subiectul Re: Factura restanta desi este platita din My Orange Fix

[Rezolvat] Factura restanta desi este platita

Aila — Fri, 29 Sep 2023 10:46:53 GMT

In aplicatia MyOrange imi apare factura restanta desi este platita, cu email de confirmare plata. Ce se intampla?

Re: Factura restanta desi este platita

DanielaH — Wed, 27 Sep 2023 07:17:56 GMT

Aila, bun venit în Comunitate!

Când ai plătit factura? Ce modalitate de plată ai folosit? Serviciile sunt active?

Re: Factura restanta desi este platita

Aila — Wed, 27 Sep 2023 08:29:28 GMT

Bun gasit! 🙂 Factura emisa in data de 29 august, platit cu confirmare in data de 31 august. In aplicatie apare data scadenta 11 septembrie. Plata cu cardul, nimic schimbat. Azi am platit din nou, si tot asa apare in aplicatie. 🤔

Re: Factura restanta desi este platita

DanielaH — Wed, 27 Sep 2023 08:36:13 GMT

Mulțumesc pentru detalii. Ai primit cumva vreun mesaj de eroare la început (de genul "plată neprocesată")?

Plata s-a făcut din My Orange?

Putem verifica și noi cu colegii. Dacă vrei ne poți trimite numărul de telefon în mesaj privat.

Re: Factura restanta desi este platita

Aila — Wed, 27 Sep 2023 08:39:20 GMT

Nu. Dar am confirmare de plata prin email in data de 31 august. Chiar si azi, dupa inca o plata, apare restanta 11 sept.

Re: Factura restanta desi este platita

DanielaH — Wed, 27 Sep 2023 10:47:36 GMT

Alia, colegii mei au verificat și ne-au confirmat că plata este înregistrată în sistem, deci este totul OK.

Dacă apare în continuare restantă în aplicație, recomandarea este o dezinstalare/ reinstalare a acesteia.

Re: Factura restanta desi este platita

Aila — Wed, 27 Sep 2023 11:00:08 GMT

Am dezinstalat si reinstalat de vreo 3 ori. Aplicatia este actualizata la zi. Apare la fel, scadenta depasita... Oricum,banuiesc ca problema este din aplicatia MyOrange. Multumesc mult pt ajutor! 🫶🙂

Re: Factura restanta desi este platita

DanielaH — Wed, 27 Sep 2023 11:11:34 GMT

Și în varianta web apare la fel?

Adresa de e-mail a contului este cea folosită și în Comunitate? Ce telefon și ce versiune folosești?

Re: Factura restanta desi este platita

Aila — Wed, 27 Sep 2023 11:23:56 GMT

Chiar si in varianta web apare la fel. Folosesc Samsung A52s 5G, Android 13. Adresa de email identic. Dupa verificarile mele,acelasi nr de factura (platit) dar cu sume diferite.

Re: Factura restanta desi este platita

DanielaH — Fri, 29 Sep 2023 10:35:17 GMT

Colegii ne-au confirmat că informațiile au fost reactualizate în contul tău. Ne poți confirma, te rog, că este în regulă acum? Mulțumim.

Re: Factura restanta desi este platita

Aila — Fri, 29 Sep 2023 10:44:54 GMT

Multumesc frumos! Totul este in regula, fara afisare de restante si nici ultima factura afisata. O zi frumoasa! 🙂

Re: Factura restanta desi este platita

DanielaH — Fri, 29 Sep 2023 10:46:35 GMT

Mulțumim și noi pentru confirmare! Te mai așteptăm în Comunitate.

Re: Factura restanta desi este platita

user_18336563 — Sun, 11 Jan 2026 17:31:17 GMT

Buna! Am aceeasi problema. Plata efectuata pe data de 22 decembrie 2025, confirmata de colegii de la serviciul clienti orange, dar in aplicatia MyOrange si in contul meu Orange pe web suma nu s-a actualizat nici astazi 11 ianuarie 2026. Am dezinstalat si reinstalat aplicatia de mai multe ori. Am facut mai multe solicitari pentru actualizare. Fara succes. Ma puteti ajuta si pe mine cu actualizarea sumei achitate, va rog?

Re: Factura restanta desi este platita

DanielaH — Mon, 12 Jan 2026 06:52:15 GMT

Salut! Putem ruga și noi colegii să verifice situația ta. Oferă-ne, te rog, codul de abonat.

Re: Factura restanta desi este platita

user_18336563 — Mon, 12 Jan 2026 06:53:56 GMT

0555650308. Multumesc!

Re: Factura restanta desi este platita

OrangeAssistant — Mon, 12 Jan 2026 08:21:56 GMT

Salut,
Am verificat si informatia apare actualizata in cont online ca in baza de date. Balanta contului este o suma cu minus, ceea ce inseamna ca ai platit in avans suma respectiva.