subiectul Re: „Solicitare înlocuire produs conform deciziei Orange Service” din Orange Service

Cerere pentu înlocuire sau restituire

Nico73 — Fri, 19 Jun 2026 14:58:48 GMT

Buna ziua de 3 zile am trimis o cerere restituirea sumei care am plătit o pentru telefonul care l-am luat la prelungirea unui abonament si cu care am avut probleme de cand l-am primit, a fost in service la reparat dar nu sa putut face nimic cei de la service au dat decizia de înlocuire sau restituirea sumei plătite, am sunat la serviciu clienți si am discutat cu un consultant care mi-a spus sa sa trimit un e-mail către magazinonline@orange.ro cu toate detaliile si ce doresc înlocuirea sau restituire dar din 16 .06 de cand am primit cererea nu am primit un răspuns si nico curierul dupa retur nu a fost ,azi am discutat cu o doamna din magazinul on-line si asta afost răspunsul ei .Ce ma sfătuiți sa fac cât trebuie sa mai aștept sa se rezolve problema. Va mulțumesc

Re: Cerere pentu înlocuire sau restituire

MosGerila — Fri, 19 Jun 2026 15:09:33 GMT

Asa se intampla pe partea de chat. Nu stiu sa iti spun de ce. Probabil lipsa de personal sau gestiune slaba. De aceea prefer produsele din magazin fizic. Teoretic produsele neconforme trebuiesc inlocuite sau restituita suma integrala in termen de 15 zile. Aici mai intra curierul... Poate te pot ajuta moderatorii cu un raspuns.

Re: Cerere pentu înlocuire sau restituire

Razvan — Fri, 19 Jun 2026 16:50:36 GMT

Salut! Mai poți face o cerere de revenire, astfel încât să fie urgentată solicitarea ta. Poți merge și în Shop ca să returnezi telefonul și să primești contravaloarea facturii achitate.

Re: Cerere pentu înlocuire sau restituire

Nico73 — Fri, 19 Jun 2026 17:28:49 GMT

Am mai trimis o cerere, acum aștept. Orange Shop nu avem in zona doar parteneri orange.

Re: Cerere pentu înlocuire sau restituire

Vio73 — Fri, 19 Jun 2026 18:50:16 GMT

Salutare!

Sper să se rezolve cât mai repede, dar să te aștepți ca de luni încolo, pentru că pe weekend e totul pe pauză.

Baftă multă!

„Solicitare înlocuire produs conform deciziei Orange Service”

alexandru95 — Wed, 24 Jun 2026 06:43:52 GMT

Bună ziua,
Am trimis către magazinonline@orange.ro un e-mail cu subiectul „Solicitare înlocuire produs conform deciziei Orange Service”, atașând toate documentele solicitate.
Telefonul meu (iPhone 13 128 GB recondiționat) a fost trimis în service, iar prin decizia emisă de Orange Service s-a constatat că produsul nu poate fi reparat și s-a recomandat înlocuirea acestuia sau restituirea contravalorii.
Am transmis decizia de service, ID-ul comenzii și toate informațiile solicitate, însă până în prezent nu am primit niciun răspuns. A mai trecut cineva printr-o situație similară? În cât timp ați primit un răspuns sau s-a soluționat cererea?
Mulțumesc!

Re: „Solicitare înlocuire produs conform deciziei Orange Service”

MihaiC99 — Wed, 24 Jun 2026 06:47:03 GMT

Salutare!

Exista un topic identic deschis recent in link-ul de mai jos:

https://comunitate.orange.ro/t5/orange-service/cerere-pentu-%C3%AEnlocuire-sau-restituire/td-p/221891

Ai putea sa o intrebi pe Nico73 daca a reușit.

Re: Cerere pentu înlocuire sau restituire

alexandru95 — Wed, 24 Jun 2026 06:51:00 GMT

Buna ziua, intampin aceeasi problema, am postat-o si eu aici oe forum si as vrea sa va intreb oe dumneavoastră daca vi sa solutionat problema?

Re: Cerere pentu înlocuire sau restituire

Nico73 — Wed, 24 Jun 2026 07:01:02 GMT

Da am rezolvat pana la urma ,am insistat mult pe cei de la Orange ,si am discutat si pe mess cu ei astfel nu reușeam acum aștept sa vina curierul dupa telefon .

