subiectul Re: Portare gresita pe Orange Communications din Servicii de Voce

Portare gresita pe Orange Communications

BogdanG1 — Wed, 10 May 2023 08:51:00 GMT

Hello!

1. Sunt client Orange de cand se numea Dialog

2. Am facut o cerere de portare online pentru alt nr de tel (fi-miu) sa il aduc la Orange sa administrez ambele numere din contul meu.

Fara sa fiu constient ca sunt 2 firme Orange (greseala mea) portarea s-a facut pe Orange Communications.

Cer insistent de cand am realizat asta, ca noul nr de tel sa fie portat in Orange Romania, numai ca vorbesc cu peretii. Ultima sugestie a unui operator a fost sa scriu la sugestii/reclamatii, numai ca nu respunde absolut nimeni.

Ce ar fi de facut? Nu ma las pagubas pana nu rezolv problema

Multumesc.

Re: Portare gresita pe Orange Communications

arsradu — Wed, 10 May 2023 09:03:02 GMT

Salut,

Portarea s-a facut pe abonament sau prepay? Intreb pentru ca la abonamente, ca de obicei, lucrurile se complica (inca un motiv pentru care nu recomand abonamentele in general).

Daca, in schimb, vorbim de un prepay, faci un drum intr-un Orange Shop, si ceri portarea de la OROC (Orange Romania Communications aka fostul Telekom Fix) la ORO (Orange Romania SA).

Re: Portare gresita pe Orange Communications

BogdanG1 — Wed, 10 May 2023 09:03:19 GMT

Salut!

Pe abonament.

Re: Portare gresita pe Orange Communications

arsradu — Wed, 10 May 2023 09:13:49 GMT

Cand s-a facut abonamentul? Si cum s-a facut? In shop sau online?

Ideea e ca, pentru shop, ai 24 de ore (in acelasi shop), pentru reziliere (sau portare in cazul asta), pentru online, ai 14 zile.

De reziliat, se poate rezilia oricum. Nu te tine nimeni cu forta 24 de luni sau cat ai perioada minima contractuala. Problema e ca, in functie de oferta pe care ai primit-o, s-ar putea sa trebuiasca sa platesti niste despagubiri pentru perioada in care ai fost abonat.

Re: Portare gresita pe Orange Communications

BogdanG1 — Wed, 10 May 2023 09:21:56 GMT

Cererea am facut-o online la sfarsitul lunii martie. Pe la inceputul lui aprilie portarea a fost finalizata, numai ca in Orange Comm.

Mi s-a explicat ca e posibil sa apara o cheltuiala si am fost de acord cu ea daca va fi o suma decenta. Sunt nervos pentru ca nu sunt contactat si nu vorbeste nimeni cu mine. De fiecare data sunt nevoit sa explic cum am ajuns in situatia asta, mi se zice ca voi fi contactat si aici moare totul. O singura data m-a sunat un consilier care a promis ca ma suna rapid sa-mi comunice cum se rezolva problema. Nu a revenit, evident...

Re: Portare gresita pe Orange Communications

arsradu — Wed, 10 May 2023 09:32:36 GMT

Din pacate, lucrul asta se intampla foarte des... 😞

Tot ce pot sa-ti propun, ca si client, este sa mergi intr-un Orange Shop si sa faci o cerere de portare. De data asta catre Orange Romania SA.

Suma, atata timp cat vorbim de 1-2 luni nu ar trebui sa fie foarte mare. Dar daca apar probleme, te asteptam cu mai multe detalii in Comunitate!

Mare atentie sa nu te trezesti cu abonamente in plus. Deci, daca ai chestii de semnat, ia-ti un pic de timp si citeste cu atentie inainte sa semnezi.

Re: Portare gresita pe Orange Communications

BogdanG1 — Wed, 10 May 2023 09:34:24 GMT

Multumesc arsradu petru raspunsuri. O sa incerc si varianta asta.

Re: Portare gresita pe Orange Communications

arsradu — Wed, 10 May 2023 09:37:48 GMT

Cu drag! Suntem aici daca e ceva. Pentru orice intrebari/confirmari/probleme, suntem aici si incercam (pe cat posibil) sa te ajutam. Am un feeling ca n-o sa ramana situatia asa. Cred ca se va rezolva. 🙂

Re: Portare gresita pe Orange Communications

BogdanG1 — Sat, 20 May 2023 05:54:22 GMT

Salut!

