subiectul Re: [Rezolvat] Probleme garantie Orange - refuz stornare factura din Orange Service

[Rezolvat] Probleme garantie Orange - refuz stornare factura

bogdans19 — Mon, 13 Jul 2020 20:15:00 GMT

Salut,
Am sa incerc sa fiu cat mai la obiect pentru ca deja mi-au iesit zeci de fire albe incercat sa rezolv pasnic o situatie cu Orange
Pe 23.06.2020 am trimis un telefon la garantie iar astazi, 20 de zile mai tarziu Orange nu imi poate repara terminalul, nu au pe stock acelasi model pentru inlocuire si nici nu doreste restituirea sumei ca sa pot sa-mi achizitionez un alt telefon. Adica si cu banii dati si fara telefon ( telefonul e luat la liber nu este legat de vreun abonament )
Dupa multiple vizite la ei in Shop, nu au o rezolvare 🙂
"Nu avem in stock telefon si Orange nu are politica de stornare a sumei asa ca singura solutie este reclamatie la ANPC"
Adica ditamai firma sa-ti zica pe fata ca nu iti dam banii si singura solutie este sa ne reclami? De cand o procedura interna este mai presus de lege?
Ce experienta aveti cu garantia la Orange?
Multumesc

Re: [Rezolvat] Probleme garantie Orange - refuz stornare factura

Jay — Mon, 13 Jul 2020 20:19:50 GMT

Eu mi-am reparat telefonul pe garantie.. n-am avut probleme.. Imi pare rau ca n-au sa-ti dea un telefon asemanator la schimb..

Re: [Rezolvat] Probleme garantie Orange - refuz stornare factura

bogdans19 — Mon, 13 Jul 2020 20:20:56 GMT

Pai nici telefon si nici banii :) Atunci care e solutia?

Re: [Rezolvat] Probleme garantie Orange - refuz stornare factura

Jay — Mon, 13 Jul 2020 20:23:19 GMT

Despre ce telefon este vorba? Eu stiam ca, daca n-au pe stoc exact telefonul acela, iti dau unul de aproximativ aceeasi valoare.. Nu au incercat sa-ti dea un alt model?

Re: [Rezolvat] Probleme garantie Orange - refuz stornare factura

bogdans19 — Mon, 13 Jul 2020 20:25:55 GMT

iPhone XS, nu il mai au disponibil la vanzare

Re: [Rezolvat] Probleme garantie Orange - refuz stornare factura

Jay — Mon, 13 Jul 2020 20:45:18 GMT

Eu as intreba, avand in vedere ca nu se poate repara si nici nu-l mai au, ce solutie/varianta imi pot oferi.. Ceva trebuie sa se poata face.. Achizitia ai facut-o de la Orange Shop sau Store?

Re: [Rezolvat] Probleme garantie Orange - refuz stornare factura

bogdans19 — Mon, 13 Jul 2020 20:49:11 GMT

Online a fost cumparat Solutia a fost - sa astept sau sa le fac sesizare la ANPC, chiar ei au zis

Re: [Rezolvat] Probleme garantie Orange - refuz stornare factura

FLo1 — Mon, 13 Jul 2020 21:49:25 GMT

Ar fi interesanta si o evaluare a valorii XS-ului: la valoarea initiala de achizitie sau la cea actuala? Pentru ca tare cred ca vor prefera sa-ti dea mai nimic pe el, dar sa mai adaugi diferenta serioasa la unul similar sau mai bun decat XS-ul. Pe de alta parte, poezia e simpla, indiferent de produs: daca e in garantie, ori se repara de catre service, ori se ofera de comerciant (cu acordul tau) fie contravaloarea lui, fie unul de valoare si caracteristici similare. Simplu. Altfel pune fiecare cartile (documentele) pe masă.

Re: [Rezolvat] Probleme garantie Orange - refuz stornare factura

Razvan — Mon, 13 Jul 2020 22:06:30 GMT

Conform legii, clientul are dreptul la un telefon nou, cu menținerea garanției existente sau la stornarea integrală a facturii achitate. În cazul tău, decizia este corecta cu reclamație la Anpc, dacă nu au vrut să aplice legea.

Re: [Rezolvat] Probleme garantie Orange - refuz stornare factura

Vio73 — Tue, 14 Jul 2020 05:51:46 GMT

Cred că trebuie făcută și o sesizare scrisă către Orange, pentru că sigur se găsesc soluții.

