subiectul Re: Factura internet 1000 cu plata chiriei router internet box 6 din Internet fix

Factura internet 1000 cu plata chiriei router internet box 6

dexter87 — Sun, 04 Oct 2026 09:06:23 GMT

Buna ziua!

In iulie 30 am semnat un contract cablu tv și internet cu reducere 50% pe perioada contractuala, 2 ani, in valoare totala de 33 de lei pe lună, confirmat clar telefonic (convorbire înregistrată)

Pe factura îmi apare în plus și nu se scade chiria routerului, in jur de 9 lei, care, conform contractului ar fi trebuit să fie gratuita, iar eu am platit in jur de 41 de lei în septembrie. De asemenea, in August am platit chiria routerului, dar nu am fost atent, a venit o factura mai mare , probabil pt 2 luni.

Am făcut deja 4 sesizări, 3 telefonice la 300 și una fizică în magazinul Orange din piata Victoriei.

Prima sesizare telefonică, cu termen de rezolvare de 1-3 zile, conform spuselor consultantului Orange, am făcut-o acum 2 săptămâni și nu am primit niciun răspuns din partea Orange. Am sunat încă de 2 ori, la fel, și spus că voi fi sunat in 1-3 zile, chiar cu urgentare.

Încă aștept clarificări in legătură cu această chirie a routerului, care aparent trebuia inclusa și gratuita.

Pentru aceste contracte telefonice/ online, înțeleg că este un departament separate, oarecum "ascuns" , greu de găsit și care răspunde extrem de tarziu sau deloc în cazul meu până în acest moment, prima sesizare la 300 fiind făcută acum 2 săptămâni.

Așa se comportă, de regulă, Orange cu abonații?

O zi buna!

Re: Factura internet 1000 cu plata chiriei router internet box 6

MihaiC99 — Sun, 04 Oct 2026 09:15:54 GMT

Salutare!

Cea mai buna metoda de sesizare este prin chatul din aplicația my Orange. Acolo poți atașa și screenshoturi . Ceri un număr al sesizării deschise și apoi le mai scrii, daca nu ești contactat, pentru a escalada situația.

Daca ai deschis deja o sesizare, le poți cere un update asupra situației prin chatul din aplicatie.

Mesajele rămân salvate în chat.

Daca nu ai cont, poți folosi și metoda de contact prin Whatsapp.

Re: Factura internet 1000 cu plata chiriei router internet box 6

dexter87 — Sun, 04 Oct 2026 09:20:38 GMT

Mulțumesc pentru răspuns!

Am scris și în chatul Orange , dar răspund greu, după ce am observat mesajul lor, deja închiseseră chatul

Re: Factura internet 1000 cu plata chiriei router internet box 6

MihaiC99 — Sun, 04 Oct 2026 09:25:33 GMT

Le scrii din nou și le explici că nu este frumos să închidă sesiunea până când situația nu este rezolvată sau nu au o confirmare din partea ta.

Mi sa întâmplat și mie, a doua oara nu au mai închis sesiunea.

Re: Factura internet 1000 cu plata chiriei router internet box 6

Razvan — Sun, 04 Oct 2026 09:25:58 GMT

Salutare! Poți pune o copie după contract și facturile emise cu date blurate?

Re: Factura internet 1000 cu plata chiriei router internet box 6

RafaHelper — Sun, 04 Oct 2026 09:38:43 GMT

Salut @dexter87,

Timpul de solutionare este mai mare de 1-3 zile lucratoare dar daca ai dreptate se va rezolva favorabil tie. Trebuie doar sa ai rabdare si daca faci mai multe sesizari nu inseamna ca se va rezolva mai rapid, ci dimpotriva va rezulta un timp de asteptare si mai mare. Sa ne ti la curent cu solutia primita.

Re: Factura internet 1000 cu plata chiriei router internet box 6

dexter87 — Sun, 04 Oct 2026 09:47:53 GMT

Buna ziua!

In contract scrie pe de o parte că am următoarele servicii incluse gratuit, printre care și router wi-fi, ulterior apare menționat reducere 75% chirie router pe perioada contractuală

Re: Factura internet 1000 cu plata chiriei router internet box 6

MihaiC99 — Sun, 04 Oct 2026 10:11:05 GMT

Din contract reiese că trebuia să ai o reducere de 75% în primele 24 de luni. Pe factură însă nu apare nicio reducere. Este foarte bine că ai sesizat acest lucru, pentru a se putea face verificările necesare.

Re: Factura internet 1000 cu plata chiriei router internet box 6

Viper — Sun, 04 Oct 2026 10:25:41 GMT

Ce înseamnă acea chirie router? Ai doar un ONT în care intră fibra și tot el e și router și-ți dă și wireless? Sau mai ai încă un dispozitiv ceva de la ei?

Dacă ai un singur dispozitiv (ONT-ul) e o aberație să-ți încaseze chirie pentru acel echipament.

Poți să le spui că renunți frumos la acel router și vrei să folosești router personal, e problema lor cum îți asigură conexiunea.

Poți să le scrii pe whatsapp și facebook, acolo parcă sunt mai operativi decât cei din callcenter (300).

Re: Factura internet 1000 cu plata chiriei router internet box 6

Razvan — Sun, 04 Oct 2026 10:31:13 GMT

Conform prevederilor contractuale, trebuie să primești o reducere de 75% din valoarea chiriei routerului, și ai mai avea de plată 0,51 euro/lună (TVA inclus) în primele 24 de luni.

Re: Factura internet 1000 cu plata chiriei router internet box 6

Razvan — Sun, 04 Oct 2026 10:30:45 GMT

Posibil să ofere în custodie router, pe lângă ont-ul de fibră optică.

