https://comunitate.orange.ro/t5/orange-service/rezolvat-decodare-telefon-nereusita/m-p/24502#M221 Ideea este că am introdus pe rand: Codul de decodare, PUK-ul cartelei, PIN-ul cartelei, dar apare același mesaj de "acțiune eșuată" (am incercat cu 2 cartele DIGI diferite, la care nu am introdus de 3 ori PIN-ul greșit pentru că nici măcar nu pot introduce PIN-ul. Atunci când deschid telefonul, pur și simplu se deschide fereastra de mai jos). Voi atașa 2 poze pentru a fi mai precis. Sat, 03 Oct 2020 08:26:42 GMT Vlad_14 2020-10-03T08:26:42Z https://comunitate.orange.ro/t5/orange-service/rezolvat-decodare-telefon-nereusita/m-p/24498#M217 După ce am parcurs toți pașii pentru decodarea telefonului (seria IMEI + plată 51 lei) am primit codul. Problema e că atunci când deschid telefonul (Samsung S6) apare mesajul "codul SIM blocat în rețea, introduceti codul PUK". Menționez din ce am mai văzut pe net că se deschide fereastra potrivită pentru introducerea codului. Atunci când îl introduc apare doar "decodare eșuată". Ce as putea face? Fri, 02 Oct 2020 22:38:00 GMT https://comunitate.orange.ro/t5/orange-service/rezolvat-decodare-telefon-nereusita/m-p/24498#M217 Vlad_14 2020-10-02T22:38:00Z https://comunitate.orange.ro/t5/orange-service/rezolvat-decodare-telefon-nereusita/m-p/24499#M218 Păi, dacă-ți spune sim blocat, înseamnă că ai scris pin-ul de 3 ori gresit.. ar trebui sa găsești pe cardul din care ai scos sim-ul un cod puk, pentru a-ti debloca sim-ul si a incerca din nou decodarea.. Sim-ul pe care l-ai pus în telefon nu este nou? Sa ai si cardul la îndemână? Fri, 02 Oct 2020 23:15:38 GMT https://comunitate.orange.ro/t5/orange-service/rezolvat-decodare-telefon-nereusita/m-p/24499#M218 Jay 2020-10-02T23:15:38Z https://comunitate.orange.ro/t5/orange-service/rezolvat-decodare-telefon-nereusita/m-p/24500#M219 Salutare! Codul puk îl poți afla și prin următoarele metode: https://www.orange.ro/help/am-blocat-codul-pin-cum-aflu-codul-puk-91 Succes! Sat, 03 Oct 2020 06:07:00 GMT https://comunitate.orange.ro/t5/orange-service/rezolvat-decodare-telefon-nereusita/m-p/24500#M219 Vio73 2020-10-03T06:07:00Z https://comunitate.orange.ro/t5/orange-service/rezolvat-decodare-telefon-nereusita/m-p/24501#M220 Nu e prea clar daca ti-ai blocat SIM-ul, nu a reusit decodarea sau ambele. Ca sa te lămurești cu starea SIM-ului, incearca simul intr-un alt telefon care stii ca este deblocat. Ulterior cu SIM-ul OK poti relua procedura de decodare (in cazul in care necesita aceasta operatie). Revino pe topic sa ne comunici stadiul de rezolvare al problemei. Sat, 03 Oct 2020 06:45:50 GMT https://comunitate.orange.ro/t5/orange-service/rezolvat-decodare-telefon-nereusita/m-p/24501#M220 FLo1 2020-10-03T06:45:50Z https://comunitate.orange.ro/t5/orange-service/rezolvat-decodare-telefon-nereusita/m-p/24502#M221 Ideea este că am introdus pe rand: Codul de decodare, PUK-ul cartelei, PIN-ul cartelei, dar apare același mesaj de "acțiune eșuată" (am incercat cu 2 cartele DIGI diferite, la care nu am introdus de 3 ori PIN-ul greșit pentru că nici măcar nu pot introduce PIN-ul. Atunci când deschid telefonul, pur și simplu se deschide fereastra de mai jos). Voi atașa 2 poze pentru a fi mai precis. Sat, 03 Oct 2020 08:26:42 GMT https://comunitate.orange.ro/t5/orange-service/rezolvat-decodare-telefon-nereusita/m-p/24502#M221 Vlad_14 2020-10-03T08:26:42Z https://comunitate.orange.ro/t5/orange-service/rezolvat-decodare-telefon-nereusita/m-p/24503#M222 ? Va rog Sun, 04 Oct 2020 18:17:29 GMT https://comunitate.orange.ro/t5/orange-service/rezolvat-decodare-telefon-nereusita/m-p/24503#M222 Vlad_14 2020-10-04T18:17:29Z https://comunitate.orange.ro/t5/orange-service/rezolvat-decodare-telefon-nereusita/m-p/24504#M223 Ai cerut ajutorul unui operator de la Orange? Poate te ajută, dacă ai făcut decodarea pe site-ul lor. Sun, 04 Oct 2020 18:26:24 GMT https://comunitate.orange.ro/t5/orange-service/rezolvat-decodare-telefon-nereusita/m-p/24504#M223 Vio73 2020-10-04T18:26:24Z