subiectul Re: Date mobile taxate abuziv in Roaming din Roaming

Date mobile taxate abuziv in Roaming

Florin74 — Sat, 28 Jan 2023 09:58:17 GMT

Din pacate cele mai negre suspiciuni mi s-au adeverit in legatura cu roaming-ul de date: Orange taxeaza abuziv si arbitrar datele mobile in roaming. Mai exact, in data de 12.01 primesc mesaj de la Orange in roaming cum ca am inregistrat un cost suplimentar de date in Orange in valoare de 33 euro si ca datele mi-au fost oprite. Si oprite au ramas pana azi, desi m-am intors in tara din 19.01. Mentionez ca abonamentul imi permite 12 Gb trafic de date in UE, din care consumasem cam 1Gb. Sunt si am fost mereu la zi cu plata abonamentului, client de 15 ani.

Stiind bine ca nu am facut trafic suplimentar am verificat detaliile convorbirilor in MyOrange si figurez cu ZERO date taxabile in perioada respectiva. Atasez mai jos fisierele relevante.

Re: Date mobile taxate abuziv in Roaming

arsradu — Sat, 28 Jan 2023 10:28:56 GMT

Salut Florin,

Bine ai venit in comunitate!

De cat timp esti in roaming? Crezi ca e posibil sa fi atins limita de utilizare rezonabila a serviciilor in roaming?

Ai aici mai multe detalii in sensul asta.

De asemenea, iti recomand sa stergi/maschezi numerele de telefon si alte date personale din capturile de ecran. Nu ajuta pe nimeni in cazul asta. Cu atat mai mult cu cat, noi, cei de aici din Comunitate, suntem, in mare parte, clienti ca si tine.

Re: Date mobile taxate abuziv in Roaming

Florin74 — Sat, 28 Jan 2023 12:47:13 GMT

Folosesc roaming ocazional, doar in vacante. Am scris cat se poate de clar ca nu am consumat nici 10% din resurse.

Re: Date mobile taxate abuziv in Roaming

arsradu — Sat, 28 Jan 2023 13:01:07 GMT

Exista un motiv pentru care te-am intrebat de cat timp esti in roaming. Si are legatura cu acel 10% consumat din resurse. 🙂 Odata ce atingi acea limita de utilizare, indiferent cati GB ai inclusi in abonament pentru roaming, nu iti mai ia din resurse, trece pe cost suplimentar.

Daca in ultimele 4 luni ai fost mai mult de jumatate (61 de zile) in roaming, ai atins limita. De-asta te intrebam.

Exista si posibilitatea sa fi iesit din SEE (de exemplu daca ai fost la granita dintre o tara SEE si una non-SEE, sau ai avut roaming maritim), caz in care, din nou, nu ti-a scazut din resursele incluse, ci te-a trecut pe cost suplimentar.

Daca nu e cazul, recomandarea mea ar fi sa suni la 300 sau 0374 300 300 (ramura 1-1-1-0, indiferent ce spune robotul) si vezi ce explicatie iti ofera ei. Din pacate, asa cum ziceam mai sus, noi, cei de aici din Comunitate, suntem clienti. Deci, nu putem verifica concret ce s-a intamplat pe contul tau.

Alternativ, daca esti client Orange Romania SA, ai la dispozitie si chat-ul Djingo.

Intrucat e weekend, e posibil ca programul sa fie limitat. Deci, in caz ca nu reusesti sa dai de cineva, incearca sa revii in cursul saptamanii.

Re: Date mobile taxate abuziv in Roaming

Florin74 — Sat, 28 Jan 2023 13:11:16 GMT

Multumesc pentru raspunsuri. Locuiesc in Bucuresti. Concediile in strainatate nu au mai mult de 14 zile niciodata.

Re: Date mobile taxate abuziv in Roaming

delfinas — Sat, 28 Jan 2023 17:48:57 GMT

Florin, bun venit in Comunitate!!!

De cand ai revenit in tara de ce nu ai luat legatura cu angajatii Orange sa intrebi ce se intampla si cand se rezolva situatia? Aici e o comunitate a clientilor Orange, deci, in afara de niste sfaturi, nu te putem ajuta cu mai mult.

