subiectul Cum pot sa-mi recuperez beneficiile de pe cartela? din PrePay

Cum pot sa-mi recuperez beneficiile de pe cartela?

neo — Tue, 20 Feb 2024 11:47:26 GMT

Buna ziua,

Pe 14 febr. am ales din My Orange un abonament Fun6 (cu voce si net) la oferta.

Pe 15 febr. am anulat comanda.

Am primit emailul de la Orange cu nr de inregistrare al solicitarii de anulare; cu sfatul de a refuza coletul cand apare curierul. (Nu stiu ce anume sa trimita prin curier, mi s-a parut suspect ca in mai putin de 12 ore de miercuri seara pana joi la pranz deja ei trimisesera asa zisul colet)

Pe 19 a aparut curierul, i-am explicat ca asa au zis de la Orange, am primit sms de la firma de curierat "coletul s-a dat retur".

De astazi 20 febr nu mai am beneficii pe telefon: Nu pot apela - Nu pot fi apelat- Nu exista net. Doar nr de urgenta. Nici macar la serviciul de clienti nu pot suna.

Am sunat la 300, de pe alt telefon, duduia foarte obraznica nu mi-a dat nicio lamurire despre cererea de anulare, nici macar nu ma lasa sa termin de dictat cele 9 cifre, repeta in decurs de 10 secunde, de 5 ori a zis "aveti abonament..aveti abonament.."

Daca incepeam sa spun nr de solicitare, vorbea peste mine ca am abonament. "Nu imi faceti voi abonament. Replica ei "Nu va facem noi abonament, dvs vi l-ati facut". Dupa care ea mi-a inchis apelul. Serviciu clienti Orange asa vorbeste la telefon?

Am contactat consultant pe My Orange, unde mi s-a spus ca am abonament si ca abonamentul Fun6 nu are voce. Ca Fun 6 are DOAR net. (10 Mb). Dupa insistente, a zis ca intreaba un departament: dupa care vine cu un alt raspuns cum ca au facut acum niste setari de acolo si trebuie sa am net dupa ce repornesc telefonul. Mi-a dat un alt nr de inregistrare (probabil solicitare anulare) la care timpul de raspuns este de 9 zile (banuiesc ca lucratoare).

Ceea ce nu este adevarat.

Cartela prepay a fost incarcata si e valabila pana pe 2 martie.

La ei figurez cu un abonament FUN6 (care cica are doar net, desi cand am ales abonamentul avea si voce, credeam ca toate abonamentele au minute nelimitate).

Dar telefonul : Nu poate fi apelat - NU se poate apela - Nu are net.

Intrebarea mea este: unde sa mai apelez?

In momentul asta eu nu beneficiezi de serviciile Orange si totusi sunt pe un abonament - fantoma la ei.

Cartela este incarcata, deci mi-au luat banii.

Serviciul de clienti nu functineaza, nici macar nu asteapta sa le dau nr de solicitare.

Serviciul my orange mi-au zis ca FUN6 are doar net.

Re: Cum pot sa-mi recuperez beneficiile de pe cartela?

arsradu — Tue, 20 Feb 2024 11:21:12 GMT

Salut,

Prima greseala, din punctul meu de vedere, a fost trecerea la abonament. A doua a fost anularea comenzii. Acum, toate sunt decalate.

Parerea mea este sa faci trecerea inapoi la prepay si sa ramai acolo. Daca nu ai nevoie absoluta de abonament, iti recomand sa nu-ti faci abonament.

Tot ce pot sa-ti recomand este sa iei legatura cu un consultant pr chat-ul Djingo, de aici, si sa clarifici situatia.

Re: Cum pot sa-mi recuperez beneficiile de pe cartela?

GeorgianaD — Tue, 20 Feb 2024 11:22:04 GMT

Salut, @neo !

În momentul în care se face trecerea de la cartela reîncărcabilă la abonament opțiunea se dezactivează, însă vrem să verificăm și noi situația ta, pentru asta, te rugăm să ne trimiți printr-un mesaj privat numărul în cauză.

