https://comunitate.orange.ro/t5/love-fibra-mobil-tv/intarziere-gt-72h-in-solutionarea-problemei-cu-fibra-optica/m-p/80800#M1076 Pe data de 22.01.2022 am facut sesizare ca nu am serviciu functional ( internet + TV ). Am vorbit cu un consultant si in urma conversatiei, am primit mesaj de la Orange ca o echipa technica va ajunge in aceeasi zi ( 22.01.2022 ) la adresa. 9 zile mai tarziu, problema nu s-a rezolvat. Am vorbit in nenumarate randuri cu un consultant, atat la telefon cat si pe chat si primesc acelasi raspuns ambiguu. Mi se pare absurd sa dureze atat. Mon, 31 Jan 2022 09:36:49 GMT Simona_Tetisor 2022-01-31T09:36:49Z https://comunitate.orange.ro/t5/love-fibra-mobil-tv/intarziere-gt-72h-in-solutionarea-problemei-cu-fibra-optica/m-p/80800#M1076 Pe data de 22.01.2022 am facut sesizare ca nu am serviciu functional ( internet + TV ). Am vorbit cu un consultant si in urma conversatiei, am primit mesaj de la Orange ca o echipa technica va ajunge in aceeasi zi ( 22.01.2022 ) la adresa. 9 zile mai tarziu, problema nu s-a rezolvat. Am vorbit in nenumarate randuri cu un consultant, atat la telefon cat si pe chat si primesc acelasi raspuns ambiguu. Mi se pare absurd sa dureze atat. Mon, 31 Jan 2022 09:36:49 GMT https://comunitate.orange.ro/t5/love-fibra-mobil-tv/intarziere-gt-72h-in-solutionarea-problemei-cu-fibra-optica/m-p/80800#M1076 Simona_Tetisor 2022-01-31T09:36:49Z https://comunitate.orange.ro/t5/love-fibra-mobil-tv/intarziere-gt-72h-in-solutionarea-problemei-cu-fibra-optica/m-p/80801#M1077 @Simona Tetisor, bun venit în Comunitate! Îmi pare rău pentru situația descrisă de tine. Dacă deja ai depus o sesizare la noi, înseamnă că această situație este cunoscută și colegii noștri cu siguranță fac toate verificările necesare pentru remedierea problemei. Ce răspuns ai primit de la ei? Mon, 31 Jan 2022 10:33:34 GMT https://comunitate.orange.ro/t5/love-fibra-mobil-tv/intarziere-gt-72h-in-solutionarea-problemei-cu-fibra-optica/m-p/80801#M1077 DanielaH 2022-01-31T10:33:34Z https://comunitate.orange.ro/t5/love-fibra-mobil-tv/intarziere-gt-72h-in-solutionarea-problemei-cu-fibra-optica/m-p/80802#M1078 Primesc de fiecare data raspunsul standard: " nu avem un raspuns din partea echipei technice ", " sunt probleme pe teren ", " va vom contacta cand problema va fi rezolvata ", " nu va putem da un dealine ". Nu am avut probleme pana acum, dar sincer, toata experienta asta mi-a lasat un gust amar si ma gandesc serios sa schimb operatorul. Chiar nu inteleg de ce dureaza atat si ce problema atat de grava a fost intampinata pe teren. Mon, 31 Jan 2022 10:46:09 GMT https://comunitate.orange.ro/t5/love-fibra-mobil-tv/intarziere-gt-72h-in-solutionarea-problemei-cu-fibra-optica/m-p/80802#M1078 Simona_Tetisor 2022-01-31T10:46:09Z https://comunitate.orange.ro/t5/love-fibra-mobil-tv/intarziere-gt-72h-in-solutionarea-problemei-cu-fibra-optica/m-p/80803#M1079 Din pacate tipul acesta de raspuns standardizat la relatii clienti lasa un gust amar. E ca si cum nici nu s-a verificat