Re: Date mobile taxate abuziv in Roaming

FLo1 — Sat, 28 Jan 2023 18:06:57 GMT

@Florin74 : Bun venit în Comunitate. Conform imaginilor, în 04-19.01.23 erai în roaming, însă costul suplimentar cred că l-ai făcut în timpul deplasării prin utilizarea datelor mobile în țări non SEE. Totuși, de la plecareși până acum trebuia deja achitată și o factură. Ai achitat ultima factură? Este un motiv de blocare al serviciilor. Revino cu detalii.

Re: Date mobile taxate abuziv in Roaming

Florin74 — Sat, 28 Jan 2023 18:12:12 GMT

Sigur ca am luat legatura, prin mesageria MyOrange, ca la telefon putine sanse. M-am lovit pur si simplu de un zid, zero intelegere. Pe acolo se perinda tot felul de specialisti, niciodata acelasi. In fata documentului expus si a solicitarii mele sa prezinte o dovada a consumului mi-au raspuns ca ma asigura ei ca sistemul “nu greseste”. Daca tineti neaparat postez discutia, mai mult poate spre amuzament. Daca poate exista asa ceva cand vezi cat de joase sunt standardele Orange, mai nou.

Re: Date mobile taxate abuziv in Roaming

arsradu — Sat, 28 Jan 2023 18:20:14 GMT

:)) Always trust the system, nu? :)) Pacat ca si acel sistem e facut tot de oameni, si...ca orice lucru facut de oameni, are sanse (mai mici sau mai mari) sa nu functioneze. In plus, orice sistem ar trebui sa fie deschis la imbunatatiri. Deci...nu poti pleca niciodata de la premiza ca acel sistem functioneaza intotdeauna in parametri.

Dar da, si eu am mai primit raspunsuri de genul asta, si intotdeauna ma amuza, si ma infurie in acelasi timp. Pentru ca, intamplator sau nu, am ceva experienta pe partea de testare. Si stiu foarte bine ca niciun soft pe lumea asta nu e lipsit de bug-uri. Deci, chestia asta ca "sistemul nu greseste"...poate fi incurajatoare pentru necunoscatori sau pentru clientii obisnuiti, dar sunt sigur ca e departe de adevar. :))

Oricum, revenind la problema cu pricina, nu zice nimeni ca sistemul ar gresi pe undeva. Nu este o contestatie. E doar o curiozitate. Ok, sistemul nu greseste. Vreau doar sa stiu de ce (si de unde) acel cost suplimentar. Sigur acel "sistem" infailibil in care ar trebui sa avem incredere orbeste trebuie sa aiba raspunsul la intrebarea asta, nu? Nuuu....? Daca da, atunci nu vad care ar fi impedimentul pentru care nu ti-l pot spune si tie. Nu cred ca a zis nimeni ca n-ai de gand sa platesti factura, daca acel cost suplimentar e justificat. Dar cred ca e normal sa poti avea si tu o explicatie logica, si argumentata pe baza careia s-a facut facturarea.

Re: Date mobile taxate abuziv in Roaming

FLo1 — Sat, 28 Jan 2023 18:46:46 GMT

@Florin74: reiterez: factură neplătită și date mobile în țări non SEE. Simplu.

Re: Date mobile taxate abuziv in Roaming

Florin74 — Sat, 28 Jan 2023 18:50:31 GMT

Nope. Facturi la zi. Daca te uiti atent pe detaliile de consum vezi ca toate pachetele de date au fost facturate cu zero. Nimic in afara UE. Nu reiese de niciunde costul ala de 33 euro in roaming.

Re: Date mobile taxate abuziv in Roaming

Florin74 — Sat, 28 Jan 2023 18:51:49 GMT

E pe baza de “crede si nu cerceta !” 😉

Re: Date mobile taxate abuziv in Roaming

FLo1 — Sat, 28 Jan 2023 19:29:35 GMT

@Florin74: M-am "uitat atent" și lipsesc niște zile din perioada de 31 de zile aferente lunii. Adică 1-23.01.2023 sunt 3 săptămâni.

