subiectul Re: Incasare plata de 2 ori din PrePay

Incasare plata de 2 ori la reincarcare

AncaF — Mon, 10 Apr 2023 05:13:43 GMT

Buna ziua! La alegerea optiunii de reincarcare lunara din aplicatie, mi-a fost retrasa suma la dublu, ceea ce nu s-a mai intamplat pana acum dar observ in comentarii ca a mai intampinat si altcineva aceeasi problema. Cum putem rezolva acest incident? Multumesc anticipat.

Re: Incasare plata de 2 ori

teacher_ — Sun, 09 Apr 2023 14:02:32 GMT

Salut! Încearcă varianta de a trimite SMS cu textul credit la 321.

Re: Incasare plata de 2 ori

arsradu — Sun, 09 Apr 2023 14:17:31 GMT

Buna Anca,

Doar ca sa fiu sigur ca am inteles, faci reincarcare de pe un abonament (cu plata pe factura)? Sau vorbim de o reincarcare simpla, cu plata cu card bancar?

Re: Incasare plata de 2 ori

AncaF — Wed, 12 Apr 2023 03:41:47 GMT

Buna ziua,
Vorbesc de reincarcare simpla din aplicatia my orange pt nr meu prepay, cu plata prin card bancar.

Re: Incasare plata de 2 ori

AncaF — Wed, 12 Apr 2023 03:42:50 GMT

Salutare! Am trimis, dar fara rezolvare.

Re: Incasare plata de 2 ori

arsradu — Wed, 12 Apr 2023 05:29:10 GMT

Salut,

E o problema generala cu platile luna asta. Din cate am inteles, e deja cunoscuta si in curs de remediere.

Pentru rezolvarea problemei creditului, iti recomand un apel la 300 (ramura 5-2-0), faci o solicitare si cel mai probabil ti se va returna creditul in cont.

Mult succes! Sa ne spui daca ai rezolvat. 🙂

Re: Incasare plata de 2 ori la reincarcare

DanielaH — Wed, 12 Apr 2023 06:38:36 GMT

Salut, Anca!

Îmi pare rău pentru situația ta.

Există, într-adevăr, mai multe sesizări de la o parte din clienții PrePay care ne-au semnalat reîncărcări multiple pe cont, desi s-a efectuat o singură reîncărcare din My Orange. Situația este în atenția colegilor noștri de la departamentul tehnic care fac demersurile necesare pentru remedierea sa într-un timp cât mai redus.

Îți recomandăm și noi, cum spunea arsradu, să iei legătura cu colegii de la Serviciul Clienți.

Mulțumim pentru înțelegere.

Re: Incasare plata de 2 ori

AncaF — Wed, 12 Apr 2023 07:14:53 GMT

Buna ziua!
Voi incerca si aceasta varianta.
Va multumesc!