subiectul Re: Cartela PrePay din PrePay

Cartela PrePay suspendata

SAdrian — Mon, 03 Nov 2025 14:42:03 GMT

Incerc de 2 zile sa-mi platesc cartela ... de 2 ori mi-au fost retinuti banii de pe cont, dar cartela nu este reincarcata .... ce solutie exista pentru problema mea?

Re: Cartela PrePay

Pololică — Tue, 22 Aug 2023 07:27:08 GMT

Salut!

Ai incercat la 300 sa vezi daca iti pot oferi informatii? Ai primit vreo eroare la reincarcare? Cum ai incercat sa faci reincarcrea: prin aplicatia bancara, prin My Orange sau prin alte aplicatii?

Re: Cartela PrePay

vladut12am — Tue, 22 Aug 2023 07:38:45 GMT

Salutare!

În momentul în care ai reîncărcat cartela, ai oprit datele mobile?

În cazul în care nu, creditul s-a consumat rapid din această cauză.

Trebuie acordată o atenție sporită atunci când efectuezi reîncărcarea cu credit.

Cel mai recomandat este să reîncarci direct cu o opțiune.

Re: Cartela PrePay

SAdrian — Tue, 22 Aug 2023 07:45:39 GMT

Numarul este suspendat si nu pot sa sun la 300

Re: Cartela PrePay

SAdrian — Tue, 22 Aug 2023 07:47:00 GMT

Cand am reincarcat, nr. era suspendat si am incat de pe wifi.

Re: Cartela PrePay

Anca07 — Tue, 22 Aug 2023 08:40:04 GMT

Buna SAdrian,

Numarul este suspendat si tu l-ai incarcat cu credit/extraoptiune?

Re: Cartela PrePay

teacher_ — Tue, 22 Aug 2023 08:44:30 GMT

Salut! @SAdrian , de când ai numărul suspendat? Cand ai efectuat ultima reîncărcare?

Re: Cartela PrePay

Anca07 — Tue, 22 Aug 2023 08:45:24 GMT

Daca ai reincarcat cu credit, cu ce valoare ai reincarcat?

Detalii despre perioada de gratie:

https://www.orange.ro/help/ce-nseamn-perioad-de-activitate-i-perioad-de-graie-47

Re: Cartela PrePay

arsradu — Tue, 22 Aug 2023 08:49:26 GMT

Salut,

Ia legatura cu un consultant folosind una dintre metodele de contact de aici. Trebuie vazut in primul rand de ce e suspendat numarul.

îți pot recomanda de exemplu chat-ul Djingo. In cazul asta, pentru transfer la operator, trebuie sa scrii: “transfer operator”.

Re: Cartela PrePay

SAdrian — Tue, 22 Aug 2023 11:06:12 GMT

Sambata in 19.08 am primit SMS-ul ala .... "Beneficiile din optiunea ta de 5 euro credit expira maine ....."

Re: Cartela PrePay

SAdrian — Tue, 22 Aug 2023 11:07:44 GMT

Am trecut de pe abonament pe cartela de aprox. 2 ani .... de atunci reincarc la fel .... optiunea 5 euro. In fond, nu trebuie decat sa dau 2-3 clickuri in aplicatie, ca si cardul imi este salvat acolo.

Re: Cartela PrePay

SAdrian — Tue, 22 Aug 2023 11:12:06 GMT

Din 20.08.2023 .... faza interesant: acum ca m-ai intrebat cand am reincarcat ultimas oara, am intrat in aplicatie si vad ca ultima plata este din 21.08.2023 ... adica e inregistrata plata la ei.

Re: Cartela PrePay

arsradu — Tue, 22 Aug 2023 11:12:18 GMT

Da, n-ar trebui sa fie nicio problema...

Pot sa te intreb, unde mai exact ai vazut ca ar fi numarul suspendat? In general, chestia asta e comuna la abonamente. La cartelele prepay...nu prea. Sau, eu cel putin nu stiu sa fie.

De aceea mi se pare un pic ciudat ca ai zis ca numarul e suspendat.

Semnal banuiesc ca ai, nu? Nu e SIM-ul dezactivat sau ceva.

Re: Cartela PrePay

SAdrian — Tue, 22 Aug 2023 11:15:05 GMT

Am discutat de 2 ori .... nici un rezultat .... cum Djingo m-a pasat la un consultant, asa si consultantul m-a expediat catre o rezolvare pe email.
Am trimis si email cu dovezile celor 2 plati .... tot degeaba.

Pare ca rezolvarea este sa ma portez la Vodafone, Digi, sau care o mai fi.

Re: Cartela PrePay

arsradu — Tue, 22 Aug 2023 11:18:13 GMT

Hmmm... e ciudata situatia. La 333 ai verificat cumva ce se intampla? Poti sa pui o captura de ecran cu mesajele de acolo?

De asemenea, ai incercat ca de obicei, cu optiune directa, sau cu credit?

Re: Cartela PrePay

SAdrian — Tue, 22 Aug 2023 11:19:15 GMT

In aplicatia Orange, de pe telefon.

Re: Cartela PrePay

arsradu — Tue, 22 Aug 2023 11:23:54 GMT

Mersi frumos. Ma gandeam eu ca acolo ai vazut...

Da, e foarte ciudat. La 333 ce mesaje primesti?

Re: Cartela PrePay

SAdrian — Tue, 22 Aug 2023 11:26:41 GMT

Captura de la 333 .... desi in print screen-ul de mai sus este clar ca ultima plata este in 21.08.2023.

Re: Cartela PrePay

arsradu — Tue, 22 Aug 2023 11:44:44 GMT

Hmmm...cu siguranta e ceva dubios pe contul tau. :))

Dupa informatiile despre credit, ar fi trebuit sa ai informatiile despre baneficiile din optiune (daca sunt).

Si frazarea este ciudata... Vad ca ai si un mesaj mai sus care zice ceva despre termenele de valabilitate ale beneficiilor de pe cont. Eu nu-mi amintesc sa fi primit vreodata un mesaj de genul asta. Dar poate mi-a scapat mie.

De asemenea, informatia referitoare la credit e formulata diferit.

"Ai 0 Euro credit neutilizat. Reincarca pana la 14/06/2024 pentru reactivarea contului."

In loc de:

"Ai x Euro credit activ pana la data Y inclusiv."

E ca si cand contul tau e in perioada de gratie. Dar...cu doua incarcari la activ...nu prea ar fi trebuit sa fie.

Din pacate, tot cu cei de la Relatii Clienti trebuie sa discuti. Pare o problema pe cont.

Pentru comparatie, cam asa ar trebui sa arate mesajele de la 333, cand ai o optiune activa (in cazul asta, optiunea de 5 euro).

Re: Cartela PrePay

SAdrian — Tue, 22 Aug 2023 11:54:30 GMT

Multumesc pentru amabilitate .... inca mai astept raspuns la email ce le-am trimis, cu dovada platilor. Daca nicicum nu mai pot recupera nr. de telefon (pe care-l am de 20 ani) .... probabil voi ramane doar cu abonamentul de la DIGI.