subiectul Re: orange din Orange Service

reincarnare a cartelei din aplicație - plata a fost eșuată

sknxcsv — Fri, 06 Jan 2023 13:51:22 GMT

buna, am făcut o reincarnare a cartelei direct din aplicație, cu opțiunea 4€

imi apare ca plata a fost eșuată dar banii din contul meu bancat au fost luați, ce trebuie sa fac?

Re: orange

arsradu — Fri, 06 Jan 2023 12:54:36 GMT

Salut,

Esti sigur(a) ca au fost luati (retrasi) si nu doar blocati?

Ce poti sa faci? Pentru inceput, poti sa incerci din versiunea web de aici.

Re: orange

sknxcsv — Fri, 06 Jan 2023 12:57:13 GMT

au fost retrași

Re: orange

arsradu — Fri, 06 Jan 2023 13:13:15 GMT

Ok, in cazul asta, uite ce-ti recomand:

1. ia legatura cu un consultant la numarul 300 (ramura 5-2-0) sau 0374 300 300 (din orice retea) si cere sa-ti ramburseze suma. Cel mai probabil va fi sub forma de credit pe cont. Credit cu care, ulterior, iti poti activa optiunea din aplicatie.
Pentru contact, poti folosi si chat-ul Djingo, dar in experienta mea (si a altor clienti), ai mai multe sanse de reusita folosinda varianta telefonica.

2. alternativ, poti incerca sa faci reincarcarea si de pe web, folosind link-ul de mai sus. Vezi daca face vrei diferenta.

Re: orange

Pololică — Fri, 06 Jan 2023 13:46:52 GMT

Ar mai fi varianta sa suni si la banca. Poate este un bug si banii vor fi returnati (mi s-a intamplat asta cu Orange Money cand am vrut sa reincarc cardul de transport STB/RATB. Nu stiu din ce motive, cardul Orange Money nu a fost acceptat, chiar daca banii erau plecati, incasarea a fost refuzata de STB).