subiectul Re: Probleme Comanda Online din Magazin Online

Probleme Comanda Online

rob_ert — Tue, 02 Jun 2026 18:48:02 GMT

Bună ziua,

La data de 18.05.2026 am plasat o comandă online care a inclus atât achiziția unui telefon, cât și prelungirea abonamentului aferent. La momentul plasării comenzii, termenul estimat de livrare comunicat a fost 26.05.2026. În perioada care a urmat, am contactat de patru ori serviciul de relații cu clienții la numărul 300 pentru a solicita informații privind statusul comenzii.

De fiecare dată mi s-a comunicat că voi fi contactat ulterior cu detalii suplimentare. Mai mult, mi-a fost alocat și un număr de caz, împreună cu promisiunea explicită că voi primi un apel de revenire de la 4 operatori diferiti. Până în prezent, acest lucru nu s-a întâmplat.

Astăzi suntem în 02.06.2026 și nu am primit:

niciun AWB;
niciun update privind statusul comenzii;
niciun apel din partea reprezentanților dumneavoastră.

Problema principală nu este doar întârzierea livrării, ci lipsa totală de transparență și comunicare. Înțeleg că pot exista dificultăți operaționale, întârzieri logistice sau schimbări de procese interne. Ceea ce nu pot înțelege este de ce aceste aspecte nu sunt comunicate clienților în mod proactiv și într-un termen rezonabil.

Am observat în comunitate explicații referitoare la schimbarea sistemului logistic. Dacă aceasta este cauza întârzierilor, atunci apare o întrebare legitimă: de ce nu au fost informați clienții înainte de plasarea comenzii sau imediat după aceasta? O astfel de informare mi-ar fi permis să iau o decizie în cunoștință de cauză și, dacă era necesar, să anulez comanda și să achiziționez produsul din altă parte.

Sunt client al companiei de peste 22 de ani și nu invoc acest aspect pentru a solicita un tratament preferențial. Mă aștept însă la un nivel minim de profesionalism, respect și transparență în relația cu clienții, mai ales atunci când sunt implicate sume de bani deja achitate și termene de livrare asumate.

Consider că această situație putea fi gestionată mult mai eficient printr-o comunicare simplă și onestă. Un singur apel sau un e-mail de informare ar fi eliminat complet această experiență neplăcută.

Aștept o clarificare urgentă privind statusul comenzii, precum și un termen realist de livrare.

Re: Probleme Comanda Online

Vio73 — Wed, 03 Jun 2026 03:08:04 GMT

Salutare!

Din păcate, doar ei pot să te lămurească în această speță și dacă ai depus sesizări, trebuie să îți răspundă. Știu că sunt ceva întârzieri la livrarea comenzilor.

Baftă multă!

Re: Probleme Comanda Online

DanielaH — Wed, 03 Jun 2026 05:37:30 GMT

Salut, @rob_ert!

Într-adevăr, în acest moment, din cauza migrarii la un nou sistem de gestiune, livrarile pot înregistra întârzieri temporare. Ne cerem scuze pentru inconvenient si mulțumim pentru înțelegere.

Re: Probleme Comanda Online

rob_ert — Wed, 03 Jun 2026 08:27:49 GMT

Concluzia fiind ca voi primi produsul cand?

Re: Probleme Comanda Online

DanielaH — Wed, 03 Jun 2026 08:35:29 GMT

Mi-aș dori să-ți pot oferi un răspuns exact. Din păcate nu avem un termen de soluționare în acest moment, dar sper să se rezolve cât mai repede. Colegii noștri fac toate eforturile ca livrările să fie onorate cât mai rapid.

Re: Probleme Comanda Online

NSTudor — Wed, 03 Jun 2026 09:04:52 GMT

Ai comanda neonorata din 18.05.2026 ? Stai bine, eu am din 30.04.2026...

Re: Probleme Comanda Online

rob_ert — Wed, 03 Jun 2026 10:06:11 GMT

De-a dreptul dezamagitor, nici nu stiu ce am putea face amandoi in aceasta situatie.

