subiectul Re: Nu imi pot accesa contul Orange din My Orange Fix

[Rezolvat] Nu imi pot accesa contul Orange

Blue12 — Thu, 10 Nov 2022 08:11:08 GMT

Buna ziua!

Nu pot accesa contul meu de la fostul Telekom din aplicatia MyOrange. Aplicatia a functionat pana azi dimineata, acum pe langa numele de utilizator si parola imi cere numarul de telefon pe care vreau sa-l gestionez, iar daca introduc nr meu imi trimite un cod prin SMS. Problema e ca daca introduc codul in aplicatie imi arata "Ooops, nu am putut identifica codul de facturare corespunzator numarului tau de telefon".

Nu ma pot loga nici intr-un browser web. Am incercat sa dezinstalez si sa reinstalez aplicatia, dar tot imi da eroare.

Re: Nu imi pot accesa contul Orange

arsradu — Mon, 07 Nov 2022 12:06:13 GMT

Salut,

Salut Blue,

Aplicatia My Orange Fix nu se mai foloseste din 30 Septembrie. Ai aici mai multe detalii.

Ai incercat cumva si din aplicatia My Orange (partea de logare in Orange Romania Communications)? Tot asa primesti eroare?

Pentru orice eventualitate, daca nu ai facut-o deja, uita-te, te rog, si peste pagina de mai sus. Sunt cateva instructiuni de urmat pentru clientii Telekom (acum OROC). Daca ai timp, uita-te un pic si vezi daca e totul ok din punctul asta de vedere.

Re: Nu imi pot accesa contul Orange

Blue12 — Mon, 07 Nov 2022 12:06:52 GMT

Stiu ca MyOrange Fix nu mai e activ. Eu folosesc din 30 septembrie in MyOrange. Problema am intampinat-o in MyOrange, la logarea pentru fix

Re: Nu imi pot accesa contul Orange

arsradu — Mon, 07 Nov 2022 12:14:42 GMT

Am inteles. In cazul asta, si in special daca zici ca a mers pana de curand, e posibil sa fie o problema pe cont, sauu...un bug in sistem. Iti recomand sa incerci sa iei legatara cu cineva la 300/0374 300 300 sau pe chat-ul Djingo.

Re: Nu imi pot accesa contul Orange

Rafael1 — Mon, 07 Nov 2022 12:27:30 GMT

Buna ,

Si eu ma confrunt cu aceias problemă de astăzi dimineață tot incerc si nu se poate intra in cont.

Am resetat si telefonu, am sters aplicația si am reinstalot din nou si la fel .

Re: Nu imi pot accesa contul Orange

arsradu — Mon, 07 Nov 2022 12:38:23 GMT

Atunci e clara problema. E din sistem. Daca nu ati anuntat deja, sugestia mea ar fi s-o faceti, ca sa se poata trimite mai departe la rezolvat.

Re: Nu imi pot accesa contul Orange

Blue12 — Sat, 01 Jun 2024 07:58:00 GMT

Am vorbit cu cineva pe Djingo si:

"Am rugamintea sa luati legatura cu colegii din departamentul specializat prin apel la 300 sau 0374300300, 0711 001 930 (– Suport clienți, apelabil in roaming) sau puteti trimite o cerere de pe acest link https://orangeromaniacommunications.cust... pentru a va suna unul din colegii din departamentul specializat .

Puteti trimite si e-mail , adresele sunt infoclienti@orange.com sau reclamatii@orange.ro"

Update 01.06.2024 (DanielaH, Moderator)

Din data de 1.06.2024, adresa de e-mail infoclienti@orange.com nu va mai fi disponibilă, iar solicitarile trimise aici nu vor mai fi tratate. De acum ne puteți contacta prin aplicația mobila My Orange sau direct pe site, sectiunea contact. https://www.orange.ro/contact/

Pentru situațiile de tip reclamație, îți punem la dispoziție adresa de e-mail reclamatii@orange.ro.

Re: Nu imi pot accesa contul Orange

Rafael1 — Mon, 07 Nov 2022 13:29:48 GMT

Blue12 -sa rezolvat la tine si prin care dintre metode ?

Re: Nu imi pot accesa contul Orange

Blue12 — Mon, 07 Nov 2022 13:35:51 GMT

Nu s-a rezolvat, nu am sunat inca

Re: Nu imi pot accesa contul Orange

Rafael1 — Mon, 07 Nov 2022 15:46:59 GMT

Eu am pus întrebarea astept sa vad raspunsul

Re: Nu imi pot accesa contul Orange

Rafael1 — Tue, 08 Nov 2022 06:39:04 GMT

Într-un final am reusit sa iau legatura cu un operator si mi s-a spus că se execută lucrări de mentenanță la aplicația MyOrange si acesta este motivul pentru care nu se pot accesa conturile in aplicatie .

Fac tot posibilul să rezolve problemele cât mai repede.

Re: Nu imi pot accesa contul Orange

Fost Membru — Mon, 07 Nov 2022 20:10:45 GMT

Cu un cont OROC nu putem accesa nimic nici "Comunitatea Orange".

Re: Nu imi pot accesa contul Orange

balogha — Mon, 07 Nov 2022 21:08:58 GMT

Incercati cu browserul lui Samsung.... merge

Re: Nu imi pot accesa contul Orange

Swordfish — Tue, 08 Nov 2022 12:42:16 GMT

Buna ziua.

De doua zile nu merge sa ma conectez pe aplicația my orange, pentru serviciile orange comunications. Am contul activ, dar nu mai apare codul abonat, îmi zice sa îl adaug, ok, l-am adăugat, am adăugat și parola de 6 cifre și nimic, îmi spune cod abonat eronat. Care sa fie problema? Asta pe aplicatie. Pe browser nu încarcă profilul, nimic, aceeași pagina cu reclamele lor. Ajutător!!

Re: Nu imi pot accesa contul Orange

Rafael1 — Tue, 08 Nov 2022 12:49:11 GMT

Se execută lucrări de mentenanță la aplicația de ieri au început.

Eu am sunat la rel.clienți si am primit acest răspuns . Spuneau că încearcă să remedieze in cel m-ai scurt timp. Dar se pare ca nici pana astazi nu să remediat.

Re: Nu imi pot accesa contul Orange

Swordfish — Tue, 08 Nov 2022 12:50:11 GMT

Mulțumesc pt. răspuns. Așteptăm.

Re: Nu imi pot accesa contul Orange

Elena37 — Tue, 08 Nov 2022 17:18:27 GMT

Ai rezolvat ceva?nici eu nu pot intra în aplicație.

Re: Nu imi pot accesa contul Orange

Swordfish — Tue, 08 Nov 2022 17:21:50 GMT

Nimic, aceeași problema, cu siguranță lucrează la aplicație.

Re: Nu imi pot accesa contul Orange

Rafael1 — Tue, 08 Nov 2022 17:22:31 GMT

Nu este nici in acest moment aplicatie nu inteleg ce le trebuie atâta timp ,de două zile nu se pot accesa conturile.

Raspunsul de la operatorul când am sunat a fost ca se lucreaza la aplicația pentru a pune la un loc toate conturile.

Asteptam sa vedem cate zile le trebui pana rezolvă.

Re: Nu imi pot accesa contul Orange

Elena37 — Tue, 08 Nov 2022 17:30:14 GMT

Soțul meu are restricție la date roaming și am plătit vineri costul suplimentar și nici acum nu are internet.este in germania.mai bine era cred la fostul telekom.cu chitanța că am plătit mă trimit de colo colo și nimic.cred că îi dau la protecția consumatorilor.