subiectul Re: Cum pot anula reincarea? din PrePay

Cum pot anula reincarea?

Maria10 — Wed, 01 Mar 2023 14:50:46 GMT

Re: Cum pot anula reincarea?

And04 — Wed, 01 Mar 2023 16:35:13 GMT

Salutare, @Maria10

Daca reincarcarea a esuat inseamna ca ea nu a fost efectuata.

Daca dai la sectiunea "Reincarca" apoi la "Istoric reincarcari" vei observa acolo statusul reincarcarii.

Re: Cum pot anula reincarea?

FLo1 — Wed, 01 Mar 2023 17:38:52 GMT

@Maria10: Bun venit în Comunitate. Ai încercat să reîncarci cu plata inclusă pe un abonament sau direct cu cardul? A fost confirmată încărcarea pe abonament/ card (după caz)? Te așteptăm cu detalii.

Re: Cum pot anula reincarea?

Maria10 — Wed, 01 Mar 2023 18:28:35 GMT

Din pacate s-a efectuat, desi scria acest mesaj. Iar statusul este “ cu succes”

s-au facut 3 reîncercări si tot acest mesaj s-a primit “ cu reincearca” iar dupa 10 minute s-au primit 3 sms-URI cum ca s-a reîncărcat numarul respectiv.

Re: Cum pot anula reincarea?

Maria10 — Wed, 01 Mar 2023 18:30:30 GMT

Plata este inclusă pe abonament. Iar dupa 3 încercări s-au primit 3 sms-URI cum ca s-a reîncărcat numarul respectiv desi mesajul era acesta.

Re: Cum pot anula reincarea?

Maria10 — Wed, 01 Mar 2023 18:31:24 GMT

Iar cele 3 încărcari sunt cu “succes” la istoric. S-ar pitea remedia cumva aceasta situatie?

Re: Cum pot anula reincarea?

Maria10 — Wed, 01 Mar 2023 18:33:57 GMT

Re: Cum pot anula reincarea?

FLo1 — Wed, 01 Mar 2023 18:53:07 GMT

@Maria10: Mâine după 8:00 contactează serviciul clienți pe canalul de chat Djingo, sau altă variantă de contact convenabilă ție, pentru a solicita anularea a două reîncărcări, sau cel puțin conversia în credit a 2 dintre ele. Te așteptăm pe topic cu actualizări la situația ta. Succes.

Re: Cum pot anula reincarea?

Maria10 — Wed, 01 Mar 2023 18:58:34 GMT

Pe chat am incercat iar ei m-au îndrumat din nou spre încărcare. As putea rezolva intr-un magazin de al lor?

Re: Cum pot anula reincarea?

And04 — Wed, 01 Mar 2023 19:14:10 GMT

Daca reincarcarea este pe acelasi numar, teoretic nu era permisa sa se faca nici macar de 2 ori din cate stiu. Cred ca a fost o eroare la mijloc. Incercati sa sunati si la 300 eventual sa si spuneti problema sau daca va e mai la indemana, puteti merge intr-un Orange Shop.

Re: Cum pot anula reincarea?

Maria10 — Wed, 01 Mar 2023 19:15:53 GMT

Am sa merg maine. Mulțumesc de raspuns. Va doresc o seara frumoasa!

Re: Cum pot anula reincarea?

Vio73 — Wed, 01 Mar 2023 19:15:58 GMT

Cred că cel mai bine la 300 sau tot pe Chat, din păcate. Poți intreba și la in Shop, cine știe!

Re: Cum pot anula reincarea?

And04 — Wed, 01 Mar 2023 19:17:22 GMT

Cu drag! Asteptam sa ne spuneti daca ati rezolvati problema(sa speram ca da).

Re: Cum pot anula reincarea?

FLo1 — Wed, 01 Mar 2023 20:04:15 GMT

@Maria10: Dacă revii cu noutățile cum că a fost o eroare la afișare și că de fapt verificând s-au efectuat 3 reîncărcari, vei vedea că abordarea va fi diferită. Succes.

Re: Cum pot anula reincarea?

Maria10 — Wed, 01 Mar 2023 20:07:52 GMT

Mulțumesc! Va doresc o seara placuta!

Re: Cum pot anula reincarea?

FLo1 — Wed, 01 Mar 2023 20:10:48 GMT

@Maria10: Cu drag. Sper să reușești online, fără drumuri. Te reașteptăm cu noi informații despre stadiul problemei.

Re: Cum pot anula reincarea?

DanielaH — Mon, 06 Mar 2023 07:52:31 GMT

@Maria10, ai luat legatura cu colegii noștri? S-a rezolvat situația?

Re: Cum pot anula reincarea?

Maria10 — Mon, 06 Mar 2023 07:58:46 GMT

Bună ziua! Am luat legatura. Din păcate nu se poate rezolva. Mi s-a recomandat sa nu mai reîncarc utilizând aplicația. Mi s-a mai zis că “ nu ai fost singura care a muscat-o”