subiectul Re: Livrare intarziata din Magazin Online

Livrare intarziata

Luana_1 — Thu, 03 Dec 2020 20:57:49 GMT

Am plasat o comanda in data de 13.11.2020 si nici până acum(03.12.2020) nu a ajuns. Discuțiile cu cei de la call center se rezuma la depunerea de sesizatii, la care nu am primit nici un răspuns de nici un fel. Nu mi se spune daca a plecat produsul de la ei si e o problema cu firma de curierat sau daca problema este de la sursa si anume magazinul online. Ati întâmpinat probleme de genul?

Re: Livrare intarziata

TheSpecialist — Thu, 03 Dec 2020 22:09:50 GMT

Salut! După ce ai plasat comanda, ar fi trebuit sa primești un mail cu numărul acelei comenzi. În baza acelui numar ar trebui sa poată fi verificat statusul fără probleme. Dacă nu ai primit mailul de confirmare înseamnă că, comanda nu a fost plasata sau procesată în magazinul online.

Re: Livrare intarziata

Luana_1 — Thu, 03 Dec 2020 22:27:30 GMT

În aplicația My Orange apare ca si aprobată, exista un numar de comanda ce mi-a fost solicitat de către cei din call center pentru verificare, deci presupun ca acea comanda a fost procesată si aprobată, dar nu a plecat de la ei sau e blocată undeva la curier. Multumesc pentru raspuns, sper poate mai e cineva în situația mea care ma poate sfătui cum ar trebui să procedez.

Re: Livrare intarziata

TheSpecialist — Fri, 04 Dec 2020 06:30:21 GMT

Presupui ca a fost aprobata comanda? M-ai băgat în ceață... Mai suna o data, da-le numărul comenzii și sa îți spună clar unde se afla produsul. Asta e ideea cu acel număr, sa poți afla oricând statusul comenzii tale. Nu exista varianta de mijloc. Dacă a plecat la curier, trebuie sa exista un număr de AWB pe care tot cei din Call Center ți-l pot furniza și apoi verifici tu situația comenzii. Aici sigur vorbim de întârzieri generate de nebunia cu Black Friday.

Re: Livrare intarziata

DanielaH — Fri, 04 Dec 2020 11:29:29 GMT

@Luana, dacă intri în contul tău My Orange la secțiunea "Comenzile mele", ce status are comanda plasată de tine?

Re: Livrare intarziata

Luana_1 — Fri, 04 Dec 2020 12:48:24 GMT

În My Orange imi apare aprobată. Cand sun la ei imi spun ca au trimis sesizarea către departamentul tehnic si trebuie sa astept raspuns de la ei sa ma informeze daca a plecat comanda de la ei sau daca e la curier si nu a ajuns din cauza curierului. Efectiv ei nu stiu daca acea comanda a plecat de la ei sau nu. La fiecare apel către call center mi se spune sa astept raspuns de la departamentul tehnic. Sper ca am fost explicita.

Re: Livrare intarziata

Luana_1 — Fri, 04 Dec 2020 12:50:41 GMT

Le-am cerut AWB,dar spun ca nu mi-l pot furniza deoarece nu le apare nici lor. Am vrut să anulez comanda,mi s-a spus ca nu este posibil deoarece ei nu stiu statusul acesteia pentru a o putea anula. În concluzie, cei din call center nu stiu nimic:))))

Re: Livrare intarziata

DanielaH — Fri, 04 Dec 2020 14:45:39 GMT

@Luana, mulțumesc pentru răspuns. Am trimis situația ta colegilor noștri.

Re: Livrare intarziata

Luana_1 — Fri, 04 Dec 2020 20:13:13 GMT

Va multumesc!

Re: Livrare intarziata

mada_bmd — Tue, 08 Dec 2020 09:02:29 GMT

si eu am o comanda din 16.11 si inca nimic, am primit in 21 sms ca e in procesare, de atunci nimic, are cineva ceva noutati? multumesc

Re: Livrare intarziata

DanielaH — Tue, 08 Dec 2020 09:10:48 GMT

@mada bmd, bun venit în Comunitate! Despre ce model de telefon este vorba? Este o comandă făcută în magazinul online sau într-un Orange Shop?