Re: Cum pot sa-mi recuperez beneficiile de pe cartela?

neo — Tue, 20 Feb 2024 11:39:55 GMT

Mi-am dat seama a doua zi ca am gresit, si am anulat.Ma atrasese pretul (era ab de 6 cu reducere la 3 pe 24 luni)

Re: Cum pot sa-mi recuperez beneficiile de pe cartela?

arsradu — Tue, 20 Feb 2024 11:53:03 GMT

😞 Daca vrei ceva ieftin, mai degraba mergi pe Yoxo decat pe abonament clasic. E adevarat, acolo ai alte dezavantaje (nu poti suna la 300 de exemplu, fara credit suplimentar). Dar...daca pretul este cel care te-a determinat sa iei decizia asta, Yoxo ar fi fost mai ok, si nu te bagai la abonament pe 24 de luni.

Abonamentele sunt cunoscute pentru problemele pe care le ai la reziliere. Adica, il faci foarte usor, dar cand vine vorba sa-l desfaci...fie ti se cer despagubiri, fie nu se raspunde la solicitarea de reziliere, si multe, multe altele. Mi se pare o bataie de cap si un stres care nu justifica pretul, oricare ar fi el.

Eu nu recomand abonamentele (in caz ca nu era deja clar din mesajul anterior. :)) ). Nici macar Yoxo, cu toate ca si ala e tot abonament cu perioada minima contractuala o luna. Dar acolo sunt alte motive. Acolo problema e de suport. Deci, din punctul meu de vedere, nimic nu bate un prepay. Si exista si optiuni mai mici daca asta vrei.

Ai mai jos oferta de optiuni sub 5 euro (activabile din My Orange de exemplu).

La 3 euro inca ai minute nelimitate in retea si 500MB de net. Nu e foarte mult (chiar deloc), dar daca la Fun 6 ("redus la 3 euro") ai doar 10 MB de net, si niciun minut de apel....te las pe tine sa pui in balanta ce optiune e mai avantajoasa intre cele doua.

Re: Cum pot sa-mi recuperez beneficiile de pe cartela?

neo — Tue, 20 Feb 2024 12:27:10 GMT

Cum se face trecerea? Mi-au trimis cumva vreo cartela de schimbat cu cea pe care o aveam deja pe prepay? Curierul a fost pe 16 si tot pe 16 s-a facut si returul.Am primit mesaj de la curier in acea zi. Cum au putut ei sa ma treaca pe abonament din 20 febr daca cartela e la ei.Chiar daca consultantul a zis ca sunt pe ab de pe 19, eu aveam ieri beneficiile de pe cartela, chiar jucasem la bonus-pocus si castigasem 300 min.

Re: Cum pot sa-mi recuperez beneficiile de pe cartela?

arsradu — Tue, 20 Feb 2024 12:44:15 GMT

S-a modificat direct, pe acelasi SIM. Schimbarea de SIM nu e obligatorie in cazul asta. De-aia ziceam ca nu-mi plac abonamentele. Mi se par complicate, si greu de desfacut.

Re: Cum pot sa-mi recuperez beneficiile de pe cartela?

neo — Tue, 20 Feb 2024 12:57:43 GMT

Daca se face prin sim , de ce au facut combinatia cu firma de curierat Sameday? Coletul exista, am nr de colet de la curier, prin sms. Chiar si returul s-a facut in aceeasi zi , pe 16 febr. Cand am trimis formularul de anulare, chiar au spus sa nu ridic coletul.

Solicitarea ta de anulare a comenzii

Yahoo/Inbox

Customer NoReply
www.orange.ro
From:customer@orange.ro
To:

Thu, Feb 15 at 1:20 PM
Salut,
Am primit cererea ta de anulare a comenzii cu numarul 151300304/2981257 din magazinul online Orange si am trimis-o catre firma de curierat.
Pentru ca produsul din comanda ta a parasit depozitul nostru si este in curs de livrare, e posibil sa fii contactat de curier pentru a intra in posesia lui. In acest caz, te rugam sa refuzi primirea comenzii, iar aceasta va fi anulata.
Fii fara grijă, beneficiile utilizate in tranzactie vor fi realocate in contul tău imediat ce procesăm anularea.
Te asteptăm oricand in magazinul online Orange pentru a descoperi ofertele pe care ti le-am pregătit.
Cu prietenie,
Echipa Orange

Re: Cum pot sa-mi recuperez beneficiile de pe cartela?

