subiectul Re: Problema dezactivare internet 4g multiSIM din eSIM si Number Share

Problema dezactivare internet 4g multiSIM

Abonat2024 — Sat, 14 Sep 2024 19:23:24 GMT

<span;>Buna seara! Mi-am activat optiunea internet 4G multiSIM, pe doua cartele fizice iar dupa cateva zile, cand mi-am dat seama ca Orange are in portofoliu aceasta optiune doar pentru marketing (nu primeam apeluri si smsuri pe cele doua dispozitive simultan, doar pe unul sau pe celalalt) am luat hotararea sa o dezactivez pentru ca doar ma incurca si astfel m-am deplasat intr-un magazin Orange, unde angajatul m-a asigurat ca mi-a dezactivat-o. In prezent desi nu sunt taxat pentru aceasta optiune dar ea figureaza activa in contul meu My Orange cu mentiunea ca nu poate fi dezactivata. M-am deplasat intr-un magazin unde 2 angajati nu au stiut de ce figureaza ca fiind activa si nu au stiut sa o dezactiveze. Am sunat la relatii cu clientii unde am primit acelasi raspuns. Intrebarile mele sunt: Angajatii Orange sunt foarte slabi profesional, nu fac o pregatire inainte? Este normal sa acceptam ca in contul nostru (My Orange) sa primim informatii eronate? Si o ultima intrebare, cu precizarea ca nu sunt paranoic, Orange isi intercepteaza clientii, sau un anume angajat face asta? Sa ma adresez politiei, ANPC-ului? Astept pareri. Va multumesc!
</span;>

Re: Problema dezactivare internet 4g multiSIM

FLo1 — Sat, 14 Sep 2024 19:48:52 GMT

”angajatul m-a asigurat ca mi-a dezactivat-o”. Dezactivarea în cazul abonamentelor se face de la o lună la alta, nu instant, întrucât abonamentul este plătit pentru servicii aferente unei luni întregi de servicii facturate. Nu ți s-a comunicat un termen de dezactivare, de exemplu următoarea dată de facturare?

Re: Problema dezactivare internet 4g multiSIM

Abonat2024 — Sat, 14 Sep 2024 19:50:46 GMT

Buna seara! S-a facturat, am platit factura

Re: Problema dezactivare internet 4g multiSIM

Abonat2024 — Sat, 14 Sep 2024 19:52:12 GMT

Am achitat 2 facturi de la acel moment

Re: Problema dezactivare internet 4g multiSIM

Abonat2024 — Sat, 14 Sep 2024 19:52:53 GMT

Am platit doua facturi dupa momentul dezactivarii

Re: Problema dezactivare internet 4g multiSIM

FLo1 — Sat, 14 Sep 2024 19:56:21 GMT

Atunci revino cu o solicitare pentru dezactivarea serviciului (mai ales fiind plătit), fie pe pagina de contact, fie prin chat Djingo sau din MyOrange > Altele > Contact si feedback >Scrie-ne.

Re: Problema dezactivare internet 4g multiSIM

Abonat2024 — Sat, 14 Sep 2024 19:58:08 GMT

Am facut asta...cu cine am vorbit nu a stiut sa rezolve problema

Re: Problema dezactivare internet 4g multiSIM

FLo1 — Sat, 14 Sep 2024 20:02:42 GMT

Dacă nu ”o știe rezolva” personal, să o înregistreze, să îți ofere un număr de înregistrare și să escaladeze solicitarea la o persoană din cadrul serviciului care poate să soluționeze cererea. Nu există ”Nu se poate”, mai ales când este plătit distinct ca opțiune.

Re: Problema dezactivare internet 4g multiSIM

Abonat2024 — Sat, 14 Sep 2024 20:04:46 GMT

Ok, o sa scriu din nou si o sa primesc raspunsul ca este dezactivata chiar daca in My Orange este activa si astfel nu ar trebui sa ma intereseze..

Re: Problema dezactivare internet 4g multiSIM

FLo1 — Sat, 14 Sep 2024 20:15:18 GMT

Să soliciți un număr de înregistrare (dacă nu primești implicit) și cel puțin din luna următoare să ți se dezactiveze serviciul respectiv. Ar fi de preferat să ai o confirmare scrisă (SMS) în acest sens. Dacă solicitarea va fi pe chat, vei avea totul în scris. Alegerea îți aparține. Succes.

