subiectul Suport Orange INEXISTENT - Nerespectare contract/ oferta din Love: fibra + mobil + TV

Suport Orange INEXISTENT - Nerespectare contract/ oferta

Snakero2000 — Mon, 10 Feb 2025 14:42:38 GMT

Sesizare telefonică inițiată pe 16.01.2025 (după emiterea facturii). Am revenit de aproximativ 5 ori, iar răspunsul a fost mereu același: "Veți fi contactat de consultantul care a făcut oferta". Până în prezent, acest lucru nu s-a întâmplat.

Sesizare prin e-mail pe 31.01.2025 – Niciun răspuns.

Problema pe scurt:

Conform contractului seria XXXXXXX din 23.12.2024, oferta acceptată prevede:

✅ Fibra 2300 cu Netflix Standard inclus – 24 EUR/lună (TVA inclus)
✅ TV prin cablu Premium – 6 EUR/lună
✅ Reducere 50% pentru serviciile fixe, valabilă 24 de luni, ca urmare a portării unui abonament de voce mobilă

📝 Facturare corectă, conform contractului:
(24 EUR + 6 EUR) - 50% reducere = 15 EUR/lună ≈ 75 lei/lună

Ce a facturat Orange:

📌 TV + Internet: 208,86 lei
📌 Discount aplicat: -76,55 lei
📌 Total după TVA: 157,44 lei pentru 49 de zile ➝ aproximativ 96 lei/lună

Ce apare în contul My Orange:

📌 TV: 3 EUR/lună
📌 Internet: 8,01 EUR/lună
📌 Netflix Standard: 8 EUR/lună (deși trebuia să fie inclus în ofertă!)
📌 Total: 19,01 EUR/lună ≈ 95,05 lei/lună

🛑 Problema majoră:
Facturarea realizată de Orange nu corespunde nici cu contractul semnat, nici cu oferta acceptată telefonic, și nici măcar cu informațiile afișate în contul My Orange.

Pe site, pachetul contractat (Premier) apare la 78 lei/lună – fără nicio legătură cu ceea ce mi s-a facturat.

📞 Este atât de greu să verificați o convorbire telefonică?!

🔴 Experiența cu Orange
Nu vreți să știți prin ce am trecut până la contractare… Ar fi trebuit să învăț din asta și să renunț. Am ales Orange crezând că este o firmă premium, dar se dovedește a fi pREMIUM la dezastru și lipsă de respect.

💬 Concluzie:
Dacă vreți să încheiați un contract cu Orange, informați-vă bine înainte! Sunt multe experiențe similare relatate pe diverse forumuri.

Re: Suport Orange INEXISENT - Nerespectare contract / oferta

GreenArrow89 — Mon, 10 Feb 2025 08:41:07 GMT

Nu scrie nicăieri ca netflix e gratuit, el este inclus în contract și îl plătești, ești obligat sa ți opțiunea netflix activa timp de 24 luni scrie și în contract lucrul asta cel puțin la mine , tot la fel apare și la mine în myorange, la abonamentul de internet este atașată opțiunea netflix. Poți pune o poza cu contractul sa vedem exact ce conține?

Il poți descarca din myorange, să blurezi datele personale mai întâi.

Tu ai reducere doar la abonament, la opțiuni nu ai reducere 50%, netflix este activ ca și opțiune.

Este totul ok după părerea mea 3tv+8net+8 netflix =19

Trebuia sa ceri și contractul și abia după ce îl citeai acceptai oferta

Re: Suport Orange INEXISENT - Nerespectare contract / oferta

Pololică — Mon, 10 Feb 2025 08:42:08 GMT

Salutare!

Din informatiile tale lispeste ceva:

care este periaoda facturare (le ai detaliate in factura)
care este data de emitere a facturii?

Revino cu ele si incercam sa te ajutam.

Re: Suport Orange INEXISENT - Nerespectare contract / oferta

Snakero2000 — Mon, 10 Feb 2025 08:58:22 GMT

Dacă răspundem doar ca să răspundem, fără a înțelege un contract, poate ar fi mai bine să ne depunem CV-ul la Orange.

1️⃣ Intră pe site-ul Orange și citește oferta! (Am pus o captură ca să nu te obosești) – 78 lei/lună (include Netflix, HBO etc.). Deschide ochii!

2️⃣ Telefonic, mi s-au prezentat toate serviciile incluse în prețul de 75 lei/lună. Exact asta am reclamat: să se verifice oferta acceptată telefonic (pe care au refuzat să o trimită în scris!) și să factureze conform angajamentului lor.

3️⃣ Extras din contract: Am pus poze cu primele două pagini unde scrie clar ce este inclus în cei 24 EUR pentru Fibra (fără discount aplicat).

Aștept în continuare un răspuns competent din partea Orange.

Re: Suport Orange INEXISENT - Nerespectare contract / oferta

GreenArrow89 — Mon, 10 Feb 2025 09:05:56 GMT

Te înțeleg ca ești nemulțumit dar asta nu înseamnă că trebuie să fi arogant ca îmi exprim o simplă părere. 🙂 sunt multe persoane care nu citesc un contract de asta am spus 🙂🙂‌ ce ți sa zis telefonic este egal cu 0, dacă nu apare în contract nu are nici o valoare.

