subiectul Re: Nu pot face cumparaturi in Magazinul Online! din Magazin Online

[Rezolvat] Nu pot face cumparaturi in Magazinul Online!

MariusLiviu — Wed, 19 Jul 2023 13:15:20 GMT

Buna ziua,

De cateva saptamani nu mai pot face cumparaturi in magazinul online. Adaug un produs in cos si cand incerc sa apas butonul "Mergi la detalii livrare", butonul nu este activ si imi apare un banner prin care sunt instiintat ca nu pot cumpara din magazinul online, sa ma duc la un magazin fizic. Problema e ca atunci cand vreau sa cumpar un telefon cu prelungirea abonamentului. In magazinul fizic cei 300 de euro puncte Orange Thank You pe care le am valoreaza doar 100..... Punctele le-am strans destul de greu platind facturi de peste 300 de lei lunar la timp, facand reincarcari prepay si facand tranzactii Orange Money.

Asa ca dupa 25 de ani vechime in Orange sunt in situatia in care nu pot sa-mi folosesc punctele OTY pentru achizitia unui telefon cu abonament pe doi ani. Am incercat la serviciul clienti, mailuri etc. Degeaba...

As dori sa stiu daca a mai patit cineva asa ceva si care ar fi solutia sa cumpar un telefon sau accesoriu din magazinul online nu din cel fizic. Plus ca programul nu imi permite sa ma deplasez la un Orange Shop, cel mai apropiat fiind la 40 km

Multumesc anticipat!

Re: Nu pot face cumparaturi in Magazinul Online!

FLo1 — Sat, 15 Jul 2023 17:25:02 GMT

Salut @MariusLiviu. Din câte observ în screen-shot nu ai adăugat în coș decât ”accesorii”, nu telefon. Deci triplarea punctelor fără reînnoirea abonamentului pe 24 luni și achiziția unui telefon nu este posibilă. De asemenea, reînnoirea abonamentului la fidelizare este posibilă în ultimile 6 luni de abonament sau după expirarea perioadei de obligativitate a abonamentului. Mai multe despre programul Orange Thank You regăsești aici. Te rugăm să revii cu detalii despre ce telefon dorești să achiziționezi și dacă ai trecut de cele minim 18 luni de abonament, pentru a putea achiziționa unul nou la fidelizare. Numai bine.

Re: Nu pot face cumparaturi in Magazinul Online!

Vio73 — Sat, 15 Jul 2023 17:27:40 GMT

Salutare!

Îmi pare rău pentru situația neplăcută prin care treci, dar cred că cel mai bine este să le spui celor de la Magazinul online Orange.

O poți face prin trimiterea unui email la adresa magazinonline@orange.ro sau să le scrii chiar în acel chat ce se deschide când ai nevoie să plasezi o comandă online și nu reușești. Practic, dacă stai mai mult timp pe un produs din Magazinul online, ți se deschide o fereastră, unde poți să intri in legătură cu ei.

Probabil că este vreun bug in sistemul lor la contul tău și trebuie resetat ceva. Am pătit și eu și am rezolvat prin contactarea directă a celor de la Magazinul online prin una dintre metodele enumerate.

Sper să reușești!

De scris pe email poți să le scrii oricând, dar în chatul acela vor intra doar în cursul săptămânii, parcă între 9-20 sau ceva de genul.

Succes!

Re: Nu pot face cumparaturi in Magazinul Online!

MariusLiviu — Sat, 15 Jul 2023 17:43:29 GMT

Salut,

Multumesc pentru raspuns!

Am refacut screen-shot-ul cu un telefon in cos plus prelungire pe 24 de luni. Nu ma lasa.... Abonamentul este ok, se poate prelungi, mai are 3 luni pana la expirarea perioadei contractuale

Am trecut de 18 luni de abonament la numarul asta. Am trei abonamente in contul meu plus doua numere pre pay

Re: Nu pot face cumparaturi in Magazinul Online!

MariusLiviu — Sat, 15 Jul 2023 17:44:39 GMT

Salut,

Multumesc pentru raspuns!

Am incercat deja dar degeaba...

Re: Nu pot face cumparaturi in Magazinul Online!

Vio73 — Sat, 15 Jul 2023 17:59:45 GMT

Dacă le-ai scris, eu te sfătuiesc să încerci mâine, după ora 9 să le scrii pe pagina de chat care se deschide și te întreabă dacă ai nevoie de ajutor pentru a plasa o comandă. Le scrii acolo tot ce s-a întâmplat și sigur te vor suna ei. Mai încearcă, cine știe din ce motive nu ai reușit până acum!

Re: Nu pot face cumparaturi in Magazinul Online!

MariusLiviu — Sat, 15 Jul 2023 18:12:29 GMT

Le-am scris si pe pagina de chat, mi s-a raspuns ca "beneficiez de conditii speciale" si ca este o hotarare a companiei. Am incercat cam tot ce se poate incerca, problema persista de vreo doua luni

Re: Nu pot face cumparaturi in Magazinul Online!

