subiectul Re: Inlocuire telefon din Orange Service

Inlocuire telefon

Raresdts — Fri, 31 Jan 2025 09:36:21 GMT

Este absolut groaznica intarzierea absolut nejustificata a consultantilor orange.

Am facut o sesizare in legatura cu un telefon cumparat de la orange care a venit STRICAT iar personalul orange ma tine in asteptare de 5 zile pentru a ma suna un consultat cu care sa vorbesc despre inlocuirea telefonului. Garantia de 14 zile expira foarte curand 🙂

Nu mai mentionez ca nu am un telefon functionabil in paralel.
Este absolut fascinant cum cand vine vorba de luat banii sunt primii dar cand chiar e nevoie de ajutor, primim doar termene de 7-14-20 zile lucratoare, aberant.

Sper sa se rezolve.

Re: Inlocuire telefon

DanielaH — Fri, 31 Jan 2025 10:34:42 GMT

Îmi pare rău pentru situația ta. Ne poți da, te rog, numărul sesizării? Vom întreba și noi colegii care este statusul ei.

Re: Inlocuire telefon

Vio73 — Fri, 31 Jan 2025 10:34:46 GMT

Salutare!

Trebuia să îl dai retur, dacă ai dat comandă online.

Te sfătuiesc să faci o sesizare scrisă ( dacă nu ai făcut deja) din secțiunea Contact , iar dacă zici că ai făcut și ai numărul sesizării, trimite altă sesizare în care să le explici ce s-a întâmplat și le dai și numărul sesizării.

De asemenea,poți să le scrii și din Chat Djingo și să ceri urgentarea.

Sper să reușești cumva!

Baftă multă!

Re: Inlocuire telefon

Raresdts — Fri, 31 Jan 2025 10:46:32 GMT

Nr de sesizare: 237598321

Re: Inlocuire telefon

Razvan — Fri, 31 Jan 2025 14:15:43 GMT

Salut! În cazul tău, cel mai rapid se rezolvă cu retur telefon și achiziția unui alt telefon. Merită să-l repari doar dacă l-ai cumpărat la preț semnificativ redus și nu mai există în magazinul online sau nu mai poți achiziționa în condițiile inițiale.

Re: Inlocuire telefon

DanielaH — Fri, 31 Jan 2025 14:26:10 GMT

Colegii mi-au confirmat că situația ta este în atenția lor și va fi tratată cu prioritate. Vei fi apelat de unul dintre ei și vei primi toate detaliile legate de returul telefonului și anularea ofertei.

Te așteptăm să revii cu vești bune să ne spui cum s-a rezolvat. Mulțumim.

Re: Inlocuire telefon

Raresdts — Mon, 03 Feb 2025 15:48:51 GMT

Astazi s au facut cele 7 zile de sesizare, cand ar fi trebuit sa fiu sunat, nu am fost sunat. Este strigator la cer. Cum pot contacta serviciul de service? A

Re: Inlocuire telefon

MihaiC99 — Mon, 03 Feb 2025 16:26:28 GMT

Salut,

Daca ai primit telefonul defect, de ce nu ai cerut returnarea produsului direct din contul my Orange?

De ce te-ai complicat să-i mai contactezi?

Re: Inlocuire telefon

Raresdts — Mon, 03 Feb 2025 16:34:58 GMT

Este cumparat la abonament, si am cerut inlocuirea lui, am presupus ca nu pot sa mai fac cerere din aplicatie daca deja am facut o sesizare, dar probabil asa voi face daca echipa orange nu face nimic cu acea sesizare

Re: Inlocuire telefon

Raresdts — Mon, 03 Feb 2025 16:43:26 GMT

Achizitionarea telefonului a fost facuta la telefon, odata cu prelungirea abonamentului, iar aparent returnarea sau inlocuirea se poate face doar la telefon, pentru ca asa am facut achizitia 🙂

Re: Inlocuire telefon

MihaiC99 — Mon, 03 Feb 2025 17:24:54 GMT

Am înțeles, online este mai simplu.

Sper sa rezolvi!

Re: Inlocuire telefon

DanielaH — Wed, 05 Feb 2025 06:42:53 GMT

@Raresdts, s-a rezolvat situația?

Inlocuire telefon

Raresdts — Thu, 06 Feb 2025 10:55:51 GMT

Am returant un telefon astazi prin curier, telefon care era stricat, cam in cat timp credeti ca poate ajunge la mine cel nou. Plec din tara saptamana viitoare si as cam avea nevoie de el :))))