subiectul Lipsa bonus reîncărcare din PrePay

Lipsa bonus reîncărcare

radu_muraru7 — Mon, 09 Oct 2023 05:12:34 GMT

Salutare!

Pe data de 08.09 mi-am încărcat cartela cu 6€ (am activat opțiunea de 6€) și am primit 2 bonusuri: unul de 60GB și altul de 100GB. Ieri mi-am încărcat iar cartela cu 6€ și am lasat sa mi se reactiveze opțiunea peste noapte. Problema! Astăzi văd ca am primit doar un bonus de 60gb.

Contactez un operator la ora 9. Îi ofer informațiile necesare, verifică totul, constată că am dreptate, face o sesizare si zice că imi voi primi bonusul de 100GB care lipsește în 24h. Foarte bine!

De plictiseala, mai contactez un operator la ora 16 sa întreb cand îmi voi primi bonusul. Doamna/domnișoara zice așa: "Bonusul se primeste automat ori la reincarcare cu credit, ori la reincarcare cu optiune direct. Daca activati optiunea din credit, nu se mai primeste un bonus suplimentar".

Ce părere aveți?

De când există "activare din credit"?

Re: Lipsa bonus

arsradu — Sat, 07 Oct 2023 16:46:46 GMT

Salut,

Da, exista activare optiune din credit. Se poate folosi fie la optiunile cu activare recurenta automata (pare sa fie si cazul tau), fie pur si simplu pentru activarea unei optiuni noi. Din aplicatia My Orange, mergi la Altele > Abonamente si Optiuni > Alegi optiunea > Finalizeaza.

De asemenea, in descrierea optiunii de 6 Euro avem asa:

"Bonusul se acordă automat la activarea/reactivarea opțiunii și are aceeași valabilitate ca beneficiile opțiunii PrePay alese.
Bonusul nu se acordă pentru reîncărcările cu credit sau la activările/reactivările de opțiuni de/pentru roaming."

Mai multe informatii despre bonusuri si aici:

Concluzia: la reactivarea optiunii recurente, pe baza de credit cumparat anterior, bonusul ar trebui sa se aloce.

Daca nu s-a realocat, e o problema.

Daca colegii de pe chat ti-au spus ca se va rezolva, atunci eu zic sa astepti sa se rezolve. Eventual poti sa mai ceri un status la ceva timp.

Re: Lipsa bonus

FLo1 — Sat, 07 Oct 2023 16:30:11 GMT

@radu_muraru7: Ar fi utile câteva detalii care nu reies din screenshot-uri. Ai reîncărcat cu credit din MyOrange sau prin alte modalități? Ai activat opțiunea ulterior din MyOrange sau din Self Care, cu apel la *100# ?

Ar fi utilă detalierea ambelor situații: Atât cea din 08septembrie, cât și cea de ieri, 06oct2023. Te așteptăm cu detalii. O seară plăcută.

Re: Lipsa bonus

radu_muraru7 — Sat, 07 Oct 2023 16:43:42 GMT

Opțiunea am activat-o din My Orange, iar creditul l-am obținut de la o stație SelfPay, dar nu are legătură cu problema căci creditul e credit de oriunde ar fi

Re: Lipsa bonus

arsradu — Sat, 07 Oct 2023 16:44:46 GMT

Da...mai putin serviciul Transfer Credit. 🙂 Adica, trebuie sa fie credit cumparat, nu primit. In rest da, creditul e la fel de oriunde l-ai cumpara.

Re: Lipsa bonus

radu_muraru7 — Sat, 07 Oct 2023 16:46:36 GMT

Spuneți-i asta și persoanei care mi-a răspuns la 16 pe chat support.

A realizat că nu are dreptate si mi-a zis că îmi recomandă să aștept părerea unui specialist de la departamentul care o sa se ocupe. 🤣🤣

Re: Lipsa bonus

FLo1 — Sat, 07 Oct 2023 16:48:25 GMT

Ca să revin cu o clarificare privind preferințele pentru opțiunile recurente: Ai primit 66GB astfel: 60GB pentru activarea opțiunii, iar 6GB pentru că sunt cuprinși în opțiune (nu bonus). Însă, (atenție) pentru a primi și cei 100GB ar fi trebuit activarea opțiunii din MyOrange, ceea ce nu s-a întâmplat, opțiunea fiind recurentă și activarea făcându-se implicit. Pentru cei 100GB, ca un sfat pe viitor, ar fi trebuit ca: fie să fi activet direct opțiunea de 6euro din MyOrange, fie să fi încărcat cu credit, iar ulterior să reactivezi MANUAL din MyOrange opțiunea de 6euro. Simplu, ca la Orange.

Indiciu: Verifică bonusu-rile primite la reîncărcare din/fără My Orange. De ce? Pentru că ”reactivarea recurentă a unei opțiuni” nu înseamnă ”activare din MyOrange”. Numai bine.

Re: Lipsa bonus

arsradu — Sat, 07 Oct 2023 17:15:25 GMT

Nimeni nu-i perfect. Si greseli sa stii ca fac si cei de la Relatii Clienti, indiferent ca e suport telefonic sau pe chat. Se mai intampla. Mi s-a intamplat si mie. Important e sa corecteze pentru interactiunile viitoare.

In cazul asta, e un pic confusing, si inteleg de unde a venit ideea cu creditul. Pentru ca acel bonus nu se acorda la reincarcarea cu credit. Nu are legatura cu reincarcarea in sine, ci cu activarea/reactivarea optiunii.

