subiectul Re: Nu îmi merge Internetul la viteza 5g în București din Servicii de Internet si TV

Nu îmi merge Internetul la viteza 5g în București

claudiu89 — Tue, 28 Feb 2023 12:55:02 GMT

Bună ziua, am abonament smart plus 15, și nu îmi merge Internetul la viteza 5g. Am telefon compatibil, sunt din București. Am sunat la 300 și de 3 săptămânii îmi spun ca se va rezolva. În fiecare zi ma suna și ma întreabă dacă s-a remediat problema. Nu pot sa spun decât ca sunt neserioși! Ce am citit pe comunitate, scria ca se rezolva. Le am spus despre activarea profilului 5G, și au zis ca nu știu nimic despre asta. Dacă știți altceva voi, va rog sa ma ajutați. Multumesc!

Re: Nu îmi merge Internetul la viteza 5g în București

arsradu — Tue, 28 Feb 2023 12:59:08 GMT

Salut Claudiu,

Hai sa le luam pe rand. 🙂

semnal 5G este? Ce vreau sa spun, e doar o problema de viteza 5G sau nu exista nici semnal 5G (si deci, nici viteza nu e de 5G)?
telefonul e setat pe 5G/4G/3G/2G automat in preferintele de retea?
poti sa treci telefonul pe Mod Avion si inapoi?
despre ce model de telefon e vorba?
pe alt telefon compatibil (si eventual testat pe Orange), cu acelasi SIM, functioneaza?

Re: Nu îmi merge Internetul la viteza 5g în București

Razvan — Tue, 28 Feb 2023 13:16:41 GMT

Salut! Ești pe Orange România SA sau pe Orange România Comunications? Ce model de telefon folosești?

Re: Nu îmi merge Internetul la viteza 5g în București

claudiu89 — Tue, 28 Feb 2023 13:17:20 GMT

Salut

1. Nu îmi apare acel 5G, în dreapta ecranului sus, deci automat nu e viteza 5G

2. Da

3.Da

4.Samsung A 53 5G

5. Am încercat, nu funcționează

Re: Nu îmi merge Internetul la viteza 5g în București

claudiu89 — Tue, 28 Feb 2023 13:19:26 GMT

Salut!

Orange România Comunications

Re: Nu îmi merge Internetul la viteza 5g în București

arsradu — Tue, 28 Feb 2023 13:25:12 GMT

Da, e o problema cu 5G-ul la OROC, pe anumite telefoane. Au mai avut si altii aceleasi probleme, pe diverse device-uri. E posibil sa fie o problema de telefon (vezi daca ai vreun udpate de soft), saaau…de la OROC. Dar daca zici ca ai sunat si au activat tot ce trebuie pe cont…atunci, nu stiu ce sa zic.

Ai incercat meniul INFO sa vezi ce-ti apare acolo? Daca nu, incearca (presupunand ca poti sa-l accesezi).

Concret:

*#*#4636#*#* (incearca sa faci un pic de pauza inainte de ultima *) > Phone Information

Eventual pune un screenshot (fara IMEI/IMSI/ICCID/Numare de telefon sau alte informatii care nu ne intereseaza oricum).

Re: Nu îmi merge Internetul la viteza 5g în București

Razvan — Tue, 28 Feb 2023 13:26:12 GMT

Posibil că nu ți-au activat profilul 5G sau nu este semnalizat în telefon. Ar fi interesant să poți pune simul intr-un S22, în acela cu soft ORO merge, cu soft ROM este cu semnul întrebării.

Re: Nu îmi merge Internetul la viteza 5g în București

RafaHelper — Tue, 28 Feb 2023 13:37:20 GMT

Salut @claudiu89,

Conform TERMENIILOR ȘI CONDIȚIILOR CONTRACTULUI DE ABONAMENT PENTRU SERVICIILE DE COMUNICAȚII MOBILE, Orange Romania Communications NU oferă serviciul 5G.
https://media.orange.ro/images/docs/Legal_docs/Brosura_Termeni_si_conditii_mobil_10102022.pdf
E posibil ca acest document sa nu mai fie valabil dar este ultimul postat pe site.

Re: Nu îmi merge Internetul la viteza 5g în București

delfinas — Tue, 28 Feb 2023 14:11:52 GMT

Observ ca anumite telefoane Samsung au probleme pe reteaua de 5G OROC...

Re: Nu îmi merge Internetul la viteza 5g în București

Vio73 — Tue, 28 Feb 2023 15:39:14 GMT

Salutare!

Cel mai bine este să discuți cu tehnicul lor și poate se găsește o soluție. Din păcate, așa cum au mai spus antevorbitorii mei, pe la OROC au fost destule cazuri în care nu funcționează serviciile 5g pe diverse device-uri și înclin să cred că problema este la ei.

Te sfătuiesc să iei legătura telefonic sau să le trimiți o sesizare prin secțiunea de contact:

https://orangeromaniacommunications.custhelp.com/app/ask

sau să folosești unul dintre mijloacele de aici:

https://comunitate.orange.ro/t5/informa%C8%9Bii-generale-achizi%C8%9Bie/cum-pot-contacta-serviciul-clien%C8%9Bi-orange-romania-communications/m-p/90958

Fără activarea profilului 5g, nu va merge. Dacă ți-au spus că nu știu despre asta, atunci este explicabil. Cred că este bine să te muți la ORO, dacă poți!

