subiectul Re: Țeapă marca Orange - oferta abonament „omite” să menționeze că nu se aplică în UK din Roaming

Țeapă marca Orange - oferta abonament „omite” să menționeze că nu se aplică în UK

mrsalexander — Tue, 12 Mar 2024 12:39:59 GMT

Nu sunt prea multe de spus, dezamăgire și furie maximă.

Am fost sunată de o duduie care mi-a oferit un „abonament super avantajos” cu 40 GB net, din care 22 GB în roaming, UE ȘI UK.

Verificat pe situl Orange, unde scrie clar - abonament Fun 11, resurse; „40 GB din care 22,5 GB în roaming UE ȘI GB”. Se poate vizualiza de oricine, chiar la momentul prezent.

Ca un biet client fraier, cred tot ce mi se spune și accept schimbarea abonamentului meu Orange ME 8, care AVEA 5 GB internet roaming în UK, cu acest Fun 11. Nu m-am gândit că „duduia” minte de îngheață apele...

Adevărul? Fun 11 NU ARE nici un fel de roaming în UK inclus! Mai mult, opțiunile Go UK par să fi dispărut și ele!

Ce mai e de spus? Nimic... Probabil voi porta numărul la un alt operator, mai prietenos, care nu consideră clienții doar ca pe niște surse de venit obținut prin minciună!

Re: Țeapă marca Orange - oferta abonament „omite” să menționeze că nu se aplică în UK

Fost Membru — Tue, 12 Mar 2024 13:01:30 GMT

Buna

Poți să dai linkul cu oferta fun 11 cu 22 GB in roaming.

Re: Țeapă marca Orange - oferta abonament „omite” să menționeze că nu se aplică în UK

delfinas — Tue, 12 Mar 2024 13:19:22 GMT

Eu nu vad in descrierea abonamentului ceea ce spui tu, cu internet inclus in roaming si pt Marea Britanie.

In descriere Fun 11 mai scrie:

"Roaming si international

Resursele de internet naționale pot fi folosite în roaming în Spațiul Economic European în limita de consum de date în roaming SEE permisă de art. 4 din Regulamentul de aplicare al Comisiei nr. 2016/2286, aceasta fiind calculată în funcție de valoarea abonamentului detinut, dupa formula: 2x Tariful abonamentului in Euro fara TVA / Tariful reglementat pentru date in roaming cu ridicata, dar fără a depăși beneficiile de internet național disponibile (inclusiv bonusuri). Tariful reglementat pentru date in roaming cu ridicata, utilizat in formula, este de 1,55 Euro/GB de la 1 ianuarie 2024. In situatia in care numarul de telefon beneficiaza de reducere la tariful de abonament, limita de consum date in roaming SEE se calculeaza in functie de tariful redus al abonamentului. Poți afla limita pentru abonamentul tău din My Orange - secțiunea Cronos si la *100# ramura Roaming, iar limita pe care o mai ai disponibilă prin apel la serviciul Cronos."

Re: Țeapă marca Orange - oferta abonament „omite” să menționeze că nu se aplică în UK

mrsalexander — Tue, 12 Mar 2024 13:25:46 GMT

„Limita de consum date în roaming în SEE - GB”

E normal ca clientul să fie MINȚIT că ARE roaming în UK când de fapt NU ARE?

Re: Țeapă marca Orange - oferta abonament „omite” să menționeze că nu se aplică în UK

mrsalexander — Tue, 12 Mar 2024 13:22:31 GMT

Re: Țeapă marca Orange - oferta abonament „omite” să menționeze că nu se aplică în UK

Fost Membru — Tue, 12 Mar 2024 13:27:43 GMT

Totuși nu sunt 22Gb și nu scrie nimic de UK

GB=gigabyte

Scrie 11,9 GB

Re: Țeapă marca Orange - oferta abonament „omite” să menționeze că nu se aplică în UK

Pololică — Tue, 12 Mar 2024 13:27:47 GMT

Salutare!

O intrebare: contractul a fost citit? Fidelizarea nu are ofertele publice ("de taraba"). La fidelizarile mele, aveam diferente fata de abonamentul similar din magazinele Orange.

Iti recomand sa citesti de fiecare data contractele semnate si sa nu te grabesti. E mai simplu sa pui intrebari decat sa te trezesti cu surprize.

Re: Țeapă marca Orange - oferta abonament „omite” să menționeze că nu se aplică în UK

Fost Membru — Tue, 12 Mar 2024 13:31:04 GMT

Probabil a înțeles că GB înseamnă Marea Britanie (Great Britain)

Re: Țeapă marca Orange - oferta abonament „omite” să menționeze că nu se aplică în UK

Fost Membru — Tue, 12 Mar 2024 13:36:00 GMT

GB este Gigabyte

Re: Țeapă marca Orange - oferta abonament „omite” să menționeze că nu se aplică în UK

Pololică — Tue, 12 Mar 2024 13:39:31 GMT

UK=United Kingdom

GB=Great Britain sau GigaBytes. In contextul de fata, GB=unitatea de masura GigaBytes (adica cei 11). Nu au legatura cu tara decat daca face parte din SEE, ceea ce Regatul nu o mai face.

Re: Țeapă marca Orange - oferta abonament „omite” să menționeze că nu se aplică în UK

Fost Membru — Tue, 12 Mar 2024 13:41:27 GMT

Parantezele spun totul (GB) nu există și cuvântul "și"

Re: Țeapă marca Orange - oferta abonament „omite” să menționeze că nu se aplică în UK

mrsalexander — Tue, 12 Mar 2024 13:42:47 GMT

Schimbarea a fost făcută în urma unui telefon, deci NU am citit vreun contract „pe hârtie”. Am fost sunată la telefon din senin de o „duduie”, deși am activată opțiunea de a NU primi oferte/marketing pe telefon.

