subiectul Re: Suprapunere doua pachete de roaming din Roaming

Suprapunere doua pachete de roaming Albania

MadalinaPa — Wed, 28 May 2025 07:11:15 GMT

Buna ziua. Ca si anul trecut, regret ca am ales sa imi iau roaming cu Orange pentru Albania. Acum, din motivul ca m-am procopsit din senin cu inca un pachet de roaming 20 min/sms, cel valabil o zi, fara ca eu sa il fi cerut, si fara ca sa am vreo lipsa sau nevoie. Inca am Go Explore 1 ne-epuizat , adica mai am 17 minute/sms. In plus, mai m-am procopsit cu un cost suplimentar de roaming, desi mai am peste 8 GB de net si 17 min/sms...Am vrut sa fac o reclamatie, dar nu am cum - aplicatia my orange nu o pot descarca din Albania (cica acolo ar fi o sectiune similara) iar din aprilie nu se mai poate trimite pe site formular.

As aveam nevoie de un mail de contact. Multumesc.

Re: Suprapunere doua pachete de roaming

MihaiC99 — Fri, 23 May 2025 06:27:23 GMT

Buna,

Din păcate Go Explorer 1 nu include beneficii in Albania și de aceea sau activat opțiunile in roaming valabile 24 h.

Pentru Albania opțiunile disponibile în roaming le găsești in linkul de mai jos:

https://www.orange.ro/roaming/albania/

Daca vrei să-i contactezi o poți face și prin versiunea de chat browser.

https://www.orange.ro/servicii/chatbot/

Re: Suprapunere doua pachete de roaming

MadalinaPa — Fri, 23 May 2025 07:30:33 GMT

Este foarte ciudat, eu am ales optiunea pentru Albania, acum 4 zile (pe 19.05) era Go Explore 1! Internetul se consuma bine mersi in optiunea aceasta am consumat 2 GB. Vad ca acum s-au schimbat denumirile, ce se intampla?

Re: Suprapunere doua pachete de roaming

MihaiC99 — Fri, 23 May 2025 07:38:55 GMT

Posibil sa se fi făcut modificări si ai fost afectată de acest proces.

Încearcă să-i contactezi prin chat din browser.

Re: Suprapunere doua pachete de roaming

MadalinaPa — Fri, 23 May 2025 07:50:04 GMT

Sigur ca da, dar eu vreau sa aflu mailul unde fac reclamatii, vreau sa plateasca cineva pentru mizeria asta. Sa imi dea si banii inapoi, deja sunt 3,68 Euro subtilizati plus ca eu ce fac? Ma grabesc,sunt pe drumuri, acum plec din Tirana spre Berat, am nevoie de net,ce fac,imi iau cartela de la albanezi?

Re: Suprapunere doua pachete de roaming

delfinas — Fri, 23 May 2025 11:49:38 GMT

De ieri, s-au schimbat conditiile pt roaming in anumite tari din afara SEE: https://comunitate.orange.ro/t5/noutati/din-22-mai-abona%C8%9Bii-orange-pot-c%C4%83l%C4%83tori-%C3%AEn-afara-uniunii/td-p/186540

Re: Suprapunere doua pachete de roaming

DanielaH — Fri, 23 May 2025 13:06:47 GMT

@MadalinaPa, într-adevăr, așa cum spune și delfinas, au fost făcute recent niște modificări în ceea ce privește zone de roaming nonSEE și opțiunile pentru aceste țări.

Putem ruga și noi colegii să verifice situația ta. Ne poți oferi, te rog, numărul de telefon în mesaj privat? În mod normal ar fi trebuit să poți beneficia în continuare de opțiunea Go Explore 1.

Re: Suprapunere doua pachete de roaming

MadalinaPa — Sat, 24 May 2025 06:08:17 GMT

La mail nu mi s-a raspuns si nici altfel nu mi s-a rezolvat situatia.Este a treia zi din vacanta in care sunt afectata. Nu stiu ce sa mai zic, sunt efectiv socata.

Re: Suprapunere doua pachete de roaming

MadalinaPa — Sat, 24 May 2025 07:32:14 GMT

Mai aveti vreo alta adresa de mail a Orange? In afara de cel de la serviciul.clienti@orange.ro

Multumesc

Re: Suprapunere doua pachete de roaming

delfinas — Sat, 24 May 2025 18:13:46 GMT

P-ai dat Danielei, in mesaj privat, detaliile pe care ti le-a cerut?

Re: Suprapunere doua pachete de roaming

MadalinaPa — Sat, 24 May 2025 19:40:04 GMT

Da!

Tot nimic nu s-a intamplat in sensul sa anunte Orange cum face sa rezolve situatia, sa isi ceara scuze, din contra, mi-a mai aplicat inca o taxa abuziva, de inca 2 Euro. In total sunt 5,68 Euro furati de Orange de la un client care a ales o optiune de 20 de Euro. Furati zic pentru ca am resursele din Go Explore 2 ne epuizate.