Baftă multă!

Re: Nu îmi merge Internetul la viteza 5g în București

claudiu89 — Tue, 28 Feb 2023 18:10:30 GMT

Salut. Discut cu ei de 3 săptămâni și nu am nici un răspuns, ori nu vor sa activeze profilul 5G. Doar ca nici unul nu știu ce pot face. Intr-o zi m-au transferat la 4 operatori, dar degeaba. Neserioși!

Re: Nu îmi merge Internetul la viteza 5g în București

claudiu89 — Tue, 28 Feb 2023 18:11:17 GMT

Salut. Dacă nu e valabil, înseamnă că a păcălit mulți clienti

Re: Nu îmi merge Internetul la viteza 5g în București

Vio73 — Tue, 28 Feb 2023 18:13:10 GMT

Spune-le să te transfere la ORO sau să te lase să reziliezi, pe motiv de nefuncționalitate a serviciului in parametrii doriți.

Re: Nu îmi merge Internetul la viteza 5g în București

Razvan — Tue, 28 Feb 2023 19:03:35 GMT

Au dat drumul la acces 5G si pe OROC, dar probabil au ceva mai mult de bibilit pe rețeaua MNVO. OROC nu are numbershare, esim, lipsă interconectare cu nr. scurte și CQI deprioritizat în reteaua Orange, adică apelurile si navigarea pe net au prioritate cei înregistrați pe ORO.

Re: Nu îmi merge Internetul la viteza 5g în București

claudiu89 — Mon, 06 Mar 2023 20:58:25 GMT

Salut. Am revenit, nici o schimbare, am observat ca în "Service mode" am "restrictDCNR:1". Aveți idee cum o scot? Multumesc

Re: Nu îmi merge Internetul la viteza 5g în București

arsradu — Mon, 06 Mar 2023 21:27:23 GMT

Salut,

Fie schimbi operatorul, fie telefonul. Poti sa treci pe ORO si ar trebui sa fie ok. De asemenea, poti testa functionalitatea pe OROC si intr-un Orange Shop. Alta solutie nu cred ca exista.

Re: Nu îmi merge Internetul la viteza 5g în București

claudiu89 — Mon, 06 Mar 2023 21:38:08 GMT

Dar aceasta restricție poate fi de la ei? Sau a telefonului? Pana sa ma portez, la concurenta aveam 5g

Re: Nu îmi merge Internetul la viteza 5g în București

arsradu — Tue, 07 Mar 2023 09:37:56 GMT

Da, e alt operator. Problema e o combinatie intre suportul oferit de operator si cel oferit de producator. Ambele trebuie sa fie acolo.

Ca idee, mai avem un topic similar in comunitate in care un user are 5G pe S22 Ultra dar nu si pe fratele mai nou S23 Ultra.

Deci, cum ziceam, fie ajustezi operatorul astfel incat sa fie suportat de telefon, fie schimbi telefonul. Momentan doar S22 Ultra pare sa functioneze (din ce am putut vedea in Comunitate), varianta cu soft Orange. Deci…fie Samsung nu a adaugat suport in soft pe S23-ul ala, fie Orange a adaugat, dar numai in versiunea comercializata de ei.

In experienta mea, as zice ca Samsung trebuie sa adauge suport. Si faptul ca e sau nu cumparat de la Orange are mai putina importanta. Daaar, in cazul asta specific, se poate sa gresesc.

De-aia ziceam eventual sa incerci si intr-un Shop un alt model cu SIM-ul tau. Daca merge, problema e telefonul (fie trebuie sa aiba o versiune mai noua cu suport pentru asa ceva de la Samsung, fie trebuie sa aiba soft customizat de Orange).

Ideea e ca Telekom-ul nu are 5G decat pe anumite telefoane. Cred ca abia de curand au inceput si ei. Vazusem undeva cateva modele de Samsung si cam atat... Nu mai gasesc pagina. Ce se intampla cu numerele transferate de la Telekom...? Nu stiu. Din cate stiu, infrastructura folosita este a Orange-ului, deci...teoretic ar trebui sa mearga. Dar e clar ca undeva se face o diferentiere.

Deci, cum ziceam, fie schimbi abonamentul, treci pe ORO, faci o schimbare de SIM si teoretic ar trebui sa mearga. Fie...schimbi telefonul. Dar cu ce...nu stiu. Cum ziceam, in afara de S22 Ultra, nu stiu sa mai fie si altele care ar avea suport 5G pe OROC.

Re: Nu îmi merge Internetul la viteza 5g în București

Vio73 — Tue, 07 Mar 2023 10:06:02 GMT

Cred că din softul telefonului, care nu are configurarea necesară să vadă rețeaua 5g OROC. Adică nu se ,,pupă" între ele.

Re: Nu îmi merge Internetul la viteza 5g în București

claudiu89 — Tue, 07 Mar 2023 09:51:37 GMT

Am inteles. Multumesc