — Fri, 11 Apr 2025 07:14:43 GMT

Bună seara, de câteva zile mi-am făcut un abonament la Orange, iar în contract figurez cu abonamentul premium. Problema este că, 50% dintre canale îmi apar ca fiind codate - de exemplu Fightbox, Motorvision, Fishing and hunting, Skynews, etc. Cardul CI este introdus corect în televizor. Sun ca omul de câteva zile la 300, fac sesizare, toată lumea e drăguță - dar degeaba,. Canalele nu funcționează. Ba, conform regulilor tipărite îmi servesc abureli cu defecțiunea cablului - pe **beep**, am în casă și digi, care funcționează ok btw-. Oare cât este de greu să facă cineva o verificare ? Mai mult, nici în aplicația Orange TV Go, aceleași canale care nu merg la tv nu merg nici în aplicație. Domnul de la 300 mi-a spus ca am deja înregistrată o solicitare de remediere - însă acea solicitare era făcută ca să-mi fie trecut router-ul în modul Bridge, nicidecum pentru canalele TV . Frumos început Orange, nimic de spus !! Dacă nu-mi rezolvă problema mă voi vedea obligat să renunț în termenul mai de 14 zile .... Păcat. AAA, și să vedeți altă minune... cei de la 300 îmi spun că cei portați de la Telekom au ceva probleme. Problema e ca eu nu am avut niciodată servicii TV sau Internet de la Telekom, ci doar un amărât de telefon fix !

Re: Abonament TV Premium - dar cu canale TV codate ?!

MihaiC99 — Mon, 07 Apr 2025 19:48:05 GMT

Salut,

La prima vedere ai crede că în contract ai premium iar în realitate ai tv esențial. Canalele prezentate de tine nu sunt disponibile in pachetul esențial.

Poți verifica și în my orange cum apare serviciul premium/esential. De asemenea poți compara lista de canale premium/esențial aici.

Sper că vor rezolva problema curând.

Re: Abonament TV Premium - dar cu canale TV codate ?!

Vio73 — Tue, 08 Apr 2025 02:28:26 GMT

Salutare!

Sigur ai pachetul mare? Pentru că din ce spui, canalele codate sunt în pachetul mare și posibil să ți se fi activat pachetul mic. Vezi în contract ce scrie și ce apare și în My Orange. Eu am pachetul mare și am canalele spuse de tine.

Dacă ai o sesizare depusă, așteaptă să vezi , dar verifică între timp, cum spuneam, contractul și aplicația.

Baftă!

Re: Abonament TV Premium - dar cu canale TV codate ?!

Dorin_Gri — Tue, 08 Apr 2025 03:50:03 GMT

Da, conform contractului! Cred ca au uitat sa pună o bifa pe undeva ....

Re: Abonament TV Premium - dar cu canale TV codate ?!

Vio73 — Tue, 08 Apr 2025 04:11:47 GMT

Atunci le pui dovada pe chat și sper să se rezolve rapid.

Baftă!

Re: Abonament TV Premium - dar cu canale TV codate ?!

Pololică — Tue, 08 Apr 2025 07:19:54 GMT

Salutare!

Cand intra in vigoare contractul? Daca nu este specificata data in mod expres (si nu primesti mesaj), valabilitatea incepe de la urmatoarea factura (ma rog, implementarea se face cu o zi inainte de urmatoarea factura). La mine asa au fost: eram intrebat cand sa intre in vigoare: de la data apelului telefonic (asa imi faceam fidelizarile) sau de la urmatoarea factura.

Re: Abonament TV Premium - dar cu canale TV codate ?!

Dorin_Gri — Tue, 08 Apr 2025 07:32:16 GMT

Conform contractului de la data semnării, deci din 03.04.2025

Re: Abonament TV Premium - dar cu canale TV codate ?!

Pololică — Tue, 08 Apr 2025 08:20:12 GMT

Incearca o resetare a modulului CI+ din televizor. Poate nu are actualizarea facuta in sistem. Nu mi s-a intamplat sa nu receptionez canalele din grila (cand modificam grila de la o varianta la alta sau activam vreo optiune), dar ...

Re: Abonament TV Premium - dar cu canale TV codate ?!

DanielaH — Tue, 08 Apr 2025 10:25:17 GMT

Dorin, putem ruga și noi colegii să verifice situația ta. Ne poți oferi, te rog, un cod de abonat? Mulțumim.

Re: Abonament TV Premium - dar cu canale TV codate ?!

Dorin_Gri — Tue, 08 Apr 2025 10:33:36 GMT

R3324181499700 - este codul de abonat.

Re: Abonament TV Premium - dar cu canale TV codate ?!

DanielaH — Tue, 08 Apr 2025 11:15:04 GMT

Mulțumesc pentru detalii. Situația ta este în atenția colegilor noștri spre verificare. Îți recomandăm să aștepți răspunsul lor legat de soluționare.

Te așteptăm să revii cu vești bune în Comunitate să ne spui cum s-a rezolvat.

Re: Abonament TV Premium - dar cu canale TV codate ?!

Dorin_Gri — Thu, 10 Apr 2025 07:33:47 GMT

De rezolvat s-a rezolvat … Din centrală de la București. Instalarea era ok !!!!

Re: Abonament TV Premium - dar cu canale TV codate ?!

DanielaH — Thu, 10 Apr 2025 07:35:38 GMT

Mă bucur. Mulțumim pentru confirmare. Te mai așteptăm în Comunitate.

Re: [Rezolvat] Abonament TV Premium - dar cu canale TV codate ?!

Claudia25 — Tue, 14 Oct 2025 10:09:20 GMT

Am exact aceeași problemă. Am sunat la orange de 2 ori și de fiecare dată mi s-a spus ca voi fi contactată de cineva care să mă ajute să rezolv problema. Nici măcar nu m-au sunat

Re: [Rezolvat] Abonament TV Premium - dar cu canale TV codate ?!

DanielaH — Tue, 14 Oct 2025 10:48:21 GMT

Bun venit în Comunitate, Claudia!

Dacă ai făcut deja o sesizare la noi, înseamnă că situația ta este în atenția colegilor noștri de la departamentul tehnic spre verificare. Sper să se rezolve cât mai curând. Te așteptăm să revii cu vești bune.

Re: [Rezolvat] Abonament TV Premium - dar cu canale TV codate ?!

DanielaH — Mon, 20 Oct 2025 07:14:12 GMT

@Claudia25, s-a rezolvat situația?

Re: [Rezolvat] Abonament TV Premium - dar cu canale TV codate ?!

Claudia25 — Mon, 20 Oct 2025 07:24:35 GMT

Da, după alte câteva telefoane date la orange.
Au făcut ei niște setări în timpul apelului. Totuși, nu înțeleg de ce se vinde acest pachet Premium cu canalele criptate. De ce să trebuiască să suni ca ei să activeze ceva ce ar fi trebuit să vină gata activat în momentul contractării pachetului?