subiectul Re: Restrictie date mobile in roaming din Roaming

Restrictie date mobile in roaming

Malgrig — Tue, 25 Feb 2025 13:39:30 GMT

Buna ziua, va rog sa ma lamuriti..

Am folosit roaming , am primit sms ca am depasit 40€ ,si ca pentru a folosi datele mai departe , trebuie sa dai SMS cu DA la un numar .... sms , eu nu am dat ,eram convis ca nu o sa fiu taxat , dupa 40€. E normal ca datele mobile sa mearga in continuare, si sa ajungi la o suma mult mai mare.. Mulțumesc

Re: Restrictie date mobile in rouming

MihaiC99 — Tue, 25 Feb 2025 13:03:15 GMT

Salut,

Nu este normal.

Te sfătuiesc să contactezi serviciul clienți și să explici situația.

https://www.orange.ro/contact/

Au mai fost astfel de situații prezentate în comunitate și au fost rezolvate în mod favorabil în urma realizării unor sesizării către serviciului clienți.

Uite un caz similar în linkul de mai jos (nu este singular):

https://comunitate.orange.ro/t5/factura/cost-suplimentar-orsova-707-euro/m-p/176396

Te așteptăm cu vești bune!

Re: Restrictie date mobile in roaming

Vio73 — Tue, 25 Feb 2025 13:54:37 GMT

Salutare!

S-a mai discutat subiectul, nu este în regulă! Fă-le sesizare și sper să se rezolve favorabil.

Succes!

Re: Restrictie date mobile in roaming

arsradu — Tue, 25 Feb 2025 15:41:10 GMT

Salut,

Pai...daca ai dat DA la un mesaj care spune: "ai ajuns la X euro. Daca vrei sa continui, raspunde cu DA la acest mesaj"....atunci da, este cat se poate de normal sa te taxeze in continuare, si suma sa creasca. Acel mesaj asta face. Te anunta ca ai ajuns la un anumit prag. Si te intreaba daca vrei sa continui sa fii taxat. Daca ai raspuns cu DA, datele se deblocheaza si vei fi taxat in continuare.

Re: Restrictie date mobile in roaming

MihaiC99 — Tue, 25 Feb 2025 15:44:59 GMT

Se pare că nu a dat.

Re: Restrictie date mobile in roaming

arsradu — Tue, 25 Feb 2025 16:17:36 GMT

Ah, ok. Citisem ca a dat... Greseala mea. 😄

Pai in cazul asta, probabil ca in sistem nici n-a mai contat raspunsul, pentru ca probabil e doar notificare, nu se face si o restrictie a datelor.

Dar ar fi util de stiut totusi cum suna acel mesaj.

Stiu ca in general se limiteaza datele, pana se trimite acordul userului. Daca nu se limiteaza si merg in continuare...aia nu e prea bine.

Mersi ca mi-ai atras atentia. Chiar citisem fix pe dos. :))

Re: Restrictie date mobile in roaming

MihaiC99 — Tue, 25 Feb 2025 16:29:34 GMT

Important in acest caz este ce limita a setat.

Pentru că dacă limita este setată până la 100 euro, vei fi taxat până la această sumă chiar daca ești avertizat mai devreme.

https://www.orange.ro/roaming-abonament/data-traffic-control/

Într-adevăr, ar fi fost util să vedem acel mesaj/notificare.

Însă cei de la serviciul clienți pot verifica exact ce sa întâmplat (limita/daca a fost trimis un SMS).

Re: Restrictie date mobile in roaming

arsradu — Tue, 25 Feb 2025 16:43:02 GMT

Da, asa e. Dar atunci ce rost ar avea acea confirmare...? Ce sa confirmi daca taxarea merge oricum in continuare? :))

Da, clar trebuie sa vedem ce zicea in acel mesaj. Si in ce context s-a cerut sa se trimita sms cu Da.

Mersi de link. Nu stiam de el. 🙂

Re: Restrictie date mobile in roaming

MihaiC99 — Tue, 25 Feb 2025 16:55:55 GMT

Ideea este că in link se specifica limita automata de 50 euro. Iar el spune că a primit mesajul la 40 euro.

Ar fi normal sa fie tarifat până la 50 euro.

Noi nu știm cu cât a fost tarifat in plus (prea multe necunoscute).

Re: Restrictie date mobile in roaming

DanielaH — Fri, 28 Feb 2025 07:09:55 GMT

@Malgrig, te așteptăm în continuare să revii cu mai multe detalii, dacă situația ta mai este de actualitate. Mulțumim.

Re: Restrictie date mobile in roaming

Malgrig — Tue, 25 Mar 2025 16:34:40 GMT

Buna ziua. Tot s-o rezolvat bine.

După sesizarea facuta pe problema, mi-au dat să aștept 2 săptămâni, posibil pentru a analiza cazul. Si m-au rezolvat . Am acitat doar 50 € extra, restu de 500 si ..le-au anulat , pentru ca nu leam dat mesaj cu DA ,de prelungire folosire net. Asa e corect!

Mulțumesc.

Re: Restrictie date mobile in roaming

MihaiC99 — Tue, 25 Mar 2025 16:49:47 GMT

Mă bucur să aud că s-a rezolvat favorabil situația și că nu a trebuit să plătiți toată suma inițială.

Au respectat reglementarea Uniunii Europene:

"Din 1 iulie 2022, în conformitate cu cerințele Uniunii Europene, suntem obligați să activăm automat serviciul Data Traffic Control cu limitele de consum de 50 euro și 100 euro."

Mulțumim pentru răspuns, va fi de ajutor și pentru alți clienți aflați în aceeași situație ca și tine.

Re: Restrictie date mobile in roaming

DanielaH — Wed, 26 Mar 2025 06:50:55 GMT

Ne bucurăm că s-a rezolvat și îți mulțumim pentru confirmare. Te mai așteptăm în Comunitate.