subiectul Re: Contact NERESPECTAT de Orange!!! din Servicii de Internet si TV

Contract NERESPECTAT de Orange!!!

MaiaB — Thu, 06 Jun 2024 12:20:30 GMT

Ce faci daca închei un contract cu Orange in 2 locații. In București se rezolva, in jud. Constanta unde trebuia să fie schimbat cablul existent din 2012 cu cel de fibra optica, NU!!!

Re: Contact NERESPECTAT de Orange!!!

FLo1 — Thu, 06 Jun 2024 08:58:10 GMT

@MaiaB: Bun venit în Comunitatea Orange. Probabil ești client ex-Telekom, iar infrastructura este mai veche. Cu siguranță nici serviciile disponibile la locația respectivă nu prevăd un abonament pe FO, dar atunci când va fi posibil se va schimba situația. Ceea ce sunt sigur este că rețeaua de fibră optică este într-o continuă dezvoltare și extindere, iar locațiile unde încă nu este trasă fibra optică vor urma pe viitor să fie re-cablate, pentru schimbarea infrastructurii. Rămâi conectată la informațiile din Comunitatea Orange și de pe www.orange.ro pentru noutăți în acest sens.

Re: Contact NERESPECTAT de Orange!!!

delfinas — Thu, 06 Jun 2024 09:02:49 GMT

Maia, ti s-a promis in contract ca vei avea fibra optica si la adresa din Constanta? Exista infrastructura necesara in zona?

Re: Contact NERESPECTAT de Orange!!!

Fost Membru — Thu, 06 Jun 2024 09:27:03 GMT

In Constanta Orange e la pământ în ceea ce privește serviciile fixe.

Digi deține monopol.

In situația de față ai doua variante.

1 Aștepți modernizarea infrastructurii.

2 Analizezi alte opțiuni/oferte

Acum daca ne poți trimite un screenshot cu paragraful nerespectat ar fi super.

Re: Contact NERESPECTAT de Orange!!!

Trixen — Thu, 06 Jun 2024 09:24:21 GMT

Salutare,
Eu sunt mai imprastiat de fel si nu stiu contextul. Oare ne poti povesti putin mai multe despre situatia pe care o intampini, te rog?
Am inteles doar ca ai incheiat un contract cu Orange pentru internet in doua locuri, unul in Bucuresti, celalalt in judetul Constanta pe undeva (urban? rural?). Contractul a fost incheiat de curand sau discutam de contracte vechi? (ai mentionat 2012)

Presupun ca sunt doua contracte diferite, cate unul pentru fiecare punct de instalare, incheiate recent.

In contract, ce fel de servicii sunt stipulate pentru adresa din Constanta? (sigur scrie fibra optica?)
Contractul a fost incheiat online/prin telefon sau fizic intr-un punct de prezenta Orange? In mod normal se verifica adresa instalarii pentru a se asigura ca pot furniza serviciile mentionate in contract (din proprie experienta o zic, ca la mine nu aparea in sistem adresa si au trimis tehnician pe teren la insistentele mele, pentru ca aveam vecini cu serviciile instalate si stiam ca exista).

Am prieteni in zone rurale din mai multe judete care au trecut de pe vechea infrastructura Telekom pe fibra optica de la Orange. Procesul a fost ceva mai anevoios (a durat intre 1 si 2 luni), dar s-a rezolvat si sunt multumiti de servicii.

Multumesc pentru rabdare si imi cer scuze pentru multele intrebari adresate. Pur si simplu incerc sa definesc si sa inteleg corect situatia. Poate, intelegand exact despre ce este vorba, se gasesc si rezolvari. 🙂

Re: Contact NERESPECTAT de Orange!!!

Florin62 — Thu, 06 Jun 2024 09:30:05 GMT

Ne poți transmite o poza cu condițiile nindeplinite de Orange existente in contract.

O poza valoreaza cat 1000 de cuvinte.

Re: Contact NERESPECTAT de Orange!!!

MaiaB — Thu, 06 Jun 2024 09:34:10 GMT

Sigur că da! In contract scrie și viteza:1000!!!

Re: Contact NERESPECTAT de Orange!!!

MaiaB — Thu, 06 Jun 2024 09:34:54 GMT

Exista cablu optic. Altceva NU ESTE!!

Re: Contact NERESPECTAT de Orange!!!

MaiaB — Thu, 06 Jun 2024 09:36:44 GMT

Contractul a fost încheiat în feb. 2024, exista in vecini, deci peste drum, fibra optica

Re: Contact NERESPECTAT de Orange!!!

MaiaB — Thu, 06 Jun 2024 09:37:32 GMT

O trimit la Orange.

Re: Contact NERESPECTAT de Orange!!!

