subiectul Abonament nou online - ACTIVARE doar in shop fizic ? din Magazin Online

Abonament nou online - ACTIVARE doar in shop fizic ?

ldanicel — Thu, 06 May 2021 11:22:57 GMT

Am cumparat un abonament nou online si mi-a venit prin posta un sim si o foaie de hartie pe care scrie ca se va activa simul la 2 ore maxim dupa ce il primesc sau din contul meu online - unde nu este listat decat numarul de prepay pe care il am.
De asemenea functionalitatea de "Chat" sub sectiunea contact din shopul online nu exista - nu este link clickabil.
Au trecut 4 ore, simul nu este activat iar la 300 mi se spune ca activarea nu se poate face decat intr-un shop fizic.
Imi scapa ceva ?

Re: Abonament nou online - ACTIVARE doar in shop fizic ?

MihaelaA — Thu, 06 May 2021 12:35:53 GMT

Salut, Idanicel. Am transmis situația ta colegilor și vom reveni cu un răspuns referitor la modalitatea de activare.

Re: Abonament nou online - ACTIVARE doar in shop fizic ?

ldanicel — Mon, 10 May 2021 15:02:51 GMT

Multumesc, intre timp se activase abonamentul. De asemenea se pare ca 5G-ul la un abonament 5G trebuie activat separat printr-o conversatie cu client serviceul in care trebuie ceruta "Activarea profilului 5G"

Re: Abonament nou online - ACTIVARE doar in shop fizic ?

DanielaH — Thu, 20 May 2021 14:04:36 GMT

@ldanicel, pentru abonamentele cu acces 5G nu trebuie întreprinsă nici o acțiune suplimentară, trebuie doar introdus SIM-ul într-un device 5G și să existe acoperire 5G în zona respectivă.

Re: Abonament nou online - ACTIVARE doar in shop fizic ?

ldanicel — Thu, 20 May 2021 14:24:52 GMT

Well, l-am introdus intr-un router 5G si nu se conecta pe 5G. Ce zici de asta ?

Re: Abonament nou online - ACTIVARE doar in shop fizic ?

DanielaH — Thu, 20 May 2021 14:33:29 GMT

Well, îmi pare rău. Pentru a investiga această situație avem nevoie de mai multe informații (locația, modelul de router, ce se întâmplă când încerci să te conectezi, dacă apare vreo eroare etc.). Și un screenshot ne-ar ajuta. Este vorba despre numărul la care face referire acest topic?

Re: Abonament nou online - ACTIVARE doar in shop fizic ?

ldanicel — Thu, 20 May 2021 15:21:52 GMT

Am scris mai sus... a trebuit sa sun la relatii clienti sa mi se activeze acest "profil 5g" - ulterior routerul s-a conectat in 5G. Routerul este un huawei H122-373

Re: Abonament nou online - ACTIVARE doar in shop fizic ?

DanielaH — Thu, 20 May 2021 15:26:33 GMT

Am înțeles. Credeam că situația persistă. Posibil în cazul tău să fi fost o problemă punctuală, o eroare tehnică. În mod normal nu este nevoie de nicio altă acțiune suplimentară. Ma bucur că s-a rezolvat.