https://comunitate.orange.ro/t5/prepay/probleme-re%C3%AEnc%C4%83rcare-prepay/m-p/19311#M801 Salutare, @Cristi3956 Pare ca este vorba despre o eroare tehnica. Poti semnala problema prin apel la 300 sau prin chat Djingo(unde poti fi preluat de catre un operator) https://www.orange.ro/servicii/chatbot Poti verifica si in aplicatia My Orange / sau de pe browser la sectiunea consum daca acest credit exista si in acest caz poti activa de acolo optiunea. ** Am vazut ca a mai postat cineva o intrebare asemanatoare deci probabil e vorba despre o eroare temporara. Asteptam sa ne spui daca s-a rezolvat problema sau nu. Toate cele bune! Sun, 17 Apr 2022 11:02:06 GMT And04 2022-04-17T11:02:06Z https://comunitate.orange.ro/t5/prepay/probleme-re%C3%AEnc%C4%83rcare-prepay/m-p/19309#M799 În data de 16.04.2022 am efectuat două reîncărcări PrePay pe numere diferite, în valoare de 5€, respectiv 6€. La scurt timp după reîncărcare am primit mesajul de la Orange care îmi confirmă că în ambele conturi au fost alocate sumele dorite. Prin apel la *100#, am navigat la secțiunea cu opțiuni PrePay, unde am dorit să activez pe ambele cartele opțiunile cu minute de 5€, respectiv 6€. La etapa de activare a opțiunilor mi-a apărut pe ambele cartele faptul că am 0€ în cont, în ciuda faptului că am primit mesajul de confirmare. Astfel nu pot folosi creditul pentru a achiziționa vreo opțiune. Țin să menționez că reîncărcarea a fost făcută în timpul perioadei de grație pe ambele cartele și că opțiunile nu erau cu reîncărcare automată. Atașez mai jos câteva poze care arata faptul că suma a fost trimisă în cont dar nu apare și nu poate fi folosită. Problema este identică pe ambele numere. Sun, 17 Apr 2022 09:31:33 GMT https://comunitate.orange.ro/t5/prepay/probleme-re%C3%AEnc%C4%83rcare-prepay/m-p/19309#M799 Cristi3956 2022-04-17T09:31:33Z https://comunitate.orange.ro/t5/prepay/probleme-re%C3%AEnc%C4%83rcare-prepay/m-p/19310#M800 Buna Cristi, E posibil sa fie o problema de la retea. Daca ai facut toate verificarile necesare si nu ai creditul in cont, nici o extraoptiune activata, atunci cred ca ar trebui sa contactezi un consultant orange sunand la 300 sau folosind chat-ul Djingo: https://www.orange.ro/servicii/chatbot/ Daca reusesti sa rezolvi, sa vii sa ne spui care a fost problema si cum ai rezolvat-o. Zi cu soare! Sun, 17 Apr 2022 09:50:08 GMT https://comunitate.orange.ro/t5/prepay/probleme-re%C3%AEnc%C4%83rcare-prepay/m-p/19310#M800 Anca07 2022-04-17T09:50:08Z https://comunitate.orange.ro/t5/prepay/probleme-re%C3%AEnc%C4%83rcare-prepay/m-p/19311#M801 Salutare, @Cristi3956 Pare ca este vorba despre o eroare tehnica. Poti semnala problema prin apel la 300 sau prin chat Djingo(unde poti fi preluat de catre un operator) https://www.orange.ro/servicii/chatbot Poti verifica si in aplicatia My Orange / sau de pe browser la sectiunea consum daca acest credit exista si in acest caz poti activa de acolo optiunea. ** Am vazut ca a mai postat cineva o intrebare asemanatoare deci probabil e vorba despre o eroare temporara. Asteptam sa ne spui daca s-a rezolvat problema sau nu. Toate cele bune! Sun, 17 Apr 2022 11:02:06 GMT https://comunitate.orange.ro/t5/prepay/probleme-re%C3%AEnc%C4%83rcare-prepay/m-p/19311#M801 And04 2022-04-17T11:02:06Z https://comunitate.orange.ro/t5/prepay/probleme-re%C3%AEnc%C4%83rcare-prepay/m-p/19312#M802 In My Orange (conectat pe wifi), sau pe PC, iti vede creditul? Daca da, poti activa optiunile si de acolo. Sun, 17 Apr 2022 12:36:50 GMT https://comunitate.orange.ro/t5/prepay/probleme-re%C3%AEnc%C4%83rcare-prepay/m-p/19312#M802 arsradu 2022-04-17T12:36:50Z https://comunitate.orange.ro/t5/prepay/probleme-re%C3%AEnc%C4%83rcare-prepay/m-p/19313#M803 @Cristi3956, s-a rezolvat situația cu reîncărcările? Thu, 21 Apr 2022 07:46:14 GMT https://comunitate.orange.ro/t5/prepay/probleme-re%C3%AEnc%C4%83rcare-prepay/m-p/19313#M803 DanielaH 2022-04-21T07:46:14Z