O promisiune la telefon nu are valoare dacă nu apare pe hârtie

Re: Suport Orange INEXISENT - Nerespectare contract / oferta

Snakero2000 — Mon, 10 Feb 2025 09:09:59 GMT

Informatia este in primul post, respectiv:

Total după TVA: 157,44 lei pentru 49 de zile ➝ aproximativ 96 lei/lună

Deci, au facturat 157 lei pentru 49 de zile de abonament, asta vine aprox 96 lei / luna.

Re: Suport Orange INEXISENT - Nerespectare contract / oferta

Snakero2000 — Mon, 10 Feb 2025 09:11:28 GMT

Informatia este in primul post, respectiv:

Total după TVA: 157,44 lei pentru 49 de zile ➝ aproximativ 96 lei/lună

Deci, au facturat 157 lei pentru 49 de zile de abonament, asta vine aprox 96 lei / luna.

Emitere factura: 16.01.2025

Re: Suport Orange INEXISENT - Nerespectare contract / oferta

Snakero2000 — Mon, 10 Feb 2025 09:21:27 GMT

Nu am vrut să fiu arogant, dar te rog, dacă nu ai timp sau răbdare să înțelegi situația, respectuos îți sugerez să răspunzi doar acolo unde îți poți oferi suportul și cunoștințele.

Pentru ultima dată, mai fac câteva precizări, poate îți vor fi utile pe viitor:

1️⃣ Orange stabilește clar că ofertele se fac doar telefonic (este politica lor) și sunt înregistrate, ceea ce le face oficiale. Mulți operatori de servicii folosesc această metodă pentru prelungiri de abonamente sau modificări contractuale. Am observat că ai aceeași "părere" în alte postări – că "clientul e de vină că nu citește contractul". Totuși, ai mai multe drepturi decât crezi și ar fi bine să le cunoști.

2️⃣ Citește contractul la care faci referire, ca nu stiu ce am semnat! (Am făcut efortul să-l pun la dispoziție.) Compară ce scrie în el cu ce au facturat ei. E atât de greu?

Mulțumesc.

Re: Suport Orange INEXISENT - Nerespectare contract / oferta

Pololică — Mon, 10 Feb 2025 09:21:38 GMT

Pai si abonamentul portat nu apare? Diferenta ar fi de 5E intre serviciile fixe si totalul facturii.

Re: Suport Orange INEXISENT - Nerespectare contract / oferta

Snakero2000 — Mon, 10 Feb 2025 09:32:09 GMT

Facturat totala Telefonie +Fibra + TV = 177.73 lei

- Abonamentul portat apare separat si este in valoare de 20.29 lei (aprox 4 Euro, conform oferta). Aici totul este ok.

Re: Suport Orange INEXISENT - Nerespectare contract / oferta

Pololică — Mon, 10 Feb 2025 09:43:19 GMT

Nu-s toate pe aceeasi factura? Ca asta ar fi diferenta dintre totalul facturii de servicii fixe si mobil.

Ar trebui sa ai tv+net fix+mobil in factura si totalul general (al celor trei servicii + optiunile specifice cu reducerile aferente).

Re: Suport Orange INEXISENT - Nerespectare contract / oferta

Vio73 — Mon, 10 Feb 2025 09:45:59 GMT

Salutare!

Părerea mea este că era mult mai simplu să faci un contract online și evitai toate probleme. Acum trebuie să faci sesizare scrisă din secțiunea Contact,și sper să reușești.

Baftă!

Re: Suport Orange INEXISENT - Nerespectare contract / oferta

Snakero2000 — Mon, 10 Feb 2025 09:50:57 GMT

Am raspuns mai sus:

Facturat totala (total general): Telefonie +Fibra + TV = 177.73 lei din care:

TV+Fibra = 157,44 lei (pentru 49 de zile)

Telefonie = 20.29 lei (pentru 30 de zile, aici au mai emis inainte o factura).

Sper ca acum este clar.

Re: Suport Orange INEXISENT - Nerespectare contract / oferta

GreenArrow89 — Mon, 10 Feb 2025 10:27:51 GMT

Fie cum zici tu :), spor în rezolvarea situației 🙂 bravo ție ca ai citit contractul, sa știi ca 90% nu citesc contractele de la telefonie, banca etc.

Oricum serviciul clienți de la Orange este la pământ, am spus-o de multe ori 🙂

Re: Suport Orange INEXISENT - Nerespectare contract / oferta

Snakero2000 — Mon, 10 Feb 2025 10:58:06 GMT

Pachetul Premier cu discount 50% se poate obtine doar in conditiile in care iti lasi nr. de telefon si te contacteaza ei pentru prezentarea ofertei telefonice si acceptul tau in vederea contractarii (in cursul apelului refuz sa iti transmita oferta scrisa inainte de transmiterea contractului fizic). Poti verifica ca si in prezent este aceasi situatie.

P.S.1 Am facut si sesizare scrisa.

