subiectul Re: Taxare abuziva din Servicii de Voce

Taxare abuziva

nae_nedelea83 — Wed, 05 Jun 2024 16:12:45 GMT

Bună! I s-a întâmplat cuiva să i se înregistreze pe factură costuri uriașe de ordinul zecilor de euro fără ca măcar să folosească tel?

Re: Taxare abuziva

Fost Membru — Wed, 05 Jun 2024 16:15:41 GMT

Buna,

Cum sunt justificate costurile pe factura.

Pentru ce servicii ai fost taxat?

Re: Taxare abuziva

nae_nedelea83 — Wed, 05 Jun 2024 16:29:35 GMT

Pur și simplu in decursul a 4 ore am fost taxata după cum urmează 7euro, după o ora17euro, apoi la o oră distanță 19 euro iar acum am cost de 53 euro. Am sunat la ei și au spus ca nu pot să verifice trebuie să se emită factura. Bun și eu dacă am cost de 200 euro cine achită factura? Am abonament cu minute, net și nu am făcut nimic deosebit față de ce fac zilnic

Re: Taxare abuziva

Vio73 — Wed, 05 Jun 2024 16:31:30 GMT

Salutare!

Ești cumva în zonă de graniță? Că altfel nu înțeleg!

Re: Taxare abuziva

nae_nedelea83 — Wed, 05 Jun 2024 16:35:41 GMT

Nu! Am 4 abonamente la ei de ani de zile nu am pățit niciodată așa ceva. Și pe abonamentul băiatului este înregistrat un cost de 15 euro, aceeași treabă și la el. Nimic deosebit față de fiecare lună și totuși un cost apărut peste noapte.

Re: Taxare abuziva

Vio73 — Wed, 05 Jun 2024 16:37:47 GMT

Poate este vreun bug, ceva.

Unde ai văzut aceste costuri?

Re: Taxare abuziva

nae_nedelea83 — Wed, 05 Jun 2024 16:39:49 GMT

Pe aplicație, și am sunat la ei și într-adevăr așa sunt înregistrate,doar ca nu pot accesa factura până nu se emite. Într-un cuvânt nici ei nu știu de ce

Re: Taxare abuziva

Pololică — Wed, 05 Jun 2024 16:45:54 GMT

Salutare!

Intră în aplicație (My Orange) - > Altele (cele 3 puncte din dreapta jos) - >Detalii convorbiri.

Vezi ce apare acolo.

Re: Taxare abuziva

Fost Membru — Wed, 05 Jun 2024 16:46:15 GMT

In aplicație la detalii convorbiri arata ceva suplimentar cu suprataxa.

La abonamente și optiuni apare ceva in plus.

Re: Taxare abuziva

nae_nedelea83 — Wed, 05 Jun 2024 16:56:29 GMT

Din păcate nu am așa ceva pe aplicație! Eu am avut abonamentele la Telecom și le-a preluat orange, cred ca aplicația diferă puțin,nici reîncărcări pre pay nu pot face

Re: Taxare abuziva

Fost Membru — Wed, 05 Jun 2024 16:59:01 GMT

https://www.orange.ro/help/cum-imi-adaug-serviciile-orange-romania-communications-in-aplicatia-my-orange-17068

Re: Taxare abuziva

nae_nedelea83 — Wed, 05 Jun 2024 17:44:11 GMT

Asta știu și eu, acolo am văzut și eu ca este o suprataxă, problema este ca nu are de unde a fie suprataxa, nu am utilizat abonamentul diferit de alte dăți, iar cei de la orange până nu se facturează nu pot să știe ce suprataxă este. E posibil să fie din sistemul lor, totuși este vorba de 50 euro suprataxa la 1 abonament

Re: Taxare abuziva

Fost Membru — Wed, 05 Jun 2024 17:51:02 GMT

O situație tare neplăcută și stresanta sa stai să aștepți un răspuns din partea lor.

Important ar fi sa nu mai fii taxată in continuare deoarece nu știi cauza.

Re: Taxare abuziva

nae_nedelea83 — Wed, 05 Jun 2024 18:07:02 GMT

Exact! Acum aștept, luni se facturează și sunt tare curioasă pe ce s-a înregistrat suprataxa!

Re: Taxare abuziva

Fost Membru — Wed, 05 Jun 2024 18:17:19 GMT

Te așteptăm cu un răspuns pozitiv sau o soluție favorabilă.

Re: Taxare abuziva

delfinas — Wed, 05 Jun 2024 19:55:24 GMT

E ca si cum ai fi in roaming si nu mai consumi din resursele incluse in abonament. Unde sunt toti cei care au abonament din pachetul tau?