Si intrucat optiunile pot fi cumparate si ~~"individual" (aveau un nume, dar nu-mi mai vine in minte acum)~~ de tip "recharge&go", dar si activate din credit (recurente)...probabil ca s-a facut o asociere si ti-a spus ca nu se primeste creditul la reactivarea optiunii din credit, in loc sa-ti spuna ca nu se primeste la reincarcare cu credit (fara activare optiune). Ceea ce ar fi fost corect, intr-adevar.

Re: Lipsa bonus

FLo1 — Sat, 07 Oct 2023 16:51:10 GMT

@radu_muraru7: Asta e... uneori nesiguranța ne îndeamnă la o documentare ulterioară și apoi la un răspuns concret.

Re: Lipsa bonus

FLo1 — Sat, 07 Oct 2023 16:54:02 GMT

@arsradu: te referi la..... ”extra-opțiune”? 😉

Re: Lipsa bonus

arsradu — Sat, 07 Oct 2023 17:12:43 GMT

Extra...optiune, da. 🙂 Dar aveau un nume specific. Nu mai stiu acum. O sa-l pun aici cand imi amintesc.

Update:

Aparent Orange le numeste "recharge&go". De exemplu pe pagina asta.

Re: Lipsa bonus

radu_muraru7 — Sat, 07 Oct 2023 17:16:55 GMT

Mai bine pierd câteva ore din opțiunea curentă si mi-o activez manual, decat să vorbesc iar cu alți operatori ca nu mi-am primit bonusul.

Ce bonus sa verific? Ce spui ca "reactivarea recurentă a unei opțiuni" nu înseamnă "activare din My Orange"?

- Am activat din MyOrange opțiunea de 6€ cu creditul cumpărat (pe 8.09). Ieri am cumpărat alți 6€ si am lăsat recurenta sa se reactiveze singură. Am vorbit cu doamna de la 16 si zice că trebuie sa fiu contactat de "departamentul care se ocupă" in 3 zile lucrătoare.

Data viitoare pierd câteva ore si o reactivez manual, sa nu mai aștept 3 zile daca se întâmplă iar.

Re: Lipsa bonus

FLo1 — Sat, 07 Oct 2023 17:24:03 GMT

Mai nou bonusul se oferă nu la reîncărcarea creditului ci la activarea opțiunii, respectiv utilizarea MyOrange pentru activarea opțiunii. Nu contează proveniența creditului. De exemplu (cu menționam anterior), pentru opțiunea de 6euro, chiar și pentru credit obținut prin ”transfer credit”, primești pe lângă cei 6GB incluși implicit: 60GB (pentru activare opțiune de 6euro) și 100GB (activare opțiune din MyOrange), adică 166GB TOTAL

Re: Lipsa bonus

FLo1 — Sat, 07 Oct 2023 17:22:46 GMT

@radu_muraru7: Eu ți-am specificat de la început problema: Cei 100GB îi primești pentru activare din MyOrange. Activarea recurentă este o activare automată din sistem, NU este activare din MyOrange. Regret. Poate data viitoare.....

Te așteptăm în Comunitate și cu alte întrebări, probleme, contribuții. Numai bine.

Re: Lipsa bonus

arsradu — Sat, 07 Oct 2023 17:23:05 GMT

My bad. Asa e. Eu intelesesem initial ca nu se acorda daca activezi/reactivezi optiunea cu acel credit. De fapt, textul spune ca nu se aloca la credit transferat sau cumparat. Altfel spus, "trigger-ul" este activarea/reactivarea optiunii, nu transferul sau cumpararea de credit.

Re: Lipsa bonus

radu_muraru7 — Sat, 07 Oct 2023 17:59:41 GMT

Asta e. Prostie mare chestia asta de la Orange.

Re: Lipsa bonus

FLo1 — Sat, 07 Oct 2023 18:17:21 GMT

@radu_muraru7: MY ORANGE este o aplicăție 100% Orange. Restul variantelor și posibilităților de reîncărcare, sunt valabile, sunt acceptate, dar nu îți oferă aceleași avantaje precum aplicația MyOrange. Revino oricând aici în COMUNITATE cu întrebări acolo unde nu ești sigur pe informațiile deținute, chiar și înainte de orice acțiune de reîncărcare și vei putea afla noile oferte / promoții și condiții de îndeplinire a acestora.

Re: Lipsa bonus

radu_muraru7 — Sat, 07 Oct 2023 19:10:04 GMT

M-am referit la faptul ca nu primești bonus la reactivarea recurentei

Re: Lipsa bonus

FLo1 — Sat, 07 Oct 2023 19:16:39 GMT

Prin activarea recurenței nu faci nimic special. Ideea era utilizarea aplicației și a utilizării contului, nu doar o simplă plată. Pentru simpla activare a opțiunii primești cei 60GB (în cazul opțiunii de 6euro). Însă utilizarea MyOrange este acțiunea care îți aduce cei 100GB, ceea ce nu se aplică în cazul tău (cel din octombrie) și al recurenței în general.

Re: Lipsa bonus

Carlosss — Sat, 07 Oct 2023 20:13:46 GMT

Bine că n-am "căzut și eu în capcana asta" 🫡

Vă mulțumesc comunitate, mi-ati răspuns la întrebarea care urma , probabil să o pun în viitor.. 🤣 o seară bună să aveți!