subiectul Re: Puncte slabe Orange din Sugestii

Puncte slabe Orange

Laura_cio — Sun, 06 Oct 2019 20:50:24 GMT

Am discutat, in mare parte, doar despre punctele tari ale acestei mari companii, însă au existat și puncte slabe descrise in topicurile lansate aici, in comunitate. Toate construiesc și ajuta compania Orange. Are Orange puncte slabe(Acele probleme care nu s-au rezolvat niciodată oricâte sesizări ați făcut.)? Eu pot spune ca un punct slab ar fi doar acela cu semnalul slab in anumite zone.

Re: Puncte slabe Orange

Razvan — Sun, 06 Oct 2019 21:14:39 GMT

Semnal slab în anumite zone, cu toate ca s-au făcut sesizări, măsurători la fața locului și la București a reieșit semnal excelent. Semnal inexistent, dar colorat 4G pe harta, deși în realitate abia se prinde 3G, și din păcate încă se mai practică metoda înșelării a clientului de bună credință și încheierea unui abonament la servicii mobile fără acordul acestuia.

Re: Puncte slabe Orange

FaraUnID — Sun, 06 Oct 2019 21:20:42 GMT

Sunt muuulte: - Oferta de produse in magazinul online destul de subtire, mai ales pe zona de dispozitive 2 in 1 cu Windows; - Pretul standard al produselor din magazinul online este peste pretul mediu pentru acelasi produs practicat de magazinele concurente; - Oferte mai bune la portare vs oferte de retentie pentru clientii cu vechime substantiala; Pe acest considerent Orange a pierdut foarte multi abonati cu vechime considerabila in retea. - Calitatea materialului uman pentru o parte din angajati si modul cum inteleg ei sa-si faca meseria, dar aici tine si de cei 7 ani de acasa; - Lipsa inrastructurii proprii de fibra optica; - Lipsa unui serviciu IPTV pentru cei care nu au acoperire CATV / DTH; - Faptul ca abonamentele de tip SIM ONLY nu se apropie ca si resure de optiunile prepay cu valoare similara sau apropriata; - Lipsa unei strategii de comunicare clare pentru o pate din produsele si serviciile companiei; - Punctele OTY, modul de acordare si valoarea acestora;

Re: Puncte slabe Orange

Razvan — Sun, 06 Oct 2019 21:28:53 GMT

Ai dreptate, ofertele la portare bat de departe ofertele de retenție. O strategie a operatorilor de telefonie de a-și fura clienții de la unii la alții. Deși pe termen scurt strategia aduce venituri suplimentare, pe termen lung compania pierde, ca acei clienți nu sunt statornici și vor pleca peste 2 ani, practic o data la 2 ani baza de clienti creste/scade funcție de numărul de portări.

Re: Puncte slabe Orange

Vio73 — Mon, 07 Oct 2019 04:48:52 GMT

Aici sunt multe de spus și fiecare dintre noi poate fi subiectiv în funcție de necesități/păreri/preferințe. Părerea mea este că: - ar putea să se extindă mai mult în unele zone cu 4g/4g+, pentru că 2g/3g sunt cam depășite (mă refer la densificare); - ofertele la abonare/prelungire/portare ar putea să includă mai multe resurse de internet; - există o oarecare indiferența față de clienții vechi și interes față de potențialii clienți noi, care sunt mult mai volatili; - sunt oferte relativ slabe la abonamente în comparație cu prepay-ul; - ar trebui un program de fidelizare mult mai bun, cu praguri de vechime, care să includă beneficii mult mai consistente; - lipsa propriei infrastructuri de fibră optică la nivel național nu permite instalarea internetului de mare viteză și în zonele rurale situate la distanțe mai mari față de orașe; - ar trebui verificate și rezolvate problemele de acoperire mai rapid, mai ales când acestea sunt semnalate de către clienți, etc.