Re: Probleme Comanda Online

Alex881 — Wed, 03 Jun 2026 11:00:15 GMT

Eu am retur înregistrat pe 26.05.2026 la o comandă online primită tot pe data de 26.05.2026 si nici pana astăzi 03.02.2026 nu a fost ridicat … sunt complet dezamăgit de această companie și treptat voi renunța la serviciile lor , nu respecta politica de retur , dreptul de retragere și practic relația orange - client este una lipsită de profesionalism și de o bună gestionare a situației … îmi pare rău să experimentez această situație și să ajung la asemenea concluzii …. Păcat

Re: Probleme Comanda Online

Bughy_2 — Fri, 05 Jun 2026 12:47:25 GMT

Si eu de o saptamana,adica ce inseamna aceasta migrare la nu stiu ce sistem ,daca stiam nu mi mai prelungeam contractul sa vezi atunci cate telefoane primeam sa mi l prelungesc ,rusinica Orange

Re: Probleme Comanda Online

MarkF — Mon, 08 Jun 2026 08:28:34 GMT

Regretabil cu aceste intarzieri pt care nu se pot oferi nici macar termene estimative de livrare. Eu am achizitionat un tel. pt a-l face cadou, avans mai mult de jumatate din pret.

Re: Probleme Comanda Online

Bughy_2 — Mon, 08 Jun 2026 08:31:41 GMT

Eu sunt hotarat sa nu platesc factura chiar daca mi l suspenda mai am o cartela ,pana nu mi primesc dreptul,ei mi au marit deja abonamentul ,

Re: Probleme Comanda Online

AR28 — Thu, 11 Jun 2026 07:26:36 GMT

Salutare! Și eu am o comandă data din data de 27.05 a cărei livrare era estimată pe data de 29.05 și nu mi s-a schimbat statusul nici până în ziua de azi. Am tot sunat la ei dar am primit numai amânări și scuze, nimeni nu știe să spună nimic concret, banii au știut să îi ia.

Problema comanda online

Nobodylikesme — Thu, 11 Jun 2026 08:57:01 GMT

Mi-am prelungit abonamentul pe data de 23 mai și am optat și pentru un telefon nou. Am plasat comanda, urmând să îmi fie livrata conform termenului până pe 2 iunie. Ideea e că până la ora asta nici măcar nu am primit un AWB și nici măcar nu s-a obosit cineva de la Orange să îmi spună exact ce se întâmplă și în ce stadiu se află comanda.

Livrare comanda business

vijai — Tue, 16 Jun 2026 05:42:40 GMT

Mai exista la cineva probleme cu livrarea? Oferta business cu depozitu achitat si comanda plasata pe 10, termen 3-5 zile, e gata din a doua zi in depozit mi s a spus dar inca nu au un termen de livrare sau macar un termen cand imi da si mie awb. Mi s a zis ca e gata si atat, asa greu o fi sa dam comanda la un curier?

Re: comanda business

Vio73 — Tue, 16 Jun 2026 02:48:34 GMT

Salutare!

Și eu am dat o comandă de pe data de 9 iunie și îmi apare că va veni miercuri, pe 17 iunie, deci au ceva întârzieri. Sigur, vedem dacă vine și atunci.

Baftă și răbdare!

Re: comanda business

vijai — Tue, 16 Jun 2026 04:02:13 GMT

Aparent m a auzit dumnezeu si azi mi a aparut in aplicatie la cargus awbu si ca se livreaza azi

Re: comanda business

Vio73 — Tue, 16 Jun 2026 04:04:09 GMT

Doamne ajută!

Înseamnă că este de bine și se rezolvă treabă.

Re: Probleme Comanda Online

Bughy_2 — Mon, 22 Jun 2026 14:50:35 GMT

Un răspuns de **beep** doamna

Re: Probleme Comanda Online

Bughy_2 — Tue, 23 Jun 2026 05:25:10 GMT

Colegii dvs beau cafele vom merge la ANPC

Re: Probleme Comanda Online

Bughy_2 — Mon, 22 Jun 2026 20:47:08 GMT

Pana si aia din Somalia. Migrează mai repede