Problema rezolvata in sfarsit! Numarul este portat in ORO, acolo unde l-am dorit de la inceput!

Re: Portare gresita pe Orange Communications

arsradu — Sat, 20 May 2023 07:24:50 GMT

Super! Ma bucur mult ca s-a rezolvat. 🙂

Te asteptam si cu alta ocazie si cu vesti bune, in Comunitate!

Re: Portare gresita pe Orange Communications

Stefanvb88 — Tue, 01 Aug 2023 14:39:42 GMT

Salut, cum ai reusit sa rezolvi? Sunt in aceeasi situatie.

Re: Portare gresita pe Orange Communications

BogdanG1 — Tue, 01 Aug 2023 16:27:06 GMT

Salut!

Dupa ce am postat aici, am fost contactat (tot aici dar in privat) de catre cineva care lucreaza la Orange si asa am rezolvat. Am primit ce-i drept o oferta cu o treapta mai jos, dar am fost de acord. Mergi la un magazin Orange store, explica problema si cere portarea in Orange Romania.

Re: Portare gresita pe Orange Communications

GeorgianaD — Wed, 02 Aug 2023 05:43:23 GMT

Salut, @Stefanvb88 ! Poți să ne oferi mai multe detalii referitoare la situația ta? Ești client Orange sau Orange Romania Communications? Către ce operator ai vrut să îți portezi numărul de telefon?

Re: Portare gresita pe Orange Communications

Stefanvb — Wed, 02 Aug 2023 10:54:45 GMT

Buna,

Am cerut portare in Orange din Telekom cu mentiunea de a avea eSIM.

Mi s-a comunicat ca trecerea pe eSIM va fi facuta dupa ce numarul va fi portat in Orange.

Portarea a fost facuta insa in Orange Romania Communications si optiunea de eSIM nu este valabila in OROC - am aflat asta in Orange Shop cand am mers sa activez eSIM.

Cum se poate rezolva situatia?

Multumesc,

Stefan

Re: Portare gresita pe Orange Communications

GeorgianaD — Thu, 03 Aug 2023 08:33:18 GMT

Salut, @Stefanvb88 !

Ne pare rău pentru situația întâmpinată. Colegii au verificat contul și urmează să te contacteze pentru soluționare.

Te așteptăm cu feedback în comunitate.

Re: Portare gresita pe Orange Communications

Stefanvb — Thu, 03 Aug 2023 14:17:31 GMT

Buna ziua,

Am fost contactat de colegi și cererea mea a fost soluționată.

Din păcate nu a fost posibil sa rămân în rețeaua Orange cu eSIM.

Multumesc,

Stefan

Re: Portare gresita pe Orange Communications

GeorgianaD — Thu, 03 Aug 2023 14:30:34 GMT

Salut, @Stefanvb !

Ne poți ajuta cu mai multe detalii? De ce nu s-a putut activa eSIM pentru abonamentul Orange?

Re: Portare gresita pe Orange Communications

Stefanvb — Thu, 03 Aug 2023 17:00:46 GMT

Buna,

Pentru ca portarea a fost făcută în OROC și eSIM nu este disponibil - doar în ORO .

Re: Portare gresita pe Orange Communications

arsradu — Thu, 03 Aug 2023 17:02:39 GMT

Aveam impresia ca ideea e de a trece in ORO... nu? In ce fel a fost solutionata problema? :))

Re: Portare gresita pe Orange Communications

Stefanvb — Thu, 03 Aug 2023 17:17:01 GMT

Asta mi-am dorit de la început sa mă postez din Telekom în ORO și am ajuns în OROC .

După discuția cu ei nu se poate trece în ORO cu același pachet de beneficii și soluția a fost renunțarea la contract . Nu pot sa înțeleg care sunt procedurile în loc de trecerea în ORO cu 7.5 euro ( Smart Plus 15 redus 50% ) și eSIM după ce am făcut cerere de portare la alt operator mi-au oferit încă 50% reduce tot în OROC fără eSIM..