Și oricum, din capitolul "crede și nu cerceta" este și faptul că un fișier .csv este editabil. Ce zici de niște mesaje de la cronosul Orange? Sigur ai primit SMS la acel debit de 33euro.

Re: Date mobile taxate abuziv in Roaming

delfinas — Sat, 28 Jan 2023 19:49:11 GMT

Eu zic sa insiști la 300 sau la un magazin Orange, daca ești sigur că e o eroare a sistemului. Noi nu te putem ajuta mai mult. Nu de alta, dar daca ți se emite factura, nu prea mai ai ce face după aceea.

Re: Date mobile taxate abuziv in Roaming

Mihaela14 — Tue, 14 Feb 2023 08:07:34 GMT

Florin 74: salut,sunt în aceiași situație un abonament de 10€ inclus roming 10GB SI 300MIN internaționale.si ma trezesc ca din 2,3ore creste cost suplimentare depășind 55€ unde nu sunt anutata ,ne blocata .Sfatul rel clienți orange? Sa astept factura peste 2sap .adica sa aștept sa se facă factura de 1000€?nu știu ce sa fac!

Re: Date mobile taxate abuziv in Roaming

delfinas — Tue, 14 Feb 2023 08:26:32 GMT

Mihaela, unde te afli? Traficul pt roaming inclus in abonament e pt tarile SEE, iar minutele internationale sunt pt a apela dn Romania in strainatate. Beneficiile pt roaming SEE sunt pentru perioade scurte, mici vacante, nu daca stai in afara tarii mai mult de 2 luni. Incearca sa inchizi datele mobile, sa nu mai consumi nimic cat esti plecata din tara.

Re: Date mobile taxate abuziv in Roaming

Mihaela14 — Tue, 14 Feb 2023 09:05:40 GMT

De pe 9feb2023 am venit în Italia am oprit trafic de date În Italia rămân mai mult de 3luni deci roming va fii activ.sa înțeleg ca ma va taxa doar ca roming este activ?abonamentul este de 10€inclus 10GB și 300min internaționale.in momentul de fata folosesc pt internet

Re: Date mobile taxate abuziv in Roaming

mihai_13 — Wed, 15 Feb 2023 03:54:24 GMT

Mihaela - din print vad ca ai datele deschise acum nu stiu daca pe Orange ca vad ca ai dual sim

vrei sa fii sigura ca macar nu mai faci costuri suplimentarte- inchide roamingul din setarile telefonului - si inchizi si datele mobile si folosesti numai wifi gratuite din zona in care te afli- asta pana clarifici ce si cum apar costuri suplimentare

Re: Date mobile taxate abuziv in Roaming

Mihaela14 — Wed, 15 Feb 2023 07:06:48 GMT

Ieri am închis roming și trafic de date.si degeaba creste costul suplimentar,am zis ca dacă și asa creste .reziliez abonamentul ,nu am chef sa astep 2saptaman sa se emită factura cu un cost suplimentar de 1000€ .deja cum am 62€.eu știu sigur ca nu am aplicații,teme,jocuri etc taxabile

Re: Date mobile taxate abuziv in Roaming

FLo1 — Wed, 15 Feb 2023 07:20:48 GMT

@Mihaela14: Actualizarea ”CostControl” nu se face în timp real ci cu o întârziere de până la 72 ore. Poți vedea în desfășurătorul numărului de unde provine acel cost și la ce oră a fost efectuat. Pe de altă parte, după maxim 2 luni, resursele din abonament nu-ți vor mai fi utile dacă nu revii în țară, adică vei avea roaming activat, dar orice consum se va taxa, nu va fi consumat din resursele incluse în abonament, la acel moment existând probabilitatea să consumi în roaming mai bine de 50% din resursele consumate de tine în ultimile 123 zile.

@mihai_13: Chiar dacă SIM1 nu este ”disable”, dacă nu este un număr local acesta este inactiv (roaming neactivat). Orange probabil este pe SIM2, conectat cu roaming activ. Deci dacă date mobile ar fi de pe SIM1.... net-ul nu ar funcționa (decât cu număr local). Prin urmare este de pe SIM2.