arsradu — Tue, 20 Feb 2024 13:00:05 GMT

Contractul (si telefonul, la abonamentele cu achizitie de telefon) se trimit prin curier. 🙂

Re: Cum pot sa-mi recuperez beneficiile de pe cartela?

neo — Tue, 20 Feb 2024 13:04:21 GMT

Si coletul a sosit pe 16 , retur tot pe 16.Nu l-am ridicat

Re: Cum pot sa-mi recuperez beneficiile de pe cartela?

neo — Tue, 20 Feb 2024 13:08:23 GMT

Nu am comandat telefon. Iar contractul l-au trimis pe mail; sunt 3 fisiere acolo , contractul cu vreo 59 pagini , sau doar pana la 59 am rasfoit. Formularul de retragere si inca un fisier ,cred, ca sunt beneficiile din abonament.

Re: Cum pot sa-mi recuperez beneficiile de pe cartela?

arsradu — Tue, 20 Feb 2024 13:08:28 GMT

Stiu. De-aia ti-am zis ca acum toate lucrurile sunt decalate. Tu nu ai ridicat coletul, modificarile s-au facut deja (pentru ca e si in interesul companiei sa-ti dea drumul cat mai curand la servicii), acuma trebuie sa astepti si sa te rogi de ei sa-ti inchida abonamentul si sa te treaca inapoi pe prepay.

Atentie! Daca nu mentionezi ca vrei trecerea inapoi pe prepay, abonamentul se inchide (probabil fara alte despagubiri, dar nu m-ar mira sa-ti ceara si despagubiri si sa emita si factura pentru zilele in care abonamentul a fost activ) si SIM-ul ramane fara semnal. Altfel spus, pierzi si numarul. Deci, mare atentie.

Re: Cum pot sa-mi recuperez beneficiile de pe cartela?

arsradu — Tue, 20 Feb 2024 13:09:38 GMT

Daca ai semnat contractul, se considera ca ai acceptat, si acum pot sa-ti ceara si despagubiri pentru reziliere anticipata.

Re: Cum pot sa-mi recuperez beneficiile de pe cartela?

neo — Tue, 20 Feb 2024 13:25:52 GMT

Decalajul nu a fost din culpa mea. La cateva ore, mai putin de 12 ore, am anulat o comanda. Ei nu facusera abonamentul asa de repede. Pe 15 ,cand am facut anularea, eu aveam cartela, inclusiv pe 19 foloseam beneficiile din cartela..Nu au facut nimic din data de 15 pana pe 19. Astazi mi-au zis ca sunt pe abonament de ieri.Minciuni. Ieri am folosit beneficiile de pe cartela.Despagubirile pt folosirea abonamentului cui sa le ceara? Eu in momentul asta nu am cartela si nici abonament: nu pot primi nici macar apeluri, nu pot apela serv clienti si nici net. Unde sunt beneficiile din abonamentul pe care ei zic ca il am de ieri? Contractul nu l-am semnat, imediat cum am primit mailul, am completat doar formularul de anulare.Acum nu mai pot sa intreb curierul cum arata coletul: era plic sau au gresit ei de au trimis altceva..sau e doar o manevra de a tine incurcat cumparatorul pt a avea ei timp sa faca un abonament. Pentru ca asta s-a si intamplat, daca returulcoletului a fost pe 16; nr de inregistrare anulare pe 15; de unde a aparut abonament pe 20?Pe sim eu nu am absolut nici un servicu de la Orange.

Re: Cum pot sa-mi recuperez beneficiile de pe cartela?

GeorgianaD — Tue, 20 Feb 2024 13:38:19 GMT

Salut, @neo!

Am verificat și noi situația descrisă, iar colegii ne-au comunicat faptul că solicitarea ta este în curs de procesare și nu sunt erori. Procesul se face automat, iar după ce anularea se finalizează, beneficiile opțiunii se vor realoca pe cartela PrePay, fară să fie necesară schimbarea cartelei SIM.

Re: Cum pot sa-mi recuperez beneficiile de pe cartela?

neo — Tue, 20 Feb 2024 13:52:02 GMT

Multumesc! Totusi nu trebuia sa ma treaca la abonament chiar de cand am dat clickul in mag online, mai ales ca aveau de trimis un colet.