P.S. 2 Nu am detaliat experianta de la contractare, dar poti sa iti spun ca cel putin 4 reprezentati de la vanzari mi-au prezentat fix aceeasi oferta (pachet), in zile diferite, la fix acelasi cost 75 lei. Deci stiu foarte bine ce am contractat/acceptat.

Re: Suport Orange INEXISTENT - Nerespectare contract/ oferta

Snakero2000 — Tue, 11 Feb 2025 13:55:26 GMT

Un aspect interesant pe care l-am observat citind pe forum (si asta doar in aceasta sectiune) este că astfel de neconcordanțe între ofertă, contract și factură par să fie o practică obișnuită la Orange. Sunt numeroase cazuri similare, unde clienții semnalează aceleași probleme legate de facturare incorectă sau oferte care nu se reflectă corect în contract sau în contul My Orange.

Din păcate, ceea ce lipsește în majoritatea acestor discuții este rezolvarea finală – nu există actualizări despre ce s-a întâmplat în cele din urmă și dacă problema a fost corectată. Ar fi util dacă cei care au trecut printr-o situație similară ar reveni cu un update, pentru a înțelege mai bine cum gestionează Orange astfel de cazuri.

Re: Suport Orange INEXISTENT - Nerespectare contract/ oferta

Anitza53 — Fri, 14 Feb 2025 12:32:52 GMT

Dacă vă ajută și eu trec prin aceleași probleme dar din păcate sumele sunt mult mai mari .Din prisma celor pățite de mine u recomand nici dușmanilor Orange

Re: Suport Orange INEXISTENT - Nerespectare contract/ oferta

Snakero2000 — Sun, 16 Feb 2025 13:58:51 GMT

Surpriză marca Orange – Episodul 2.

Un consultant mi-a comunicat că plata primei facturi va fi suspendată până la rezolvarea situației. Cu toate acestea, Orange a emis a doua factură, tot la un preț mai mare decât cel prevăzut în contract. Și, surpriză! Pe lângă suma incorect calculată, au adăugat și penalități de întârziere pentru prima factură, deși fusesem asigurat că plata acesteia era suspendată.

Dacă nu renunțam la serviciile fostului furnizor și la oferta pe care mi-au făcut-o ca să rămân, cel mai probabil aș fi reziliat deja contractul cu Orange. Momentan, aștept răspunsul ANPC, iar dacă problema nu se rezolvă, voi merge mai departe în instanță. Având în vedere câte cazuri similare există, cineva trebuie să ia atitudine!

Re: Suport Orange INEXISTENT - Nerespectare contract/ oferta

Snakero2000 — Mon, 24 Feb 2025 13:06:23 GMT

📢 Finalul experienței mele cu Orange – Un „happy end” cu ajutorul ANPC

Astăzi, 24.02.2025, la 39 de zile de la înregistrarea primei sesizări, Orange nu a făcut absolut niciun efort să mă contacteze, indiferent de mijlocul de comunicare.

✅ Situația, însă, s-a rezolvat cu ajutorul ANPC. Am primit o adresă oficială care confirmă discrepanța dintre contract și factură. Răspunsul Orange, trecut in adresa ANPC? „Eroarea s-a produs dintr-o eroare tehnică punctuală.”

🔍 Totuși, trebuie să menționez ceva important:
În primele două intervenții, ANPC părea să copieze direct răspunsurile Orange, luând în considerare doar clauzele convenabile operatorului, cu o concluzie de genul: „Ai semnat contractul, ești bun de plată.” Nici măcar nu s-a făcut o comparație reală între contract și factura emisă.

📌 A fost nevoie să revin și să indic explicit paragrafele din contract unde apăreau diferențele față de factură, astfel încât să fie forțați să compare cele două sume. Aparent, verificarea amănunțită a documentelor de către un funcționar public rămâne o poveste SF...

💡 Rezultatul final:

În contul Orange, abonamentul a fost actualizat conform ofertei și contractului.
Valoarea integrala a facturii a fost scăzută din balanța contului.

⚠️ Concluzia finală:
Fiți foarte atenți la ce acceptați, cum acceptați și, cel mai important, rugați-vă să nu aveți parte de o „eroare tehnică punctuală” marca Orange. Chiar dacă aveți dreptate, veți avea de tras să obțineți ceea ce vi se cuvine.

🔑 Pentru cei aflați în situații similare:

Sesizați ANPC cu toate documentele necesare.
Scrieți un text scurt și clar.
Indicați exact paragrafele relevante din contract și factură, pentru că, aparent, nici acolo nu există „timp” pentru verificări detaliate.

💪 Vă doresc succes și cât mai puține surprize neplăcute! Sper că experiența mea să vă fie de ajutor.

Re: Suport Orange INEXISTENT - Nerespectare contract/ oferta

miha26 — Sat, 05 Apr 2025 05:03:22 GMT

Cel mai prost internet! 2300 mb! Am făcut postare poate va fi vizibila! Nr.de tel.mi-a fost restrictonat sa nu ii mai pot deranja cu plângeri ca nu merge internetul prin fibra optica!