subiectul Re: abonamentul VOCE FIX NELIMITAT din Servicii de Voce

abonamentul VOCE FIX NELIMITAT

ElenaB1 — Tue, 05 Nov 2024 04:40:25 GMT

Posed și tlf fix și tlf mobil. În octombrie 2024, Orange mi-a prelungit contractul cu abonamentul VOCE FIX NELIMITAT, care, inițial, prevedea gratuitatea apelurilor în rețele mobile (sept 546 minute tarifate cu 0,00 lei), insă următoarea lună au existat, conform facturii, 332 min cu 66,32 lei.

S-a făcut prelungire de contract fără a se preciza că abonamentul tlf fix, cel numit VOCE FIX NELIMITAT, avut inițial, va pretinde plata taxelor pentru apeluri în rețelele mobile.

Mai există persoane aflate în situație similară?

Re: abonamentul VOCE FIX NELIMITAT

Vio73 — Tue, 05 Nov 2024 05:04:25 GMT

Bună@ ElenaB1,

În contract cum este trecut, ai verificat?

Dacă în contract este specificat așa cum spui, le poți scrie din secțiunea Contact , mai jos în pagină, unde scrie Trimite-ne un mesaj și le pui o poză cu contractul.

Dacă ți s-a spus că vei avea nelimitat în rețelele mobile, poți să le scrii, de asemenea tot acolo și să le explici că nu ai primit ceea ce ți s-a spus. Dacă ești în cele 14 zile, poți cere și denunțarea contractului, pe motiv că nu ai primit ceea ce ți s-a spus.

Sper să reușești!

Baftă!

Re: abonamentul VOCE FIX NELIMITAT

MihaiC99 — Tue, 05 Nov 2024 05:49:31 GMT

Buna,

Acești 66,32 reprezintă cost suplimentar separat de costul abonamentului?

Verifica in contract care este costul abonamentului și ce beneficii ai incluse.

Verifica detalii convorbiri și vezi ce numere au fost taxate.

Daca ai nevoie de informații mai detaliate contactează serviciul clienți.

https://www.orange.ro/contact/

Noi suntem clienți ca și tine și nu avem acces la datele tale.

Re: abonamentul VOCE FIX NELIMITAT

DanielaH — Wed, 06 Nov 2024 07:47:14 GMT

@ElenaB1, ai luat legatura cu colegii noștri? S-a rezolvat situația?

Re: abonamentul VOCE FIX NELIMITAT

ElenaB1 — Wed, 06 Nov 2024 11:04:43 GMT

Mi-a fost cerută prelungirea contractului, cu aceleași abonamente, fără a-mi preciza că se schimbă structura abonamentului Voce Nelimitat.

Re: abonamentul VOCE FIX NELIMITAT

ElenaB1 — Wed, 06 Nov 2024 11:09:31 GMT

Cei 66,32 lei reprezintă contravaloarea apelurilor în rețele mobile, dar în lunile precedente la această categorie de apeluri se evidențiază 0,00 lei, deși a fost consumate 500-1100 minute.

Re: abonamentul VOCE FIX NELIMITAT

ElenaB1 — Wed, 06 Nov 2024 11:10:50 GMT

Azi este termenul limită pentru soluționarea reclamației, dar încă n-am fost sunată!

Re: abonamentul VOCE FIX NELIMITAT

MihaiC99 — Wed, 06 Nov 2024 11:18:32 GMT

In noua oferta ce este specificat?

Nu ai primit documentele aferente pe mail sau in cont?

https://www.orange.ro/myaccount/reshape/settings/documente

Re: abonamentul VOCE FIX NELIMITAT

ElenaB1 — Wed, 06 Nov 2024 11:55:21 GMT

Noul contract pt telefonie fixă și TV mi-a sosit prin curier, acesta concluzionând că se mențin vechile abonamente pt următoarele 24 luni, incl. VOCE NELIMITAT, dar la tarife reduse. Nicidecum nu se prevede schimbarea structurii abonamentului VOCE NELIMITAT, în sensul că, din octombrie 2024, apelurile de pe tlf fix către rețelele mobile vor fi taxate.