Mi-a explicat că abonamentul meu „a expirat” și că trebuie să aleg o altă opțiune de abonament.

Am întrebat de zeci de ori dacă oferta are sau nu roaming în UK, mi s-a confirmat de zeci de ori că ARE; mi s-a spus că sunt 22 GB disponibili. LA verificarea pe site am văzut doar 11 GB, dar nu am considerat o problemă, păreau mai mult decât suficienți.

Am acceptat din păcate „noua ofertă avantajoasă” ca să aflu că de fapt nu mai am nici un fel de roaming disponibil în UK; și nici nu pot activa în vreun fel acele oferte GOUK ?!!

Way to go, orange! Tratează-ți clienții ca pe niște sclaveți buni de excrocat!

Re: Țeapă marca Orange - oferta abonament „omite” să menționeze că nu se aplică în UK

Fost Membru — Tue, 12 Mar 2024 13:43:25 GMT

Ofertele go UK sunt momentan indisponibile pentru toți clienții.

Totuși ai înțeles că fun 11 nu conține trafic UK

Re: Țeapă marca Orange - oferta abonament „omite” să menționeze că nu se aplică în UK

Vio73 — Tue, 12 Mar 2024 13:44:37 GMT

Salutare!

Dacă nu îți convine, poți renunța in 14 zile. Recomand întotdeauna să îl ceri pentru vizualizarea pe email și, dacă ești de acord dai accept, iar dacă nu, nu.

În altă ordine, nu are cum să scrie pe site că GB înseamnă UK, ci gigabaiți.

Mai degrabă, cred că e vorba de o neînțelegere!

Dar poți renunța, așa cum ți-am spus!

Baftă!

Re: Țeapă marca Orange - oferta abonament „omite” să menționeze că nu se aplică în UK

mrsalexander — Tue, 12 Mar 2024 13:47:15 GMT

Am înțeles FOARTE BINE când mi s-a spus că am 22 GB internet disponibil în roaming UK.

Am înțeles LA FEL DE BINE că de fapt am fost MINȚITĂ și ÎNȘELATĂ cu o ofertă FALSĂ.

Spre ghinionul „duduii” și al orange, convrbirea este înregistrată.

Dacă exista disponibilă opțiunea GOUK; aș fi activat-o și aș fi trecut tot episodul la „învățătură de minte”

Din păcate, opțiunea respectivă pare să fi dispărut; așa că, cu tot regretul, va trebui să acționez altfel.

Asta e!

Re: Țeapă marca Orange - oferta abonament „omite” să menționeze că nu se aplică în UK

Fost Membru — Tue, 12 Mar 2024 13:51:30 GMT

Daca ce spui e adevărat poți face o sesizare către Orange in care să explici situația și să prezinți și dovezile (convorbirea înregistrată)

Sunt sigur că situația se va rezolva

Poți rezilia contractul în termen de 14 zile.

https://www.orange.ro/help/cum-pot-sa-contactez-serviciul-clienti-187

Îti înțeleg supărarea însă trebuie să acționezi cu calm.

Re: Țeapă marca Orange - oferta abonament „omite” să menționeze că nu se aplică în UK

Pololică — Tue, 12 Mar 2024 13:54:52 GMT

Hai sa tratam problema la rece. Daca te afli in cele 14 zile, apeleaza la pagina de contact si specifici refuzul ofertei.

Totusi, sper ca intelegi faptul ca acele contracte ar trebui sa vina pe mail SAU sa verifici in MyOrange (preferabil varianta web) sa vezi ce anume scrie. Am avut surpize sa apara si alte chestii in contract (si la Vodafone, si la Digi).

O sa sune urat ce zic, dar: de ce nu inchizi apelul telefonic daca nu ai cerut o oferta? Din moment ce nu vrei, spui clar ca nu vrei nicio oferta si gata.

O alta la mana: daca abonamentul este retras, sa-ti trimita scris ca este retras si ce optiuni ai: ori abonament nou, ori inchidere (cu pierderea numarului).

Re: Țeapă marca Orange - oferta abonament „omite” să menționeze că nu se aplică în UK

Pololică — Tue, 12 Mar 2024 14:00:30 GMT

Convorbirea inregistrata fara acordul celeilalte persoane nu este legala si nu reprezinta proba (de fapt, poate reprezenta proba la acuzare, dar nu despre asta vorbim).

Dar poate cere convorbirea prin care este prezentat amanuntul reclamat: existenta (sau nu) de resurse de internet in UK. In cazul in care noua ofera i-a fost prezentata cu resurse (si specifica GB ca tara, nu ca unitate de masura), se pot introduce respectivele resurse.

Re: Țeapă marca Orange - oferta abonament „omite” să menționeze că nu se aplică în UK

Fost Membru — Tue, 12 Mar 2024 14:06:56 GMT

Cel mai probabil se va rezilia contractul și mai mult ca sigur nu vor adăuga resursele.

Desigur se poate face o oferta noua dar la un alt preț.

In ceea ce privește înregistrarea convorbirilor menționez că fac același lucru și chiar le spun operatorilor Orange, Digi că și ei sunt înregistrați.

Re: Țeapă marca Orange - oferta abonament „omite” să menționeze că nu se aplică în UK

Pololică — Tue, 12 Mar 2024 14:10:01 GMT

Deci te incadrezi la informare. De asta ziceam ca este ilegal daca nu anunti (si obti aprobarea) ca inregistrezi. Eu am primit o transcrierea unui apel telefonic (bine, nu cuvant cu cuvant, ci rezumatul discutiei) si a fost ce mi-a trebuit. Si a fost chiar cu Orange. Nu este greu, doar trebuie specificat acest lucru.