subiectul Re: Comanda online anulata fara motiv, imediat dupa plata cu cardul din Magazin Online

Comanda online anulata fara motiv, imediat dupa plata cu cardul

Fost Membru — Mon, 17 May 2021 17:23:09 GMT

Tocmai ce am facut o comanda si mi-a si fost anulata, ca niciodata. Bineinteles... motivul nu il stiu. Banii sunt retrasi, dar comanda ciuciu. Ce dumnezeu se intampla cu sistemele voastre si de ce a fost anulata comanda? Nu mai am curaj sa cumpar nici de la voi cu plata online? Cand imi vor fi returnati banii?
Pe chat n-am cu cine sa discut, toti angajatii sunt ocupati...

Re: Comanda online anulata fara motiv, imediat dupa plata cu cardul

DanielaH — Mon, 17 May 2021 17:32:56 GMT

@simple_dreams, îmi pare rău de ce s-a întâmplat. Vom cere mai multe detalii la colegii noștri. Este vorba de o comanda din magazinul online cu livrare prin curier sau cu ridicare din shop? Ai făcut și abonament nou sau prelungire de abonament existent? Ce produs ai comandat? Mulțumim și așteptăm răspunsul tău.

Re: Comanda online anulata fara motiv, imediat dupa plata cu cardul

Fost Membru — Mon, 17 May 2021 17:37:16 GMT

DanielaH - nu as vrea sa dau numarul comenzii aici, in public. Daca te poti uita pe contul meu sau imi dai un mesaj privat iti dau numarul acesteia sa o gasesti. Este vorba despre doua powerbank-uri, achitate cu cardul si cu niste puncte. Pe chat am reusit sa gasesc o angajata, dar nu stie nimeni de ce a fost anulata comanda... foarte frumos, ce se intampla totusi cu banii mei si punctele mele? Cand le primesc inapoi? Chiar nu stiu de ce incep sa imi pierd increderea sa mai fac plati cu cardul...

Re: Comanda online anulata fara motiv, imediat dupa plata cu cardul

Miha_Z — Mon, 17 May 2021 17:47:21 GMT

@simple_dreams ciudata treaba. Banii i-au retras si comanda au anulat-o. Sa zicem ca daca produsele nu mai erau in stoc ar fi trebuit sa nu se proceseze nici comanda, dar nici plata. Trebuie revizuit sistemul de comenzi online, ca altfel clientii isi vor pierde increderea. Sper sa se rezolve cat mai repede ca sunt niste bani blocati.

Re: Comanda online anulata fara motiv, imediat dupa plata cu cardul

Vio73 — Mon, 17 May 2021 17:47:34 GMT

Din păcate, sunt destule probleme cu unii dintre angajații Orange. Am avut și eu acum vreo lună ceva probleme cu comenzile online, dar s-au rezolvat. Tot ei te pot ajuta, oricum!

Re: Comanda online anulata fara motiv, imediat dupa plata cu cardul

Fost Membru — Mon, 17 May 2021 17:49:38 GMT

Da, Miha, banii sunt scazuti din cont si comanda anulata imediat. Produsul apare ca fiind in stoc, evident... de altfel nici motivul anularii nu e cunoscut. Ma intreb acum daca imi pierd si punctele si banii in cat timp imi ajung inapoi in cont... sa comand de la altii macar. Foarte urat si nu m-am asteptat la asa ceva nici macar o clipa. Am niste nervi de numa' in momentul asta.

Re: Comanda online anulata fara motiv, imediat dupa plata cu cardul

Fost Membru — Mon, 17 May 2021 17:55:05 GMT

A trebuit sa ma imprumut de bani de la o cunostiinta si sa comand de la altii produsele dorite. Acum astept sa-mi dea Orange banii mei inapoi. Cu siguranta data viitoare daca mai comand nu mai platesc cu cardul.

Re: Comanda online anulata fara motiv, imediat dupa plata cu cardul

DanielaH — Mon, 17 May 2021 17:59:23 GMT

@simple_dreams, am expus situația ta colegilor mei. Revin când am un raspuns, după verificări.

Re: Comanda online anulata fara motiv, imediat dupa plata cu cardul

Miha_Z — Mon, 17 May 2021 18:16:35 GMT

Conform spuselor Orange Assistant-ului returul si realocarea punctelor se face in aproximativ 10 zile lucratoare. https://comunitate.orange.ro/questions/2676221-intra-punctele-anulez-comanda-online Dar avand in vedere ca a fost probabil o eroare de sistem, deci o cauza interna, ar trebui sa-ti restituie si banii si punctele cat mai repede cu putinta.

Re: Comanda online anulata fara motiv, imediat dupa plata cu cardul

FLo1 — Mon, 17 May 2021 19:03:04 GMT

@simple_dreams: Ca pățitu' nu-i nici unul, dar ne maturizează pe fiecare. Experiența mea recentă a fost expusă aici pentru cei care vor să ia aminte:https://comunitate.orange.ro/questions/2678822-vrei-cumperi-produs-online-ridicare-magazin-lipsesti-comanzi În final rezolvată, dar cu muncă și emoții gârlă.

Re: Comanda online anulata fara motiv, imediat dupa plata cu cardul

Fost Membru — Mon, 17 May 2021 19:09:46 GMT

In tara asta, zilnic, suntem luati de prosti tot mai pe fata, tot mai des. Concluzie personala. Asa ceva nu s-ar intampla intr-o tara civilizata si cu legi bine puse la punct.