Re: Problema dezactivare internet 4g multiSIM

Abonat2024 — Sat, 14 Sep 2024 20:17:53 GMT

Va multumesc! Am trimis acum sesizarea si am primit un numar de inregistrare pe mail. Totodata am selectat sa primesc raspunsul pe mail nu telefonic, astfel voi avea dovada. Noapte buna!

Re: Problema dezactivare internet 4g multiSIM

FLo1 — Sat, 14 Sep 2024 20:22:16 GMT

Succes și o noapte frumoasă.

Re: Problema dezactivare internet 4g multiSIM

DanielaH — Fri, 20 Sep 2024 06:42:41 GMT

@Abonat2024, s-a rezolvat situația?

Re: Problema dezactivare internet 4g multiSIM

Abonat2024 — Fri, 20 Sep 2024 08:58:23 GMT

NU. Mi au inchis solicitarea fara sa o solutioneze.

In urma solicitarii dumneavoastra am observat ca ati discutat cu un operator Orange Romania cu privire la abonamentul pentru codul de abonat ...

Pe viitor ne puteti contacta ca si in cazul de fata, prin intermediul paginii noastre de internet, sau prin apel la Serviciul Clienti la numarul 300 respectiv 0374300300 daca sunteti in roaming. Acesta a fost mailul primit. Am vorbit cu cineva de la Orange prin chat ocazie cu care mi a comunicat ca sesizarea a fost inchisa

Re: Problema dezactivare internet 4g multiSIM

DanielaH — Fri, 20 Sep 2024 09:00:51 GMT

Mulțumesc pentru răspuns. Îmi pare rău ca nu s-a rezolvat.

Putem ruga și noi colegii să verifice situația ta. Ne poți oferi, te rog, numărul de telefon în mesaj privat?

Re: Problema dezactivare internet 4g multiSIM

Abonat2024 — Fri, 20 Sep 2024 09:04:15 GMT

Nu mi dau seama ce reprezinta comunitatea Orange. Nu stiu daca sunteti angajat Orange sau abonat ca si mine

Re: Problema dezactivare internet 4g multiSIM

Abonat2024 — Fri, 20 Sep 2024 09:06:13 GMT

Nu aveti posibilitatea sa vedeti contul meu, numarul meu?

Re: Problema dezactivare internet 4g multiSIM

DanielaH — Fri, 20 Sep 2024 09:36:00 GMT

Poți afla mai multe despre Comunitatea Orange de aici.

Cât despre mine, da, sunt angajat Orange și unul dintre moderatorii Comunității Orange, dar nu am acces la contul tău.

Fara titlu

Abonat2024 — Thu, 26 Sep 2024 00:09:47 GMT

Buna dimineata! Am facut mai multe solicitari la Orange, prin care mi-am exprimat rugamintea sa-mi dezactiveze number share, am asteptat 5 zile lucratoare, dupa care au inchis cazul fara sa-l solutioneze. Am mai asteptat 5 zile, dupa care mi-au solicitat capturi de ecran cu problema desi am mai trimis aceste capturi altor, (la propriu 5 angajati). Trebuie sa astept din nou 5 zile. Am multe cuvinte urate in minte pe care as dori sa le folosesc tinand comt de incompetenta acestor angajati...

Re: Fara titlu

Andreea211 — Thu, 26 Sep 2024 00:49:39 GMT

Salut,

Probabil este vorba despre ceva mai complicat decât o simplă dezactivare.

Va trebui să aștepți răspunsul acestora și sa îi contactezi periodic.

Cel mai bine ar fi sa îi contactezi in scris prin formularul de contact pentru a avea un număr al sesizării.

Metode Contact Orange

Având în vedere că ai cerut dezactivarea serviciului și având o sesizare in curs poți cere compensații și nu vei plati serviciul pe aceasta perioadă in care sesizarea nu este rezolvată.

Ne poți detalia care este problema și ce erori apar.

O zi frumoasa!