Re: Factura internet 1000 cu plata chiriei router internet box 6

dexter87 — Sun, 04 Oct 2026 10:40:23 GMT

Da, așa am înțeles și eu și rămăsese stabilit că nu am opțiuni suplimentare, cum de altfel îmi apare și în aplicație, doar prețul abonamentului TV și de internet.

Am atașat poze mai sus, inițial spun că routerul este inclus gratuit ( poate se referă la prețul întreg al routerului și nu la chirie?), ulterior apar alte formulări, cum ar fi reducere 75% din preț pe durata de 2 ani a contractului.

Nu e vorba de bani , ci de principiu

Ganditi-va cat ar câștiga de la 1 milion de abonați, daca adaugă la fiecare chiria routerului și acei abonați nu sunt atenți/ nu fac sesizare.

1 milion *9 lei=9 milioane lei

Re: Factura internet 1000 cu plata chiriei router internet box 6

dexter87 — Sun, 04 Oct 2026 10:48:43 GMT

Și alta problema...când faci contract te suna imediat, când sunt astfel de "erori" să le zicem, de-abia dai de ei, când, teoretic, s-ar rezolva in maxim 2 minute, cu o simpla debifare a acelei opțiuni/ chirii.

Re: Factura internet 1000 cu plata chiriei router internet box 6

dexter87 — Sun, 04 Oct 2026 10:44:35 GMT

Am un singur router, Ont cum ii spuneți .

Evident că ar fi trebuit să fie gratuit...

Dar am făcut sesizare de 2 săptămâni și până primesc răspuns îmi apare următoarea factura...

Cam urât, nu?

Re: Factura internet 1000 cu plata chiriei router internet box 6

dexter87 — Sun, 04 Oct 2026 10:46:27 GMT

Exista acest tip de router-ont pe piata? Adică e special că intră fibra optica direct in el..

Re: Factura internet 1000 cu plata chiriei router internet box 6

dexter87 — Sun, 04 Oct 2026 10:47:18 GMT

E un singur dispozitiv, router in care intra fibra optica

Re: Factura internet 1000 cu plata chiriei router internet box 6

dexter87 — Sun, 04 Oct 2026 10:47:46 GMT

Mulțumesc pentru mesaj!

Re: Factura internet 1000 cu plata chiriei router internet box 6

Viper — Sun, 04 Oct 2026 11:03:48 GMT

Este o aberație contractuală atunci și reclamă înșelătoare dacă prețul afișat pentru abonamentul de internet nu include și taxa pentru chiria obligatorie a dispozitivului prin care îți asigură conexiunea.

Dacă eu mă abonez la un serviciu de internet fix prin fibră optica la prețul de 40 de lei pe lună nu poți să vii să-mi spui în contract că de fapt e 49 fiindcă trebuie să accepți să plătești chirie pentru acest echipament al nostru.

Obligația furnizorului de servicii este să-ți ofere serviciul contractat la prețul afișat, dacă nu include router în custodie trebuie să-ți ofere o conexiune la care să poți conecta un router personal și să-ți transmită cum trebuie configurat routerul personal.

Nu poate să-ți lase fibra în apartament și atât, trebuie să existe un echipament în care intră acea fibră, echipament aflat sub controlul lor, echipament care la rândul lui îți oferă ieșirea CATV pentru serviciul de televiziune cât și un port de rețea standard să poți pune ce router vrei tu.

Urât oricum. Sper totuși să fie o eroare care se va rezolva. (Dar oare câte mai sunt la fel?).

Și nu, nu poți pune orice alt echipament în locul celui oferit de ei (direct în fibră mă refer), acel echipament trebuie mai întâi înregistrat de ei în rețea, altfel nu-ți folosește la nimic.

Re: Factura internet 1000 cu plata chiriei router internet box 6

dexter87 — Sun, 04 Oct 2026 11:19:20 GMT

Da, este clar că au ascuns/omis să îmi spună acest lucru.

Am întrebat explicit (știind că dacă apar ceva "erori" să fiu acoperit), ce implica acei 33 de lei și acea doamnă consultant mi-a spus , clar, că reprezintă doar abonamentul la internet și TV, cu TVA inclus, redus 50%, fără alte costuri/chirii/ opțiuni suplimentare, convorbirea fiind înregistrată.

Să sperăm că este o "eroare" ...aștept clarificări..

Și dacă chiria routerului este redusa cu 75% după cum scrie ulterior paragrafulului in care se specifica că routerul este gratuit, este o formă de înșelăciune prin omisiune, nu mi-a prezentat toate detaliile contractului ..

Eu sunt din București și relativ tânăr...și nu e vorba de bani neapărat ci de principiu, ganditi-va doar cate astfel de "erori" mai sunt și câți abonați sunt suficient de atenți să observe...

Și repet, să zicem că greșeala e umană, dar nu e normal să te ignore timp de 2 săptămâni, in capitala europeana, București

Eu cer clarificare, încă nu știu exact ce e cu acea chirie...

Re: Factura internet 1000 cu plata chiriei router internet box 6

Viper — Sun, 04 Oct 2026 11:27:00 GMT

Aici pe forum, n-o să primești clarificare din partea lor, apelezi la metodele menționate anterior, le scrii de dimineața în zilele lucrătoare să poată răspunde în aceeași zi.

Eu într-un magazin Orange când m-am prezentat cu o problemă, am plecat de acolo doar cu numărul de callcenter (cel lung) scris pe-o hârtie ruptă de către un angajat de acolo 😁