subiectul Re: Contract Nou tv și internet din Magazin Online

Contract Nou tv și internet

florin_cretu56 — Wed, 26 Aug 2026 17:31:56 GMT

Salut pe data de 13 am contractat online un pachet de tv și internet care avea inclus și un TV specificat și în contract,iar acesta urmând sa se livreze ulterior instalării fibrei optice. Au venit cei care se ocupa de fibra optica si au instalat toate cele necesare. Toate bune și frumoase când la o zi după ce a fost instalata fibra optica primesc email cu anularea comenzii de tv din cauza lipsei de stoc iar de atunci am început sa caut răspunsuri, lamuriri și rezolvarea sitiatie. În prima faza in data de 18 august am sunat la 0374300300 am spus despre ce e vorba și au spus ca fac verificări și voi fi sunat de către cineva care se ocupa de comenzile online dar de sunat nu ma sunat nimeni și nici un răspuns clar nu mi sa dat decât ca voi fi sunat de catre cineva și ca sesizarea este încă în termenul de 7 zile. Oricum între timp c am zilnic am avut intervenții pe chatul din aplicație și la numărul acela dar tot același răspuns sa aștept ca sesizarea este încă în termen iar astăzi 26 august când am sunat din nou mi sa spus ca ar trebui sa primesc o soluționare în termen de 30 zile.Ca și paranteza ulterior anularii comenzii mele, televizorul a reapărut în repetare rânduri în stoc eu dând chiar și alte doua comenzi care au fost și ele anulate pe același motiv și chiar după aceste comenzi anulate erau perioade când televizorul apărea iar în stoc.A mai pățit cineva ceva similar? Mie unul începe sa mi se para ca este rea voința din partea lor și ca problema nu este tratata cu seriozitate,dar oricum este un contract la mijloc în care televizorul este menționat clar și dacă nu se va ajunge la o soluționare cât mai curând cred ca voi apela la ANPC.

Re: Contract Nou tv și internet

DanielaH — Thu, 27 Aug 2026 05:39:20 GMT

Salut, Florin! Bun venit în Comunitate!

Ne poți oferi, te rog, numărul sesizării? Vom ruga și noi colegii să verifice care este statusul. Mulțumim.

Re: Contract Nou tv și internet

florin_cretu56 — Thu, 27 Aug 2026 05:47:22 GMT

Bună, sesizarea are numărul 343256565. Mulțumesc pentru interes.

Re: Contract Nou tv și internet

florin_cretu56 — Thu, 27 Aug 2026 06:03:05 GMT

Iar pe data de 19 am trimis și un email explicând cât se poate de bine situația creată dar de atunci nu am primit o lămurire sau soluție doar ca situatia este în vedere și se va reveni cu un apel de către un coleg, ceea ce nu sa întâmplat pana acum, în prima faza spunându-mi în 7 zile maxim iar ieri când am sunat mi sa spus de 30 de zile. Mulțumesc

Re: Contract Nou tv și internet

DanielaH — Thu, 27 Aug 2026 06:03:48 GMT

Mulțumesc și eu pentru detalii. Îți confirm că sesizarea ta este în continuare în atenția și analiza colegilor noștri și este tratată cu prioritate. Ca și colega mea de pe chat, îți recomand să aștepti răspunsul echipei de la magazinul online. Sper să se rezolve cât mai repede și te așteptăm să revii cu vești bune în Comunitate.

LE - am acoperit noi adresa de e-mail din captura de ecran postată de tine mai sus (date personale)

Re: Contract Nou tv și internet

florin_cretu56 — Thu, 27 Aug 2026 06:11:29 GMT

Mulțumesc și sper ca cât mai curând sa am o rezolvare. O zi frumoasa.

Re: Contract Nou tv și internet

florin_cretu56 — Wed, 02 Sep 2026 14:40:04 GMT

Am sunat și astăzi la Serviciul Clienți și, din păcate, am primit exact aceeași informație: că sesizarea este în analiză și că trebuie să aștept.Ințeleg că este necesar să aștept răspunsul echipei Magazinului Online, însă problema este că inițial mi s-a comunicat un termen de aproximativ 7 zile, apoi că voi fi contactat telefonic, iar acum mi se spune că termenul poate ajunge la 30 de zile. Am sunat de mai multe ori tocmai pentru a afla dacă există o soluție sau o actualizare, dar de fiecare dată mi se spune doar să aștept.Voi aștepta răspunsul oficial, bineînțeles, însă sper sincer să primesc o soluție cât mai curând, deoarece televizorul este trecut în contractul meu și serviciile au fost deja instalare și cred ca cu siguranță dacă nu se rezolva situația săptămâna asta cred ca voi face online reclamație ANPC

săptămâna viitoare deorece cred ca situație este tratata superficial fără seriozitate și interes. Mulțumesc.

P.S. Menționez că televizorul a reapărut în stoc de mai multe ori între timp, cel puțin așa afișa magazinul online dar dacă sunt probleme legat de acest aspect asta îi privește pe cei care sunt responsabili de acest lucru.

Re: Contract Nou tv și internet

florin_cretu56 — Fri, 04 Sep 2026 09:41:47 GMT

Rușine Orange, am sunat și astăzi în call center pentru ca am pus alertă ca atunci cand televizorul va intra în stoc sa primesc notificare pe email și ce crezi apărea în stoc pe site-ul Orange. Am apelat relații clienți să îmi confirme stocul iar primul operator ma transferat la departamentul achiziții și acolo am intrebat de acest model, dar nu mi au spus decât ca nu poate sa îmi spună stocul deorece ei nu au lucrat cu acest model de televizor... Pe bune?? E afișat la voi pe site,iar apoi am început sa ii explic situația iar operatorul din cadrul departamentul de achiziții mi a spus ca nu poate face nimic și drept rezolvare ar fi ca eu sa anulez abonamentul actual si sa îmi fac alt abonament dar acest lucru îl pot face doar cei de la relații clienți și iar am fost transferat înapoi la primul operator cu care am intrat în discuție, iar spunându-i cazul meu ma spus în așteptare sa facă o verificare pe cont și apoi când a revenit mi a spus ca da solutia ar fi ca eu sa anulez abonamentul actual și sa merg într-un magazin apoi sa returez echipamentul iar ulterior sa sun și sa solicit alt abonament de tv și net lucrul acesta însemnând următoarele : în primul rand mărirea abonamentului de la 82,5 lei la 105 lei și mai puține beneficii cum ar fi Netflix basic in loc de standard pe lângă acest lucru eu după ce predau echipamentul as rămâne câteva zile fara televiziune și internet un lucru tot negativ.Pe lângă faptul ca pana sa mi se dea acest răspuns, am primit doar răspuns vag ca voi fi contactat de cineva și se va găsi o soluție, o amânare continua în decursul a vreo doua trei săptămâni ca acum sa îmi fie dat acest răspuns fără o soluție viabila, menționez ca sesizarea mea este încă deschisa și am speranțe ca se va rezolva situația mult mai simplu.

Re: Contract Nou tv și internet

florin_cretu56 — Fri, 11 Sep 2026 05:46:00 GMT

Salut, sau rezolvat lucrurile, am primit tv ul în cele din urmă și totul este ok. Mulțumesc.

Re: Contract Nou tv și internet

DanielaH — Fri, 11 Sep 2026 05:48:20 GMT

Florin, ne bucurăm că s-a rezolvat. Îți mulțumim pentru confirmare și te mai așteptăm în Comunitate.

Gânduri bune!