subiectul Re: Comenzile din magazinul online din Magazin Online

Comenzile din magazinul online

Ionciuca8 — Sun, 06 Aug 2023 07:57:04 GMT

Am avut proasta inspirație sa comand online un produs de pe magazin, dupa 7 zile, nici acum coletul nu a plecat de la magazin online. Chiar atâta flux mare de comenzi are orange? Mai mare chiar si de black Friday, sau pur si simplu li se rupe de comenzile online. Nu ma înțelegeți greșit, dar telefonul meu este defect si folosesc o praștie cu jumătate de ecran nefuncțional.

Re: Comenzile din magazinul online

DanielaH — Mon, 07 Aug 2023 06:00:01 GMT

Salut!

Ne dai, te rog, numărul comenzii? Vom ruga colegii să verifice care este statusul.

Re: Comenzile din magazinul online

Ionciuca8 — Mon, 07 Aug 2023 06:41:27 GMT

Comanda 2898907, statusul este in continuare in procesare. Am înțeles ca a fost ceva inventar, dar pe mine nu ma anunțat nimeni in momentul comenzii, înțeleg si fluxul mare de comenzi, dar daca au avut timp sa faca factura cred ca aveau timp sa ouna si comanda mea. Stiu ca sunt puțin "Karen" aici, dar chiar am nevoie de telefon.

Re: Comenzile din magazinul online

DanielaH — Mon, 07 Aug 2023 09:06:18 GMT

Colegii ne-au confirmat că această comandă va pleaca, cel mai probabil, în această seară din depozitul Orange.

Într-adevăr, este o perioadă foarte aglomerată și există întârzieri la livrare.

Mulțumim pentru răbdare și înțelegere.

Re: Comenzile din magazinul online

Pololică — Mon, 07 Aug 2023 09:17:33 GMT

Salut!

Problema s-ar putea sa nu fie neaparat Orange, cat firmele de curierat. Am avut o comanda pe firma (nu de la Orange) pentru un telefon care era in stoc, dar a ajuns abia acum 5 minute, desi comanda era facuta lunea trecuta.

Re: Comenzile din magazinul online

Ionciuca8 — Mon, 07 Aug 2023 10:51:17 GMT

In cazul de fata, comanda nu a fost predata la curier, dar Daniel a putut afka si acum e in regula, mulțumesc frumos de suport

Re: Comenzile din magazinul online

Pololică — Mon, 07 Aug 2023 11:02:23 GMT

Sa-ti dau niste informatii "din casa" (de la un depozit care ofera servicii de depozitare si manipulare catre alte firme):

comenzile primite de depozit (nu firma la care se afla pe stoc, sau Orange in cazul de fata) se dau mai departe spre prelucrare pana la o ora fixa (de obicei 19-20 sunt cam orele limita pentru ziua in curs)
firmele de curierat (fiind mai multe firme care folosesc depozitul, pot lucra cu mai multe firme de curierat) au ore fixe de ridicare (de obicei 12, 16 si 18-19).
In functie de comanda (livrare urgenta, livrare in aceeasi zi, matinala, etc), depozitul pregateste comenzile prioritare si le pot lasa la urma pe altele (poate fi intarziate si o zi daca sunt multe prioritare).
uneori, daca sunt foarte multe comenzi, firmele de curierat pot trimite masini subdimensionate (in sensul ca in loc de camion (TIR), trimit o duba mai mare si sa nu intre toate comenzile pregatite). De aici, o alta intarziere.

Re: Comenzile din magazinul online

Ionciuca8 — Mon, 07 Aug 2023 12:19:37 GMT

Mulțumesc de lamurire

Re: Comenzile din magazinul online

Ionciuca8 — Tue, 08 Aug 2023 07:25:09 GMT

Update: comanda a ajuns azi, va mulțumesc pentru sprijin si informații

Re: Comenzile din magazinul online

GeorgianaD — Tue, 08 Aug 2023 08:04:25 GMT

Salut, @Ionciuca8 !

Ne bucură veștile bune! Să îl folosești fara incidente, iar dacă consideri că informațiile primite în Comunitate ți-au fost de folos, te rog, să marchezi comentariul ca soluție.

Re: Comenzile din magazinul online

corimaftei — Sun, 23 Jun 2024 07:43:49 GMT

Buna ziua, scuze ca intervin pe o alta postare. Am comandat online un produs, mi s-a confirmat, insa as dori sa adaug o a doua adresa de livrare. Nu se poate din aplicatie, sau nu am gasit eu. Va rog sa imi spuneti cum pot modifica/adauga o alta adresa de livrare. Multumesc mult pentru sprijin si cer scuze utilizatorului Ionciuca pentru interventia pe postarea lui. Numai bine.

Re: Comenzile din magazinul online

FLo1 — Sun, 23 Jun 2024 10:01:06 GMT

@corimaftei: Ai facut bine plasând întrebarea aici. Nu se deschide topic nou la fiecare întrebare pe subiect comun.

Revenind, din păcate dacă dorești să modifici adresa de livrare va fi necesară reluarea procesului de plasare comandă, adică anulare comandă veche și plasarea unei comenzi noi, cu datele dorite/modificate. Chiar și prin contactarea suportului clienți, această operație va fi inevitabilă.

Re: Comenzile din magazinul online

corimaftei — Sun, 23 Jun 2024 10:03:55 GMT

Am incercat sa anulez comanda, dar nu ma lasa aplicatia. Cred ca voi lasa sa ma sune curierul si voi notifica ca nu sunt la adresa. Poate ca vor anula ei comanda. Multumesc mult, Flo.

Re: Comenzile din magazinul online

Fost Membru — Sun, 23 Jun 2024 10:08:28 GMT

Contactează serviciul clienti la Nr 300 sau magazinonline@orange.ro și cere schimbarea adresei de livrare.

Re: Comenzile din magazinul online

corimaftei — Sun, 23 Jun 2024 10:10:35 GMT

Am contactat deja serviciul 300 si nu m-am inteles cu GIA. Voi incerca si la adresa de mail. Multumesc.

Re: Comenzile din magazinul online

corimaftei — Sun, 23 Jun 2024 10:15:04 GMT

Am trimis si la adresa de mail. Sper sa se rezove, sa nu trebuiasca sa reiau procesul de la inceput. Multumesc pentru suport, MCostel.

Re: Comenzile din magazinul online

FLo1 — Sun, 23 Jun 2024 11:08:49 GMT

Cori, scrisul e pentru confirmarea celor menționate anterior. Rezolvarea este reluând procesul de comandă. Ar mai fi o alternativă: stabilirea cu acordul curierului plasarea într-o altă zi a comenzii la adresa nou dorită (schimbată).

Re: Comenzile din magazinul online

corimaftei — Sun, 23 Jun 2024 12:37:11 GMT

Da, ma gandeam si la solutia asta. Mi s-a intamplat insa ca un curier sa nu doreasca sa schimbe nimic. O sa vad cand ma va contacta firma de curierat. Multumesc.

Re: Comenzile din magazinul online

FLo1 — Sun, 23 Jun 2024 19:40:07 GMT

@corimaftei: Poți anula o comandă și din chat-ul Djingo. Accesează-l și va fi ok. Bineînțeles, o actualizare a datelor va fi tot de marți încolo. Altfel, cum menționam, o modificare de adresă direct la curier, atunci când vei avea AWBul.

Re: Comenzile din magazinul online

FLo1 — Sun, 23 Jun 2024 19:45:40 GMT

Poate nu schimbă curierul major ora de livrare (în general au program fix.... ca trenurile 🙂 ), dar poți schimba adresa în cadrul localității (aparținând depozitului).