FLo1 — Sat, 15 Jul 2023 18:30:40 GMT

@MariusLiviu : Mie îmi permite selecția și mers mai departe la livrare și plată.... Nu am selectat puncte TY sau altceva, m-am oprit la plată. Recomand să reiei procesul pe numărul de abonament, mai ales dacă inclusiv în pagina de profil a contului MyOrange îți apare la abonament că e fidelizabil (are mai puțin de 6 luni până la expirarea abonamentului). Succes.

Re: Nu pot face cumparaturi in Magazinul Online!

FLo1 — Sat, 15 Jul 2023 18:37:55 GMT

Adică ce fel de ”condiții speciale”? Să înțeleg că ai abonamentul parte dintr-un pachet care nu poate fi modificat decât afectând și alte servicii (gen ”LOVE” sau similar)? Sau că modificarea acestuia nu poate fi făcută online? Atunci este altă poveste.....

Re: Nu pot face cumparaturi in Magazinul Online!

MariusLiviu — Sat, 15 Jul 2023 18:42:03 GMT

Cu sau fara puncte TY, nu ma lasa. Pana acum doua luni a mers ok, am multe cumparate din magazinul online. Numarul este fidelizabil, nici o problema din punctul asta de vedere

Re: Nu pot face cumparaturi in Magazinul Online!

Fost Membru — Sat, 15 Jul 2023 18:44:20 GMT

Eu am pachet LOVE și pot lua telefon in rate la prelungire, o fi vreo eroare la el ceva habar nu am

Re: Nu pot face cumparaturi in Magazinul Online!

FLo1 — Sat, 15 Jul 2023 18:45:32 GMT

@MariusLiviu: ”Acum 2 luni” ai cumpărat telefon la fidelizare sau accesorii? ai încercat cu accesorii să vezi dacă poți finaliza vreo comandă? Adică să nu fie vreo problemă la contul tău de remediat și apoi de comandat. Verifică și revino cu mesaj.

Re: Nu pot face cumparaturi in Magazinul Online!

MariusLiviu — Sat, 15 Jul 2023 19:23:11 GMT

Nu stiu care sunt conditiile speciale. Nu mi-au spus

Chiar si daca ai "Love", daca treci la un abonament superior de voce se accepta

Re: Nu pot face cumparaturi in Magazinul Online!

MariusLiviu — Sat, 15 Jul 2023 19:22:13 GMT

Da, acum doua-trei luni am facut o achizitie (gaming) din magazinul online fara probleme

Re: Nu pot face cumparaturi in Magazinul Online!

FLo1 — Sat, 15 Jul 2023 19:33:33 GMT

În cel mai rău caz, poți plasa comanda fie telefonic (apel la 300) fie în chat-ul din magazin. Pentru chat-ul din magazinul online, vei vedea când accesezi magazinul online, de exemplu că se deschide o fereastră de chat (alta decât Djingo) și poți contacta și clarifica situația acolo privind plasarea comenzii. Succes.

Re: Nu pot face cumparaturi in Magazinul Online!

MariusLiviu — Sun, 16 Jul 2023 03:42:17 GMT

La mine nu apare chat-ul in magazinul online. Poti sa pui un screen-shot cu chat-ul din magazin daca te rog? Nu-l gasesc eu sau am si aici o problema

Re: Nu pot face cumparaturi in Magazinul Online!

Vio73 — Sun, 16 Jul 2023 03:49:06 GMT

Ți-am spus că apare în timpul săptămânii, după ora 9. Trebuie să insiști ( să stai pe un produs ) mai mult timp până ți se deschide o fereastră în dreapta , care te întreabă dacă dorești ajutor. De regulă, e bine să faci acest lucru de pe un laptop/ desktop.

Re: Nu pot face cumparaturi in Magazinul Online!

MariusLiviu — Sun, 16 Jul 2023 04:02:59 GMT

Inteleg acum. Multumesc!

O sa incerc atunci maine, poimaine sa vedem, dar m-as mira sa ma poata ajuta cei de la magazinul online deoarece si lor le-am trimis mail cu problema mea si i-am sunat dar nu s-a rezolvat nimic

Re: Nu pot face cumparaturi in Magazinul Online!

Vio73 — Sun, 16 Jul 2023 04:30:30 GMT

Trebuie să existe o rezolvare! Insistă, că în zilele noastre o problemă măruntă se rezolvă, de regulă, din ce in ce mai greu.

Re: Nu pot face cumparaturi in Magazinul Online!

FLo1 — Sun, 16 Jul 2023 04:46:49 GMT

Este o fereastră pop-up în colțul drwapte jos. Dacă ai dat vreo restricție de blocare ferestre pop-up ... este posibil să nu apară, dar rămân celelalte modalități de contact.