subiectul Re: Și vouă vă dispar opțiunile cadou câștigate la Bonus Pocus? din PrePay

Și vouă vă dispar opțiunile cadou câștigate la Bonus Pocus?

alterego — Sat, 10 May 2025 05:22:39 GMT

Bună dimineața,

de câteva luni bune Orange se joacă alba-neagra cu opțiunile cadou câștigate la Bonus Pocus: ori nu se activează, ori nu se alocă toate resursele ori dispar în neant înainte de a putea fi activate.

Aveam o opțiune cadou care putea fi activată până în 11 mai 2025, am intrat azi să o activez azi 10 mai 2025 și nu e de găsit.

O dată cu ea a dispărut și o opțiune identică care avea ca termen de activare luna iunie.

Nu vrea nimic, doar mă descarc emoțional...

Re: Și vouă vă dispar opțiunile cadou câștigate la Bonus Pocus?

DanielaH — Sat, 10 May 2025 07:27:57 GMT

@alterego, îmi pare rău 😞

Vom verifica luni cu colegii să vedem dacă au mai fost identificate astfel de erori cu opțiunile de la Bonus Pocus.

Re: Și vouă vă dispar opțiunile cadou câștigate la Bonus Pocus?

alterego — Sat, 10 May 2025 09:44:24 GMT

@DanielaH luni e deja 12 mai 2025... pa, pa opțiune

Re: Și vouă vă dispar opțiunile cadou câștigate la Bonus Pocus?

RafaHelper — Sat, 10 May 2025 14:10:04 GMT

Salut @alterego,

Daca ai un mail sau o captura de ecran care sa ateste cele spuse de tine poți cere o activare manuala pentru aceste opțiuni folosind opțiunea de chat din aplicație. Poți folosi chat-ul din aplicația mobilă
My Orange, secțiunea: Altele > Contact și feedback > Scrie-ne.

Re: Și vouă vă dispar opțiunile cadou câștigate la Bonus Pocus?

alterego — Sun, 11 May 2025 06:27:34 GMT

@RafaHelper sigur, presupun anticipat că Orange o să mă cotonogească și-mi umplu hardul cu capturi de ecran de la tot ce mișcă prin contul Orange...

Re: Și vouă vă dispar opțiunile cadou câștigate la Bonus Pocus?

RafaHelper — Sun, 11 May 2025 12:12:29 GMT

@alterego nu prea înțeleg la ce faci referire. Credeam ca vrei ajutor pentru a rezolva problema.

Re: Și vouă vă dispar opțiunile cadou câștigate la Bonus Pocus?

GreenArrow89 — Sun, 11 May 2025 13:38:59 GMT

Dacă opțiunea nu îi mai apare la ce vrei să facă captură de ecran ? 😄

Re: Și vouă vă dispar opțiunile cadou câștigate la Bonus Pocus?

RafaHelper — Sun, 11 May 2025 13:47:13 GMT

@GreenArrow89 după cum am menționat si anterior "Daca ai un mail sau o captura de ecran care sa ateste cele spuse de tine poți cere o activare manuala pentru aceste opțiuni folosind opțiunea de chat din aplicație."

Daca nu are nu face si nu trimite, nu e logic?

Re: Și vouă vă dispar opțiunile cadou câștigate la Bonus Pocus?

GreenArrow89 — Sun, 11 May 2025 14:16:43 GMT

În cazul ăsta nu e necesară captură de ecran. Pt ca opțiunea e gratuită 12 luni, ei dacă verifică contul vor vedea ca opțiunea a fost reînnoită de 11 ori deși trebuiau să fie 12 reînnoiri .

Re: Și vouă vă dispar opțiunile cadou câștigate la Bonus Pocus?

DanielaH — Mon, 12 May 2025 05:35:25 GMT

Salut tuturor!

În acest moment există, într-adevăr, niște erori la activarea opțiunii de 6 euro 28 de zile/ 12 luni. Situația este cunoscută și este în atenția colegilor noștri de la departamentul tehnic.

Mulțumim pentru înțelegere.

Re: Și vouă vă dispar opțiunile cadou câștigate la Bonus Pocus?

alterego — Fri, 16 May 2025 07:07:20 GMT

@DanielaH opțiune care trebuia să se reactiveze azi, 16 mai 2025, apare în cont că se reactivează pe 28 mai 2025... numai zic, așa ca fapt divers...

Re: Și vouă vă dispar opțiunile cadou câștigate la Bonus Pocus?

alterego — Sat, 17 May 2025 05:07:09 GMT

Alta pățanie, activez o opțiune ca să nu se piardă... îmi spune apoi că opțiunea a fost modificată și atât... nimic mai mult... până acum 2 opțiuni anulate de Orange datorită unui mecanism intern pe care nici ei nu cred că-l înțeleg.

N-am făcut capturi de ecran ca să dovedesc că le-am avut și nu mai sunt... și nu s-au activat...

Re: Și vouă vă dispar opțiunile cadou câștigate la Bonus Pocus?

alterego — Sat, 05 Jul 2025 07:14:55 GMT

A 3-a oară când dispar opțiuni din cont înainte de a fi activate... nu, nu expirase valabilitate... mulțumesc Orange...