situatia. Cred ca un raspuns sincer ar face mult mai mult in relatia cu clientii decat va vom contacta cand problema va fi rezolvata. Mon, 31 Jan 2022 15:07:59 GMT https://comunitate.orange.ro/t5/love-fibra-mobil-tv/intarziere-gt-72h-in-solutionarea-problemei-cu-fibra-optica/m-p/80803#M1079 Viocat 2022-01-31T15:07:59Z https://comunitate.orange.ro/t5/love-fibra-mobil-tv/intarziere-gt-72h-in-solutionarea-problemei-cu-fibra-optica/m-p/80804#M1080 @Simona, ai un număr de sesizare ca să ne putem interesa la colegii noștri? Mon, 31 Jan 2022 15:15:59 GMT https://comunitate.orange.ro/t5/love-fibra-mobil-tv/intarziere-gt-72h-in-solutionarea-problemei-cu-fibra-optica/m-p/80804#M1080 DanielaH 2022-01-31T15:15:59Z https://comunitate.orange.ro/t5/love-fibra-mobil-tv/intarziere-gt-72h-in-solutionarea-problemei-cu-fibra-optica/m-p/80805#M1081 Dacă schimbi operatorul, crezi că e mai bine? Știu eu pe cineva care așteaptă de 2 luni să-i rezolve o problemă! Sper ca Orange să rezolve mult mai repede problema ta. Mon, 31 Jan 2022 16:25:36 GMT https://comunitate.orange.ro/t5/love-fibra-mobil-tv/intarziere-gt-72h-in-solutionarea-problemei-cu-fibra-optica/m-p/80805#M1081 Vio73 2022-01-31T16:25:36Z https://comunitate.orange.ro/t5/love-fibra-mobil-tv/intarziere-gt-72h-in-solutionarea-problemei-cu-fibra-optica/m-p/80806#M1082 @DanielaH conform mesajului primit pe data de 22.01.2022, sezizarea mea a fost inregistrata cu nr 166633071. Mentionez ca in aceeasi zi am fost informata ca o echipa tehnica va ajunge la adresa mea intre orele 14:00 si 16:00. Iar acest lucru nu s-a intamplat. Mon, 31 Jan 2022 16:25:46 GMT https://comunitate.orange.ro/t5/love-fibra-mobil-tv/intarziere-gt-72h-in-solutionarea-problemei-cu-fibra-optica/m-p/80806#M1082 Simona_Tetisor 2022-01-31T16:25:46Z https://comunitate.orange.ro/t5/love-fibra-mobil-tv/intarziere-gt-72h-in-solutionarea-problemei-cu-fibra-optica/m-p/80807#M1083 @Vio73 aici nu vorbim despre competenta sau incompetenta altor operatori. Platesc pt un serviciu pe care nu il am. Nu cred ca cer prea mult daca solicit mai multa transparenta in comunicare si un deadline realist in ceea ce priveste solutionarea problemei. Raspunsurile vagi nu fac decat sa scada satisfactia oricarui client platitor. Mon, 31 Jan 2022 16:56:07 GMT https://comunitate.orange.ro/t5/love-fibra-mobil-tv/intarziere-gt-72h-in-solutionarea-problemei-cu-fibra-optica/m-p/80807#M1083 Simona_Tetisor 2022-01-31T16:56:07Z https://comunitate.orange.ro/t5/love-fibra-mobil-tv/intarziere-gt-72h-in-solutionarea-problemei-cu-fibra-optica/m-p/80808#M1084 @Simona, m-am interesat la colegii de la departamentul tehnic și ți-am trimis un mesaj privat pe adresa de e-mail cu care te-ai înregistrat în Comunitate. Încă o dată, îmi pare rău pentru situația ta și îți mulțumesc pentru răbdare și înțelegere. Mon, 31 Jan 2022 17:16:36 GMT https://comunitate.orange.ro/t5/love-fibra-mobil-tv/intarziere-gt-72h-in-solutionarea-problemei-cu-fibra-optica/m-p/80808#M1084 DanielaH 2022-01-31T17:16:36Z