https://comunitate.orange.ro/t5/prepay/rezolvat-mi-au-disp%C4%83rut-minutele-%C8%99i-nu-pot-suna-dup%C4%83-7-zile-de/m-p/62953#M3303 Colegii de la departamentul tehnic ne-au confirmat că situația a fost remediată (clienții PrePay nu își puteau ultiliza resursele deși opțiunea era încă activă) @oana, @danielmake, @ice4ever, @Axel, este totul în regulă acum? Tue, 07 Jul 2020 15:40:00 GMT DanielaH 2020-07-07T15:40:00Z https://comunitate.orange.ro/t5/prepay/rezolvat-mi-au-disp%C4%83rut-minutele-%C8%99i-nu-pot-suna-dup%C4%83-7-zile-de/m-p/62939#M3289 Mi-au dezactivat opțiunea după 7 zile de la activare ....a mai pățit cineva asta ? Tue, 07 Jul 2020 10:41:00 GMT https://comunitate.orange.ro/t5/prepay/rezolvat-mi-au-disp%C4%83rut-minutele-%C8%99i-nu-pot-suna-dup%C4%83-7-zile-de/m-p/62939#M3289 Axel_1 2020-07-07T10:41:00Z https://comunitate.orange.ro/t5/prepay/rezolvat-mi-au-disp%C4%83rut-minutele-%C8%99i-nu-pot-suna-dup%C4%83-7-zile-de/m-p/62940#M3290 Sunt ceva probleme tehnice. Vezi topic similar. https://comunitate.orange.ro/questions/2389295-cauza-dispare-optiunea-contul-orange-activare Tue, 07 Jul 2020 10:44:00 GMT https://comunitate.orange.ro/t5/prepay/rezolvat-mi-au-disp%C4%83rut-minutele-%C8%99i-nu-pot-suna-dup%C4%83-7-zile-de/m-p/62940#M3290 FLo1 2020-07-07T10:44:00Z https://comunitate.orange.ro/t5/prepay/rezolvat-mi-au-disp%C4%83rut-minutele-%C8%99i-nu-pot-suna-dup%C4%83-7-zile-de/m-p/62941#M3291 Nu merge din cauza unor probleme tehnice. Au fost deschise mai multe subiecte pe aceasta tema, poti da cautare in Comunitate. Se incearca remedierea intr-un timp cat mai scurt. Tue, 07 Jul 2020 10:47:02 GMT https://comunitate.orange.ro/t5/prepay/rezolvat-mi-au-disp%C4%83rut-minutele-%C8%99i-nu-pot-suna-dup%C4%83-7-zile-de/m-p/62941#M3291 Miha_Z 2020-07-07T10:47:02Z https://comunitate.orange.ro/t5/prepay/rezolvat-mi-au-disp%C4%83rut-minutele-%C8%99i-nu-pot-suna-dup%C4%83-7-zile-de/m-p/62942#M3292 Ar fi fost util sa si raspunda cineva pe chat sau la telefon.. robotul nu se pune. Problema e generala. Tue, 07 Jul 2020 10:49:34 GMT https://comunitate.orange.ro/t5/prepay/rezolvat-mi-au-disp%C4%83rut-minutele-%C8%99i-nu-pot-suna-dup%C4%83-7-zile-de/m-p/62942#M3292 oana_8 2020-07-07T10:49:34Z https://comunitate.orange.ro/t5/prepay/rezolvat-mi-au-disp%C4%83rut-minutele-%C8%99i-nu-pot-suna-dup%C4%83-7-zile-de/m-p/62943#M3293 Utilizatorii sunt multi, operatorii limitati ca numar. Vor primi toti cei afectati raspuns, cu siguranta. Doar ca nu instant. Tue, 07 Jul 2020 10:52:56 GMT https://comunitate.orange.ro/t5/prepay/rezolvat-mi-au-disp%C4%83rut-minutele-%C8%99i-nu-pot-suna-dup%C4%83-7-zile-de/m-p/62943#M3293 FLo1 2020-07-07T10:52:56Z https://comunitate.orange.ro/t5/prepay/rezolvat-mi-au-disp%C4%83rut-minutele-%C8%99i-nu-pot-suna-dup%C4%83-7-zile-de/m-p/62944#M3294 @oana Haideți să fim cu toții înțelegători. Îți dai seama câți clienți apelează serviciul de Relații cu clienții? Oricum operatorul care preia apelul nu are cum să rezolve mai repede. Important este că