subiectul Re: [Rezolvat] probleme tehnice la reincarcare prepay din PrePay

[Rezolvat] probleme tehnice la reincarcare prepay

Claudia_7 — Thu, 17 Sep 2020 17:15:00 GMT

Buna seara! azi dimineata am vrut sa reincarc online cu 5 euro. am facut operatiunea, mi-au retras banii, insa la status reincarcare apare "Esuat". Am sunat si mi s-a spus ca sunt probleme tehnice si se vor rezolva. Am crezut ca dureaza 1 ora 2 si se rezolva, dar au trecut aproape 10 ore si nici o schimbare. A mai intampinat cineva astfel de probleme azi? In cat timp se rezolva? Multumesc

Re: [Rezolvat] probleme tehnice la reincarcare prepay

MihaelaA — Thu, 17 Sep 2020 18:41:37 GMT

Bună, Claudia. Îmi pare rău pentru această situație, nu am întâlnit ceva similar astăzi în rândul altor membri. Dacă ai depus o sesizare astăzi te asigurăm că se vor ocupa colegii și se va rezolva cât de repede posibil. Între timp ne vom interesa și noi.

Re: [Rezolvat] probleme tehnice la reincarcare prepay

Claudia_7 — Thu, 17 Sep 2020 18:50:19 GMT

Unde pot depune sesizare? Nu am depus nimic scris. Urmează sa sun din nou mâine. Eu ieri activasem greșit o alta opțiune cu internet și nu s-a putut dezactiva. Astăzi, având nevoie de minute și nu de internet, am dat alți bani ca să reîncarc. Numai ca nici de data asta nu am rezolvat nimic. Iar la telefon nu primesc nici un răspuns concret. Decât ca se va rezolva. Sincer ma gândesc serios sa schimb operatorul de telefonie mobila după aceste incidente.. Plus ca aștept foarte mult ca să intru în legătură cu un consultant Orange!

Re: [Rezolvat] probleme tehnice la reincarcare prepay

MihaelaA — Thu, 17 Sep 2020 19:21:01 GMT

Dacă ai sunat și ai spus că ceva nu este în regulă colegii au înregistrat sesizarea ta, nu este nevoie să fie neapărat ceva scris. Îmi pare rău, înțeleg că nu este o situație plăcută, poți încerca și pe Messenger din contul My Orange în locul apelului telefonic.

Re: [Rezolvat] probleme tehnice la reincarcare prepay

FLo1 — Thu, 17 Sep 2020 23:34:00 GMT

@Claudia_7: Sa nu incalzim instalatiile inutil. Cu calm si cu rabdare gasesti solutia salvatoare. Revenind, ca invatatura pentru astfel de intamplari: incarcarea a fost cu plata directa de pe card sau inclusa pe un abonament? Personal, incarcarile incluse pe abonament la mine se lasau asteptate, comparativ cu cele platite direct. Nu e normal, dar fiind cu repetitie incarcam din timp pentru a avea timp Orange sa tot proceseze acea solicitare de incarcare. Pe de alta parte, tot anormal ca si comportare, o activare de optiune dupa incarcare prealabila cu credit pare sa aiba rata de succes mai mare decat incarcarea cu optiune directa. Traim, invatam, ne adaptam sau schimbam. Insa nu luam decizii la cald. Revino cu mesaj daca se schimba ceva cu stadiul incarcarii efectuate.

Re: [Rezolvat] probleme tehnice la reincarcare prepay

Teona11 — Fri, 18 Sep 2020 00:14:23 GMT

Si eu intampin aceeasi problema acum

Re: [Rezolvat] probleme tehnice la reincarcare prepay

Claudia_7 — Fri, 18 Sep 2020 06:59:16 GMT

@Flo_1 încărcarea a fost făcută prin plata cu cardul. Nu mi se pare normal sa mi se ia banii dacă nu funcționează ceva.. La alte aplicații se întâlnea un mesaj de genul "Momentan serviciu indisponibil, încercați mai târziu" și nu ma lăsa să dau banii și să las omul căruia ii încarc sa aștepte minutele muuult și bine... În al doilea rand, legat de reacția mea, mi se pare normal ca în calitate de consumator sa aleg cel mai bun serviciu pt banii cheltuiți. Am întâlnit mai multe probleme la Orange în ultima perioada dar am trecut cu vederea, însă acestea din urma le întrec pe toate! "There is only one boss. The customer. And he can fire everybody in the company from the chairman on down, simply by spending his money somewhere else"

Re: [Rezolvat] probleme tehnice la reincarcare prepay

Irina_6 — Fri, 18 Sep 2020 14:29:54 GMT

Am avut si eu aceiasi problema ieri. Dupa ce am vorbit cu unul din consultanti mi s-a spus ca e o problema generala si imi vor vira banii inapoi, dar inca nu s-a intamplat asta.

Re: [Rezolvat] probleme tehnice la reincarcare prepay

Vio73 — Sat, 19 Sep 2020 06:22:58 GMT

Mai iei o dată legătura cu ei și le spui ce ți s-a spus anterior. Din păcate, mai apar și probleme de acest gen.

Re: [Rezolvat] probleme tehnice la reincarcare prepay

DanielaH — Tue, 22 Sep 2020 07:43:00 GMT

S-au rezolvat problemele cu reîncărcările PrePay? Vă așteptăm să reveniți în Comunitate să ne confirmați dacă totul este OK acum. Mulțumim.

Re: [Rezolvat] probleme tehnice la reincarcare prepay

Claudia_7 — Tue, 22 Sep 2020 07:52:13 GMT

Da, s-au rezolvat încă de sâmbătă! Mi-au fost restituiti banii și am reîncărcat apoi cu opțiunea dorita foarte rapid din ING Home Banking. Mulțumesc tuturor pentru ajutor!

