subiectul Re: [Rezolvat] Bonus 30gb nu poate fi folosit din Internet mobil

[Rezolvat] Bonus 30gb nu poate fi folosit

CristinaB — Tue, 02 Jun 2020 20:37:00 GMT

Am primit 30gb bonus in urma incarcarii unui cont prepay cu o opțiune de 6 euro, dar nu pot sa ii folosesc.
Gb inclusi in abonamentul meu au fost consumați, in aplicația my orange apare acest bonus, dar nu pot accesa nicio aplicatie sau pagina de internet

Re: [Rezolvat] Bonus 30gb nu poate fi folosit

MihaelaA — Tue, 02 Jun 2020 21:25:00 GMT

Salut, Cristina! Bine ai venit în comunitate! Poți atașa, te rog, un printscreen din aplicație, secțiunea Consum? (doar să ștergi, te rog numărul de telefon, dacă apare în poză)

Re: [Rezolvat] Bonus 30gb nu poate fi folosit

Miha_Z — Tue, 02 Jun 2020 21:27:42 GMT

Buna, bonusul de 30 Gb este valabil o luna de facturare + prorata. Tu cand ai facut reincarcarea?

Re: [Rezolvat] Bonus 30gb nu poate fi folosit

Vio73 — Wed, 03 Jun 2020 05:46:53 GMT

Depinde de cât timp a trecut de când ai primit acel bonus. Ai verificat și la 415?

Re: [Rezolvat] Bonus 30gb nu poate fi folosit

CristinaB — Wed, 03 Jun 2020 06:49:56 GMT

Nu are legătură cu timpul reincarcarii. Am facut reincarcarea acum 2 zile.

Re: [Rezolvat] Bonus 30gb nu poate fi folosit

CristinaB — Wed, 03 Jun 2020 06:53:31 GMT

Am atașat și Screenshot din aplicația myOrange

Re: [Rezolvat] Bonus 30gb nu poate fi folosit

MihaelaA — Wed, 03 Jun 2020 07:19:44 GMT

@Cristina din ce văd în screenshot ai 80GB din care ai consumat deja și mai ai 30GB, deci bonusul primit se consumă. Dacă apelezi 415 nu îți apare la fel și în sms? Dacă activezi netul pe mobil îți apare consum suplimentar sau îți scade din cei 80GB?

Re: [Rezolvat] Bonus 30gb nu poate fi folosit

CristinaB — Wed, 03 Jun 2020 08:03:42 GMT

Degeaba pornesc datele mobile, nu pot accesa nimic, si nici nu se cobsuma din cei 30gb ramasi. Am activata o optiune de cost control, nu am cum sa fac cost suplimentar, poate acesta este motivul pentru care nu pot sa folosesc acesti 30gb

Re: [Rezolvat] Bonus 30gb nu poate fi folosit

DanielaH — Wed, 03 Jun 2020 09:11:25 GMT

@CristinaB, resursele de internet au fost consumate înainte de primirea bonusului? Dacă optiunea de cost control a intrat în funcțiune înainte, atunci acesta poate fi motivul pentru care nu poți folosi datele din bonus. În acest caz te putem ajuta noi. Voi reveni către tine în mesaj privat.

Re: [Rezolvat] Bonus 30gb nu poate fi folosit

DanielaH — Wed, 03 Jun 2020 15:05:54 GMT

@CristinaB, funcționează acum internetul? Ai oprit și repornit telefonul?

Re: [Rezolvat] Bonus 30gb nu poate fi folosit

CristinaB — Wed, 03 Jun 2020 16:26:35 GMT

Da, funcționează acum, mulțumesc pentru ajutor!