se știe de situație și că se lucrează la remedierea ei. Cei de la Orange sunt destul de operativi și sunt sigură că vor rezolva favorabil. Tue, 07 Jul 2020 10:55:37 GMT https://comunitate.orange.ro/t5/prepay/rezolvat-mi-au-disp%C4%83rut-minutele-%C8%99i-nu-pot-suna-dup%C4%83-7-zile-de/m-p/62944#M3294 svetalex 2020-07-07T10:55:37Z https://comunitate.orange.ro/t5/prepay/rezolvat-mi-au-disp%C4%83rut-minutele-%C8%99i-nu-pot-suna-dup%C4%83-7-zile-de/m-p/62945#M3295 De la 7:30 la 11:55 nu prea se numeste 'instant', chiar deloc. Si nici nu am aflat de la Orange ca exista o problema tehnica, ci din alte surse... nici asta nu se numeste asistenta clienti. Tue, 07 Jul 2020 10:57:12 GMT https://comunitate.orange.ro/t5/prepay/rezolvat-mi-au-disp%C4%83rut-minutele-%C8%99i-nu-pot-suna-dup%C4%83-7-zile-de/m-p/62945#M3295 oana_8 2020-07-07T10:57:12Z https://comunitate.orange.ro/t5/prepay/rezolvat-mi-au-disp%C4%83rut-minutele-%C8%99i-nu-pot-suna-dup%C4%83-7-zile-de/m-p/62946#M3296 @Oana, confirmăm și pe acest topic că în acest moment o parte din clienții PrePay nu își pot ultiliza resursele deși opțiunea este încă activă. Colegii noștri de la departamentul tehnic fac demersurile necesare pentru remedierea într-un timp cât mai redus. Vom reveni și aici în Comunitate când vom avea confirmarea că s-a rezolvat. Mulțumim pentru înțelegere. Tue, 07 Jul 2020 10:59:39 GMT https://comunitate.orange.ro/t5/prepay/rezolvat-mi-au-disp%C4%83rut-minutele-%C8%99i-nu-pot-suna-dup%C4%83-7-zile-de/m-p/62946#M3296 DanielaH 2020-07-07T10:59:39Z https://comunitate.orange.ro/t5/prepay/rezolvat-mi-au-disp%C4%83rut-minutele-%C8%99i-nu-pot-suna-dup%C4%83-7-zile-de/m-p/62947#M3297 @oana_8 bine ai venit în Comunitatea Orange :). Te poți informa și de aici Tue, 07 Jul 2020 11:02:41 GMT https://comunitate.orange.ro/t5/prepay/rezolvat-mi-au-disp%C4%83rut-minutele-%C8%99i-nu-pot-suna-dup%C4%83-7-zile-de/m-p/62947#M3297 svetalex 2020-07-07T11:02:41Z https://comunitate.orange.ro/t5/prepay/rezolvat-mi-au-disp%C4%83rut-minutele-%C8%99i-nu-pot-suna-dup%C4%83-7-zile-de/m-p/62948#M3298 se poate intampla oricui corect..ce e trist e ca nu am primit nici macar un sms in care sa ni se spuna ca sunt probleme tehnice..in conditiile in care suntem afectati destul de multi Tue, 07 Jul 2020 11:04:36 GMT https://comunitate.orange.ro/t5/prepay/rezolvat-mi-au-disp%C4%83rut-minutele-%C8%99i-nu-pot-suna-dup%C4%83-7-zile-de/m-p/62948#M3298 ice4ever 2020-07-07T11:04:36Z https://comunitate.orange.ro/t5/prepay/rezolvat-mi-au-disp%C4%83rut-minutele-%C8%99i-nu-pot-suna-dup%C4%83-7-zile-de/m-p/62949#M3299 Și eu cred că ar fi fost util să dea un SMS clienților, chiar dacă poate nu au fost afectați toți utilizatorii de prepay. Ar fi putut să găsească o formulare astfel încât să nu îi fi alertat pe cei care nu au fost afectați de această eroare. Cred că ar fi redus considerabil numărul de apeluri/mesaje primite de Serviciul de Relații cu clienții, iar utilizatorii ar fi fost mai liniștiți Tue, 07 Jul 2020 11:32:56 GMT