Re: Taxare abuziva

Trixen — Wed, 05 Jun 2024 20:20:17 GMT

Salutare,
Tare neplacuta situatie!

Sunt cateva variante la care ma gandesc:
- telefon aflat in zona de granita (cu Serbia sau Ucraina) si cu roaming activ pentru toate tarile. Se poate conecta la retelele vecine si poate genera costuri foarte mari inainte sa te dumiresti ce se intampla.

- abonamente la servicii cu suprataxa (fie ca vorbim de Orange Games sau similar, fie ca vorbim de aplicatii, abonamente la aplicatii, achizitii prin jocuri [de ex: Robux, Toca Boca], etc - platite prin Google Pay sau Apple Pay atunci cand acestea sunt configurate sa se plateasca pe factura). Exista niste limite per tranzactie si per luna (la Orange acestea sunt 70 lei/tranzactie, 225 lei/luna - nu stiu la numerele preluate de la Telekom cum e). Acestea nu trebuie musai cumparate de pe telefonul cu acel numar. Spre exemplu, eu m-am abonat la Youtube de pe laptop si il plateam pe factura Orange, iar copiii mei fac achizitii de pe telefoanele lor cu metoda de plata implicita a familiei (factura mea Orange)

- telefon virusat - exista aplicatii care dau SMSuri cu suprataxa sau apeleaza numere speciale de prin tari exotice si pe care nu le poti detecta pentru ca au fost gandite sa se ascunda; in special la telefoanele Android, in special la cele neactualizate. Din pacate, sunt situatii si la iPhone si exista zero-day exploits despre care nici macar nu stim. Factori care pot favoriza: accesarea retelelor wifi neprotejate, instalarea aplicatiilor necunoscute sau in afara Store-urilor oficiale Google/Apple, accesarea site-urilor cu continut pentru adulti sau cu filme, seriale, materiale dubioase online. Din pacate, au fost si cazuri de servere de reclame sparte si care livrau continut malitios, deci nici aici nu e batut in cuie. In afara de un factory reset, o (re)softare la ultimele versiuni de soft furnizate de producator, eventual de un antivirus si de atentie la aplicatiile instalate sau site-urile vizitate, nu prea ai ce sa faci.

- aplicatii sau servicii de buna-credinta, dar care intampina probleme tehnice. Daca tin bine minte, in urma cu cativa ani a fost un bug la sistemul de plata pentru biletele la transportul in comun din Cluj si, daca trimiteai un SMS pentru bilet, ajungeai sa platesti zeci de SMS-uri. Aceste situatii in general sunt corectate de furnizor dupa ce sunt raportate.

Iti recomand sa soliciti temporar blocarea serviciilor cu suprataxa, a roaming-ului, a apelurilor spre numere speciale si a apelurilor internationale. Dupa emiterea facturii, arunca un ochi la factura detaliata si ia legatura cu Orange in cazul in care sunt tarifate servicii pe care nu le recunosti, pentru care nu ai email sau SMS cu chitanta si/sau descrierea sau pentru costurile care sunt necunoscute.

Te asteptam cu vesti legate de evolutia situatiei.
Iti tin pumnii!

Re: Taxare abuziva

Razvan — Thu, 06 Jun 2024 06:35:26 GMT

Bună! Nu mi s-a întâmplat niciodată. Ai cumva vreo aplicație nouă instalată prin telefon, tiktok că aceea mai generează trafic de date în background sau o altă aplicație care trimite sms-uri din cand in când la numere cu suprataxă? Greu de spus ce poate fi, până nu apare explicația costurilor. Dacă suni la *115# sau *123# ce îți apare?

Re: Taxare abuziva

mihai_13 — Thu, 06 Jun 2024 06:49:52 GMT

1 intra in "contul tau" my orange de pe windows browser

2 consumuri si facturi

3 cronos

4 iar in "josul" paginii iti va aparea detaliile net sau convorbiri etc la tot ce ai consumat !

NU ESTE NEVOIE SA ASTEPTI FACTURA - acolo iti apar consumurile pe luna in curs detaliat pe ore / minute etc

Re: Taxare abuziva

RafaHelper — Thu, 06 Jun 2024 08:22:56 GMT

Salut @nae_nedelea83,

Eu știu ca cei de la relații clienți pot verifica de unde vin costurile in timp real. Daca vorbim de o frauda in acest caz ar fi bine sa identifici aceste costuri iar problema sa fie rezolvata. Nu cred ca ar trebui sa aștepți pana la facturare.

In alta ordine de idei, știi cumva daca ti-a expirat perioada contractuala pe aceste numere unde ai observat costuri extra?