subiectul Re: Internetul nu mai funcționează după schimbarea cablurilor–Orange nu răspunde de aproape o săptăm din Servicii de Internet si TV

[Rezolvat] Internetul nu mai funcționează după schimbarea cablurilor

BiancaS — Mon, 11 Aug 2025 14:45:24 GMT

Bună ziua tuturor,

Scriu aici în speranța că poate cineva din comunitate sau din echipa Orange va lua în sfârșit în serios problema mea. Orange nu răspunde de aproape o săptămână.

Acum mai bine de o săptămână, o echipă Orange a venit să schimbe cablurile prin casă, pentru serviciul TV. De atunci nu mai am deloc internet. Am sunat imediat, am făcut sesizare, dar până azi nu s-a rezolvat nimic. Nici măcar nu am primit un termen. Problema e ca cererea de activare a internetului este blocata intre departamente, insa nimeni nu face nimic.

Am nevoie urgent de internet, atât pentru muncă, cât și pentru alte activități zilnice, și consider inacceptabil ca o companie de nivelul Orange să lase un client fără servicii atât de mult timp.

Dacă nu primesc un răspuns concret și rapid, mă voi adresa ANPC – nu este normal să plătim abonamente și să fim tratați cu atâta indiferență.

A mai trecut cineva printr-o situație similară? Cum ați reușit să rezolvați?

Mulțumesc.

Re: Internetul nu mai funcționează după schimbarea cablurilor–Orange nu răspunde de aproape o săptăm

Vio73 — Tue, 05 Aug 2025 11:57:34 GMT

Bună Bianca,

Îmi pare rău pentru situația în care te afli și sunt de acord că trebuie făcut ceva rapid.

Le-ai scris din Chat Djingo ?

Re: Internetul nu mai funcționează după schimbarea cablurilor–Orange nu răspunde de aproape o săptăm

DanielaH — Tue, 05 Aug 2025 12:06:22 GMT

Bianca, bun venit în Comunitate! Îmi pare rău pentru situația ta :((

Ai cumva numărul sesizării? Putem întreba și noi colegii care este statusul.

Re: Internetul nu mai funcționează după schimbarea cablurilor–Orange nu răspunde de aproape o săptăm

BiancaS — Tue, 05 Aug 2025 12:16:31 GMT

Bună ziua,

Am făcut deja 3-4 sesizări legate de această problemă, însă din păcate nu am notat numerele tuturor. Ultima sesizare pe care o am notată este 10878072913.

Vă rog să verificați situația, deoarece problema persistă și nu am primit nicio soluție concretă până acum.

Mulțumesc!

Re: Internetul nu mai funcționează după schimbarea cablurilor–Orange nu răspunde de aproape o săptăm

DanielaH — Tue, 05 Aug 2025 12:18:46 GMT

Ne poți oferi, te rog, și codul de abonat?

Re: Internetul nu mai funcționează după schimbarea cablurilor–Orange nu răspunde de aproape o săptăm

BiancaS — Tue, 05 Aug 2025 12:23:02 GMT

Cod de abonat: 40822371599484

Re: Internetul nu mai funcționează după schimbarea cablurilor–Orange nu răspunde de aproape o săptăm

BiancaS — Tue, 05 Aug 2025 12:24:29 GMT

Da, si au zis ca nu au ce sa faca deoarece este deja deschis ticket pentru problema mea.

Re: Internetul nu mai funcționează după schimbarea cablurilor–Orange nu răspunde de aproape o săptăm

BiancaS — Tue, 05 Aug 2025 12:26:25 GMT

Pe langa, am si sunat de aproape o sapt zilnic si nimic nu s-a intamplat.

Re: Internetul nu mai funcționează după schimbarea cablurilor–Orange nu răspunde de aproape o săptăm

DanielaH — Tue, 05 Aug 2025 12:29:12 GMT

Îmi pare rău, dar nu pot identifica contul. Este codul de abonat de pe factură?