Re: Suprapunere doua pachete de roaming

MadalinaPa — Sat, 24 May 2025 20:01:55 GMT

Go Explore 1, mea culpa

Re: Suprapunere doua pachete de roaming

MadalinaPa — Sun, 25 May 2025 05:12:10 GMT

Nici acum nu am problema rezolvata. Se anunta inca o zi de vacanta stricata de Orange, nervi, etc. Practic Orange mi-a vandut un produs defect si nu doreste sa isi asume integral vina si sa plateasca pentru asta.

Desi problema a fost anuntata, mie tot imi vine cost suplimentar , cu toate ca am optiunea Go Explore 1, pe care de asta am luat-o, sa am resurse de net si minute/SMS.

Re: Suprapunere doua pachete de roaming

MadalinaPa — Sun, 25 May 2025 07:48:34 GMT

Repet: nici pana la ora asta nu am rezolvare la reclamatie!

Vreau alta adrese de mail, de la resurse umane, IT, tehnic si customer service, diferita de serviciul.clienti@orange.ro (unde deja am dat 4 mailuri si degeaba). Aveti superiori,aveti departamente implicate, altele decat serviciul.clienti@orange.ro . Vreau sa reclam situatia, ce e va asa de greu de acceptat?

Acum sunt pe wi fi ul hotelului, o sa plec in alt oras, am nevoie de fucking resurse platite prin Go Explore 1 , in vigoare la momentul 19.05! Nu mai vreau sa stau cu datele mobile inchise si sa tot primesc mesaje cu taxe abuzive, sunt in vacanta!

Re: Suprapunere doua pachete de roaming

DanielaH — Sun, 25 May 2025 08:02:59 GMT

Îmi pare foarte rău că nu s-a rezolvat încă 😞

Ai încercat să folosești chat-ul din aplicația My Orange? Uite aici toate metodele de contact pentru Serviciul Clienți.

Re: Suprapunere doua pachete de roaming

MadalinaPa — Sun, 25 May 2025 10:14:19 GMT

Normal ca l-am folosit, ca alta modalitate nici nu este. V-am scris si in mesaj cum au decurs ostilitatile, individa care mi-a raspuns imi arunca 10, apoi 15 Euro cica compensate pentru 20 de Euro platita de mine pentru o optiune defecta, care genereaza costuri cum o folosesc, si care ma obliga sa stau pe wi fi-ul teraselor, autobuzelor si hotelurilor, sa descarc harti ca sa le folosesc offline, sa imi fac nervi zilnic de vineri dimineata pana acum, duminica inclusiv. Sa nu vorbesc la telefon, ca deh, iar imi baga cost abuziv . Aia 10-15 Euro trebuiau sa acopere si paguba cu costul abuziv, care atunci era 3,68 Euro, acum e 5,68 Euro. Cica sa platesc eu optiunea din nou, aia buna acum. Nu zau!

Eu nu mai platesc nimic la Orange, nici o optiune, am luat una si nu e ok, nu am incredere ca daca as mai fi luat optiunea cealalta nu pateam ca si inainte, adica ahabar nu am daca Orange le schimba din nou si iar raman aiurea. Din septembrie nici abonament nu o sa mai platesc la Orange, ca imi expira si vad ca sunt probleme mult prea grave .

Re: Suprapunere doua pachete de roaming

MadalinaPa — Sun, 25 May 2025 10:24:26 GMT

Dar insist cu adresele de mail. Ce sa fac, sa caut eu pe LinkedIn, sa ma protapesc in fata sediului Orange din Bucuresti? Ca fix asta intentionez ,sa tot reclama peste tot. Se pare ca Orange are o problema mare de resurse umane, au angajat ciurucuri care nu se descurca. Cred ca e o problema de programare, Sau tehnic cumva, dar cineva gresit si vreau macar sa pot reclama. Evident ca si la serviciul clienti e o buba mare, nu stiu daca tot tine de resurse umane sau de procedurile Orange.

Re: Suprapunere doua pachete de roaming

RafaHelper — Sun, 25 May 2025 11:11:05 GMT

Salut @MadalinaPa,

Găsești mai jos link către "Procedura privind soluționarea reclamațiilor":

https://www.orange.ro/docs/termeni-si-conditii/pdf/2024-06/Procedura-privind-solutionarea-reclamatiilor-utilizatorilor-01.06.2024.pdf

Re: Suprapunere doua pachete de roaming

MadalinaPa — Sun, 25 May 2025 11:21:15 GMT

Multumesc, am aflat un mail reclamatii@orange.ro . Singurul meu succes de vineri incoace! Stiam adresa sediului, am mai fost acolo cu alta ocazie.

Si departamentele de IT, tehnic, resurse umane si serviciu clienti nu au adresa de mail?

Re: Suprapunere doua pachete de roaming

MadalinaPa — Sun, 25 May 2025 11:28:29 GMT

Oricum voi contesta factura, dar idea e, ceea ce nu pricepe Orange,eu sunt IN VACANTA ACUM! Pana pe 2.06, inclusiv. Factura si contestatia vor fi dupa ce ma intorc, atat cat si reclamatii peste tot, doar ca ACUM ma afecteaza.

Idea e ca Orange a produs si comercializat un produs defect NU si-a asumat eroarea. Asta se rezolva din prima zi de pe chat.