Re: Cerere pentu înlocuire sau restituire

alexandru95 — Wed, 24 Jun 2026 07:53:01 GMT

Multumesc pentru raspuns si ma bucur ca ati reusit, sper sa reusesc si eu intr-un final, am sa mai insist putin sa pot lua legatura cu magazinul online. Toate cele bune va doresc.

Re: Cerere pentu înlocuire sau restituire

Vio73 — Wed, 24 Jun 2026 08:12:56 GMT

Mă bucur că ai reușit!

Succes în continuare!

Re: Cerere pentu înlocuire sau restituire

alexandru95 — Wed, 24 Jun 2026 16:18:38 GMT

Update: S-a rezolvat si la mine, am primit mail acum cateva ore. Acum astept curierul pentru a da retur la produsul defect si a primii noul produs.

Re: „Solicitare înlocuire produs conform deciziei Orange Service”

alexandru95 — Wed, 24 Jun 2026 16:21:30 GMT

Multumesc.

Update: Sa rezolvat, astept curierul pentru returul produsului defect si livrarii noului produs.

Re: „Solicitare înlocuire produs conform deciziei Orange Service”

MihaiC99 — Wed, 24 Jun 2026 16:25:32 GMT

Super! Mă bucur că sa rezolvat.

Te așteptăm cu vesti bune.

Re: Cerere pentu înlocuire sau restituire

alexandru95 — Thu, 25 Jun 2026 04:31:58 GMT

Buna o mica intrebare daca se poate.

Produsul defect pe care l-ai returnat in afara de accesoriile lui , ai mai trimis cu acel produs documente? Decizia de service si documentele de expeditie? Multumesc.

Re: Cerere pentu înlocuire sau restituire

Nico73 — Thu, 25 Jun 2026 04:34:21 GMT

Da am trimis copie a deciziei din service .

Re: Cerere pentu înlocuire sau restituire

alexandru95 — Thu, 25 Jun 2026 05:42:22 GMT

Am inteles si va multumesc pentru raspuns, o zi frumoasa va doresc.

Probleme tehnice la ridicare retur

Nico73 — Thu, 02 Jul 2026 05:33:29 GMT

Mesaj:
Salutare tuturor,

Vă cer o părere sau un sfat, mai ales dacă moderatorii Orange pot verifica această situație.

Am de făcut un retur către magazinonline@orange.ro. Am primit confirmarea că începând cu data de 24 iunie va veni un curier la adresă pentru a ridica coletul.

De atunci au trecut deja mai multe zile. Am sunat la relații clienți și am trimis și e-mailuri. Singurul răspuns primit este că cererea e înregistrată, dar există „probleme tehnice” și trebuie să aștept. Între timp, produsul stă la mine și termenul de retur legal se scurge fără vina mea.

Dacă noi, clienții, avem o zi de întârziere la plată, imediat primim penalizări sau mesaje de avertizare. Când Orange are probleme tehnice, noi suntem cei care trebuie să avem răbdare la nesfârșit?

A mai pățit cineva asta recent? Cum ați rezolvat?
Dacă un moderator vede această postare, vă rog să îmi spuneți cum deblocăm situația, deoarece am numărul de înregistrare al cererii pregătit.

Va mulțumesc

Re: Cerere pentu înlocuire sau restituire

Nico73 — Sat, 04 Jul 2026 06:17:30 GMT

Buna dimineața, vreau sa întreb daca a venit dupa produsul dumneavoastră curierul , caci dupa al meu din data de 24 de cand am primit mesajul ca o sa vina un curier sa ridice returul inca nu a fost ridicat.

Re: Cerere pentu înlocuire sau restituire

alexandru95 — Sat, 04 Jul 2026 06:26:59 GMT

Buna dimineata, din pacate nu, inca nu a ajuns nici la mine curierul dupa retur, astept inca un mesaj, din ce mi s-a transmis prin e-mail pot aparea intarzieri, mai astept pana Luni dupa masa, daca nu primesc pana atunci un mesaj, am sa mai transmit un email celor de la orange.