Re: Puncte slabe Orange

Fost Membru — Mon, 07 Oct 2019 06:07:49 GMT

Pe partea de voce spun și eu că un punct slab este semnalul slab în anumite zone.

Re: Puncte slabe Orange

Mon, 07 Oct 2019 15:31:18 GMT

Strategia minimum ciudata în care un salariat normal venind din alta rețea, nu are bonitate in ochii furnizorului pe care suntem găzduiți sa cumpere un telefon mobil în rate pe factura și nici să încarce lunar un prepay . Prima după 18 luni, a doua după 3 . De semnal nu mai zic nimic pentru că se afirmă că vinovat ar fi telefonul . Un telefon mobil nu grozav de performant ce e drept, dar care la alt operator a funcționat corespunzător în LTE . Sincer nu îmi permit să dau grup bani iarăși pe încă un telefon anul ăsta și mă limitez cu ce am acum . Si cumpărat în august .

Re: Puncte slabe Orange

FaraUnID — Mon, 07 Oct 2019 15:48:57 GMT

Bonitatea este data de vechimea în rețea și de media facturilor lunare. Este absolut normal ca un abonat nou (fie el venit din portare) sa nu aibă bonitatea unuia care are XX ani vechime în rețea. Chiar dacă la fostul furnizor de servicii de telefonie mobila ai avut 20 de ani vechime, la Orange pleci de la zero, prin urmare operatorul nu știe nimic despre tine.

Re: Puncte slabe Orange

Vio73 — Mon, 07 Oct 2019 16:36:16 GMT

@ GingisHan, Îmi pare rău de situația ta, mai ales că aveai semnal ok la ceilalți pe 4g. Orange diferă la anumite frecvențe 4g față de acel operator și din acest motiv nu îți funcționează corespunzător.

Re: Puncte slabe Orange

teacher_ — Mon, 07 Oct 2019 17:09:58 GMT

@Vio73, ai putea sa pui link-ul de unde ai copiat ce ai scris mai sus, cu punctele alea multe, pentru că unele dintre ele au dezacorduri, și nu se prea potrivesc cu "părerea" ta ? 🙂 Eu nu regăsesc atâtea puncte slabe, deoarece este o companie care trebuie să mulțumească mult popor, ceea ce implică automat faptul că nu se pot satisface toate gusturile...! Poate cea cu ofertele la portare vs ceea ce se oferă clienților actuali...

Re: Puncte slabe Orange

Razvan — Mon, 07 Oct 2019 20:55:38 GMT

@gingishan, dacă telefonul tău Xiaomi redmi nu știe banda B20 în LTE, nu prea mai e de vina operatorul.

Re: Puncte slabe Orange

Vio73 — Tue, 08 Oct 2019 04:20:19 GMT

Nu mai știu exact tipul telefonului, dar chiar îmi pare rău pentru că nu-i funcționează, omul fiind de bună credință și foarte supărat din acest motiv. Cred că după câteva luni, va putea să ia ceva în rate de la Orange!

Re: Puncte slabe Orange

Tue, 08 Oct 2019 04:30:17 GMT

Are banda respectiva daca va uitați și pe Emag și pe GSM arena . Când l-am cumpărat tocmai asta urmărisem ca să funcționeze în Lte la Telepom . El are banda, Orange nu o are în zona noastră . E destul de dezagreabil că se perpetuează bula asta Cert este că acest telefon a funcționat corespunzător în LTE din august până acum . Să o lăsăm așa cum a căzut . Realitatea e că și așa viteza e net superioara fata de Telepom care la NET nelimitat baga restricții de bandă la 1,5 Mbs .

Re: Puncte slabe Orange

Vio73 — Tue, 08 Oct 2019 04:45:26 GMT

Atunci e și mai neplăcut! Partea bună, ca să zic așa, este că nu ai limitare de bandă la 1,5 Mbps.