Re: Livrare intarziata

mada_bmd — Tue, 08 Dec 2020 09:39:43 GMT

iphone 12 pro, 128, la orange shop

Re: Livrare intarziata

DanielaH — Tue, 08 Dec 2020 09:46:48 GMT

Într-adevăr, pentru modelele iPhone 12 pro si 12 pro max nu au fost încă livrate toate cantitățile comandate pentru anumite capacități și culori. Așteptăm în curând de la Apple cantități noi.

Re: Livrare intarziata

mada_bmd — Tue, 08 Dec 2020 09:49:54 GMT

in curand.... insemnand cam cat? 😞

Re: Livrare intarziata

Luana_1 — Wed, 09 Dec 2020 14:08:25 GMT

Eu am hotarat sa anulez comanda. Sunt foarte dezamăgită de întreaga situație. Sper ca sunt singurul caz nefericit.

Re: Livrare intarziata

Szabolcs — Wed, 09 Dec 2020 14:36:35 GMT

Nu sunteti singura, in aceasi situatie sunt si eu. Am facut o comanda la Orange si am intrebat cam in cat timp ajunge coletul, si au zis ca maxim trei zile ajunge la mine. Au trecut doua zile si comanda e doar aprobata.

Re: Livrare intarziata

DanielaH — Wed, 09 Dec 2020 14:41:30 GMT

@Luana, îmi pare rău pentru experiența prin care ai trecut. Am convingerea că a fost un caz izolat și sperăm ca el să nu afecteze relația ta cu Orange. Legat de situația comenzii tale, ți-am trimis pe e-mail un mesaj privat cu statusul acesteia.

Re: Livrare intarziata

pavel_2 — Wed, 09 Dec 2020 21:45:14 GMT

Buna ,am si eu o problema cu o comanda din magazinul online am comandat un samsung s10 care nu mai ajunge . Punctele s-au luat ,s-a modificat si termenul cind poti sa-ti iei un nou telefon cu 18 luni si comanda e aprobata daca nu apare in doua zile anulez tot si schimb furnizorul de servicii .Aici e pandemie.

Re: Livrare intarziata

mada_bmd — Thu, 10 Dec 2020 08:26:15 GMT

oare s-ar putea verifica dupa numarul comenzii statusul? cea cu care am vb pt prelungire si achizitie, ridica din umeri, nu se stie cand si cum, desi initial cand discutam pt ofertare mi-a zis ca sunt probleme cu stocurile si posibil doar prin ian- febr sa ajunga, ulterior am vazut ca s-au livrat cateva comenzi in data de 13.11 si m-a incurajat si ea ca s-a remediat situatiasi vor ajunge mai repede, si aqtunci am hotarat sa fac comanda si eu, dar imi pare rau.....mai bine il luam din magazin si eram satula de el deja, asa....asteptam muuuult si bine

Re: Livrare intarziata

Luana_1 — Thu, 10 Dec 2020 09:53:41 GMT

@DanielaH, nu am primit nimic pe mail. Probabil este mailul vechi inregistrat, pe care nu il mai folosesc. Puteti posta aici informațiile daca este ok. La mine apărea aprobată din data de 13.11 cand am plasat comanda. Pana cand am anulat o, la fel apărea, doar aprobată. Cei din call center nu iti pot oferi informații concrete, spun doar ca revin ei cu un răspuns. Sunt foarte dezamăgită si cel mai probabil voi renunta la serviciile orange. Dacă mi se spunea clar ca durează x zile până vine comanda, intelegeam, dar la fiecare discutie eram pasuita si mi se spunea sa astept sa fiu sunata. Am asteptat aproape o lună și tot nu am primit un răspuns clar cu ceea ce s a intamplat cu comanda.