subiectul Re: Cum ajung la call center sa fac o sesizare deranjament internet fix? din Servicii de Internet si TV

Cum ajung la call center sa fac o sesizare deranjament internet fix?

HoratiuCristina — Wed, 13 Mar 2024 12:00:06 GMT

hello & help sa inregistrez sesizare deranjament intrrnet fix, Cluj

- Prin aplicatia Orange , vede locatia de consum dar nu functioneaza sa fac sesizare deranjament, apare eroarea:

“In timpul verificarilor a aparut o eroare si conexiunea a fost intrerupta.Te rugam selecteaza din nou serviciul care nu functioneaza.”

- prin call center 0374300300 ajung la introdu cod abonat apoi imi spune ca nu il recunoaște si imi inchide apelul….

Ce optiuni mai am sa integistrez sesizare deranjament?

ps. Am repornit router 😅, am facut si asta. 0 succes.

multumesc anticipat

Re: Cum ajung la call center sa fac o sesizare deranjament internet fix?

Fost Membru — Fri, 15 Mar 2024 09:33:07 GMT

Buna,

Metodele de contact uzuale sunt:

https://www.orange.ro/help/cum-pot-sa-contactez-serviciul-clienti-187

Astăzi am observat niste probleme tehnice și pe chat unde se comunică că se lucrează la remedierea acestora.

Telefonic după ce ajungi in meniul principal poți încerca combinația 5-2-0.

Menționez că 5-2-0 poate fi o soluție temporară deoarece operatorul poate modifica oricând structura ( mențiune datorata atenționării moderatorului).

Re: Cum ajung la call center sa fac o sesizare deranjament internet fix?

Vio73 — Wed, 13 Mar 2024 12:25:22 GMT

Salutare!

Cel mai bine este să le scrii din aplicația My Orange - Altele ( cele 3 puncte din dreapta jos)- Contact și feedback-Scrie-ne ( transfer operator) sau să intri în legătură de aici ( tot transfer operator):

https://www.orange.ro/servicii/chatbot/

Sper să reușești !

Succes!

Re: Cum ajung la call center sa fac o sesizare deranjament internet fix?

HoratiuCristina — Wed, 13 Mar 2024 12:46:08 GMT

Multumesc.
chat bot a zis ca ma transfera la un consultant, apoi a venit mesaj ca sunt ocupati si sa sun eu la acelasi nr: 300300 in coada

- robotel telefonic nici cu CNP NU IDENTIFICA

- telefonic cu 5-2-0 mie nu imi merge, mi-a mai dat si un tip de pa contracte noi Orange dar azi nu functioneaza…..

Re: Cum ajung la call center sa fac o sesizare deranjament internet fix?

Fost Membru — Wed, 13 Mar 2024 12:53:22 GMT

Prin formular de contact ai incercat

https://www.orange.ro/contact/

Re: Cum ajung la call center sa fac o sesizare deranjament internet fix?

Fost Membru — Fri, 15 Mar 2024 09:50:07 GMT

Foarte ciudat telefonic la mine merge.

Re: Cum ajung la call center sa fac o sesizare deranjament internet fix?

HoratiuCristina — Wed, 13 Mar 2024 13:07:48 GMT

Mersi mult. Prin chat bot am ajuns pa un operator din spatele lui si mi-a inregistrat sesizarea pt deranjament .

Re: Cum ajung la call center sa fac o sesizare deranjament internet fix?

HoratiuCristina — Wed, 13 Mar 2024 13:09:24 GMT

Hmm ce varianta buna si asta.
am reusit prin chat bot care m-a pus in contact text cu un operator si a inregistrat sesizarea. Multumesc frumos pt idei si promtitudine.

Re: Cum ajung la call center sa fac o sesizare deranjament internet fix?

Vio73 — Wed, 13 Mar 2024 13:28:09 GMT

Cu mare plăcere!

Re: Cum ajung la call center sa fac o sesizare deranjament internet fix?

DanielaH — Fri, 15 Mar 2024 09:14:03 GMT

Vă rugăm să aveți în vedere faptul că aceste combinații din meniul interactiv (ex. 5-2-0) sunt dinamice și își pot modifica oricând structura. De aceea nu recomandăm memorarea acestei secvențe, ci ascultarea cu atenție a ramurilor IVR-ului și alegerea celor potrivite situației.

Re: Cum ajung la call center sa fac o sesizare deranjament internet fix?

Fost Membru — Fri, 15 Mar 2024 09:26:18 GMT

Soluția era pentru moment și a fost testată personal de mine cu câteva minute înaintea poatarii