https://comunitate.orange.ro/t5/prepay/rezolvat-mi-au-disp%C4%83rut-minutele-%C8%99i-nu-pot-suna-dup%C4%83-7-zile-de/m-p/62949#M3299 svetalex 2020-07-07T11:32:56Z https://comunitate.orange.ro/t5/prepay/rezolvat-mi-au-disp%C4%83rut-minutele-%C8%99i-nu-pot-suna-dup%C4%83-7-zile-de/m-p/62950#M3300 Hadeti sa privim lucrurile dincolo de gard, astfel incat sa putem vedea si elefantul din incapare. Ieri, in urma cu cca 22 ore a fost deschis primul topic pe aceasta tema https://comunitate.orange.ro/questions/2388494-credit-disparut La momentul acesta cred ca sunt cca 10 topicuri (deschise in mai putin de 24 de ore) care semnaleaza fix aceeasi problema: CREDIT DISPARUT sau OPTIUNE DEZACTIVATA. In tot acest timp Orange latra obsesiv, mecanic si stereotip la clientii sai "Colegii noștri de la departamentul tehnic fac demersurile necesare pentru remedierea într-un timp cât mai redus" Alo, @Orange Romania, au trecut aproape 24 de ore, timp in care "o parte din clienții PrePay" nu pot efectua apeluri, nu pot trimite SMS, nu pot accesa internetul si asta din cazura unui Dorel de la IT. Acu' se vede elefantul din incapere? "o parte din clienții PrePay" sunt persoane varstnice, persoane cu nevoi speciale, persoane imobilizate la pat si pentru care telefonul mobil este vital. Cat inseamna " într-un timp cât mai redus" ca eu unul sunt satul de "timplul redus" al prestatorilor de servicii din Romania? Tue, 07 Jul 2020 11:46:43 GMT https://comunitate.orange.ro/t5/prepay/rezolvat-mi-au-disp%C4%83rut-minutele-%C8%99i-nu-pot-suna-dup%C4%83-7-zile-de/m-p/62950#M3300 FaraUnID 2020-07-07T11:46:43Z https://comunitate.orange.ro/t5/prepay/rezolvat-mi-au-disp%C4%83rut-minutele-%C8%99i-nu-pot-suna-dup%C4%83-7-zile-de/m-p/62951#M3301 Daca reincarcam, se remediaza temporar problema? Ma refer la o solutie sa putem apela sau sa folosim internetul.... Tue, 07 Jul 2020 12:15:11 GMT https://comunitate.orange.ro/t5/prepay/rezolvat-mi-au-disp%C4%83rut-minutele-%C8%99i-nu-pot-suna-dup%C4%83-7-zile-de/m-p/62951#M3301 danielmake 2020-07-07T12:15:11Z https://comunitate.orange.ro/t5/prepay/rezolvat-mi-au-disp%C4%83rut-minutele-%C8%99i-nu-pot-suna-dup%C4%83-7-zile-de/m-p/62952#M3302 Si eu voiam sa intreb ce inseamna pentru ei 'într-un timp cât mai redus'? Avand in vedere ca problema persista cel putin de la ora 6:30 si acum este ora 16:28, deci minim 10 ore in care nu pot folosi serviciul.. si nu numai eu.. mi se pare cam lung timpul lor redus. Tue, 07 Jul 2020 15:29:08 GMT https://comunitate.orange.ro/t5/prepay/rezolvat-mi-au-disp%C4%83rut-minutele-%C8%99i-nu-pot-suna-dup%C4%83-7-zile-de/m-p/62952#M3302 oana_8 2020-07-07T15:29:08Z https://comunitate.orange.ro/t5/prepay/rezolvat-mi-au-disp%C4%83rut-minutele-%C8%99i-nu-pot-suna-dup%C4%83-7-zile-de/m-p/62953#M3303 Colegii de la departamentul tehnic ne-au confirmat că situația a fost remediată (clienții PrePay nu își puteau ultiliza resursele deși opțiunea era încă activă) @oana, @danielmake, @ice4ever, @Axel, este totul în regulă acum? Tue, 07 Jul 