Re: Cum pot sa-mi recuperez beneficiile de pe cartela?

GeorgianaD — Wed, 21 Feb 2024 12:39:45 GMT

Cu drag! Tot procesul este automat, iar prin curier îți este trimisă o nouă cartela SIM.

Bineînțeles, în situația ta, numarul se păstrează.

Re: Cum pot sa-mi recuperez beneficiile de pe cartela?

neo — Tue, 20 Feb 2024 14:43:17 GMT

Multumesc , le vazusem. dar oferta asta aparuse pe telef si parea atractiva la momentul respectiv.Am crezut ca un ab are mai multe beneficii dar cand am primit a doua zi unul din fisiere cu beneficiile, am vazut ca sunt mai putine decat la cartela ,are in plus doar cateva canale tv. Si ca promotia de 50% reducere pe 24 luni ar putea fi o capcana. Am facut imediat anularea din formularul pe care l-au trimis ei in contract. Termenul e de 30 zile la adresa de mail specificata de ei in contract.Scrie jos de tot, daca vreau anularea sa completez formularul , si trimis la adresa aceea.

Re: Cum pot sa-mi recuperez beneficiile de pe cartela?

neo — Wed, 21 Feb 2024 08:00:28 GMT

Care este adresa postala (pentru a trimite toate hartiile printate in ordine cronologica) la Orange? Am gasit 2 adrese :B-dul Lascar Catargiu sector 1 sau str Gara Herestrau sector 2 (asta e precizata in formularul de retragere trimis de ei; prima adresa e din Conditiile de retur). Am folosit toate posibilitatile date de ei pentru a anunta, au mai ramas 2: prin posta si prin fax la nr 021-2037311 care nu stiu daca mai functioneaza.. Mi s-a comunicat ca formularul pe care l-am trimis pe 15 febr la serviciul.clienti@orange.ro nu mai este valida si de aia nu mi l-au inregistrat, dar de acolo am primit nr de inregistrare.

Nu mai stiu ce adrese si nr au actualizate

Re: Cum pot sa-mi recuperez beneficiile de pe cartela?

arsradu — Wed, 21 Feb 2024 07:10:27 GMT

Cred ca si daca te-ai duce personal sa le bati la usa tot nu s-ar rezolva problema. Deci, crede-ma ca problema nu e atat felul in care ai trimis solicitarea, cat foamea asta nebuna de abonamente! Sunt oameni care au trimis solicitarile alea pe cale oficiala, cu tot ce trebuie functional, si au asteptat cu lunile sa li se inchida abonamentul. Abonament care, ghici ce, in timpul asta, merge in continuare si se factureaza in continuare! Pentru ca, binenteles ca da. Daca serviciile sunt active, e normal sa se si factureze. Altfel spus, fac tot ce pot sa nu-ti inchida abonamentul. Ti-am zis de ce nu suport abonamentele. Fix din cauza asta.

Aveam impresia ca Bd Lascar Catargiu este sediul Orange, dar daca asta e trecut pe acel formular....nu stiu ce sa mai zic. Pe de alta parte, sunt date foarte, foarte vechi pe acel formular. Deci nu stiu cat de mult poti sa ai incredere.

Adresa oficiala este cea din Lascar Catargiu. Daca mai e si alta, eu nu stiu.

Adresa serviciul.clienti@orange.ro nu mai exista. Mai nou se foloseste formularul de contact de aici. De asemenea, sunt destul de sigur ca 021 2037311 nu mai e de actualitate de foarte mult timp.

Deci, ca si mijloace de comunicare iti recomand:

Djingo (de pe laptop/PC ca sa poti scrie mai repede, dar merge si de pe telefon). Pentru acces la un operator uman, trebuie sa scrii "transfer operator" (posibil de doua ori), in intervalul de lucru (08:00-20:00).
Pagina de Contact daca ai nevoie sa trimiti ceva in scris.

Ti-as fi recomandat si numar de telefon, dar nu stiu daca poti sa suni de pe nr tau (300). Daca nu, poti apela 0374 300 300 din orice retea. Dar oricum, trebuie trimisa solicitare in scris, oricum ar fi, deci probabil ca apelul telefonic nu te va ajuta prea mult.