Ești client Orange sau fost Telekom (Orange Romania Communications)?

Re: Internetul nu mai funcționează după schimbarea cablurilor–Orange nu răspunde de aproape o săptăm

BiancaS — Tue, 05 Aug 2025 12:31:21 GMT

Sunt fost client Telekom (Orange Romania Communications).

Am preluat codul din:

Va informam ca a fost emisa factura Orange nr. TKR250304235378 in valoare de 81.79 lei, aferenta codului de abonat 40822371599484, cu termen scadent 11.08.2025. Stiati ca puteti vizualiza si plati factura direct in aplicatia My Orange? Vizualizeaza acum

Re: Internetul nu mai funcționează după schimbarea cablurilor–Orange nu răspunde de aproape o săptăm

DanielaH — Tue, 05 Aug 2025 12:42:59 GMT

Mulțumesc pentru detalii. O să rog colegii să verifice.

Re: Internetul nu mai funcționează după schimbarea cablurilor–Orange nu răspunde de aproape o săptăm

BiancaS — Tue, 05 Aug 2025 12:47:08 GMT

Mulțumesc pentru răspuns.

Vă rog să țineți cont că am nevoie urgentă de internet, deoarece lucrez de acasă, iar activitatea mea profesională depinde în totalitate de conexiunea stabilă.

Munca mea nu este plătită de Orange, așa că această situație mă afectează direct profesional.

Vă rog să îmi spuneți dacă veți reveni cu un răspuns aici după ce colegii verifică situația, pentru a ști că problema mea este în curs de soluționare.

Mulțumesc!

Re: Internetul nu mai funcționează după schimbarea cablurilor–Orange nu răspunde de aproape o săptăm

DanielaH — Tue, 05 Aug 2025 12:57:06 GMT

Sigur, bineînțeles că voi reveni cu feedback în momentul în care primesc un răspuns de la colegi.

Re: Internetul nu mai funcționează după schimbarea cablurilor–Orange nu răspunde de aproape o săptăm

BiancaS — Wed, 06 Aug 2025 10:12:07 GMT

Buna ziua! Niciun feedback de la colegii dumneavoastra?

Re: Internetul nu mai funcționează după schimbarea cablurilor–Orange nu răspunde de aproape o săptăm

DanielaH — Fri, 08 Aug 2025 07:51:30 GMT

Momentan mi-au răspuns că situația este în continuare în atenția lor și că există un ticket deschis în acest sens la care se lucrează. Revin dacă primesc un termen de remediere.

Re: Internetul nu mai funcționează după schimbarea cablurilor

DanielaH — Thu, 07 Aug 2025 11:18:01 GMT

Salut!

Colegii mi-au transmis că a fost programată intervenția echipei tehnice în teren în data de 10 august. Te așteptăm să revii cu vești bune să ne spui cum s-a rezolvat.

Re: Internetul nu mai funcționează după schimbarea cablurilor

8Edi — Thu, 07 Aug 2025 12:02:51 GMT

Buna! Sa stii ca aceeasi problema am si eu! De 4 zile astept pe cineva su nimic

Re: Internetul nu mai funcționează după schimbarea cablurilor

BiancaS — Thu, 07 Aug 2025 12:07:41 GMT

La mine din 31 august nu mai functioneaza internetul si de-abia in 10 august vin sa verifice problema. Asta dupa telefoane zilnice, scris pe chatbot-ul Djingo si ulterior si aici pe forum.

Re: Internetul nu mai funcționează după schimbarea cablurilor

BiancaS — Thu, 07 Aug 2025 12:10:07 GMT

31 iulie*, nu 31 august

Re: Internetul nu mai funcționează după schimbarea cablurilor

8Edi — Thu, 07 Aug 2025 12:11:54 GMT

Ca sa reziliez contractul si mi au cerut 480 si ceva de lei:))). O sa ma mut pt ca nu vreau sa mai patesc iarasi asa.. sunt client nou, am 3 saptamani la ei