Reclamația mea, nr 103245383/23.10.2024, a fost făcută de mine în seara zilei de 22.10, urmând ca în 5 zile lucrătoare să primesc răspunsul Orange SA, dar, .......

Re: abonamentul VOCE FIX NELIMITAT

ElenaB1 — Wed, 06 Nov 2024 12:02:13 GMT

Robotul mi-a înlesnit legătura telefonică cu serviciul comercial, una din doamne m-a trimis la plimbare că nu este în măsură a da soluții, iar alta, după un minim interogatoriu, a promis că se va recalcula factura (deci, mi-a dat dreptate cum că abonamentul telefonic asigură gratuitate pt rețelele mobile) și că în 2-3 zile voi primi noua factură.

Re: abonamentul VOCE FIX NELIMITAT

MihaiC99 — Wed, 06 Nov 2024 12:05:29 GMT

Super, mă bucur că ai reușit.

Tocmai vroiam sa îți scriu sa îi contactezi telefonic.🙂

O zi frumoasa!

Re: abonamentul VOCE FIX NELIMITAT

ElenaB1 — Thu, 07 Nov 2024 13:01:05 GMT

Contractul nou prevede prelungirea cu 24 luni a vechiului pachet de servicii, care include abonament Voce fixă Nelimitat și abonament TV Esențial, fără a detalia structura abonamentului telefonic fix.

Re: abonamentul VOCE FIX NELIMITAT

Vio73 — Thu, 07 Nov 2024 13:04:38 GMT

Dacă nu are detaliat, nu știu ce să zic. Vezi prin anexe, urmăreste cu atenție. Cred că ar trebui să fie undeva date aceste detalii.

Re: abonamentul VOCE FIX NELIMITAT

ElenaB1 — Thu, 07 Nov 2024 13:19:33 GMT

În fuga după clienți, Orange SA a ieftinit abonamentele cu până la 50%, oferind abonament Voce Fixă Nelimitat (în toate rețelele fixe și mobile) cu 16 lei/lună și abonament TV Esențial cu 8 euro (40 lei)

Re: abonamentul VOCE FIX NELIMITAT

MihaiC99 — Thu, 07 Nov 2024 13:41:38 GMT

Buna Elena,

Daca un operator ți-a confirmat faptul că ai dreptate și a promis că se va emite o noua factura înseamnă că sa produs o eroare.

Personal as fi mers pe un abonament yoxo de 9 Ron fara contract sau alte bătăi de cap (desigur daca semnalul in zona ar fi fost ok).

Re: abonamentul VOCE FIX NELIMITAT

ElenaB1 — Thu, 07 Nov 2024 14:03:15 GMT

Este vorba despre abonamentul de telefonie fixă, nu mobilă. Am un telefon mobil simplu, cu taste și prost funcțional, primit ca bonificație de la Orange (Alcatel), motiv pentru care-l folosesc doar dacă plec de acasă și sunt cautată sau caut în urgență pe cineva (am 90 ani, totuși). Asta-i motivul pentru care, fiind acasă, folosesc tlf fix, cu caracteristici superioare, pentru convorbiri în rețele mobile. Am avut abonament de 60 lei, a urcat fără voia mea la 110 și, luna trecută, am plătit 0,00 lei pt 600 minute apel la mobil.

Re: abonamentul VOCE FIX NELIMITAT

MihaiC99 — Thu, 07 Nov 2024 14:49:01 GMT

Am înțeles faptul că vă referiți la abonamentul de telefonie fixa.

Mă refeream că în zonele cu semnal bun este de preferat trecerea de la telefonia fixă la cea mobilă.

Însă pentru o persoana în vârstă telefonul fix este mai util și mai ușor de utilizat.

Felicitări pentru cei 90 de ani! Va doresc multă sănătate și să rămâneți la fel de activa!

Vă așteptăm cu un update referitor la problema avută (daca a fost emisă noua factura).