Re: Comanda online anulata fara motiv, imediat dupa plata cu cardul

Anca07 — Mon, 17 May 2021 19:41:37 GMT

Simple_dreams, nu stiu daca rezolvam neaparat cu nervi situatiile de acest gen. Sunt sisteme informatice, si uneori, nu tine de noi daca pica sau daca mai dau rateuri. Cu siguranta nicio companie nu isi doreste ca sistemelor lor sa dea astfel de rateuri, insa se poate intampla. Cine nu isi aminteste cand au picat sistemele unui binecunoscut retailer si s-au vandut produse la preturi derizorii de 1leu, ele fiind in realitate cateva milioane bune sau zeci de milioane. Cu siguranta vei primi atat banii cat si punctele inapoi. Cand? Rabdare:)

Re: Comanda online anulata fara motiv, imediat dupa plata cu cardul

FLo1 — Mon, 17 May 2021 22:56:51 GMT

@Anca07: Când vei fi în cauză, direct implicată, să vezi ce de "răbdare" vei avea. Oare de ce se greșește pe banii clientului? De ce nu se greșește în defavoarea retailer-ului (aka livrare gratuită amintindu-și după zile .... să te taxeze), să te favorizeze măcar .... din greșeală. Dar nuuuuu, pârleala e pe tine, nu pe vânzător, iar cauzele vor fi ascunse și mereu altele decât cele reale (expuse). @DanielaH: La "livrarea prin shop", chiar dacă vrei să plătești total cu card, nu se poate: deși te lasă să alegi plata cu card, se aplică direct în final "plata în shop". Concluzie (in cazul expus de @simple_dreams): plata cu card fiind efectuată deja, înseamnă că livrarea este prin curier. BTW: Alegerea Orange de a plăti la ridicare dacă tot mergi în shop e o problemă de comisioane bancare, deci are o logică comutarea plății spre offline din online.

Re: Comanda online anulata fara motiv, imediat dupa plata cu cardul

Vio73 — Tue, 18 May 2021 04:32:14 GMT

Sper să ți se bage cât de repede banii înapoi în card și să ți se restituie punctele thank you cât mai repede, mai ales că ai expus situația aici și deja s-a sesizat cine trebuie imediat! Baftă!

Re: Comanda online anulata fara motiv, imediat dupa plata cu cardul

mihai_13 — Tue, 18 May 2021 07:54:42 GMT

- Slaba "miscare" sistemul online (culmea ca online vrea sa fie un sistem instat si rapid !) la portocala - Ieri am facut plata online cu cardul la abonamentele pe care le detin la RDS-RCS din contul meu - dupa 30 secunde si primirea a doua sms si a unui email in contul meu apare CLAR ca am platit factura - cand platesc abonamentul la orange (tot online tot cu cardul tot din contul meu) este nevoie de cel putin 24-48 ore sa apara ca am platit ! :) - portocala vs rds-rcs = 0-1

Re: Comanda online anulata fara motiv, imediat dupa plata cu cardul

Jay — Tue, 18 May 2021 07:57:24 GMT

Si mie imi apărea mesajul cu 24-48 înainte, dar, ultima data când am achitat din My Orange nu l-am mai văzut și când m-am întors pe prima pagina, nu mai apărea ca am de plata..

Re: Comanda online anulata fara motiv, imediat dupa plata cu cardul

DanielaH — Tue, 18 May 2021 08:38:40 GMT

@simple_dreams, comanda a fost anulată datorită unei erori tehnice și ne cerem scuze pentru acest lucru. Colegii mei au inițiat procedura pentru returnarea banilor pe card, acest lucru se va efectua in 3-4 zile lucrătoare. Încă o dată, îmi pare foarte rău și îți mulțumim pentru răbdare și înțelegere.

Re: Comanda online anulata fara motiv, imediat dupa plata cu cardul

Fost Membru — Tue, 18 May 2021 09:20:00 GMT

Multumesc frumos pentru raspuns, DanielaH. Sper sa intre banii inapoi in cont cat mai repede ca am nevoie de ei. Cum am zis, ma voi gandi de cateva ori inainte de acum incolo pe unde mai platesc cu cardul, pentru ca la noi in Romania niciodata nu poti fii sigur de nimic...

Re: Comanda online anulata fara motiv, imediat dupa plata cu cardul

Fost Membru — Sat, 22 May 2021 13:50:32 GMT

Am comandat iar unul din produsele care ma interesa si de data asta a functionat. Wow, ce minune! Dar acum e alta problema... magazinul online e atat de prost conceput incat am primit SMS ca vine curierul cu comanda marti, iar azi alt mesaj ca vine... azi. Inca n-a venit nimeni. Partea proasta e ca nu am niciun AWB, nimic. Eu nu stiu pe unde e comanda, un numar sa il sun pe curier, nimic. Nu stiu daca mai comand de la voi, sincer e o experienta anevoiasa. Nu sunt informatii clare si bine clasificate si la vedere in ceea ce priveste comenzile. Vedeti si voi cum au altii sistemul gen Emag sau Altex... totul frumos prezentat.

Re: Comanda online anulata fara motiv, imediat dupa plata cu cardul

Vio73 — Sat, 22 May 2021 14:50:01 GMT

Nu știu ce să zic, dar în ultimii ani au complicat lucrurile rău de tot, cam pe toate segmentele. În loc să le simplifice, le-au făcut mult mai complicate, cam pe mai toate departamentele. Și sincer, nu înțeleg de ce! Dacă înainte rezolvai o problemă simplă relativ repede, acum durează mult mai mult, se analizează nu știu ce, și cine știe care va fi rezultatul! Și cu Magazinul online e la fel!