Re: [Rezolvat] Probleme garantie Orange - refuz stornare factura

Fost Membru — Tue, 14 Jul 2020 06:25:26 GMT

E un caz interesant. Fac o paranteză: am înțeles că mulți clienți cu XS au avut probleme. Știu un coleg care a schimbat telefonul său XS de două ori până acum. Dar nu l-a cumpărat de la Orange. Să ne spui cum ai rezolvat. Succes!

Re: [Rezolvat] Probleme garantie Orange - refuz stornare factura

FaraUnID — Tue, 14 Jul 2020 07:27:58 GMT

In mod normal, in aceste circumstante, ar trebui sa primesti un alt telefon cu aceleasi specificatii hardware si in aceeasi bani. Pentru mai multe detalii consulta certificatul de garantie al produsului. Ai incercat sa obtii un punct e vedere din parte Apple Romania?

Re: [Rezolvat] Probleme garantie Orange - refuz stornare factura

Jay — Tue, 14 Jul 2020 08:26:38 GMT

@bogdans19, este foarte neplacuta situatia in sine, sa ramai fara telefon atatea saptamani si sa nu stii cand se va rezolva, iar, cand, un angajat al comerciantului iti spune sa mergi la ANPC este si mai neplacut.. Faptul ca nu-l mai au nu inseamna ca nu trebuie sa rezolve cumva.. Poti sa ne spui, te rog, unde ai fost cu telefonul si ai primit raspunsul asta, la ce shop (cum se numeste), in ce localitate? Ca, poate, ajunge informatia mai departe.. si, poate se gaseste o solutie..

Re: [Rezolvat] Probleme garantie Orange - refuz stornare factura

bogdans19 — Tue, 14 Jul 2020 11:56:38 GMT

Toata interactiunea a fost in Shop-ul Orange VIVO Cluj-Napoca Saptamana trecuta miercuri, managerul de magazin a spus ca a fost expediat un XS din Bucuresti si cel tarziu vineri ajunge la Cluj Ieri am fost din nou pentru ca nu a ajuns telefonul si au spus ca nu il mai au si ca nici nu imi pot returna banii pentru ca nu au o astfel de procedura de storno facturi. Aseara am inaintat solicitare la ANPC Problema e ca eu sunt de 22 de zile fara telefon

Re: [Rezolvat] Probleme garantie Orange - refuz stornare factura

Razvan — Tue, 14 Jul 2020 18:07:31 GMT

Nu mă aștept la o astfel de atitudine în Cluj-Napoca, unde se presupune că oamenii sunt mai cumsecade și corecți.

Re: [Rezolvat] Probleme garantie Orange - refuz stornare factura

FLo1 — Tue, 14 Jul 2020 21:10:15 GMT

@Răzvan : Cand vine vorba de bani, nu există oameni "cumsecade". Optimismul la mine privind acest aspect lasa de dorit, adica ma prefer sceptic decat prea increzator, iar cand vine vorba de Orange si ti se minte in telefon de "expertii" via CONTACT ca nu este prepay lunar sub 6€ prefer sa le demonstrez ca se poate trai nu cu 6€/luna ci chiar cu 15 €/an.

Re: [Rezolvat] Probleme garantie Orange - refuz stornare factura

Vio73 — Wed, 15 Jul 2020 04:55:43 GMT

Eu cred că ar trebui să se implice cineva de la Orange în rezolvarea problemei!

Re: [Rezolvat] Probleme garantie Orange - refuz stornare factura

bogdans19 — Wed, 15 Jul 2020 08:17:06 GMT

Am fost contactat in privat de catre un reprezentant Orange Ramane sa vedem solutia propusa Astazi ar trebui sa primesc raspuns

Re: [Rezolvat] Probleme garantie Orange - refuz stornare factura

Jay — Wed, 15 Jul 2020 08:29:58 GMT

Ma bucur!.. Sper sa se rezolve cât mai repede.. ca a trecut ceva timp de când ai rămas fără telefon.. 🙂

Re: [Rezolvat] Probleme garantie Orange - refuz stornare factura

DanielaH — Wed, 15 Jul 2020 12:32:34 GMT

@bogdans19, am luat legătura cu colegii mei și ți-am răspuns în mesaj privat pe adresa de e-mail cu care te-ai înregistrat în Comunitate și pe care te rog s-o verifici. Mulțumesc.