Re: [Rezolvat] probleme tehnice la reincarcare prepay

Claudia_7 — Tue, 22 Sep 2020 07:58:58 GMT

Ps: îmi era teama sa reîncarc având deja o opțiune activa (cea cu internet 10 GB activata din greșeală) asa ca am sunat din nou la Orange și mi-a explicat un consultant (Ștefan D. dacă nu ma înșel, felicitări pt modul în care vorbește cu clienții!!) ca nu e nici o problema sa reincarc cu minute concomitent cu opțiunea deja existenta. Mulțumesc!

Re: [Rezolvat] probleme tehnice la reincarcare prepay

DanielaH — Tue, 22 Sep 2020 08:05:43 GMT

@Claudia, mulțumim mult pentru răspuns și feedback! Ne bucurăm că s-a rezolvat. Te mai așteptăm în Comunitate.

Re: [Rezolvat] probleme tehnice la reincarcare prepay

peter208 — Tue, 06 Apr 2021 21:09:37 GMT

Bunä, De 2 Ani am incärcat Prepay cu Cardul din Germani färä probleme. Acuma de 2 Zile vine eroare de mai sus Reincarcare Esuatä - am mai incercat de vreo 6 ori tot aceiasi eroare.. Azi am sunat la Orange si au spus cä nu se mai poate Pläti cu Cardul numai pe teritorul Romaniei Cardul de la banca din Ro. Ce Prostiie mare... Ce conteaza cine pläteste bine cä pläteste... Sunt foarte supärat pe Orange.ro

Re: [Rezolvat] probleme tehnice la reincarcare prepay

arsradu — Sun, 05 Sep 2021 18:04:48 GMT

Hello, Se pare ca a reaparut problema cu incarcarea esuata. A incercat cineva astazi? La mine nu pare sa mearga. Nu s-a modificat numic la modalitatea de plata (card). Se poate uita cineva de la Orange peste problema asta? Update: problema pare sa fie in My Orange. Incarcarile directe din aplicatia bancii merg fara probleme.

Re: [Rezolvat] probleme tehnice la reincarcare prepay

FLo1 — Sun, 05 Sep 2021 18:34:54 GMT

Radule, poate aveai prea multe puncte la pinata.... incărcarea nu este posibilă, că trebuie să ți se aloce puncte. ... glumesc. Eu la o plată de factură dacă din obișnuință le efectuez din MyOrange desktop.... ciuciuk puncte la pinata. O fi fost aplicația cu delay, în vacanță de weekend. E ceva normal. De aceea se recomandă a nu lăsa pe weekend sau pe seară probleme urgente. Am pățit-o și eu nu o dată. Altfel, în câteva ore.... se rezolvă singură orice problemă.

Re: [Rezolvat] probleme tehnice la reincarcare prepay

OrangeAssistant — Mon, 06 Sep 2021 08:11:36 GMT

Salut, arsradu, In acest moment, nu avem cunoscuta o eroare tehnica a aplicatiei My Orange. Ai incercat sa accesazi contul si de pe un browser?

Re: [Rezolvat] probleme tehnice la reincarcare prepay

arsradu — Mon, 06 Sep 2021 11:22:20 GMT

Hello, Problema nu e accesarea contului. Nici din aplicatie, nici din browser. Problema e de billing. Si nu, nu am incercat sa fac incarcarea din My Orange, versiunea de browser. Iar acum nu mai am nevoie, pentru ca am facut-o deja din aplicatia bancii. De mentionat ca nu s-a modificat nimic pe partea aplicatiei, contul este acelasi, cardul asociat este acelasi. Si da, a mers, din aplicatie, cu alte ocazii. De fapt, asta e prima data cand imi da eroare. De asemenea, e acelasi card/cont cu care s-a facut pana la urma incarcarea (cu succes) din aplicatia bancii. Deci nu e o problema pe partea asta. O sa incerc eventual data viitoare cand se mai intampla, daca se mai intampla. Saaau, daca puteti sa decontati testele, fac teste si din browser, si va anunt care e rezultatul. Dar se prea poate ca problema sa fi fost temporara, sau sa se manifeste doar din aplicatie. Si atunci...nu stiu cat de concludente vor fi rezultatele. Dar va pot ajuta, daca vreti, cu acele teste.

Re: [Rezolvat] probleme tehnice la reincarcare prepay

DanielaH — Mon, 06 Sep 2021 11:29:26 GMT

@arsradu, mulțumim pentru feedback. Am anunțat deja colegii despre eroarea semnalată de tine și vor testa și ei. Posibil să fi fost o problemă punctuală, izolată.

Re: [Rezolvat] probleme tehnice la reincarcare prepay

arsradu — Mon, 06 Sep 2021 11:41:53 GMT

Mersi frumos, Daniela! 🙂 Da, se prea poate. Acuma, nici nu stiu daca se mai intampla sau nu. Eu am incercat aseara de doua ori consecutiv, tocmai in ideea in care ar fi ceva temporar. Dar...problema temporara poate sa fie cateva secunde, sau zile... Deci, nu stim daca se mai intampla sau nu. Ceea ce ma surprinde un pic este faptul ca nu e cunoscuta deja problema asta. Ceea ce ma face sa cred ca aplicatia nu trimite nimic catre developeri in momentul in care sunt probleme de genul asta. Hint: poate ar trebui facut un sistem de notificare/alertare cand sunt probleme de billing. Asta daca problema e de billing (comunicare cu banca) saaau...de aplicatie (nici nu ajunge sa comunice cu banca, pentru ca eroarea apare inainte de asta). Ma rog, e doar o idee. Ca de obicei, daca e ceva, comunicam. :) Mersi frumos inca o data!