subiectul Re: Taxata de 3 ori din PrePay

Taxata de 3 ori la reincarcarea cartelei din my orange

Adelina2bucata_ — Tue, 11 Apr 2023 05:11:28 GMT

Buna seara,

in seara aceasta mi-am reincarcat cartela pre pay din contul my orange, la cateva secunde ecranul afisându mi 3 tranzacții. Plata a fost efectuata de pe un card Revolut, acelasi card de pe care fac mereu aceasta plata de reincarcare, dar si pentru a efecta alte plati ale abonamentelor famiiliei, tot pentru orange. A mai intâmpinat cineva aceasta situație? Exista posibilitatea sa mi fie transferata aceasta suma inapoi?

multumesc!

Re: Taxata de 3 ori

arsradu — Mon, 10 Apr 2023 18:08:38 GMT

Buna,

Sunt probleme generale cu platile. Nu stiu daca reusesti sa primesti banii inapoi in cont (poti imcerca), dar cel mai probabil vei primi creditul aferent in cont.

Suna la 300, ramura 5-2-0, ia legatura cu un consultant si vezi ce poti rezolva.

Mult succes! Sa ne spui daca ai reusit. 🙂

Re: Taxata de 3 ori

Adelina2bucata_ — Mon, 10 Apr 2023 18:34:41 GMT

Din pacate nu am suficient credit pentru a efectua acel apel, fiind o taxa aplicata de 0.55 euro. Astfel, am incercat cu acelasi card sa fac plata unui credit pentru a reusi sa iau legatura cu un consultant, insa aplicatia imi afiseaza acum doar eroare si tranzactie esuata.
Le-am trimis un mail, sper sa se rezolve situatia. Multumesc pentru raspunsul dvr! Revin cu un update!

Re: Taxata de 3 ori

arsradu — Mon, 10 Apr 2023 18:45:29 GMT

Poti reveni cu un apel maine dimineata dupa ora 8. In momentul asta te transfera la serviciul non-stop care este intr-adevar contra cost. De asemenea ai la dispozitie si chat-ul Djingo (de pe laptop/pc). Pentru transfer la operator, trebuie sa scrii "transfer operator". Dar si asta tot incepand de maine dimineata.

Te asteptam cu vesti bune! 🙂

Re: Taxata de 3 ori la reincarcarea cartelei din my orange

user_18872390 — Tue, 11 Apr 2023 05:29:35 GMT

buna,

in aceasta dimineata am incarcat si eu o cartela pt un IPAD si la fel am fost taxat de 3 ori pe revolut.

Probabil o fi vreo eroare, dar ar fi mai bine ca cineva din "ORANGE" sa ne confirme.

Re: Taxata de 3 ori la reincarcarea cartelei din my orange

DanielaH — Tue, 11 Apr 2023 05:35:50 GMT

Salut tuturor!

Există, într-adevăr, mai multe sesizări de la o parte din clienții PrePay care ne-au semnalat reîncărcări multiple pe cont, desi s-a efectuat o singură reîncărcare din My Orange. Situația este în atenția colegilor noștri de la departamentul tehnic care fac demersurile necesare pentru remedierea sa într-un timp cât mai redus.

Ne pare rău pentru această situație și vă mulțumim pentru înțelegere.

Re: Taxata de 3 ori la reincarcarea cartelei din my orange

Adelina2bucata_ — Tue, 11 Apr 2023 05:44:21 GMT

Buna dimineata,

contacteaza un consultant orange, eu din fericire am reusit sa iau legatura cu ei in aceasta dimineata si am primit un raspuns pozitiv in vederea restituirii sumei, trebuie doar sa imi verific contul in următoarele zile. Plățile ar fi fost procesate, dar s a trimis o sesizare prin care se vor anula 2 dintre ele.
multumesc pentru ajutor si raspunsuri! Onzi frumoasa si sarbatori luminate!

Reincare esuata de 3 ori dar banii s-au luat din cont

DanaFoca — Wed, 12 Apr 2023 08:18:26 GMT

Buna ziua, Am reusit sa platesc de 3 ori reincarea, aplicatia imi dadea reincarcare esuata totusi mi s-au luat banii din cont. Pe orange in afara de un chat robot nu am cum sa vorbesc cu nimeni. Stie cineva cum pot lua legatura la un Om la orange? Am incercat si metoda 300 dar ma trimite dintr o optiune intr alta si deja m-am enervat.

Re: Reincare esuata de 3 ori dar banii s-au luat din cont

arsradu — Wed, 12 Apr 2023 08:23:38 GMT

Salut,

Incearca chat-ul Djingo de pe un laptop/desktop. Pentru transfer la operator, scrii "transfer operator".

Mult succes!

Re: Reincare esuata de 3 ori dar banii s-au luat din cont

DanaFoca — Wed, 12 Apr 2023 08:31:33 GMT

am rezolvat multimesc, am reusit sa vorbesc cu un operator orange