Re: Puncte slabe Orange

Ascary — Tue, 08 Oct 2019 05:00:59 GMT

Pai nu își fac reclama ăștia de la Telekom cu "nelimitat pe bune" ? O fi,dar de viteza nu zic nimic :)))

Re: Puncte slabe Orange

Florin_D — Tue, 08 Oct 2019 05:57:52 GMT

Vad ca se tot discuta despre semnalul slab, Este adevarat ca exista zone cu semnal mai slab in anumite zone, ba chiar si in Bucuresti insa... atunci cand mergi in concediu si ai mai multe cartele/retele, alta decat orange o sa observi ca doar la orange ai semnal fie el si mai slab, in timp ce VDF, TLK si DIGI sunt sub sau chiar lipsa! Spun asta din propria experienta intrucat in luna august am fost in concediu prin tara si de multe ori semnalul era mai slab la Orange in conditiile in care ceilalti operatori nu aveau aproape de loc. Sa nu mai spun de faptul ca acolo unde semnalul era mai slab, doar la orange internetul mai mergea cat de cat. Nu ma intelegeti gresit, nu laud Orange, dar cabd ai doua telefoane cu cate doua cartele diferite in ele si ai nevoie de internet sau macar sa suni undeva, sunt sanse mici sa reusesti la ceilalti operatori. In concediu, am folosit destul de mult internetul pentru navigatie si chiar pentru a cauta diferite obiective turistice din zona in care ma aflam, iar sotia care se ocupa in mare de a cauta obiective turistice, se chinuia foarte mult din cauza senmalului si a internetului aproape inexistent la vdf si digi cel putin. Eu am avut internet aproepe nonstop! Cu siguranta nici Orange nu este perfect, dar pana in momentul de fata pot spune ca am avut cele mai putine probleme cu semnalul si internetul de la orange si pot spune ca am fost client si la ceilalti operatori de telefonie mobila.

Re: Puncte slabe Orange

Vio73 — Tue, 08 Oct 2019 06:15:18 GMT

Eu nu am spus-o cu răutate, e clar că Orange stă cel mai bine, dar întotdeauna e loc de mai bine. Sunt unele zone în care pe hartă ai 4g, iar în realitate, intră sporadic. Sigur, depinde și de telefoane, de locul unde te afli, etc. Dar ar mai trebui să se densifice, pentru că nu poți pune antene la 30-40 km cu 4g în banda 20 și să spui că acoperă suprafețe foarte mari. Dar, per total, cam la toate serviciile, Orange stă cel mai bine și de aia este și nr. 1!

Re: Puncte slabe Orange

Florin_D — Tue, 08 Oct 2019 06:21:10 GMT

Vio73, sa sti ca puterea semnalului de cele mai multe ori este diminuata chiar de corpul nostru sau de mainile noastre atunci cand tinem telefonul in mana. Este adevarat ca si aparatul/ telefonul are rolul sau in captarea semnalului, dar cred ca in ziua de astazi telefoanele au cam ajuns sa fie aproape la fel in captarea si trasmisia de semnal GSM, nu cred ca mai sunt diferente mari. Acele telefoane care nu au semnal sau au semnal slab acolo unde alte telefoane au semnal bun, este posibil sa aiba o problema, iar aparatul sa fie defect.

Re: Puncte slabe Orange

Vio73 — Tue, 08 Oct 2019 06:41:11 GMT

Nu se pune problema ca aparatul meu să fie defect, pentru că ai văzut testele de viteză. Ideea este cu ce testează operatorul semnalul când realizează harta de acoperire.

Re: Puncte slabe Orange

Ascary — Tue, 08 Oct 2019 08:23:52 GMT

Vio este specialist în teste de viteza in special pe 4G și 4G+,cred că știe foarte multe despre aceasta acoperire al Orange. Pe de altă parte și Florin are dreptate și uneori este posibil că terminalele noastre sa nu poată capta acest semnal din varii motive: semnal 4G la limita,antena telefonului de proasta calitate (am văzut telefoane care aveau pe placa de baza o sârmă pe post de antena),telefon acoperit de o husa de protecție prea groasa etc.