MaiaB — Thu, 06 Jun 2024 09:39:19 GMT

Mulțumesc frumos. Până la urmă voi renunța la ei, aceasta este situația.😠

Re: Contact NERESPECTAT de Orange!!!

Trixen — Thu, 06 Jun 2024 09:42:10 GMT

Iar dupa incheierea contractului a venit tehnicianul sa instaleze? A tras fibra si a facut teste atunci, la instalare?
Vorbim despre niste servicii care nu au fost instalate sau despre servicii instalate si nefunctionale?
In principiu, ce as face eu:
- servicii care nu au fost instalate: sesizare la Orange cu rugamintea de a verifica situatia si a imi oferi o data de instalare
- servicii care au fost instalate (deci au mers corespunzator macar la momentul instalarii): sesizare la departamentul tehnic ca serviciile nu functioneaza corect.

Ai incercat sa faci astfel de sesizari? Daca da, ce ti s-a comunicat?

Re: Contact NERESPECTAT de Orange!!!

Fost Membru — Thu, 06 Jun 2024 09:45:35 GMT

Eu sunt din zona centrala a Constanței și Orange îmi oferă servicii fixe 4G.

La Digi sunt client de 14 ani și nu au fost probleme cu serviciile fixe.

Deranjamentele sunt rezolvate în timp record chiar și în weekend.

Însă ofertele Orange sunt foarte competitive.

Re: Contact NERESPECTAT de Orange!!!

MaiaB — Thu, 06 Jun 2024 09:47:14 GMT

In București așa au făcut

In Corbu Constanta REFUZA sa trimită echipa!!!

Ce este de făcut în afară de reclamații la ANPC și ANCOM????😠

Re: Contact NERESPECTAT de Orange!!!

MaiaB — Thu, 06 Jun 2024 09:48:24 GMT

Și la ANPC și ANCOM!!!!

😠😠😠

Re: Contact NERESPECTAT de Orange!!!

Trixen — Thu, 06 Jun 2024 09:51:44 GMT

Iti multumesc pentru detalii.
Este important sa ai numarul de sesizare. Ai primit vreun raspuns in scris la sesizarea ta? Daca da, care este acela?

Din experienta iti spun, si ANPC/ANCOM te vor intreba in primul rand daca ai incercat sa rezolvi amiabil, iar numarul de sesizare este dovada ta.
Tot din experienta iti spun, am patit ceva similar cu Digi. Am o multitudine de sesizari scrise si nici pana in ziua de azi nu mi-au raspuns (au trecut deja 5 ani). Numar de inregistrare si toate cele. M-au sicanat la telefon si prin scrisori pana cand le-am explicat ca ori ne vedem in instanta, ori le fac plangere pentru hartuire. Stiu, nu e ce vrei sa auzi, dar cu totii dau rateuri din cand in cand 🙂

Re: Contact NERESPECTAT de Orange!!!

FLo1 — Thu, 06 Jun 2024 09:57:20 GMT

” in jud. Constanta unde trebuia să fie schimbat cablul existent din 2012 cu cel de fibra optica, NU!!!” Și dacă există doar FO, atunci ce să mai schimbe? Cele menționate anterior cu descrierea din topic inițială se contrazic reciproc, adică ”există FO dar trebuie schimbată”??? Eu asta înțeleg din răspunsurile tale.

Re: Contact NERESPECTAT de Orange!!!

Trixen — Thu, 06 Jun 2024 09:57:33 GMT

Din cate tin minte, in 2012 nu prea se instala fibra optica. Presupun ca e vechea infrastructura prin cablu si nu a fost inlocuita. Desigur, e doar o presupunere personala. 🙂
Totusi, din moment ce vecinii au FO, probabil infrastructura exista. Poate fi o limitare (ex: nu mai sunt porturi sau mai trebuie extins si nu se poate din ratiuni tehnice), dar pot doar sa ridic din umeri. E o situatie punctuala ce poate fi verificata doar pe teren, probabil.

Re: Contact NERESPECTAT de Orange!!!

Fost Membru — Thu, 06 Jun 2024 09:58:29 GMT

Interesant ne poți ce fel de probleme ai avut cu Digi și cum ai rezolvat intr-un final.

Informațiile ar fi utile.

Re: Contact NERESPECTAT de Orange!!!

MaiaB — Thu, 06 Jun 2024 10:00:53 GMT

Mulțumesc frumos pentru răspuns .

Deocamdată nu am decât numerele de înregistrare, cu greu obținute,...va rugam sa incercati mai târziu...😠😠😠

Ce sa rezolvi amiabil in cazul meu???

Respecți pașii, încerci să nu te enervezi (prea mult) și mergi înainte