subiectul Re: Comanda esuata, cont debitat din Magazin Online

Comanda esuata, cont debitat

AlexK — Tue, 21 Mar 2023 06:22:57 GMT

Buna ziua, de 2 saptamani incerc sa imi recuperez suma debitata de magazinul online in urma unei comenzi esuate din cauza blocari site-ului, am sunat de cateva ori in call center si am primit diferite solutii care nu au avut nici un efect. Unde ma pot adresa sa imi recuperez suma de bani?

Re: Comanda esuata, cont debitat

Vio73 — Tue, 21 Mar 2023 07:03:41 GMT

Salutare!

Ai toate detaliile legate de contact aici:

https://comunitate.orange.ro/t5/magazin-online/contact-magazin-online/td-p/44921

Te sfătuiesc să le scrii pe email sau din secțiunea Contact ( cum este și în link) și sper să rezolvi rapid!

Baftă!

Re: Comanda esuata, cont debitat

delfinas — Tue, 21 Mar 2023 09:50:29 GMT

Alex, bun venit in Comunitate!!!

Ca să nu existe riscul să primești aceleași soluții, poți să ne spui ce ai mai incercat până acum? Ce ai incercat sa cumperi? Mai vrei acel obiect sau vrei doar banii înapoi? Despre ce suma e vorba?

Re: Comanda esuata, cont debitat

AlexK — Tue, 21 Mar 2023 10:17:50 GMT

Am sunat in call center, mi s-a recomandat sa dau mail la plati@orange.ro, nu s-a intamplat nimic cateva zile, am sunat iar in call center mi s-a recomandat sa dau mail la serviciul.clienti@orange.ro iar nici un raspuns, azi am dat mail la magazinulonline@orage.ro, vedem in cat timp imi vor raspunde. Am incercat sa cumpar un stick de memorie, l-am cumparat pana la urma cu o alta comanda ziua urmatoare cand a functionat site-ul, am ramas cu suma debitata si astept sa imi fie returnata.

Re: Comanda esuata, cont debitat

delfinas — Tue, 21 Mar 2023 10:31:50 GMT

Magazinul online e o alta divizie a Orange și funcționează cumva autonom. Doar cei de la magazinul online pot sa te ajute, eventual să fie un avans pt plata abonamentului sau o reîncărcare a cartelei.

Încearcă și de pe pagina magazinului online, daca se activează chatul de acolo, să vorbești direct cu un consultant.

Re: Comanda esuata, cont debitat

DanielaH — Thu, 23 Mar 2023 07:56:39 GMT

@AlexK, s-a rezolvat situația?

Re: Comanda esuata, cont debitat

AlexK — Thu, 23 Mar 2023 08:03:14 GMT

Buna ziua, nu s-a rezolvat, nu am primit nici un raspuns la email, nu am fost contactat pe nici un canal.

Re: Comanda esuata, cont debitat

DanielaH — Thu, 23 Mar 2023 08:35:41 GMT

Îmi pare rău 😐.

Ne poți da, te rog, numărul comenzii? Vom întreba și noi colegii despre statusul ei. Mulțumim.

Re: Comanda esuata, cont debitat

AlexK — Thu, 23 Mar 2023 09:18:44 GMT

Comanda nr. 2824702, am primit mesaj ca plata este nefinalizata dar contul meu a fost debitat, am atasat dovada in mail-ul catre magazin.

Re: Comanda esuata, cont debitat

DanielaH — Thu, 23 Mar 2023 09:53:36 GMT

Mulțumesc pentru detalii.

Colegii mi-au spus că suma achitată a fost deblocată.

A fost, într-adevăr, o eroare în magazinul online, iar comenzile impactate de aceasta nu se mai livrează. Este necesară replasarea comenzii, recomandat cu plata la curier.

Re: Comanda esuata, cont debitat

AlexK — Thu, 23 Mar 2023 10:50:32 GMT

Suma o fi fost deblocata dar nu a ajuns inapoi la mine in cont, am cumparat acel produs a doua zi cu o alta comanda care a mers bine.

Re: Comanda esuata, cont debitat

DanielaH — Thu, 23 Mar 2023 10:52:11 GMT

Va apărea și în cont în câteva zile.

Mulțumim pentru înțelegere.

Re: Comanda esuata, cont debitat

AlexK — Thu, 23 Mar 2023 10:55:42 GMT

Acelasi raspuns l-am primit si acum 2 saptamani. In curand imi expira perioada contractuala, nu cred voi mai colabora cu dvs. nu stiti sa aveti grija de abonati.