2020 15:40:00 GMT https://comunitate.orange.ro/t5/prepay/rezolvat-mi-au-disp%C4%83rut-minutele-%C8%99i-nu-pot-suna-dup%C4%83-7-zile-de/m-p/62953#M3303 DanielaH 2020-07-07T15:40:00Z https://comunitate.orange.ro/t5/prepay/rezolvat-mi-au-disp%C4%83rut-minutele-%C8%99i-nu-pot-suna-dup%C4%83-7-zile-de/m-p/62954#M3304 La mine nu, tot nu arata optiunea la apel Info credit (si-mi ia din credit pentru orice activitate inclusa in optiune...) Tue, 07 Jul 2020 15:45:54 GMT https://comunitate.orange.ro/t5/prepay/rezolvat-mi-au-disp%C4%83rut-minutele-%C8%99i-nu-pot-suna-dup%C4%83-7-zile-de/m-p/62954#M3304 oana_8 2020-07-07T15:45:54Z https://comunitate.orange.ro/t5/prepay/rezolvat-mi-au-disp%C4%83rut-minutele-%C8%99i-nu-pot-suna-dup%C4%83-7-zile-de/m-p/62955#M3305 nici la mine nu s-a remediat inca problema Tue, 07 Jul 2020 16:07:23 GMT https://comunitate.orange.ro/t5/prepay/rezolvat-mi-au-disp%C4%83rut-minutele-%C8%99i-nu-pot-suna-dup%C4%83-7-zile-de/m-p/62955#M3305 Tony_3 2020-07-07T16:07:23Z https://comunitate.orange.ro/t5/prepay/rezolvat-mi-au-disp%C4%83rut-minutele-%C8%99i-nu-pot-suna-dup%C4%83-7-zile-de/m-p/62956#M3306 'Timpul cat mai redus' mai dureaza..pana maine, pana la sfarsitul lunii, pana la sfarsitul anului, oricare din cele 3? Tue, 07 Jul 2020 17:23:11 GMT https://comunitate.orange.ro/t5/prepay/rezolvat-mi-au-disp%C4%83rut-minutele-%C8%99i-nu-pot-suna-dup%C4%83-7-zile-de/m-p/62956#M3306 oana_8 2020-07-07T17:23:11Z https://comunitate.orange.ro/t5/prepay/rezolvat-mi-au-disp%C4%83rut-minutele-%C8%99i-nu-pot-suna-dup%C4%83-7-zile-de/m-p/62957#M3307 Intr-o zi faina cu soare / Ruleta ORANGE s-a-nvartit / Si pe cativa la-ntamplare / Unde-i durea i-a nimerit. /// Si i-a lasat fara resurse / Subit, pe loc, neasteptat / Pe cand faceau planuri din burse / Intr-o vacanta sa fi plecat. /// Dar orice ar mai fi-ncercat / Situatia nu s-a remediat / Si-au asteptat precum la loterie / Norocul lor ca sa le vie. /// Intr-un tarziu, dupa indelunga asteptare / Agitatie, intrebari fara o rezolvare / Se-aude totusi si o ultima strigare / Spre cei ce-au stat ore cu ochii-n soare. /// Si la apel cu totii s-au pus pe incercat / Situatia defectului daca s-a remediat / Si-ngraba zvonul ca si-a revenit / Peste tot in Orange a fost raspandit. /// Nu luati adevar cele de mai sus / Daca pe incercat voi inca nu v-ati pus / Dar dac-aveti vreo veste indata s-o aflam / C-aici suntem cu totii sa comunicam. Tue, 07 Jul 2020 18:40:44 GMT https://comunitate.orange.ro/t5/prepay/rezolvat-mi-au-disp%C4%83rut-minutele-%C8%99i-nu-pot-suna-dup%C4%83-7-zile-de/m-p/62957#M3307 FLo1 2020-07-07T18:40:44Z https://comunitate.orange.ro/t5/prepay/rezolvat-mi-au-disp%C4%83rut-minutele-%C8%99i-nu-pot-suna-dup%C4%83-7-zile-de/m-p/62958#M3308 @DanielaH - s-a rezolvat. Totusi a durat o zi intreaga ceea ce este rusinos Tue, 07 Jul 2020 20:06:10 GMT https://comunitate.orange.ro/t5/prepay/rezolvat-mi-au-disp%C4%83rut-minutele-%C8%99i-nu-pot-suna-dup%C4%83-7-zile-de/m-p/62958#M3308 danielmake 2020-07-07T20:06:10Z