https://comunitate.orange.ro/t5/orange-service/rezolvat-decodare-telefon-nereusita/m-p/24505#M224 Buna seara.Incearca cu un sim care nu are cod pin, daca primesti acelasi raspuns ,incearca in prima etapa un reset al telefonului pentru retea daca nu vrea nici asa un reset complet sa revina la setarile din fabrica ,pentru ultima varianta recomand salvarea documentelor importante din telefon pentru ca se pierde tot la resetare.O seara buna Sun, 04 Oct 2020 20:12:40 GMT https://comunitate.orange.ro/t5/orange-service/rezolvat-decodare-telefon-nereusita/m-p/24505#M224 Fastfurios20 2020-10-04T20:12:40Z https://comunitate.orange.ro/t5/orange-service/rezolvat-decodare-telefon-nereusita/m-p/24506#M225 Avand in vedere ca au trecut 2-3 zile si n-ai reusit, se pare ca de la distanță mai greu cu rezolvarea.. Nu ai un Orange Shop in zona in care locuiești sau in drumul pe care-l parcurgi? Orange Shop, nu partener Orange.. Eu as merge intr-un Orange Shop, înainte de a da resetare telefonului, sa nu ai surpriza de a da resetare degeaba.. Spun asta in ideea ca taxa ai platit-o la Orange, caz în care, din punctul meu de vedere, ar trebui sa ti-l decodeze fără a mai achita ceva.. Mon, 05 Oct 2020 05:44:56 GMT https://comunitate.orange.ro/t5/orange-service/rezolvat-decodare-telefon-nereusita/m-p/24506#M225 Jay 2020-10-05T05:44:56Z https://comunitate.orange.ro/t5/orange-service/rezolvat-decodare-telefon-nereusita/m-p/24507#M226 @Vlad, ai reușit să deblochezi telefonul? Te așteptăm să revii cu detalii. Tue, 06 Oct 2020 09:01:51 GMT https://comunitate.orange.ro/t5/orange-service/rezolvat-decodare-telefon-nereusita/m-p/24507#M226 DanielaH 2020-10-06T09:01:51Z https://comunitate.orange.ro/t5/orange-service/rezolvat-decodare-telefon-nereusita/m-p/24508#M227 FINALIZARE: Am trimis un email celor de la service Orange și după o zi am primit soluția. A trebuit sa introduc master codul (primit în email), mi s-a afișat din nou "conectare eșuată" (asa trebuia sa se si întâmple) si apoi am introdus codul de decodare, cel primit din sectiune decodare telefoane, cu plata aferentă. Intr-un final a mers. Tin sa apreciez rapiditatea cu care mi s-a răspuns la email (pe site scrie ca se răspunde în maxim 48 de ore) + un apel din partea lor în care m-au întrebat de felul în care a decurs ajutorul primit. Wed, 07 Oct 2020 14:39:18 GMT https://comunitate.orange.ro/t5/orange-service/rezolvat-decodare-telefon-nereusita/m-p/24508#M227 Vlad_14 2020-10-07T14:39:18Z https://comunitate.orange.ro/t5/orange-service/rezolvat-decodare-telefon-nereusita/m-p/24509#M228 Vlad, ne bucurăm că s-a rezolvat și îți mulțumim pentru feedback. Vom marca noi răspunsul tău ca soluție pentru a fi de ajutor și altor membri în cazul în care vor avea situații similare. Te mai așteptăm în Comunitate. Wed, 07 Oct 2020 14:44:59 GMT https://comunitate.orange.ro/t5/orange-service/rezolvat-decodare-telefon-nereusita/m-p/24509#M228 DanielaH 2020-10-07T14:44:59Z https://comunitate.orange.ro/t5/orange-service/rezolvat-decodare-telefon-nereusita/m-p/24510#M229 Foarte bine că ai rezolvat și totul e cum ți-ai dorit. Ți-am spus că trebuie să ceri ajutorul Orange! Felicitări! Wed, 07 Oct 2020 14:52:26 GMT https://comunitate.orange.ro/t5/orange-service/rezolvat-decodare-telefon-nereusita/m-p/24510#M229 Vio73 2020-10-07T14:52:26Z https://comunitate.orange.ro/t5/orange-service/rezolvat-decodare-telefon-nereusita/m-p/24511#M230 Am aceasi problema cu un iphone SE.Am fost si la orange shop dar nu s-a rezolvat nimic. Sat, 12 Mar 2022 12:45:03 GMT https://comunitate.orange.ro/t5/orange-service/rezolvat-decodare-telefon-nereusita/m-p/24511#M230 Bela1984 2022-03-12T12:45:03Z https://comunitate.orange.ro/t5/orange-service/rezolvat-decodare-telefon-nereusita/m-p/24512#M231 @Bela1984, ce anume n-a mers? Ce eroare apare? Ai încercat să faci cum a recomandat Vlad_14 în răspunsul marcat ca soluție? Mon, 14 Mar 2022 15:18:42 GMT https://comunitate.orange.ro/t5/orange-service/rezolvat-decodare-telefon-nereusita/m-p/24512#M231 DanielaH 2022-03-14T15:18:42Z